Gli strumenti di social listening ti consentono di monitorare e analizzare le conversazioni online sul tuo brand. Scopri qui come utilizzare gli strumenti di social listening.
È sempre consigliabile ascoltare prima di parlare e gli strumenti di social listening ti aiutano a fare esattamente questo. Ascoltando i social, puoi scoprire chi del tuo settore e tra i tuoi concorrenti ti osserva nel mondo dei social. Puoi quindi utilizzare quelle informazioni per cambiare dove ne hai bisogno e innovare dove vuoi.
Il social listening è fondamentale per qualsiasi brand, grande o piccolo che sia. Attraverso il social listening, puoi monitorare le discussioni online incentrate sul tuo brand o sul tuo settore e utilizzare tali informazioni per creare nuove campagne di marketing, rispondere al feedback dei clienti o migliorare i tuoi prodotti.
Per iniziare il social listening, puoi utilizzare gli strumenti di social listening, ossia dei software progettati per aiutarti a monitorare hashtag, parole chiave, menzioni e altre informazioni sul tuo brand.
Perché il social listening dovrebbe far parte della tua strategia di marketing? Continua a leggere per saperne di più sui migliori strumenti di social listening e su come possono aiutare la tua attività.
Il social listening è un aspetto dei dati approfonditi dei social che consiste nell'ascoltare e nel monitorare delle conversazioni ad alto livello su varie piattaforme di social relative al tuo settore, ai tuoi media e al tuo pubblico target.
Il concetto si riferisce all'analisi delle conversazioni e delle tendenze sui social che riguardano il tuo brand e il tuo settore sulle principali piattaforme di social e all'utilizzo di questi dati per prendere decisioni di marketing più informate.
Il social listening è una componente fondamentale di qualsiasi strategia di marketing, in quanto ti aiuta a capire il motivo delle conversazioni online sul tuo brand, fornendoti preziosi dati approfonditi su come i consumatori vedono il tuo brand e relativi prodotti o servizi.
Se ti stai chiedendo come fare marketing sui social, il social listening può aiutarti. Spiega dove e come avvengono le conversazioni e cosa pensano le persone di te e del tuo settore, non solo quando taggano te o il tuo brand.
Le informazioni che raccogli dal social listening possono aiutarti a creare future campagne sui social e migliorare la tua strategia di contenuti e il tuo messaggio generale. Ti insegna come superare la concorrenza, creare un programma di influencer efficace e solido e persino costruire partnership di brand più proficue.
Come funziona il social listening?
I dati approfonditi sui social attraverso il social listening funzionano con un processo in tre fasi, che inizia con il monitoraggio, prosegue con l'analisi e termina con il processo decisionale. Scopri di seguito i dettagli di ogni fase del social listening.
1. Monitoraggio
Il social listening inizia imparando da te stesso guardando i post sui tuoi siti e i tuoi hashtag, pagine e handle. Pensa a fare una domanda o sollevare un problema su uno dei tuoi social media e poi raccogliere i commenti ricevuti su quella pagina. Questi post su Twitter, Facebook o Instagram possono darti un'idea rapida di come il tuo pubblico vede un determinato problema in un dato momento.
Per iniziare a monitorare, monitora il tuo brand in ogni modo possibile. Vorrai esaminare i tuoi contenuti online, eventuali menzioni del tuo brand che trovi online, nonché menzioni dei leader della tua azienda. Tenti di scoprire fino a che punto si estende la portata della tua azienda e quali forme di contenuto funzionano meglio.
Soprattutto, a quale tipo di contenuti i tuoi follower rispondono con più entusiasmo?
Preferiscono il formato lungo o breve, i video o la stampa, i case study o i post brevi sul blog? Quando effettui il monitoraggio, cerca di capire tutti i modi in cui potresti essere menzionato su diversi tipi di social media come Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e Youtube.
Il passo successivo è monitorare la concorrenza. Dove sono i concorrenti? Quale attività generano? Puoi utilizzare Google o altre funzioni di ricerca per trovare i tuoi concorrenti, compresi quelli che non conosci ancora.
Una volta che sai quale dei tuoi concorrenti è attivo online, considera i social che utilizza e quanto spesso pubblica sui social. Il loro lavoro coinvolge i lettori; vale anche per te, ti coinvolge? Sono reattivi? Esamina i moduli di contenuto che pubblicano e i contenuti a cui si collegano e promuovono. Se monitori visualizzazioni, condivisioni e follower per il loro materiale, confrontalo con le tue prestazioni. Alla fine, il listening ti dice cosa vogliono i tuoi utenti; il monitoraggio ti consente di scoprire perché lo vogliono.
2. Analisi
Ogni strategia sui social dovrebbe includere l'analisi dei dati. I dati analitici sui social come le menzioni del brand possono aiutarti a saperne di più sul sentiment generale del brand.
Il social listening implica il monitoraggio delle menzioni e dei contenuti da parte tua e di altri brand. Stai tenendo d'occhio come le persone parlano di ogni brand sui principali social network e cosa pensano, sentono e dicono su questi brand e sui loro prodotti e servizi.
Allo stesso tempo, confronti le tue prestazioni con quelle dei tuoi concorrenti. Dopo aver monitorato i tuoi canali social, sarai in grado di utilizzare quei dati per analizzarli e ottenere dati approfonditi come le opinioni dei clienti, le lacune nel tuo servizio e così via.
3. Processo decisionale
Monitorare e analizzare le informazioni sui tuoi social è fondamentale per qualsiasi strategia di social listening. Insieme, possono offrirti dati approfonditi di come le persone si sentono nei confronti del tuo settore, di argomenti specifici del settore e dei brand del settore, incluso il tuo. Ma puoi fare un ulteriore passo avanti per scoprire chi è il tuo pubblico, non solo di cosa parla. Questo si concentra sullo stile di vita dei tuoi utenti e fornisce una conoscenza approfondita che può essere utilizzata per prendere decisioni aziendali e di marketing strategico.
L'utilizzo di uno strumento di social listening può aiutarti a raccogliere dati provenienti da un'ampia selezione di canali social e utilizzarli per identificare i modelli comportamentali o il coinvolgimento del brand nel tuo pubblico target. Sarai quindi in grado di capire meglio i tuoi consumatori per quello che sono veramente e di stabilire con loro un contatto più personale.
Non solo puoi conoscerli, ma puoi anche ordinarli in base alle porte dati scelte. Ad esempio puoi scoprire chi sono i tuoi follower più redditizi e trovare modi per aumentare le entrate con gruppi che non sono ancora così redditizi.
Puoi anche utilizzare le informazioni raccolte attraverso il social listening per prendere altre decisioni importanti come migliorare prodotti o servizi, migliorare il servizio clienti, rinnovare le campagne di marketing e altro ancora.
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Cosa sono gli strumenti di social listening?
Quando consideri una strategia di social listening per la tua azienda, devi studiare gli strumenti di social listening disponibili e stabilire quale sarà il miglior strumento di social listening per te. Tuttavia, devi prima capire cosa sono gli strumenti di social listening. Gli strumenti di social listening sono software che ti aiutano a monitorare le menzioni del brand e le discussioni online sulla tua organizzazione, settore o argomento estraendo parole chiave e menzioni del tuo brand.
Quando utilizzi uno strumento di social listening, potrai analizzare le metriche e i dati chiave che possono aiutarti a prendere decisioni di marketing e business informate per far crescere il tuo brand. Ad esempio, uno strumento di social listening può eseguire una scansione degli argomenti e degli hashtag più popolari relativi al tuo brand o settore. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per creare una campagna di marketing per sfruttare quella popolarità e raggiungere il tuo pubblico target.
Quali sono i migliori strumenti di social listening?
Ora che sai cosa sono gli strumenti di social listening, è il momento di esplorare i migliori strumenti di social listening che puoi aggiungere alla tua strategia di marketing media per ottenere le informazioni necessarie per creare campagne efficaci che generino lead e potenzino il tuo brand. Esistono diversi strumenti di gestione dei social che offrono funzionalità di social listening. Alcuni dei migliori strumenti di social listening sono:
- Hootsuite: monitora conversazioni social, parole chiave, menzioni e hashtag su più piattaforme
- Adview: orientato agli annunci su Facebook e Instagram
- Talkwalker: analizza blog, forum, video, siti di notizie, siti di recensioni e social network su un'unica dashboard
- Simply Measured: consente di collocare un intero programma di social listening su un'unica piattaforma
- Synthesio: monitora conversazioni altamente specifiche in pubblici segmentati
- Netbase: utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per concentrare l'ascolto sulle conversazioni giuste
- ForSight by Crimson Hexagon: filtra il social listening per sentiment, categoria, genere, area geografica e punteggio di influenza.
Il social listening offre numerose opportunità di business, ma ci sono diversi vantaggi chiave per la tua azienda. Ecco come gli strumenti di social listening possono aiutare la tua organizzazione a ottenere informazioni più approfonditi sulle conversazioni che avvengono intorno sulla tua azienda:
Conosci la concorrenza
Il social listening aiuta la tua azienda a monitorare come il tuo brand si comporta rispetto ai concorrenti e come il pubblico percepisce te, i tuoi prodotti o servizi. Puoi monitorare le conversazioni sui tuoi concorrenti e scoprire le domande che i clienti fanno sulla tua attività e scoprire in dettaglio chi sono.
Ci sono lamentele o problemi comuni con il tuo prodotto o cose su di te che soddisfano sempre i tuoi clienti? In effetti, puoi stabilire se i tuoi follower generalmente ti menzionano in modo negativo o positivo e del perché lo fanno.
Individua gli influencer
Attraverso il social listening, puoi individuare i creatori e gli influencer del tuo pubblico che utilizzano o parlano dei tuoi prodotti o servizi. Questo rappresenta un'opportunità unica per avviare una collaborazione in cui entrambe le parti possono sostenersi a vicenda. Attraverso le partnership di influencer, puoi acquisire rilevanza in modo organico in un determinato spazio.
Genera lead
Mentre esplori i vari canali di social per vedere cosa dicono gli utenti sul tuo brand o settore, puoi individuare potenziali contatti. Attraverso i social, puoi interagire con gli utenti attraverso commenti e messaggi diretti, consentendoti di raggiungere gli utenti che parlano del tuo brand e incentivandoli a diventare clienti.
Gestisci la reputazione del brand
Il social listening ti consente di monitorare l'interazione sui social e le conversazioni online in tempo reale, aiutandoti a risolvere rapidamente eventuali problemi che potrebbero insorgere. Utilizzando i dati social per rimanere a conoscenza di menzioni, recensioni e sentiment che circondano il tuo brand, puoi gestire efficacemente la tua reputazione online.
Questo approccio proattivo mitiga le potenziali criticità, ti consente di capitalizzare sui feedback positivi e rafforza nel tempo l'immagine del tuo brand.
Migliora il servizio clienti
Poiché puoi monitorare quello che dicono gli altri del tuo brand con strumenti di social listening, puoi individuare eventuali critiche o feedback offerti dai clienti. Puoi quindi raccogliere questi dati per migliorare il tuo servizio clienti migliorando i tuoi prodotti o servizi o contattando direttamente l'utente online per gestire eventuali reclami.
Misura le prestazioni di marketing
Gli strumenti di social listening ti offrono inoltre l'opportunità di eseguire analisi delle campagne. Allo stesso modo, puoi utilizzare gli strumenti di social listening per esaminare la risposta del pubblico alle tue conferenze o ad altri eventi, scoprendo cosa vale la pena ripetere e cosa non ha funzionato affatto. Puoi raccogliere dati su una campagna per il tuo pubblico e se questa soddisfa i tuoi obiettivi. Con chi tra i tuoi utenti si adatta meglio a una campagna e perché reagisce così? Che le tue notizie siano buone o cattive, possono aiutarti a valutare le tue campagne e, se necessario, a modificarle.
Come iniziare il social listening
Iniziare a fare social listening non è poi così difficile. Tuttavia è necessario pianificare e sfruttare la potenza di strumenti validi. Segui questi sei passi per iniziare il social listening:
Struttura i tuoi obiettivi
Per iniziare, siediti con i tuoi colleghi e stabilisci quali saranno i tuoi obiettivi e il tuo budget per il social listening. Una volta che sai cosa vuoi ottenere con il social listening, puoi iniziare a implementare i passi necessari per costruire il tuo programma.
Scegli uno strumento di social listening
Quindi, scegli il tuo strumento di listening e raccolta. Creerai o acquisterai? Spesso i fornitori di terze parti hanno inventato strumenti avanzati e di alta qualità di listening che non richiedono al tuo team di crearne di nuovi. La scelta dello strumento è definita principalmente dal motivo per cui vuoi ascoltare.
Potresti avere in mente uno o più obiettivi specifici per il tuo programma di listening, come capire i tuoi utenti e tenere d'occhio la concorrenza. Oppure, potresti voler trovare i tuoi migliori contenuti condivisibili o i tuoi principali ascoltatori sui social. Strumenti diversi possono aiutare a raggiungere obiettivi diversi e questi obiettivi dovrebbero controllare la tua scelta.
Individua gli argomenti da seguire
Dopo aver scelto il tuo strumento, cerca gli argomenti che vuoi ascoltare, che si tratti di conversazioni su un nuovo prodotto che hai lanciato o di notizie del settore. Puoi utilizzare questi argomenti per delineare i tuoi obiettivi da utilizzare come guida per lo sviluppo della tua strategia. Il modo in cui raggiungi un obiettivo dipende da dove vuoi andare. Non lasciarti distrarre dal volume di dati affascinanti e dimentica dove vuoi andare. Prendi in considerazione la possibilità di sviluppare un team in cui la strategia e gli obiettivi si rimbalzano e adotta le misure necessarie per ottenere e utilizzare i tuoi dati.
Raccogli i dati
Trova le tue fonti dati. GIGO (garbage in, garbage out) è una buona prima regola pratica nella raccolta dei dati, per cui esamina i tuoi dati e scarta quelli che non si riveleranno utili per la tua campagna. Stabilisci quali dati ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi, quindi trova lo strumento e la fonte migliori per quei dati specifici. Spesso si consiglia di includere Twitter nel feed di dati, in quanto Twitter ha centinaia di milioni di utenti attivi ed è un canale di social che semplifica l'interazione con gli utenti attraverso il discorso.
Misura e analizza i dati
Dopo aver raccolto i tuoi dati, è il momento di misurarli e analizzarli per trovare tendenze e informazioni che guidino le tue decisioni di marketing e aziendali. Concentrati sui tuoi argomenti e temi. Ascolta parole chiave e frasi pertinenti, hashtag fondamentali e menzioni positive e negative dai tuoi utenti. Crea variazioni ed esclusioni e otterrai dati pertinenti e utilizzabili, che possono quindi essere utilizzati per perfezionare ulteriormente le tue ricerche di listening.
Apporta dei miglioramenti
Utilizza infine le informazioni raccolte per apportare miglioramenti. Spesso il social listening viene utilizzato per raccogliere feedback e dati approfonditi dai clienti. Fai sentire la loro voce accogliendo il loro feedback e agendo di conseguenza, sia che si tratti di riprogettare un prodotto o un servizio, sia che si tratti di ripensare una campagna di marketing per renderla più efficace.
Il social listening è uno strumento unico per le aziende per capire i sentimenti dei clienti e le tendenze del mercato. Tuttavia, può anche presentare sfide che possono influire sulla sua efficacia nel fornire dati approfonditi fruibili.
Sovraccarico di dati
Le piattaforme social producono costantemente enormi quantità di dati. Le aziende spesso hanno difficoltà a vagliare questa valanga di informazioni per trovare dati approfonditi pertinenti. Gestendo efficacemente il sovraccarico di dati, le aziende possono scoprire dati approfonditi utili che guidano decisioni significative.
Precisione dell'analisi del sentiment
Capire come le persone si sentono riguardo al tuo brand in base alle chiacchiere sui social è fondamentale. Tuttavia, gli strumenti di analisi del sentiment a volte possono non colpire nel segno, soprattutto in caso di sarcasmo o utilizzo di uno slang. Questo può portare a interpretazioni errate e dati approfonditi inaffidabili.
Per affrontare questa sfida, è fondamentale perfezionare gli algoritmi di analisi del sentiment e integrarli con il giudizio umano per ottenere risultati più accurati.
Integrare i dati approfonditi nelle strategie
Estrarre dati approfonditi dagli strumenti di social listening è solo l'inizio. La vera magia si verifica quando questi dati approfonditi sono perfettamente integrati in strategie attuabili in tutti i reparti. Richiede la collaborazione tra i team di marketing, servizio clienti, sviluppo prodotto e vendite.
Allineando i dati approfonditi del social listening con gli obiettivi aziendali e i processi operativi, le aziende possono trasformare i dati grezzi in piani attuabili che migliorano le esperienze dei clienti e promuovono la crescita aziendale.
Punti chiave: strumenti di social listening
Il social listening in tutte le sue forme è solo il punto di partenza per andare oltre la conoscenza superficiale del tuo pubblico. Andare più a fondo offre valore man mano che conosci il tuo pubblico sui social e scavi costantemente più a fondo per indirizzare le tue campagne digitali.
Ottieni un migliore ritorno sui tuoi investimenti di marketing sfruttando i dati approfonditi sul tuo pubblico per contenuti pertinenti e specializzati. Se non hai subito il programma perfetto di listening sui social, chiediti quali strumenti di listening social sono disponibili ma non hai ancora preso in considerazione. Continua a modificare, aggiornare e perfezionare gli obiettivi del tuo programma di listening sui social e come puoi ottenerli al meglio.
Sebbene il social listening possa richiedere tempo per essere compreso, ogni dato che acquisisci e analizzi, ogni hashtag che comprendi, ti renderà migliore nel listening dei social e, di conseguenza, migliore nella tua attività. Il social listening ti offre la possibilità di diventare e rimanere il migliore nel tuo settore.
Con Mailchimp, puoi sfruttare i nostri strumenti di gestione dei social per far crescere ulteriormente il tuo brand e la tua presenza online. Dai post organici sui social alla creazione di annunci su Facebook e Instagram, puoi utilizzare queste potenti funzionalità per raggiungere il tuo pubblico target e promuovere il tuo brand. Per ulteriori suggerimenti di marketing sui social, consulta le nostre risorse e segui i nostri canali social tra cui Twitter, YouTube e Facebook.