Non è un segreto che esprimere apprezzamento per i clienti e i visitatori del sito web sia una buona idea. Ma dire "grazie" è solo l'inizio. Pensare alla pagina di ringraziamento del tuo sito web può aiutarti a costruire il tuo brand e a far crescere la tua attività.
Le basi della pagina di ringraziamento
Una pagina di ringraziamento è una pagina web a cui l'utente viene inviato dopo aver completato un'azione desiderata su una determinata pagina. Può essere in risposta a un acquisto, all'apertura di un account o a qualsiasi altra azione che lo tenga impegnato con il tuo sito.
Lo scopo principale di una pagina di ringraziamento è, ovviamente, esprimere ringraziamenti, ma puoi fare molto di più. Una pagina ben progettata può offrire agli utenti un valore aggiunto, attirare nuovi clienti e creare una base di clienti fedeli di lunga durata.
Quando usare una pagina di ringraziamento
Quasi ogni volta che un visitatore del sito web esegue un'azione è un'opportunità per ringraziarlo. Puoi anche incorporare un messaggio di ringraziamento su una pagina qualunque, ad esempio facendo apparire questo messaggio dopo che qualcuno aggiunge un articolo al carrello. Ma ci sono momenti in cui ha senso avere una pagina dedicata per esprimere la tua gratitudine.
In generale, quando un visitatore del sito ha completato una transazione o intrapreso un'azione, è consigliabile ringraziarlo prima che lasci il sito. In questo modo se ne andrà con sentimenti positivi, informazioni utili e l'incoraggiamento a tornare.
Puoi persino mantenere i visitatori sul sito più a lungo utilizzando la stessa pagina per evidenziare i contenuti pertinenti alla loro visita, dando loro un'ultima opportunità di spedizione gratuita o offrendo loro uno sconto se intraprendono ulteriori azioni.
Alcuni motivi per dire "grazie"
Ci sono molti modi in cui i visitatori possono interagire con il tuo sito web. Di seguito sono riportate solo alcune azioni dell'utente che potrebbero indirizzarlo a una pagina di ringraziamento.
Un acquisto
Può sembrare ovvio, ma i tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività. Assicurarsi di ringraziarli dopo ogni acquisto non dovrebbe essere un ripensamento.
Un'iscrizione
Ringraziare qualcuno che si iscrive a una newsletter, si registra a un evento o invia un modulo di contatto è anche una buona idea, poiché ha espresso interesse per la tua azienda o per i tuoi contenuti. È anche una buona occasione per offrire informazioni o risorse aggiuntive.
Un download
Inoltre, ogni volta che un utente scarica qualcosa (che si tratti di un acquisto come un programma software o di una risorsa gratuita come una guida per l'utente) è un'ottima occasione per ringraziarlo e fornirgli consigli sull'installazione del software, un link a video di formazione gratuiti, un codice sconto da condividere con gli amici o altre risorse relative al suo recente download.
Una referenza
Il passaparola può essere uno dei modi migliori per far conoscere la tua attività ai potenziali clienti. Quando i clienti attuali inviano referenze a familiari, amici e colleghi, è sempre una buona idea esprimere gratitudine.
Perché le pagine di ringraziamento sono fantastiche
Anche dopo che un visitatore del tuo sito ha eseguito un'azione, una pagina di ringraziamento ti consente di mantenerlo coinvolto. Reindirizzandolo verso contenuti aggiuntivi, offrendogli uno sconto su un acquisto futuro o anche semplicemente facendolo sentire soddisfatto della sua azione, le pagine di ringraziamento possono fornire un valore aggiunto sia alle aziende che ai clienti.
Una pagina di ringraziamento ben eseguita può persino aumentare il posizionamento della tua azienda nei motori di ricerca portando a tassi di bounce più bassi e maggiore interazione, fattori che contribuiscono a un posizionamento più elevato nei motori di ricerca.
Sebbene la pagina di ringraziamento sia il risultato di qualcuno che sta già facendo qualcosa, puoi anche utilizzarla per aumentare ulteriormente l' ottimizzazione del tasso di conversione, incoraggiando i visitatori del sito a rimanere sul tuo sito e intraprendere ulteriori azioni.
Pagina di ringraziamento e pagina di destinazione
A volte potresti sentire una pagina di ringraziamento denominata pagina di destinazione di ringraziamento perché è il punto in cui gli utenti arrivano dopo aver eseguito un'azione. Ma in un contesto più generale, una pagina di destinazione è il punto di ingresso di un sito web. È il luogo in cui un visitatore arriva dopo aver fatto clic su un link proveniente da un altro sito, come una pubblicità o un post sui social.
Mentre le pagine di destinazione avviano le azioni, le pagine di ringraziamento le concludono e spesso forniscono incentivi per mantenere gli utenti maggiormente coinvolti nel sito web.
Elementi che puoi includere in una pagina di ringraziamento
La gamma di informazioni, offerte e valore aggiunto che possono essere inclusi nelle pagine di ringraziamento è quasi infinita! Può essere allettante caricare la tua pagina con molti link e risorse, ma gli operatori di marketing digitale sanno che è possibile sopraffare le persone con troppe informazioni o con un sito che non ha un obiettivo chiaro. Concentrati invece sugli elementi più rilevanti e presentali in modo chiaro, con un design visivo accattivante. Di seguito sono riportate solo alcune delle opzioni per il contenuto della pagina di ringraziamento.
Un sincero ringraziamento
Non dimenticare di dire grazie sulla tua pagina di ringraziamento! Esprimere una vera gratitudine per i tuoi visitatori e per la loro interazione con il tuo sito aiuta a costruire un buon rapporto con i clienti fedeli e lascia alle persone una sensazione positiva.
Informazioni di monitoraggio
Se la tua pagina di ringraziamento segue l'acquisto di un prodotto, puoi includere dettagli di spedizione, come il numero di monitoraggio, in essa. Se disponibile, puoi anche aggiungere la data di consegna stimata. La possibilità di visualizzare il percorso del prodotto può aiutare a creare un senso di attesa e di eccitazione per i clienti.
Testimonianze
Anche dopo che un cliente ha effettuato un acquisto o un utente si è iscritto alla tua newsletter, potresti voler condividere alcune testimonianze positive di altri. Queste recensioni positive possono incoraggiare i visitatori a visitare nuovamente il tuo negozio o a esplorare gli altri contenuti del tuo sito.
Le testimonianze possono anche fornire ai clienti un rinforzo positivo per il loro acquisto. Tutti vogliono sentirsi bene per l'azione che hanno appena intrapreso e vedere altri elementi di prova sociale come le testimonianze può aiutare a convalidare la loro recente transazione.
Una call to action
Dopo che un visitatore del sito ha intrapreso un'azione è un buon momento per incoraggiarlo a fare qualcos'altro. Se hai effettuato una vendita, suggerisci al cliente di iscriversi per ricevere sconti tramite messaggio di testo. Se qualcuno ha fatto una donazione alla tua organizzazione non profit, incoraggialo a condividere l'azione sui social.
Qualunque cosa tu chieda loro di fare, semplifica il passaggio successivo. Una forte call to action e un design semplice con un solo clic possono aiutare. Potresti includere uno spazio per inserire un numero di telefono direttamente sulla pagina o includere icone social per Facebook, Instagram o altri siti che consentono agli utenti di connettersi ai propri account su tali siti con un solo clic.
Richieste di referenza
Gli attuali iscritti o clienti possono essere una delle tue migliori origini di nuovi lead. Dopo che qualcuno compie un'azione, offrigli la possibilità di indirizzare altri al tuo sito web. In cambio, potresti offrire un codice sconto da condividere con i potenziali clienti.
Anche se è sempre una buona cosa avere più lead, inserire le persone indirizzate dai clienti attuali nel funnel di vendita della tua azienda è un modo efficace per aumentare i lead e contribuisce all'ottimizzazione del tasso di conversione.
Un sondaggio
Più conosci i tuoi clienti, meglio puoi soddisfare le loro esigenze. Una volta che qualcuno ha completato un'azione, puoi includere un sondaggio nella tua pagina di ringraziamento per raccogliere un feedback prezioso. Presentare il sondaggio subito dopo l'azione del visitatore aumenta la probabilità che questi partecipi al sondaggio. La risposta fornirà dati approfonditi sulla sua esperienza, sulle preferenze di contenuto o su altri elementi per aumentare l'interazione degli utenti.
Un sondaggio favorisce anche il senso di coinvolgimento dei clienti, dimostrando che apprezzi il loro feedback e ti impegni per un miglioramento reattivo. Puoi anche includere un'altra pagina di ringraziamento dopo il completamento del sondaggio, offrendo ancora più valore aggiunto come sconti o risorse gratuite.
Codici coupon e sconti
I coupon o i codici sconto possono premiare i clienti che effettuano un acquisto, incoraggiando gli utenti a tornare. È anche un'abile strategia di marketing per attirare nuovi utenti sul tuo sito e creare la tua base di clienti.
Il momento in cui i clienti intraprendono un'azione come effettuare un acquisto o iscriversi a un servizio è quello in cui sono più coinvolti, quindi è un'ottima occasione per conquistare quella fedeltà. Inoltre, crea un'esperienza post-acquisto positiva, aumentando la soddisfazione dei clienti e incoraggiando la generazione di lead attraverso il passaparola.
Un omaggio
A tutti piace avere qualcosa in più. Potrebbe trattarsi di un eBook gratuito, un link a una registrazione su richiesta o il download di un contenuto bonus. Rendere il contenuto disponibile solo tramite la tua pagina di ringraziamento lo rende esclusivo e aggiunge valore aggiunto alla transazione.
Dettagli di contatto
Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto o si è registrato a un evento, puoi fornirgli informazioni su come contattarti per supporto con il prodotto, risorse aggiuntive o domande generali.
Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di fornire un numero di telefono o un indirizzo email che raggiunga qualcuno direttamente, soprattutto per i tuoi clienti più fedeli, i grandi acquisti o i prodotti che spesso necessitano di supporto aggiuntivo.
Pagine di ringraziamento per azioni diverse
Una semplice pagina con un ringraziamento di base è un'opzione valida per tutti. Ma riflettere sul design e sulla personalizzazione della tua pagina di ringraziamento può offrire valore aggiunto e aiutare a costruire la tua base di clienti. Di seguito sono riportate alcune idee su come migliorare il tuo messaggio di ringraziamento per diversi tipi di azioni.
Pagina di conferma dell'acquisto
Naturalmente, ti consigliamo di ringraziare i clienti dopo aver effettuato un acquisto nella pagina di pagamento. Ma oltre a esprimere la tua gratitudine, hai l'opportunità di mantenere viva la relazione. Offrire loro informazioni sul tracciamento degli ordini, uno sconto sul prossimo acquisto o un link alle pagine dei prodotti per gli articoli correlati che potrebbero prendere in considerazione può dare loro un incentivo a tornare.
Invio del modulo di contatto
Gli operatori di marketing sanno che gli utenti che scelgono di condividere le proprie informazioni di contatto hanno maggiori probabilità di continuare a utilizzare il funnel di vendita dell'azienda. Puoi aumentare le conversioni suggerendo altre pagine del tuo sito che potrebbero interessare gli utenti.
Pagina di creazione dell'account
La creazione di un account sul tuo sito indica che un visitatore del sito web è particolarmente interessato a diventare cliente o a interagire ulteriormente con la tua attività. Dopo la creazione dell'account, la tua pagina di ringraziamento potrebbe includere dettagli di conferma, per verificare all'utente che le sue informazioni siano state inserite e salvate correttamente.
Gli utenti con un nuovo account possono essere il pubblico perfetto per un'offerta speciale o uno sconto sul loro primo acquisto. Potresti anche offrire un lead magnet, ovvero contenuti gratuiti come un eBook o un webinar, in cambio della creazione di un account.
Appuntamento o prenotazione
Se la tua attività è basata sui servizi, ogni volta che un cliente si iscrive a un appuntamento hai la possibilità di inviarlo a una pagina di ringraziamento con la conferma dell'appuntamento e link a contenuti aggiuntivi pertinenti.
Se la tua azienda offre servizi aziendali, potresti fornire link a qualsiasi documento o informazione di cui avranno bisogno prima della riunione. Ad esempio, se possiedi un salone di bellezza, la tua pagina di ringraziamento può includere un link alle indicazioni stradali e di parcheggio per rendere l'appuntamento più comodo.
Registrazione all'evento
Il tempo è una risorsa estremamente preziosa. Quindi, quando qualcuno si registra a un evento, che si tratti di una conferenza di più giorni o di un webinar gratuito, assicurati di ringraziarlo. Questa è anche un'ottima occasione per suscitare entusiasmo per l'evento guardando in anteprima alcuni relatori, contenuti o eventi sociali. Puoi anche offrire ai partecipanti la possibilità di condividere il loro interesse con altri con la possibilità di pubblicare post sull'evento direttamente sui social dalla pagina di ringraziamento.
Donazioni
Per le organizzazioni non profit e di beneficenza che si affidano alle donazioni, una pagina di ringraziamento può essere più di un semplice riconoscimento gentile. Approfondisce inoltre il legame del donatore con l'organizzazione e può rafforzare l'impatto del contributo fornendo maggiori informazioni su progetti specifici. L'inclusione di opzioni di condivisione sui social incoraggia i donatori a diffondere la notizia.
E poiché molti donatori sfruttano le detrazioni fiscali per i contributi di beneficenza, la tua pagina di ringraziamento è un buon posto per offrire una ricevuta ai fini fiscali.
Esempi di ottime pagine di ringraziamento
Esistono tante pagine di ringraziamento diverse quanti sono i siti web. Può essere difficile sapere da dove iniziare o su cosa concentrarsi quando crei la tua pagina. Di seguito sono riportati alcuni esempi di diversi tipi di organizzazioni per iniziare.
Mostra la gratitudine della tua organizzazione non profit: Conservation International
Chiunque faccia una donazione a un'organizzazione non profit o si iscriva per avere maggiori informazioni dovrebbe ricevere un sentito ringraziamento.
Dato che questa persona ha già mostrato interesse per la missione della tua organizzazione, questo è un ottimo momento per richiedere un po' più del suo tempo per aiutarti.
Conservation International, un'organizzazione ambientalista non profit, dà seguito a una donazione online con una foto della natura semplice e rilassante e un paio di opportunità per rimanere coinvolti nell'organizzazione. Gli utenti possono iscriversi a una newsletter per informazioni su ulteriori opzioni di donazione.
L'organizzazione chiede inoltre agli utenti di compilare un breve sondaggio per aiutarli a capire quale area del loro lavoro ambientale è più importante per i loro donatori.
Aggiungi valore all'iscrizione alla newsletter: Ramit Sethi
Ramit Sethi è un famoso scrittore e consulente di finanza personale. Il suo libro più venduto, I Will Teach You To Be Rich, ha creato un sito web con lo stesso nome, dove offre corsi finanziari e molti contenuti aggiuntivi.
Questa pagina di ringraziamento segue l'iscrizione alla newsletter di Sethi. È semplice e ordinata e fa bene alcune cose: oltre al design facile da vedere, offre un vero ringraziamento e una foto coinvolgente e amichevole di Sethi durante un evento pubblico, che mostra agli utenti che ora fanno parte di una community.
Include anche informazioni sul contenuto bonus (un esempio di lead magnet) che è la ricompensa per l'iscrizione alla newsletter.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti: Amazon
Gli utenti di Amazon conoscono bene l'enorme varietà di prodotti disponibili sul sito. La pagina di ringraziamento del sito di e-commerce rimanda a prodotti relativi agli acquisti passati e ai brand che potrebbero interessarti. Questa pagina fa un ottimo lavoro nel far tornare i clienti e indicare i prodotti che potrebbero essere interessati ad acquistare, basandosi sulla sofisticata conoscenza di Amazon delle preferenze e delle abitudini di acquisto dei clienti.
Cinque consigli utili per la tua pagina di ringraziamento
Qualunque sia il tuo obiettivo con la tua pagina di ringraziamento, prima di iniziare, continua a leggere per alcuni consigli bonus che ti aiuteranno a massimizzare l'opportunità di lasciare agli utenti un'impressione positiva e duratura.
Consiglio n. 1: mantieni la semplicità
Ci sono così tante opzioni per la tua pagina di ringraziamento con le quali puoi esagerare. Ma un design di pagina troppo disordinato verrà probabilmente ignorato. I visitatori hanno completato la transazione e potrebbero essere in procinto di uscire dal browser web. Presentare loro molte informazioni, link e immagini può essere travolgente. Potrebbero chiudere la tua pagina di ringraziamento senza nemmeno leggerla!
Pensa alla pagina come a un modo per semplificare il percorso del cliente. Se qualcuno si è iscritto a un prossimo webinar, che ne dici di offrire un link che aggiungerà automaticamente l'evento al suo calendario di Google?
Puoi utilizzare un template di pagina di ringraziamento esistente (disponibile nella maggior parte dei programmi di progettazione di siti web) per iniziare e poi personalizzarlo con le tue informazioni pertinenti.
Consiglio n. 2: posiziona la call to action in alto
Ovviamente, l'elemento più importante di una pagina di ringraziamento è l'espressione di gratitudine. Ma se vuoi incoraggiare i visitatori del sito a fare qualcosa, assicurati che le informazioni siano visibili. Non costringerli a scorrere molte informazioni aggiuntive o addirittura un testo di grandi dimensioni o una foto per trovare il link di accesso per condividere la loro azione sui social o con gli amici.
Consiglio n. 3: reindirizza gli utenti
Per mantenere gli utenti sul tuo sito più a lungo, non fare affidamento su di loro per decidere quali pagine potrebbero essere interessanti. Suggerisci altri contenuti pertinenti e fornisci link diretti a quelle pagine.
D'altra parte, se speri che gli utenti diffondano la notizia della tua attività, fornisci link che verranno pubblicati direttamente sui loro account dei social o che genereranno un messaggio che possono inviare via email ad altri. Fai in modo che i tuoi utenti possano usare un solo clic per arrivare dove vuoi tu.
Consiglio n. 4: rendi visibile il menu del tuo sito
Anche se i visitatori della tua pagina di ringraziamento hanno già completato un'azione, vorrai trattenerli sul tuo sito il più a lungo possibile.
Includere il menu del tuo sito in questa pagina (e in ogni pagina del tuo sito) offre agli utenti un modo semplice per navigare verso contenuti aggiuntivi. Più a lungo i visitatori interagiscono con il tuo sito, migliore sarà il tuo processo di conversione.
Consiglio n. 5: non annoiare!
Se la pagina di ringraziamento del tuo sito web non fa altro che esprimere gratitudine, ha svolto il suo lavoro fondamentale. Ma hai perso l'occasione di mantenere l'interesse dei tuoi visitatori.
La tua pagina non deve essere appariscente, ma vale la pena pensarla dal punto di vista del pubblico. Cosa sarebbe di più interesse per loro? Pensa fuori dagli schemi: magari un valore aggiunto inaspettato, un'anteprima dei prodotti in fase di sviluppo o anche un divertente video di ringraziamento del tuo staff.
Soprattutto, non perdere l'opportunità di offrire un'esperienza memorabile e preziosa.
Una buona pagina di ringraziamento fa molto di più che esprimere gratitudine. Può essere uno strumento prezioso per la generazione di lead, l'interazione con i contenuti e gli elementi ad alta conversione come le referenze.
Dopo aver dato un'occhiata ad alcuni dei migliori esempi di pagine di ringraziamento e aver letto gli elementi chiave della tua pagina, ora non ti resta che far sapere ai clienti quanto li apprezzi aggiungendo qualcosa in più per convincerli a tornare ancora e ancora.