Cosa sapere sugli indicatori chiave di prestazione

Tutte le aziende hanno degli obiettivi. Tuttavia, non tutte sanno come quantificarli per suddividerli in traguardi attuabili e raggiungibili. Quando consideri i tuoi obiettivi aziendali, potresti pensare a obiettivi generali come aumentare la consapevolezza del brand. Ma come saprai di averli raggiunti se non li misuri in modo efficace?

I KPI, o indicatori chiave delle prestazioni, sono metriche essenziali che le aziende utilizzano per misurare le prestazioni delle campagne di marketing. Che tu stia implementando una strategia organica sui social media o utilizzando la pubblicità display digitale per ottenere più traffico web, devi capire quali metriche chiave vuoi monitorare per assicurarti che le tue campagne stiano funzionando bene e possano aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Significato di KPI: cosa sono i KPI?

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono misure quantificabili che aiutano le aziende a valutare i progressi verso il raggiungimento di obiettivi importanti. Sebbene diverse aziende utilizzino metriche diverse, i KPI sono sempre fondamentali per comprendere le prestazioni della tua azienda e come puoi migliorarle.

Perché i KPI sono importanti?

I KPI suddividono i tuoi obiettivi in tappe più piccole per aiutare il tuo team a capire cosa sta cercando di raggiungere. Durante le campagne di marketing, il team misurerà i KPI per stabilire se le prestazioni stanno migliorando e, in caso contrario, i motivi di una performance mediocre.

La definizione delle metriche KPI è simile alla definizione di altri obiettivi. Tuttavia, possono aiutarti a identificare diversi modi per migliorare le prestazioni. I KPI possono anche individuare aree non molto efficaci, consentendoti di essere flessibile nelle tue strategie e apportare modifiche ove necessario per migliorare le prestazioni in base ai tuoi obiettivi.

In ultima analisi, i KPI ti offrono qualcosa da raggiungere, garantendoti al contempo di poter misurare efficacemente le diverse aree della tua attività. Ci sono KPI per tutto, inclusi i processi interni, come i team e i processi esterni, come il marketing. Ad esempio, se crei una newsletter per i tuoi clienti, potresti voler misurare quante persone aprono effettivamente l’email rispetto a quante persone fanno clic sul tuo sito web da un link nella newsletter. Nel frattempo, internamente, potresti voler misurare la produttività dei dipendenti.

Esempi di KPI

Ogni azienda avrà una serie diversa di metriche KPI, a seconda del modo in cui identifica il successo e misura le prestazioni. Tuttavia, i KPI generalmente rientrano in una delle 4 categorie:

• KPI dei clienti: un aspetto importante della tua attività sono i clienti e devi costruire relazioni con loro. I KPI dei clienti misurano le metriche dei clienti, che possono includere il numero di lead o conversioni e il tasso di fidelizzazione clienti.
• KPI del team: la misurazione di fattori interni, come i team, può aiutare a trovare modi per aumentare la produttività e migliorare i processi aziendali. Esempi di KPI per i team includono assenteismo e tasso di fidelizzazione dei dipendenti.
• KPI del sistema aziendale: i KPI dei sistemi aziendali aiutano a misurare l’efficacia dei processi interni, alcuni esempi possono includere la crescita dei ricavi, la produttività dei processi interni e l’efficacia del software.
• KPI finanziari: un altro aspetto chiave della tua attività sono le finanze. Le metriche KPI relative alle finanze aziendali possono includere la crescita dei ricavi e il margine di profitto.

Sviluppa un approccio di KPI efficace

Per sfruttare la potenza dei KPI, è essenziale approfondire i dati sulla tua azienda e vedere come si relazionano alle operazioni quotidiane. I KPI sono efficaci solo quando hai una chiara comprensione di come interpretare e utilizzare i tuoi dati.

Con questa conoscenza, devi adottare un approccio ponderato quando decidi quali KPI valutare piuttosto che indovinare o seguire ciecamente i KPI comuni riconosciuti dal settore.

Mentre stabilisci quali KPI misurare, pensa al tuo obiettivo generale e, se hai un team, assicurati di coinvolgerlo. Ottieni feedback da personale, dirigenza e potenzialmente anche dai tuoi clienti su cosa significhi il successo per la tua azienda.

Definire e perfezionare la selezione dei KPI

Quando arrivi alla fase di selezione dei KPI, devi concentrarti su risultati aziendali specifici e tenere a mente le domande relative al quadro generale.

• Qual è il tuo risultato ideale e perché è un obiettivo aziendale chiave?
• I progressi verso il tuo obiettivo sono misurabili o devi restringerli o riformularli?
• Quali risorse hai a disposizione per misurare i progressi?
• Chi è responsabile del tracciamento e del reporting dei KPI?
• Come esaminerai i progressi verso il tuo obiettivo?
• Come saprai di aver raggiunto il tuo obiettivo?

Un esempio di obiettivo che potresti misurare con un KPI è aumentare le vendite di e-commerce del 40% entro 12 mesi. In questo caso, il KPI è rappresentato dalle vendite di e-commerce.

Per rendere questo obiettivo più raggiungibile e per comprendere meglio l’uso del KPI, sarà utile esplicitare il perché, come, chi, cosa e quando della tua selezione.

Ecco un esempio di questa suddivisione per l’obiettivo di aumentare le vendite di e-commerce del 40% entro 12 mesi.

• Perché? Raggiungere questo benchmark farà aumentare le entrate.
• Come? Misureremo periodicamente il KPI delle vendite di e-commerce.
• Chi? I responsabili di marketing ed e-commerce lavoreranno insieme per valutare i progressi.
• Cosa? Sulla base dei dati precedenti, investiremo di più in strategie di e-commerce che hanno avuto successo in passato e ridurremo gli investimenti in strategie meno efficaci.
• Quando? Avremo successo se le nostre vendite di e-commerce subiranno un aumento del 40% entro fine agosto 2021.

Gli obiettivi significativi condividono le stesse qualità, semplificando la comprensione dei KPI che utilizzi. Mentre monitori i progressi verso i tuoi obiettivi, assicurati che siano:

• Specific (specifici)
• Measurable (misurabili)
• Attainable (raggiungibili)
• Relevant (rilevanti)
• Timely (definiti nel tempo)
• Explainable (spiegabili)
• Relative (attuali ora e man mano che la tua azienda cresce)

Alcune aziende interpretano le ultime due lettere dell’acronimo come “valutare” e “rivalutare”, il che può essere saggio per il tracciamento dei KPI che si evolvono insieme ai tuoi progressi. In ogni caso, se i tuoi obiettivi riflettono tutte queste caratteristiche, è probabile che siano più efficaci nella strada verso il successo.

Come identificare e implementare KPI efficaci

Per essere efficaci, i KPI devono essere correlati a obiettivi o risultati aziendali specifici. Devono essere rilevanti per le tue particolari esigenze aziendali e orientati verso passaggi attuabili.

Segui queste best practice per identificare i KPI che influenzano le tue strategie aziendali.

Comunica i tuoi KPI agli attori chiave

I tuoi KPI non saranno particolarmente utili se non li condividi con le persone interessate. Il tuo personale non può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi se non ne è a conoscenza. Assicurati che il team comprenda perché e come stai pianificando di fare riferimento a queste metriche mentre lavori per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Otterrai più buy-in e anche più successo se includi il tuo team nel processo, dalla fase di pianificazione in poi. Lo stesso vale per gli altri stakeholder, come investitori e membri del consiglio di amministrazione, se del caso. A seconda dei tuoi obiettivi, potresti anche voler includere i tuoi clienti.

Inoltre, è fondamentale sapere come comunicare i KPI. Come tutti gli esperti di marketing sanno, un approccio omnicanale funziona meglio per trasmettere il tuo messaggio alle persone giuste. Ciò significa comunicare attraverso una varietà di canali integrati. Ad esempio, potresti:

• Inviare un’email interna che descriva i KPI a cui stai puntando e perché.
• Pubblicare un annuncio nel canale Slack del personale.
• Condividere il piano in un meeting del team.
• Includere i dettagli nella newsletter mensile.

Assicurati di condividere lo stesso messaggio fondamentale su tutti i tuoi canali e utilizza ciascun canale per supportare gli altri. Questo approccio sottolineerà l’importanza del tuo impegno e ne rafforzerà anche l’idea attraverso la visualizzazione ripetuta.

Rendi l’annuncio coinvolgente e motivante. Potresti includere alcune domande frequenti correlate, invitare i dipendenti a condividere idee e aggiungere più contesto per gli obiettivi e i KPI che monitorerai mentre lavori per raggiungerli. Fai sapere che apprezzi il contributo del tuo team e che tutti ne trarranno vantaggio se ti aiuteranno a raggiungere il tuo KPI target.

Imposta obiettivi raggiungibili

Sii realista quando imposti obiettivi che mirano a KPI specifici. Un piano apparentemente semplice su carta potrebbe non includere tutte le sfaccettature necessarie per affrontare i limiti che ostacolano il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

Mentre le persone del tuo team esegui i tuoi KPI target, possono aiutarti a valutare se sono raggiungibili e offrirti informazioni preziose su ciò che sarà necessario per raggiungerli. Puntare in alto è positivo, ma non vuoi che il tuo team fallisca.

Dall’altra parte, non vuoi impostare un obiettivo troppo basso. Se il tuo personale riesce a raggiungere un obiettivo, che secondo te richiederebbe 3 mesi, in poche settimane dovresti rivalutare la tua tempistica.

Stabilisci un programma di revisione

Assicurati di creare un programma per le revisioni. La vaga intenzione di “tenere d’occhio i progressi” non è efficace quanto sessioni di revisione ricorrenti.

Le revisioni di routine con le principali parti interessate ti aiuteranno a rimanere sulla strada giusta.

• Individua subito i problemi in modo da poter modificare tempestivamente gli obiettivi.
• Continua a dare slancio, altrimenti il tuo team potrebbe perdere interesse nel tempo.
• Riconosci i risultati raggiunti dal tuo team per migliorarne il morale.
• Verifica che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda.

Scrivi obiettivi attuabili e basati sui KPI

È fondamentale puntare ai KPI che concentrano e motivano il tuo team aziendale. Hai stabilito i tuoi obiettivi KPI con la consapevolezza che richiedono un duro lavoro per essere raggiunti. Assicurati che il tuo team abbia un piano d’azione da seguire.

Scegliendo obiettivi attuabili potrai definire un piano per raggiungerli. Un obiettivo realizzabile:

• Presenta fasi ben definite
• Include target raggiungibili
• Utilizza un linguaggio chiaro
• È realistico
• Assegna ruoli agli attori chiave

Vuoi ispirare e motivare all’azione: fornisci al tuo team ciò di cui ha bisogno per iniziare e non fermarsi.

Integra dati e informazioni

Mentre stabilisci i KPI target per i tuoi obiettivi, attingi a risorse che possono aiutarti a stabilire un contesto più ampio.

• Dati storici: esamina i dati degli anni precedenti. Questo ti aiuterà a valutare cosa è normale e cosa è ambizioso ed evitare di commettere errori. Ad esempio, cosa ha guidato il tuo successo durante i momenti redditizi e cosa non è andato bene nei trimestri in cui hai perso ricavi?
• Dati del pubblico: estrai i dati del pubblico dal CRM marketing e controllali per individuare le tendenze e determinare a cosa risponde meglio il tuo pubblico. Questi dati possono essere utilizzati per perfezionare i messaggi e raggiungere in modo più efficiente il KPI target.
• Dati di settore: cerca dati di settore che possano darti informazioni sulle stime finanziarie rilevanti per prevedere le eventuali sfide dei trimestri in arrivo. Cerca comunicati stampa e altre informazioni pubblicate dai tuoi concorrenti sui loro successi finanziari, acquisizioni e altri fattori di crescita.
• Dati dei dipendenti: controlla i dati relativi al ricambio dei dipendenti e leggi qualsiasi feedback ricevuto dai membri del tuo team nel corso dell’ultimo anno. Riesci a individuare delle tendenze utili per capire dove concentrare la tua attenzione o come perfezionare i tuoi obiettivi e KPI?

Adotta un approccio collaborativo

Evita di comunicare i KPI target in modo da far sentire i tuoi dipendenti come se stessi facendo un annuncio dall’alto. Includi altri stakeholder e le loro voci mentre crei i tuoi messaggi.

Se utilizzi un approccio collaborativo per definire e comunicare i tuoi KPI, l’intero processo ne trarrà vantaggio. Far sentire dipendenti e manager parte dello stesso team è uno dei metodi più efficaci per raggiungere i KPI target.

KPI e modello di gestione delle prestazioni

Molte persone pensano alle revisioni annuali quando sentono il termine “gestione delle prestazioni”. Anche se le revisioni annuali sono una componente di un modello di gestione delle prestazioni, non sono l’obiettivo centrale.

I modelli di gestione delle prestazioni, o cicli, aiutano a mantenere i team sulla stessa lunghezza d’onda. Si tratta di un processo continuo incentrato sul miglioramento delle prestazioni attraverso la definizione di obiettivi individuali e comuni. In un modello di gestione delle prestazioni, questi obiettivi sono in linea con i KPI target stabiliti. Includono la pianificazione, la revisione, la valutazione dei progressi e la possibilità per le persone di sviluppare le proprie competenze e capacità.

Crea un modello di gestione delle prestazioni in 4 passaggi

L’allineamento degli obiettivi individuali ai KPI aiuta a creare un’atmosfera collaborativa in cui tutti stanno lavorando verso lo stesso obiettivo aziendale. Ciò può essere fatto in 4 passaggi chiave.

1. Pianificazione

Durante la fase di pianificazione, i manager collaborano con i dipendenti per sviluppare obiettivi collegati ai KPI target dell’azienda. Il manager e il dipendente possono creare un piano di sviluppo personale e identificare le azioni specifiche che i dipendenti devono intraprendere per raggiungere i propri obiettivi e contribuire al raggiungimento dei KPI.

La fase di pianificazione è anche il momento ideale per rivedere i requisiti lavorativi di un dipendente e aggiornare il suo ruolo, se necessario.

Molte aziende conducono revisioni annuali dei dipendenti. Tuttavia, in un quadro di gestione delle prestazioni, i manager stabiliscono obiettivi a breve termine per i quali i dipendenti lavorano in pochi mesi. Controllare più frequentemente la base offre ai manager maggiori informazioni su come i loro dipendenti adattano il loro lavoro per allinearsi agli obiettivi organizzativi strategici e ai KPI. Ogni obiettivo assegnato deve contribuire a questi obiettivi.

La fase di pianificazione include anche un elemento di sviluppo personale. I manager discutono i comportamenti, le competenze e le conoscenze che il dipendente deve sviluppare per raggiungere i propri obiettivi e, in definitiva, gli obiettivi aziendali.

2. Revisione

Durante la fase di revisione, i manager esaminano i KPI relativi agli obiettivi di ciascun dipendente, per vedere come stanno procedendo verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Ciò può anche comportare la revisione dei prodotti del lavoro, la discussione dei progetti con i dipendenti e la valutazione dell’efficacia delle strategie del team.

3. Tracciamento

Il tracciamento è un elemento vitale del processo di revisione. I manager monitorano regolarmente lo stato delle prestazioni per mantenere un registro dei progressi. Questi dati forniscono informazioni sulle tendenze che potrebbero emergere e aiutano i manager a identificare potenziali problemi prima che diventino più significativi.

4. Azione

In questa fase, dipendenti e manager eseguono i piani stilati nella fase di pianificazione, tenendo conto delle informazioni raccolte dal processo di revisione. Ad esempio, se un manager ha consigliato a un membro del personale di lavorare su uno specifico elemento di sviluppo personale, quel dipendente potrebbe iniziare a seguire un corso correlato. Perciò, quando si eseguono nuovamente la pianificazione e la revisione, questa azione guiderà i passaggi successivi per il dipendente.

È importante notare che questi 4 passaggi potrebbero non essere lineari. Anziché scorrere in ordine, queste fasi possono verificarsi in qualsiasi momento. Il tracciamento e l’azione implicano attività che avvengono continuamente, mentre la pianificazione e la revisione possono avvenire secondo necessità o più frequentemente.

Criteri per la misurazione delle prestazioni chiave

Per quanto riguarda gli obiettivi prestazionali individuali che corrispondono ai KPI, assicurati che siano:

• Raggiungibili
• Pertinenti per gli obiettivi aziendali
• Imparziali, specialmente sullo sviluppo personale
• Strategici e incentrati sul miglioramento
• Chiaramente definiti e diretti
• Rilevanti ed espliciti
• Specifici

Mantieni la coerenza tra una revisione e l’altra. Se un’area di miglioramento era importante in occasione dell’ultima revisione, deve mantenere lo stesso livello di priorità nella successiva. E mentre i tuoi colleghi stabiliscono gli obiettivi, assicurati che abbiano ben chiaro il metodo di misurazione dei progressi.

Le esigenze di ogni membro del personale potrebbero cambiare, così come i tuoi KPI. Indipendentemente da tutto il resto, incoraggia e accetta feedback in tutte le fasi, in questo modo puoi adattarti in base alle necessità.

Componenti critici di un modello di gestione delle prestazioni

Il tuo framework di gestione delle prestazioni potrebbe non essere identico a quello che stiamo descrivendo qui. Ma per garantire che la struttura di gestione delle prestazioni sia in linea con i KPI, assicurati che includa questi elementi.

Definizione degli obiettivi

Stabilisci gli obiettivi all’inizio del processo e assicurati che siano significativi e compresi da tutti i soggetti coinvolti. Quando i dipendenti comprendono il contesto alla base degli obiettivi che stai definendo, si sentiranno più coinvolti e riconosceranno l’importanza del loro contributo individuale.

Punta alla collaborazione di tutti per definire gli obiettivi. Gli approcci moderni includono un’inversione del tradizionale approccio top-down alla definizione degli obiettivi. Alcune aziende allineano gli obiettivi verso l’alto. Ciò significa consentire ai dipendenti di creare obiettivi in base alla loro comprensione dei KPI target dell’azienda. Questo tipo di proprietà contribuisce a migliorare le prestazioni dei dipendenti.

Trasparenza di comunicazioni e collaborazione

I dipendenti di oggi si aspettano di avere manager e leader aperti e autentici e rispondono meglio a questo tipo di figure. Per gli stessi motivi per cui devi comunicare i KPI in modo efficace, non tenere i tuoi dipendenti all’oscuro, anche quando l’azienda si trova in difficoltà più o meno serie.

Una discussione onesta, un feedback regolare e una comunicazione in tempo reale sono tutti fattori fondamentali per mantenere un forte coinvolgimento dei dipendenti.

Riconoscimento dei dipendenti

I framework di gestione delle prestazioni efficaci danno priorità al riconoscimento e ai premi dei dipendenti. I dipendenti che comprendono il proprio valore e si sentono apprezzati per il lavoro svolto sono solitamente più soddisfatti e meno propensi ad abbandonare l’azienda.

Feedback e revisione frequenti

I singoli dipendenti ottengono le migliori prestazioni quando ricevono feedback frequenti e precisi. Hanno bisogno di informazioni regolari sul prodotto del loro lavoro per sviluppare fiducia e autonomia. Le rapide sessioni di feedback rappresentano un’altra opportunità per i manager di dimostrare una comunicazione aperta e onesta.

Sviluppo dei dipendenti

L’aspetto di sviluppo dei dipendenti, incluso nella fase di pianificazione del ciclo di gestione delle prestazioni, è essenziale. Quando investi nello sviluppo personale di un dipendente, non solo aiuti il tuo team a raggiungere gli obiettivi KPI, ma aggiungi anche valore al loro lavoro.

Esempi di KPI target in tutti i settori

Non si tratta certo di un elenco esaustivo, ma questi esempi possono aiutarti ad adottare la giusta mentalità per mirare ai KPI più adatti alla tua azienda.

Negozio di alimentari

Volume degli acquisti: i negozi di alimentari possono impostare KPI target basati sull’aumento del numero di articoli che i clienti acquistano tra le categorie. Ad esempio, “Aumentare il volume medio degli acquisti del 10% nei prossimi 6 mesi”.

Costo di acquisizione del cliente (CAC): questa metrica è essenziale per ogni settore, ma i margini ridotti nel settore degli alimentari rendono particolarmente cruciale esaminarla. Un KPI target volto a ridurre il CAC (Customer Acquisition Cost, CAC) potrebbe indicare “Ridurre del 20% il CAC medio tra acquirenti (di una specifica fascia demografia) entro 3 mesi”.

E-commerce

Tasso di abbandono del carrello: quando molti clienti aggiungono articoli al carrello digitale ma non completano la transazione, i fornitori di e-commerce devono capire il perché. Un KPI target rilevante potrebbe essere: “Ridurre il tasso di abbandono tra gli acquirenti del 10% entro 3 mesi”.

Valore medio dell’ordine (AOV): metrica che interessa anche i negozi fisici, il valore medio dell’ordine (Average Order Value, AOV) è un obiettivo popolare dei KPI nel settore della vendita al dettaglio. Un esempio di KPI target relativo all’AOV potrebbe essere: “Aumentare l’AOV di 15 dollari entro 2 trimestri”.

Coinvolgimento: come per qualsiasi settore che si basa sulla spesa dei consumatori, il coinvolgimento è fondamentale. Per l’e-commerce, i KPI tendono a concentrarsi su argomenti come l’efficacia omnicanale. Un KPI target di esempio potrebbe essere: “Aumentare il tasso di apertura delle email del 15% entro 4 mesi”.

Energia

Gli obiettivi di settori come l’energia sono un po’ diversi dagli obiettivi comuni di vendita al dettaglio. Tuttavia, vale lo stesso processo generale per la creazione dei KPI target.

Sostenibilità: le aziende energetiche cercano continuamente modi per migliorare la sostenibilità, poiché è una preoccupazione comune dei clienti. La sostenibilità aiuta anche a garantire che l’azienda sia conforme alle normative del settore. Un KPI potrebbe essere “Diventare carbon neutral entro il 2022”.

Praticamente qualsiasi settore può trarre vantaggio dallo sviluppo di KPI attuabili.

Monitoraggio dei KPI

È fondamentale sviluppare un solido piano di monitoraggio dei KPI. Hai bisogno di accedere rapidamente a report comprensibili che offrano una panoramica completa in qualsiasi momento.

Puoi monitorare svariati KPI utilizzando la piattaforma di marketing all-in-one di Mailchimp. Mailchimp ti offre strumenti che puoi utilizzare per analizzare le tue prestazioni, ottenere maggiori informazioni sul tuo pubblico e perfezionare le tue attività di marketing in base ai dati compilati nei tuoi report.

• I report sulle campagne email mostrano in che modo la tua campagna si sta allontanando dagli standard del settore, quanti clic e aperture stai ottenendo, il livello di coinvolgimento dei tuoi contatti sulle piattaforme social e altro ancora.
• I report di automazione forniscono una visione di come sta andando una serie automatizzata di email nel suo complesso. Puoi anche approfondire le statistiche delle singole email.
• I report della pagina di destinazione consentono di prendere decisioni informate in base a metriche come visualizzazioni, clic, iscrizioni alle liste ed entrate.
• I report pubblicitari permettono di valutare le prestazioni degli annunci in termini di fattori quali clienti acquisiti, visualizzazioni, clic e ritorno sull’investimento (ROI).

I report di Mailchimp sono completi e approfonditi, ma sono anche facili da comprendere. Puoi monitorare rapidamente le tendenze e tenere traccia dei progressi verso i tuoi KPI target.

Con Mailchimp, avrai la possibilità di:

• Comprendere meglio il tuo pubblico
• Confrontare i tuoi progressi con quelli dei concorrenti nel tuo campo
• Approfondire i report dettagliati sui ricavi
• Seguire il percorso del Customer Journey dal clic all’acquisto

Inoltre, puoi portare con te la potenza di Mailchimp ovunque utilizzando l’app mobile Mailchimp. Accedi ai dati delle campagne in tempo reale, ovunque e in qualsiasi momento. Questa esperienza semplificata mostrerà le metriche più importanti in un’unica vista.

Puoi anche ricevere avvisi quando la tua campagna richiede attenzione. Estrai i tuoi KPI in pochissimo tempo con la piattaforma di marketing all-in-one di Mailchimp.

KPI: domande frequenti

Qual è la differenza tra un KPI e una metrica di prestazione?

I KPI sono metriche, ma non tutte sono KPI. Ecco perché la parola “chiave” è così importante. I KPI misurano l’efficacia nel raggiungimento di obiettivi aziendali, mentre altre metriche monitorano semplicemente un punto dati specifico. I KPI aiutano in modo specifico a capire i progressi compiuti per raggiungere gli obiettivi più importanti.

Come posso decidere quali KPI utilizzare?

• Ogni settore e azienda si rivolgerà a KPI diversi. L’applicazione del framework SMARTER può darti risposte a domande critiche che ti aiuteranno a dare forma ai tuoi KPI.
• Hai un obiettivo aziendale specifico?
• Come pensi di misurare il tuo successo?
• Il tuo obiettivo è realistico e raggiungibile?
• Quanto è rilevante il tuo obiettivo per la tua organizzazione nel suo complesso?
• Quali sono i tempi per il completamento di questo obiettivo?
• Lo scopo è pienamente comprensibile per il tuo team aziendale?
• Il tuo obiettivo include un valore relativo che rimarrà utile man mano che la tua attività cambia e cresce?

Come posso monitorare i KPI?

Ci sono molti strumenti utili, come la piattaforma di marketing all-in-one di Mailchimp, che possono aiutarti a monitorare i KPI. Mailchimp fornisce approfondimenti sui dati di marketing, raccontando la storia del tuo brand e la sua direzione.

Di quanti KPI dovrei tenere traccia?

Trarrai il massimo vantaggio dal processo KPI se ti concentri su uno o due KPI alla volta. Se valuti troppi KPI contemporaneamente o selezioni KPI che non sono rilevanti per lo stato attuale della tua azienda, non saranno efficaci.

Perché i KPI sono importanti?

I KPI consentono di concentrarsi sulle questioni più prioritarie per l’azienda. Possono anche ispirare il tuo team a lavorare insieme per raggiungere un obiettivo comune. I KPI possono fungere da tabella di marcia per il tuo futuro a breve e lungo termine.

Quando dovrei rivedere i KPI?

Rivedi regolarmente i tuoi KPI. È possibile personalizzare il programma di revisione in base all’intervallo di tempo complessivo. Se hai impostato un KPI che vuoi raggiungere in 12 mesi, ad esempio, potrebbero essere adatte le revisioni trimestrali. Tempi più brevi richiedono revisioni più frequenti per raggiungere gli obiettivi nei tempi previsti.

Un framework di gestione delle prestazioni ti consentirà di rivedere i KPI anche nel contesto dei singoli dipendenti.

Come posso utilizzare i KPI per motivare il mio personale?

Il modo migliore per motivare il tuo personale a lavorare verso il tuo KPI target è incoraggiare il coinvolgimento e il consenso. Includi il tuo team nelle discussioni mentre identifichi e definisci metriche e KPI, soprattutto in relazione a come gli sforzi dei singoli dipendenti faranno la differenza nel risultato.

I dipendenti coinvolti sentono di avere un ruolo attivo nel processo e di essere parte integrante dell’azienda. Quando i dipendenti si sentono apprezzati, ottengono prestazioni migliori e rimangono più a lungo, aiutandoti a raggiungere i tuoi KPI target prima.

Quali sono alcuni esempi comuni di KPI?

I KPI possono variare a seconda del settore e dell’azienda e devono essere scelti in base agli obiettivi generali. Tuttavia, questi KPI sono utili per aziende di molti tipi:

• Coinvolgimento dei clienti
• Tassi di clic sulle campagne email
• Spesa in tutta l’organizzazione aziendale
• Tassi di conversione
• Tempo medio di conversione
• Volume delle vendite
• Coinvolgimento su ogni canale
• Tempo medio di gestione delle chiamate
• Fatturato dei dipendenti
• Partecipazione dei dipendenti alle iniziative aziendali

Misura il successo della tua attività con i KPI

Tutte le imprese di successo utilizzano gli indicatori KPI per migliorare le prestazioni in tutte le aree dell’azienda. Anche se non stai cercando attivamente di migliorare alcuna area, dovresti comunque avere dei numeri di riferimento che ti aiutino a capire come sta andando. Comprendere le prestazioni è fondamentale per garantire il successo della tua azienda a lungo termine.

Sia che utilizzi i KPI per processi interni, come la misurazione della produttività del team, o per i tuoi sforzi di marketing, come trovare nuovi modi per fidelizzare i clienti, definire i KPI è il primo passo per migliorare i tuoi processi aziendali. Dopo aver iniziato ad agire in base ai dati raccolti dalla misurazione degli obiettivi, puoi rivedere i tuoi obiettivi su base mensile, trimestrale o annuale. Una categoria di KPI che devi sempre tenere in considerazione è quella degli KPI di marketing. Con Mailchimp puoi monitorare le prestazioni della tua campagna per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e aumentare il ROI.