Nel mercato ipercompetitivo di oggi, il tuo prodotto deve essere performante, altrimenti rischia di rimanere indietro. Usabilità, coerenza, accessibilità e continuità sono solo alcuni dei modi con cui le prestazioni vengono espresse e valutate. Devi essere sempre affidabile sotto tutti gli aspetti.
In alcuni casi, i problemi di prestazioni chiave di un prodotto possono essere facili da individuare. Forse si tratta di un bug che si manifesta prevedibilmente nell'interfaccia. Ma che dire dei problemi che non puoi vedere? Hai bisogno di una strategia per eliminare questi problemi nascosti e garantire che i tuoi clienti ricevano sempre un'esperienza utente (UX) superiore. Un audit UX può aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
Che cos'è un audit dell'esperienza utente?
Un audit dell'esperienza utente o analisi UX è una valutazione approfondita e basata sui dati dell'esperienza che gli utenti possono aspettarsi dalla tua app mobile, piattaforma software, prodotto digitale o sito web. Questa valutazione metodica mira a garantire che il soggetto funzioni nel modo previsto e soddisfi gli obiettivi aziendali, di esperienza utente UX e accessibilità.
Pensa all'audit come a un processo di garanzia della qualità (QA) per individuare non solo i problemi operativi, ma anche i punti critici per l'utente e il relativo impatto sul valore aziendale o sulle opportunità di guadagno. L'obiettivo è individuare aree di miglioramento o di riprogettazione che possono migliorare l'esperienza dell'utente per aumentare la soddisfazione e le vendite.
A seconda di ciò che viene esaminato, il revisore UX potrebbe misurare, testare e analizzare uno o tutti i seguenti elementi:
- Branding e messaggi
- Elementi di design (ad esempio carattere, tavolozza dei colori)
- Layout e gerarchia
- Pertinenza dei contenuti
- Ostacoli o colli di bottiglia per l'utente
- Accessibilità
- Euristica dell'usabilità
- Link incorporati
- Design del prodotto (in relazione agli obiettivi aziendali e UX)
- Traffico utente
- Interazione e conversione
- Ritenzione
- Conformità legale (ad esempio, Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), California Consumer Privacy Act (CCPA))
Il processo si conclude di solito con un report di audit UX che individua le raccomandazioni attuabili per risolvere i problemi e aiutare il prodotto a soddisfare meglio i principi standard di usabilità.
Tipi di strumenti di audit UX che offrono dati approfonditi preziosi
Non esiste una soluzione universalmente valida quando si tratta di audit UX. Il tuo audit specifico dipenderà da ciò che stai valutando e dagli obiettivi stabiliti per il processo. Mentre sviluppi il tuo piano, tieni presente che esistono diversi modelli a cui puoi attingere, ciascuno con i propri vantaggi e limitazioni.
Audit dell'usabilità
Questo approccio si basa sull'osservazione e l'analisi di come le persone utilizzano il tuo prodotto. I revisori spesso creano scenari specifici per gli utenti o chiedono loro di eseguire determinati compiti. In questo modo potranno osservare in tempo reale eventuali ostacoli o punti critici.
I problemi di usabilità possono includere istruzioni scadenti e una navigazione poco chiara. Possono anche essere presenti problemi funzionali. Anche gli utenti stessi possono offrire un feedback utile. Sebbene potenzialmente dispendioso in termini di tempo, questo tipo di audit può restituire una grande quantità di informazioni preziose.
Colloqui con gli utenti
La strategia qui consiste nell'interagire direttamente con gli utenti sulla loro esperienza con il prodotto. Basata sui colloqui, questa pratica mira a scavare più a fondo nella prospettiva dell'utente, chiedendo quali sono i punti critici, le aree di confusione e le opportunità di miglioramento.
Chi pratica questo approccio ritiene che i colloqui con gli utenti possono portare a informazioni che altrimenti potrebbero non emergere osservando il prodotto in uso. Gli utenti possono essere ottime risorse per consigli relativi a funzionalità e miglioramenti. Il problema è che non sempre sanno dare forma alle proprie idee in modo che i designer possano comprenderle per poi applicarle.
Registrazioni della sessione
Per vedere come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto, potresti voler registrare le loro interazioni. Analizzando i loro comportamenti reali, avrai un insieme di elementi chiave come clic, scorrimento, durata della visualizzazione della pagina e facilità di navigazione. Questi dettagli sono importanti per i progettisti UX.
Dal momento che le sessioni vengono registrate, puoi tornare a vederle più volte per analizzarle e approfondirle. Sfortunatamente, a differenza dei test di usabilità, non hai il vantaggio di porre domande all'utente sulla sua esperienza o di richiedere percorsi utente particolari per vedere come viene influenzato il comportamento.
Ricerca di dati analitici
Questo approccio di audit è completamente radicato nei dati. I dati quantitativi vengono raccolti da una serie di fonti che spaziano dagli strumenti di analisi dei siti web, analisi dei prodotti, comportamento degli utenti e risultati delle mappe di calore, tutte informazioni preziose mentre cerchi di saperne di più sulla tua UX.
Un audit di questo tipo può mettere in luce gli aspetti chiave della tua UX, tra cui le funzionalità più e meno popolari, il modo in cui gli utenti vengono a contatto con i tuoi contenuti, le aree in cui le persone abbandonano più spesso la pagina e la confusione nella navigazione. Se i tuoi set di dati sono piccoli, probabilmente è consigliabile concentrarsi su questo aspetto con un altro tipo di audit anche per accedere a dati qualitativi. In entrambi i casi, potresti anche prendere in considerazione l'utilizzo di Google Analytics.
Ricerca sulla UX della concorrenza
Valutare l'UX della concorrenza può essere un'utile aggiunta a quasi tutte le altre pratiche di audit UX. Sapere come il tuo prodotto si confronta con le offerte della concorrenza è un passaggio fondamentale per la maggior parte delle aziende, in quanto fornisce dati approfonditi indispensabili in merito al confronto con i tuoi prodotti.
Una conoscenza migliore dell'UX dei prodotti della concorrenza può anche rivelare pratiche e tendenze più ampie del settore che dovresti conoscere. Può mettere in evidenza nuove opportunità di miglioramento e differenziazione del prodotto per aiutarti ad affinare il tuo vantaggio competitivo.
Valutazione euristica
Iniziamo con una rapida definizione. Secondo il Nielsen Norman Group, una valutazione euristica è un "metodo per individuare i problemi di progettazione in un'interfaccia utente. I valutatori giudicano il progetto in base a una serie di linee guida (chiamate euristiche) che rendono i sistemi facili da usare."
Le euristiche di usabilità rappresentano uno strumento comune per individuare i problemi sulla base delle best practice consolidate, in genere le 10 euristiche di usabilità di Jakob Nielsen. Con questa pratica, un team che ha familiarità con il tuo prodotto esamina le caratteristiche chiave come le informazioni e il design visivo, la coerenza e l'accessibilità per trovare opportunità di miglioramento basate sui tuoi profili utente.
Test su un nuovo utente target
Se stai cercando di attirare un nuovo o un altro pubblico, questa opzione si concentra sui test tenendo conto di un gruppo di utenti specifico. Valutare la UX in questo modo può portare alla luce le sfide che questo nuovo pubblico probabilmente incontrerà con il tuo prodotto.
Un altro vantaggio di un audit di nuovi utenti è la capacità di sviluppare un'esperienza utente più inclusiva e adatta a tutti i tipi di utenti. Questa migliore accessibilità può fornire dati approfonditi utili per il miglioramento del prodotto, indipendentemente dagli altri obiettivi di audit UX.
Perché condurre un audit UX e test di usabilità
L'aspetto della sua interfaccia e il modo in cui funziona è probabilmente ciò che il tuo cliente nota per primo. È il modo in cui si presenta il tuo brand. Se fatto bene, può portare a una riduzione dei costi di acquisizione e assistenza clienti, a una maggiore fidelizzazione dei clienti e, in ultima analisi, a una maggiore quota di mercato.
Al contrario, un design e un'esperienza utente mal realizzati possono avere un impatto negativo. Una progettazione scadente può costarti utenti, percentuale di clic e vendite. Le riprogettazioni necessarie richiederanno anche tempo e denaro che potresti impiegare in altro modo.
Ecco solo alcuni dei vantaggi che puoi aspettarti dallo svolgimento di un audit UX.
Risolvi i problemi aziendali attraverso miglioramenti della UX
Quando individui i punti in cui i tuoi utenti hanno difficoltà con il tuo prodotto, puoi anche trovare delle opportunità per far progredire la tua attività. Risolvere i problemi riscontrati dagli utenti può aiutarti a correggere tassi di conversione insoddisfacenti e ad affrontare il problema dell'abbandono ostinatamente alto dei clienti che hai riscontrato ma che prima non sapevi come risolvere.
Trova e correggi i messaggi di errore e i problemi di flusso degli utenti
L'origine del problema del tuo prodotto non è sempre immediatamente individuabile, il che rende difficile e richiede più tempo per la risoluzione dei problemi. Gli audit UX ti aiutano a individuare i problemi in anticipo, idealmente prima che diventino tali. Se pubblichi numerosi aggiornamenti o introduci regolarmente nuove funzionalità, ma non hai molto tempo per condurre i test, gli audit ti possono essere particolarmente utili.
Cerca di conoscere i segmenti di utenti, il comportamento degli utenti e il modo in cui gli utenti interagiscono
Il successo del tuo prodotto si basa su una conoscenza profonda e in continua evoluzione delle esigenze, preferenze e obiettivi dei tuoi clienti. Gli audit UX forniscono dati approfonditi fondamentali sul tuo pubblico, compresi i punti critici del tuo prodotto e i motivi per cui la fidelizzazione dei clienti è così difficile. I dati sono alla base del tuo processo decisionale, dalla roadmap del prodotto a come e dove comunicare con il tuo pubblico.
Individua i problemi di usabilità e i punti critici degli utenti con il tuo prodotto digitale
I tuoi utenti sono i veri esperti dell'efficacia del tuo prodotto. Quando conduci degli audit UX, puoi far luce sugli impedimenti che i clienti trovano quando interagiscono con il tuo prodotto. Eliminare queste barriere e le aree di confusione può creare un'esperienza più fluida e intuitiva, caratterizzata da una migliore usabilità e da una maggiore soddisfazione del cliente.
Aumenta i tassi di conversione presso il pubblico target
L'usabilità del tuo prodotto riflette la facilità con cui i tuoi potenziali clienti diventano clienti paganti o iscritti. Le app o i siti web con flussi di utenti complicati e un design scadente possono rendere insoddisfatti i visitatori e compromettere i tassi di conversione. Un audit UX aiuta a stabilire dove e il perché di queste suddivisioni, in modo da poter perfezionare e costruire un percorso più chiaro per l'acquisto.
Quando condurre un processo di audit UX
Ora che è chiaro cosa comporta condurre audit UX e quali sono i possibili vantaggi, potresti chiederti quale sia il momento migliore per condurne uno. La risposta breve è che ulteriori informazioni sulle prestazioni del tuo prodotto sono sempre ben accette. Ma la risposta più lunga è che ci sono tutti i tipi di indicazioni e tappe fondamentali che suggeriscono che il momento è adesso.
Se non sei sicuro di quando intraprendere un audit UX nella tua azienda, ecco un utile riepilogo di spunti per indirizzare le tue considerazioni. Se a una delle seguenti condizioni rispondi affermativamente, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione un audit.
Prima del lancio di un prodotto
È logico che prima di introdurre un nuovo prodotto vuoi essere sicuro che sia veramente valido e pronto per il grande pubblico. Un audit UX interviene su quella fase critica di garanzia della qualità (QA) per garantire che il tuo pubblico riferisca di un'esperienza utente positiva. Lanciare un prodotto senza questa fase può ridurre il numero di clienti e richiedere una riorganizzazione dispendiosa in termini di tempo, oltre a comportare operazioni costose per un nuovo lancio.
Quando non hai testato di recente un prodotto già sul mercato
Quando è stata l'ultima volta che hai testato i tuoi prodotti? Anche se le loro prestazioni rientrano entro limiti accettabili, l'autocompiacimento può significare perdere opportunità trascurate di miglioramento e crescita. Più conosci le prestazioni del tuo prodotto e le mutevoli esigenze e preferenze dei tuoi utenti, più sarai in grado di ottimizzare anche i prodotti di lunga data.
Le vendite sono in calo
Questo è un dato di fatto. Se stai riscontrando un calo delle vendite, delle conversioni o dell'interazione degli utenti, è il momento di condurre un audit UX. I dati approfonditi tratti dal processo possono aiutarti a individuare i punti della tua UX che contribuiscono al calo indesiderato. Le lezioni apprese possono darti un quadro più chiaro dei tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) e fornirti rimedi attuabili.
La fedeltà è bassa
Attiri gli utenti ma non riesci a trattenerli. Stai assistendo a un elevato numero di abbandoni nei tuoi percorsi utente, con un numero di persone che abbandonano superiore a quello accettabile o normale per il settore. Capire il perché è una domanda fondamentale per il tuo successo e a cui un audit di progettazione UX può aiutarti a rispondere osservando e interrogando gli utenti e indagando l'UX dei concorrenti.
I numeri di onboarding sono scarsi
Se offri una versione gratuita del tuo prodotto o una prova gratuita e non riesci a generare il tipo di slancio che speravi, allora è il momento di rivedere il tuo progetto UX. Secondo Userpilot, se la percentuale di utenti che agisce e trae valore dalle tue offerte gratuite è inferiore al 15%, il problema potrebbe risiedere nella tua UX. L'individuazione del problema potrebbe portare a un miglioramento dei numeri.
I reclami dei clienti sono in aumento
Non potrebbe esserci segnale più chiaro della necessità di un audit UX di quando i tuoi clienti stessi iniziano a dirti che c'è un problema. Se noti un aumento dei reclami o delle domande, un audit ti aiuterà a stabilire se i problemi hanno un qualcosa in comune e in quale punto del percorso di acquisto tendono a verificarsi.
Modernizzazione di un'app
A volte capita che fattori esterni come il cambiamento delle tecnologie, delle piattaforme o delle best practice richiedano un aggiornamento del tuo prodotto. Un audit UX può fare molto per garantire che la ricostruzione offra un prodotto che funzioni per il tuo pubblico target. Inizia valutando il tuo prodotto attuale, poiché quasi sicuramente restituirà informazioni preziose che puoi applicare prima e durante l'aggiornamento.
Come parte di una regolare pianificazione di revisione UX
La migliore soluzione a qualsiasi problema è in primo luogo prevenirne l'insorgenza. Istituendo audit UX regolarmente pianificati, puoi aiutare a evitare sorprese indesiderate lungo il percorso. Progetta una pianificazione che sia adatta a te. Un processo di audit prevedibile e sistematizzato può farti risparmiare tempo e mal di testa e consentire al tuo team di implementare le correzioni in modo più efficiente.
Preparare il tuo team UX per un audit UX
Come notato in precedenza, gli audit UX sono disponibili in diverse tipologie in base all'intento e al focus. Numerose aziende combineranno le opzioni per ottenere un quadro il più completo possibile del proprio prodotto. Indipendentemente dalle strategie utilizzate, gli audit includono comunemente ricerche sugli utenti, colloqui, test di usabilità e una valutazione euristica.
Vorrai anche creare o rivedere la tua strategia UX. È importante che i revisori conoscano gli obiettivi, i KPI e i concorrenti del tuo prodotto. Una volta stabilite queste condizioni, l'audit può iniziare e probabilmente ci vorranno alcune settimane prima che venga emesso un report finale.
Ecco 5 suggerimenti per preparare il tuo team per l'audit di progettazione UX:
Suggerimento n. 1: sviluppa profili utente per individuare gli utenti target
Vuoi confermare prima di iniziare che i tuoi attuali clienti, come mostrato dai tuoi dati utente, corrispondano effettivamente all'utente o ai profili utente che le ricerche di mercato hanno individuato come i più aperti al tuo prodotto. Se i due non si allineano, il test dovrà stabilire se stai effettivamente soddisfacendo le esigenze del tuo pubblico attuale.
Suggerimento n. 2: chiarisci i tuoi obiettivi aziendali
I tuoi obiettivi aziendali più ampi come azienda influenzano necessariamente il modo in cui dovresti posizionare il tuo prodotto. Chi esegue il tuo audit dovrà sapere a quali obiettivi aziendali più grandi dovrebbe contribuire il prodotto prima di stabilire se il progetto sta danneggiando oppure ostacolando tale sforzo.
Suggerimento n. 3: sfrutta i tuoi dati analitici
Raccogli e prepara i tuoi dati analitici per i revisori. Analisi come il monitoraggio dei clic, le mappe di calore, la percentuale di clic (CTR) e altre metriche sulle prestazioni offrono un contesto inestimabile per l'audit. I dati relativi alle entrate, alla fidelizzazione e alle prestazioni del prodotto rispetto agli obiettivi contribuiranno ulteriormente alle raccomandazioni finali del revisore.
Suggerimento n. 4: esamina i report di precedenti audit UX
Se hai condotto altri audit UX, condividi i risultati con coloro che effettuano la prossima valutazione. I revisori vorranno vedere se i problemi sono gli stessi, quali modifiche sono state implementate in precedenza e come queste hanno migliorato o meno l'esperienza dell'utente. Anche la presenza di nuovi problemi fornirà delle indicazioni in merito.
Suggerimento n. 5: discuti di considerazioni o restrizioni chiave
Fai presente al revisore eventuali limitazioni o vincoli riscontrati durante l'audit. Metti in evidenza eventuali restrizioni di budget o risorse prima di iniziare l'audit per evitare in seguito dei problemi. Fornire questo background fin dall'inizio consentirà al revisore di organizzare il processo in linea con le tue aspettative.
Condurre il tuo audit UX
Hai completato la tua preparazione. Ora sei pronto per dare il via al tuo audit UX. Osserverai gli utenti interagire con i tuoi prodotti, chiederai loro di indicare i punti critici, scoprirai tendenze nel loro comportamento e individuerai eventuali bug tecnici o di progettazione.
Con un'attenta pianificazione e un'esecuzione ponderata delle fasi seguenti, puoi saperne di più sul tuo pubblico, sul tuo prodotto e sui miglioramenti che devi apportare per servire meglio entrambi.
Fase 1: conduci interviste con le parti interessate per conoscere i punti critici
I colloqui con le parti interessate sono un buon punto di partenza per l'audit. Effettua un sondaggio con il tuo team di gestione e con la leadership esecutiva in quanto possono fornire un background e un contesto critici. Ciò potrebbe includere chiarezza sulle sfide aziendali, su un mercato in evoluzione o sui prossimi investimenti tecnologici.
Per una comprensione più completa, includi altri nel processo di intervista. Soprattutto con audit di maggiori dimensioni, puoi trarre vantaggio dal parlare anche con i reparti di Progettazione, Sviluppo del prodotto e Marketing. Ognuno reparto offre una prospettiva, aiutandoti a formulare una lista completa di obiettivi e priorità.
Fase 2: conduci una valutazione euristica dell'usabilità
Offri ai tuoi designer l'opportunità di fare una valutazione approfondita del prodotto o del sito web. Seguire raccomandazioni come quelle indicate in precedenza dal Nielsen Norman Gruppo consente di fornire linee guida utili per condurre test euristici di usabilità.
L'euristica è l'insieme dei principi di usabilità in base ai quali viene intrapresa l'indagine. Con Nielsen, questi principi includono tutto, dalla coerenza al controllo degli utenti, fino alla prevenzione degli errori. Il processo utilizza in genere test approfonditi uno alla volta eseguiti da diversi esperti di usabilità.
Fase 3: individua i problemi relativi a usabilità e flussi di utenti
Alcuni problemi del tuo prodotto sono destinati a essere scoperti durante i test euristici. Ma è importante ricordare che fermarsi qui significa rischiare di non rilevare altri problemi che non sono immediatamente evidenti o che vengono persi a causa di pregiudizi o sviste del progettista. È qui che entra in gioco un audit di usabilità.
Per scoprire altri problemi, è necessario coinvolgere gli utenti stessi. Organizzare ed eseguire fino a 5 sessioni di registrazione degli utenti può fornire risultati importanti. Osservali mentre interagiscono con il tuo progetto e vedi dove si bloccano. Chiedi loro di eseguire determinate attività per verificare se il tuo progetto è in grado di fornire il flusso di utente previsto.
Fase 4: intraprendi sondaggi tra gli utenti per stabilire le esigenze degli utenti
Ora che hai visto come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto, è istruttivo intervistarli anche in merito alla loro esperienza con il tuo design e la tua interfaccia. Questa fase può restituire ai revisori alcune delle informazioni più significative e offrire un percorso di miglioramento.
Invitare gli utenti a valutare fornisce un feedback imparziale sull'efficacia del prodotto, consentendoti di confrontare i risultati con i tuoi obiettivi. Assicurati di prendere appunti o comunque di non farti sfuggire questi dettagli da includere come parte del tuo record di audit. Chiaramente si tratta di un'operazione che richiede molto tempo e potenzialmente costosa, ma i vantaggi possono essere notevoli.
Fase 5: analisi del traffico
I dati sono tuoi amici quando si tratta di audit UX. Più ne raccogli, più sarai in grado di conoscere il tuo prodotto e migliorarlo. Il traffico sul tuo sito web può essere analizzato per sbloccare una serie di dati utili sul comportamento degli utenti.
Studiare attentamente il traffico di un sito web può fornire numerose informazioni sul prodotto. Metriche come il tempo sulla pagina, le frequenze di rimbalzo e il CTR possono dirti molto sull'esperienza degli utenti, incluso se i tuoi CTA funzionano e se i tuoi contenuti incontrano davvero il favore del tuo pubblico. Google Analytics può essere una risorsa utile in questa fase.
Fase 6: rispondi alle esigenze di accessibilità
L'accessibilità è una considerazione molto importante nella progettazione del tuo prodotto. Vuoi essere sicuro che le persone con disabilità possano usufruire della tua offerta senza particolari difficoltà o disagi. Questa fase dovrebbe essere un obiettivo continuo mentre cerchi di migliorare costantemente la tua interfaccia.
Il test di accessibilità offre un paio di opzioni. Puoi utilizzare test di usabilità separati incentrati sugli utenti con problemi di vista o udito. Puoi anche ricorrere a diversi strumenti progettati per aiutare a risolvere il problema dell'accessibilità, tra cui lettori di schermate, ausili per il contrasto dei colori e strumenti di sviluppo per browser.
Fase 7: analizza i requisiti del prodotto
Quando originariamente hai creato il tuo prodotto, lo sviluppo è stato organizzato intorno a un'ampia serie di requisiti specifici. Questa lista ha riassunto le caratteristiche fondamentali del prodotto che comprendono i parametri di progettazione, i dettagli di codifica e le disposizioni di sicurezza.
I revisori vorranno avere accesso a questi requisiti durante l'audit dell'attuale iterazione del prodotto. I requisiti non solo forniscono un contesto per alcune decisioni di progettazione, ma rivelano anche eventuali incoerenze. In entrambi i casi, il chiarimento dei requisiti consentirà raccomandazioni migliori per modifiche o miglioramenti.
Fase 8: cerca un aiuto esterno, se necessario
Conosci il tuo prodotto alla perfezione e ti ci dedichi completamente. Hai passato tantissime ore a occupartene o a pensarci. Questo a volte può rendere difficile vederne i difetti come farebbe invece un parte neutrale. Per questo motivo, coinvolgere una terza parte imparziale può essere utile.
Per garantire l'obiettività, soprattutto durante la fase di analisi euristica, valuta la possibilità di chiedere l'aiuto di un consulente UX esterno. Questo può offrire uno sguardo nuovo e una prospettiva di settore più ampia mentre valuta il tuo prodotto rispetto ai tuoi obiettivi e alla UX dei tuoi concorrenti.
Fase 9: acquisisci e presenta raccomandazioni
Una volta completato il processo di audit, è il momento della fase più importante di tutte: registrare, organizzare e presentare le raccomandazioni per affrontare i problemi riscontrati. Dopo tutto il tempo trascorso, il lavoro e i costi affrontati, questo è il momento in cui noti l'aspetto migliorato del prodotto e costruisci un piano per arrivarci.
Quanto più chiare e attuabili saranno le tue raccomandazioni per le parti interessate, tanto più facile sarà rivederle e, infine, eseguirle. Quindi, oltre a elencare i tuoi suggerimenti, stabilisci anche loro la priorità. A seconda del numero e della gravità dei problemi, è probabile che numerose aziende adottino un approccio graduale per affrontare i miglioramenti, rendendo l'assegnazione delle priorità ancora più importante.
Stimolare il miglioramento continuo con il tuo audit UX
Il design e l'interfaccia del tuo prodotto sono fondamentali per l'esperienza che i tuoi utenti avranno quando interagiranno con quel prodotto. Se non riesci a offrire un percorso utente senza soluzione di continuità, è improbabile che i tuoi utenti ritornino. Un audit UX fornisce un potente strumento per conoscere meglio i tuoi utenti. Grazie a una maggiore conoscenza ed empatia con gli utenti, puoi assicurarti di fornire un prodotto che apporti un valore reale e duraturo alla loro vita, contribuendo al contempo a far crescere i tuoi profitti.