Obter o número de telefone de um cliente em potencial é um momento valioso no seu funil de marketing e merece mais do que uma mensagem genérica de confirmação. Quando uma pessoa assina sua lista de SMS, o interesse dela no seu negócio está no auge. O que você enviar a seguir vai determinar se ela se tornará uma cliente fiel ou até mesmo esquecer que se inscreveu.
Sua sequência de mensagens SMS de boas-vindas é fundamental aqui. Trata-se de uma sequência de mensagens de texto automatizadas, acionadas no momento em que um novo assinante entra para a sua lista. Um fluxo de SMS de boas-vindas eficaz apresenta sua marca, define expectativas e oferece aos clientes em potencial um motivo claro para agir antes que o entusiasmo inicial se dissipe.
A seguir, vamos mostrar passo a passo como criar uma série de mensagens SMS de boas-vindas de sucesso, incluindo como estruturar suas mensagens, o que escrever, maneiras de personalizar a experiência e como avaliar o que está funcionando. Aprenda tudo o que precisa para criar uma série de mensagens SMS de boas-vindas: de mensagens e códigos de desconto e boas práticas e erros comuns.
Por que sua série de mensagens SMS de boas-vindas é importante
Geralmente lemos logo as mensagens de texto. Na verdade, as taxas de abertura de SMS superam consistentemente outros canais de marketing. É por isso que a mensagem de boas-vindas é tão poderosa. Logo após se inscreverem, os novos assinantes estão mais engajados e uma mensagem relevante e oportuna é capaz de fazer a curiosidade se transformar em conversão.
As primeiras impressões resultam em conversões precoces
Sua primeira mensagem SMS define o tom de todas as mensagens seguintes. Uma mensagem de boas-vindas amistosa que cumpre a proposta feita no momento da adesão — seja com um código de desconto, um brinde ou acesso antecipado a uma promoção — cria confiança imediata e dá aos novos assinantes um motivo claro para interagir com sua empresa. Uma mensagem inicial burocrática ou genérica faz o oposto.
Série de mensagens de boas-vindas: SMS x e-mail
Suas séries de mensagens SMS e e-mail de boas-vindas têm o mesmo propósito, mas desempenham funções diferentes. O e-mail abre espaço para narrativas mais ricas, imagens de produtos e mais detalhes. O SMS é mais rápido e imediato. Ele chega às pessoas diretamente, o que faz dele ideal para mensagens curtas e impactantes com um propósito nítido.
Juntas, elas funcionam ainda melhor. O SMS pode trazer um código de desconto e um link direto para a compra. Já o e-mail traz a narrativa maior da marca, criando uma primeira impressão coesa em todos os pontos de contato.
Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
Criar uma série de mensagens SMS de boas-vindas eficaz começa antes de você escrever a primeira mensagem. As decisões que você toma de início — suas metas, a estrutura da sequência, a voz da marca — determinam se seu SMS de boas-vindas parece deliberado ou improvisado.
Defina metas claras
Antes de escrever um texto para mensagem, determine o que você quer que sua série de boas-vindas realize. Uma primeira compra? Novos seguidores nas redes sociais? Maior reconhecimento da marca? Esses objetivos moldarão tudo, desde o volume de mensagens e ofertas até a forma como o sucesso é mensurado. Sem objetivos claros, seu fluxo de SMS pode parecer sem foco e ineficaz.
Defina a voz da sua marca
O SMS é um canal pessoal. Isso significa que suas mensagens aparecerão ao lado de mensagens de amigos e familiares. Por isso, a voz da sua marca precisa parecer humana. Suas mensagens SMS de boas-vindas devem refletir a forma como você se comunica em todos os outros canais, seja sua empresa divertida e casual ou seja polida e profissional. Mas elas também devem se alinhar ao tom das conversas por mensagem de texto.
Este é um teste simples para determinar se você está usando o tom certo ao mesmo tempo que permanece fiel à identidade da marca: leia sua mensagem em voz alta. Se ela soar como algo que uma pessoa de verdade diria, você está no caminho certo. Se soar como um comunicado à imprensa, reescreva.
Planeje sua sequência de boas-vindas
A maioria dos fluxos de mensagens SMS de boas-vindas inclui duas a quatro mensagens nas primeiras semanas. Uma estrutura simples a seguir é:
Mensagem 1 (imediatamente após a inscrição): um cumprimento amigável, a confirmação da inscrição e a oferta eventualmente prometida, como um código de desconto, um brinde ou acesso antecipado a algo exclusivo
Mensagem 2 (uma a dois dias depois): um lembrete para usar a oferta antes que ela expire, junto com seus best-sellers em destaque ou uma apresentação breve da marca
Mensagem 3 (três a cinco dias depois): prova social — avaliações dos clientes, conteúdo gerado por usuários ou uma estatística importante do produto — com um convite sutil para conhecer melhor a marca
Mensagem 4 (opcional, sete a 10 dias depois): uma mensagem de lembrete para assinantes que ainda não converteram, às vezes com uma segunda oferta de boas-vindas para dar-lhes mais uma razão para agir
O tempo e a duração do fluxo variam de acordo com o público-alvo. Use os dados para determinar os ajustes ao longo do tempo.
Obtenha o consentimento do assinante e mantenha a conformidade
O marketing por SMS é regulamentado e a conformidade é inegociável. Nos Estados Unidos, a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos requer consentimento explícito por escrito antes do envio de qualquer mensagem de marketing e regras semelhantes se aplicam ao redor do mundo. Seu processo de confirmação precisa ser transparente. Os assinantes devem saber no que estão se inscrevendo, com que frequência receberão mensagens suas e como cancelar a inscrição. Uma plataforma de SMS confiável ajuda você a gerenciar isso sem precisar monitorar os requisitos manualmente.
Escreva mensagens SMS que gerem resultados
Os mecanismos do seu fluxo de SMS de boas-vindas são importantes, mas as mensagens em si são determinantes para a experiência do assinante. Continue lendo para saber o que diferencia mensagens SMS eficazes daquelas que são deixadas de lado ou, pior, resultam no cancelamento da assinatura.
Mantenha as mensagens curtas e focadas
Mensagens SMS bem elaboradas chegam ao ponto em poucos segundos. Tente usar menos de 160 caracteres sempre que possível e garanta que cada palavra da mensagem tenha uma boa razão para estar lá. Se você precisa de várias frases para expressar uma ideia, na verdade provavelmente tem várias ideias. Então divida-as em mensagens separadas em vez de juntá-las em uma única mensagem.
Inclua uma chamada para ação (CTA) clara
Cada mensagem na sua série de boas-vindas deve ter um CTA nítido, como “Compre agora”, “Aproveite seu desconto” ou “Siga-nos para obter ofertas exclusivas”. Inclua um link direto para levar os assinantes exatamente aonde você deseja. Lembre-se: várias solicitações em um único SMS criam fricção e costumam não resultar em ação.
Envie um cartão de contato
Uma tática pouco usada em fluxos de boas-vindas por SMS é enviar um cartão de contato (também chamado de vCard) como parte da sua primeira ou segunda mensagem. Um cartão de contato permite que os assinantes salvem o número da sua empresa direto no celular, com o nome e o logotipo da sua marca vinculados. Quando seu número é salvo, suas mensagens aparecem com o nome da sua marca, em vez de um número desconhecido. Isso aumenta as taxas de abertura, gera reconhecimento e faz com que suas próximas mensagens pareçam vir de alguém que seus assinantes já conhecem. É uma pequena etapa de configuração, mas com impacto duradouro em toda a sua lista de SMS.
Não se esqueça das instruções de cancelamento
Incluir instruções de cancelamento é um requisito legal. Mas elas também sinalizam confiança. Incluir “Responda PARAR para cancelar a inscrição” nas suas mensagens de boas-vindas informa aos assinantes que sua empresa respeita as preferências deles. Adicione isso ao seu primeiro SMS, no mínimo, e reafirme periodicamente ao longo das suas campanhas mais amplas de SMS.
Personalize seu fluxo de boas-vindas
Mensagens SMS genéricas tendem a ser ignoradas. Quanto mais suas mensagens refletirem o que você realmente sabe sobre o assinante, maiores serão suas chances de transformar a interação inicial em um relacionamento duradouro com o cliente.
Lance mão do que você já sabe
A personalização em SMS não é apenas usar o nome do cliente. Se o assinante tiver compartilhado preferências no momento da inscrição, como categorias de produto, localização ou motivo da assinatura, use essas informações para moldar o conteúdo das suas mensagens. Se ele assinou devido a uma promoção provavelmente busca preços mais baixos, então busque oferecer um código de desconto como principal atrativo. Por outro lado, uma pessoa que tiver se inscrito após ler sobre os valores da marca pode responder melhor a conteúdos que contem a história da marca.
Segmente sua lista de SMS
Sempre que possível, segmente seus assinantes com base no histórico de compras e nos interesses deles. Isso torna suas mensagens relevantes, ao contrário das genéricas que só trocam o nome do destinatário. O local onde a pessoa fez a assinatura, os cliques e se já comprou por outro canal indicam diferentes níveis de intenção. Mesmo uma segmentação básica (contatos iniciais ou clientes recorrentes, por exemplo) permite que você envie mensagens adequadas ao estágio de cada pessoa na jornada do cliente. Os assinantes se sentem valorizados quando as mensagens abordam a situação específica deles e isso ajuda a determinar se continuarão na sua lista de assinantes.
Aumente o envolvimento desde o início
Uma sequência de mensagens SMS de boas-vindas bem estruturada gera envolvimento imediato. Mas são as ofertas e táticas certas que impulsionam a ação e põem em destaque os principais benefícios de fazer parte da sua lista de SMS.
Crie uma oferta de boas-vindas irresistível
Ofertas de boas-vindas dão aos novos assinantes um motivo concreto para comprar já e não deixar para depois. Códigos de desconto, brindes de primeira compra ou códigos promocionais exclusivos também são opções eficazes. O segredo é fazer a oferta parecer vantajosa de verdade.
Crie um senso de urgência sem exagerar
Ofertas por tempo limitado criam um motivo para agir imediatamente, mas a urgência perde a força se cada mensagem parecer uma contagem regressiva. Use o recurso com cuidado. Por exemplo, adicionar um prazo no seu primeiro ou segundo SMS pode aumentar consideravelmente as conversões precoces entre os novos assinantes que estão em cima do muro. Por isso, ele deve servir como um empurrãozinho, não uma pressão.
Adicione prova social
Os novos assinantes ainda não conhecem sua empresa e a prova social ajuda a preencher essa lacuna. Uma boa avaliação do cliente, uma classificação de produto ou uma estatística sobre seus clientes mais satisfeitos reduz a resistência a uma primeira compra de uma forma que a linguagem promocional raramente é capaz de fazer.
Estimule o envolvimento nas redes sociais
A série de boas-vindas é ideal para convidar os novos assinantes a seguirem seu negócio nas redes sociais. Mas você precisa dar-lhes um motivo além de “siga a gente”. Conteúdo exclusivo, acesso antecipado a novos produtos e uma comunidade de clientes com interesses semelhantes são formas de fazer o convite valer a pena.
Exemplos de mensagens SMS de boas-vindas
Os exemplos abaixo mostram diferentes abordagens para sua mensagem SMS de boas-vindas. Adapte o tom, a oferta e o conteúdo para melhor corresponder à sua marca e ao seu público-alvo.
Texto simples de boas-vindas: “Oi, [primeiro nome]! Bem-vindo a [marca]. Estamos contentes por ter você aqui. Receba ofertas exclusivas e novidades diretamente no seu telefone. Responda PARAR se desejar sair.”
Mensagem orientada por oferta: “Boas-vindas a [marca], [nome]! Aproveite 15% de desconto na sua primeira compra: [CÓDIGO]. Compre agora: [link]. Expira em 48 horas. Responda PARAR se quiser cancelar a assinatura.”
Introdução à marca: “Oi, [nome], boas-vindas! Somos [marca]. [Breve proposta de valor, por exemplo, café torrado em pequenas quantidades sob encomenda]. Comece aqui: [link]. Responda PARAR se desejar sair.”
Presente de boas-vindas: “Você conseguiu, [nome]! Garanta um presente grátis com seu primeiro pedido, sem precisar de nenhum código. Compre agora: [link]. Responda PARAR se quiser cancelar a assinatura.”
Recompensa de fidelidade: “Boas-vindas a [marca], [nome]! Você acumulou [X] pontos só por se cadastrar. Veja o que está esperando por você: [link]. Responda PARAR se desejar sair.”
Mensagem de lembrete: "Oi, [nome], seu desconto de boas-vindas expira amanhã. Use [CÓDIGO] ao finalizar a compra: [link]. Responda PARAR se quiser cancelar a assinatura.”
Boas práticas de marketing por SMS
Conheça as práticas de marketing por SMS que mantêm os assinantes envolvidos, desde o uso de modelos até a escolha de uma plataforma que atenda às suas necessidades.
Escolha a plataforma certa
A plataforma de SMS que você utiliza molda todo o seu fluxo de boas-vindas, desde a forma como você cria automações até como gerencia a conformidade e acompanha os resultados. Procure uma plataforma que se integre às ferramentas que você já tem, seja compatível com segmentação de listas e forneça relatórios claros sobre cada mensagem na sua série de SMS. Plataformas como o Mailchimp permitem gerenciar o marketing por SMS e o marketing por e-mail em um único lugar, facilitando a coordenação do fluxo de boas-vindas em ambos os canais.
Use modelos, mas dê seu toque pessoal
Os modelos de mensagens mantêm a consistência da sua série de SMS e poupam tempo à medida que sua lista de assinantes cresce. Crie modelos gerais para os tipos de mensagem mais usados — primeira mensagem de boas-vindas, SMS de acompanhamento, mensagem de lembrete — e personalize-os para diferentes segmentos ou temporadas.
Evite sobrecarregar os assinantes
Embora os assinantes novos estejam mais engajados nas primeiras 24 a 72 horas, enviar mensagens demais em pouco tempo é um jeito rápido de causar cancelamentos. Seu fluxo de boas-vindas por SMS deve ser caloroso, não uma campanha opressiva. Espace suas mensagens cuidadosamente, mantenha a série focada no que é útil de verdade e lembre-se de que menos mensagens SMS eficazes sempre é melhor que um volume alto de mensagens irrelevantes.
Proteja sua reputação como remetente
Altas taxas de cancelamento, baixo envolvimento ou mensagens sinalizadas afetam sua capacidade de alcançar assinantes no futuro. Mantenha sua lista de SMS saudável atendendo imediatamente aos pedidos de cancelamento, removendo inscritos inativos regularmente e monitorando as taxas de entrega em suas campanhas de SMS.
Erros comuns que devem ser evitados
Mesmo com uma estratégia sólida, os erros abaixo podem prejudicar o sucesso da sua série de SMS de boas-vindas.
Pular o cartão de contato: Enviar várias mensagens de um número não reconhecido antes que os assinantes saibam quem você é gera atritos desnecessários. Resolva isso enviando um cartão de contato no início do seu fluxo de boas-vindas.
Envio sem o devido consentimento: Se alguém não fez a confirmação explícita para o marketing por SMS do seu negócio, não envie mensagens para essa pessoa. Além do risco legal, quase garante uma alta taxa de cancelamento e prejudica os relacionamentos com clientes que você está tentando desenvolver.
Sobrecarregar o primeiro SMS: a primeira mensagem de boas-vindas não precisa dar conta de tudo. Dê as boas-vindas ao assinante, apresente a oferta e inclua instruções de cancelamento. Isso é suficiente para a primeira mensagem.
Esquecer a mensagem de lembrete: se um assinante novo tiver recebido um código de desconto, mas não o tiver usado, um lembrete amistoso antes que ele expire pode representar uma conversão fácil.
Escrevendo como uma marca, não como um ser humano: sua mensagem deve soar como uma pessoa que sabe o motivo pelo qual o assinante se inscreveu, não como um anúncio corporativo. Os assinantes se sentem valorizados quando as mensagens são diretas, relevantes e genuínas.
Monitore e melhore ao longo do tempo
Acompanhar o desempenho da campanha e fazer melhorias contínuas é o que diferencia um fluxo de boas-vindas que converte de um que não vai a lugar nenhum.
O que rastrear
Essas são as métricas que mais importam: taxas de entrega, taxas de cliques, taxas de conversão e taxas de cancelamento. Acompanhe cada métrica por mensagem, não apenas ao longo da série como um todo. Analisando cada mensagem individualmente, você sabe exatamente em que ponto os assinantes estão se afastando e quais mensagens estão promovendo envolvimento imediato.
Escale o que funciona
Use o que aprendeu para continuar melhorando. Uma alta taxa de cancelamentos de assinatura no seu segundo SMS pode indicar precipitação ou que o conteúdo da mensagem não está repercutindo entre o público. Já uma taxa de cliques alta com baixas conversões pode sinalizar um problema na página de destino, em vez de um problema na mensagem.
Quando sua série de SMS de boas-vindas estiver funcionando bem, comece a criar fluxos adicionais de SMS, como acompanhamentos pós-compra, campanhas de recuperação para clientes inativos ou recompensas de fidelidade para seus assinantes mais engajados.
Sua série de mensagens SMS de boas-vindas é onde a jornada do cliente começa. Monte-a com atenção e todo o resto ficará mais fácil.