Lo que hay que saber sobre los KPI o indicadores clave de rendimiento

Todas las empresas tienen objetivos. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo cuantificar esos objetivos para dividirlos en hitos factibles y alcanzables. Al considerar sus objetivos empresariales, podrías estar pensando en objetivos generales como aumentar el conocimiento de la marca. Sin embargo, ¿cómo sabrás que has logrado esos objetivos sin medirlos de forma eficaz?

Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son métricas esenciales que las empresas utilizan para medir el rendimiento de las campañas de marketing. Tanto si estás implementando una estrategia orgánica de redes sociales como utilizando publicidad de visualización digital para obtener más tráfico web, debes averiguar qué métricas clave deseas rastrear para garantizar que tus campañas están funcionando bien y pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Significado de KPI: ¿Qué son los KPI?

Los indicadores de rendimiento clave (KPI) son medidas cuantificables que ayudan a las empresas a evaluar su progreso para lograr objetivos importantes. Aunque las diferentes empresas utilizan diferentes métricas, los KPI son siempre fundamentales para comprender cómo está funcionando tu empresa y cómo puedes mejorar ese rendimiento.

¿Por qué son importantes los KPI?

Los KPI dividen tus objetivos en hitos más pequeños para ayudar a tu equipo a comprender lo que están buscando. A lo largo de tus campañas de marketing, el equipo medirá los KPI para determinar si están mejorando en rendimiento y las razones por las que podrían no estarlo.

Definir las métricas de KPI es similar a definir otros objetivos. Sin embargo, pueden ayudarte a identificar diferentes formas de mejorar el rendimiento. Los KPI también pueden identificar áreas que no son tan eficaces, lo que te permite ser flexible en tus estrategias y realizar ajustes cuando sea necesario para mejorar el rendimiento en función de tus objetivos.

En última instancia, los KPI te dan algo a lo que acudir y te garantizan que puedes medir de forma eficaz diferentes áreas de tu negocio. Hay KPI para todo, incluidos procesos internos, como equipos, y procesos externos, como marketing. Por ejemplo, si creas un boletín para tus clientes, es posible que quieras medir cuántas personas abren realmente el correo electrónico en comparación con cuántas personas hacen clic de nuevo en tu sitio web desde un enlace del boletín. Mientras tanto, internamente, es posible que desees medir la productividad de los empleados.

Ejemplos de KPI

Cada empresa tendrá un conjunto diferente de métricas de KPI para identificar el éxito y medir el rendimiento. Los KPI suelen pertenecer a una de estas cuatro categorías:

• KPI de clientes: Un aspecto importante de tu negocio son tus clientes, y debes construir relaciones con ellos. Los KPI de los clientes miden las métricas de tus clientes, que pueden incluir el número de clientes potenciales o conversiones y la tasa de fidelidad de los clientes.
• KPI de equipos: Medir factores internos, como tus equipos, puede ayudarte a encontrar formas de aumentar la productividad y mejorar los procesos empresariales. Los ejemplos de KPI para equipos incluyen el absentismo y la tasa de retención de empleados.
• KPI del sistema empresarial: Los KPI del sistema empresarial ayudan a medir la eficacia de los procesos internos, y los ejemplos de KPI para estos sistemas pueden incluir el crecimiento de ingresos, la productividad de los procesos internos y la eficacia del software.
• KPI financieros: Otro aspecto clave de tu negocio son tus finanzas. Las métricas de KPI relacionadas con las finanzas comerciales pueden incluir el crecimiento de los ingresos y el margen de ganancias.

Desarrollar un enfoque de KPI efectivo

Para liberar el poder de los KPI, es esencial profundizar en los datos de tu negocio y ver cómo se relacionan con las operaciones diarias. Los KPI solo son eficaces cuando se tiene una comprensión clara de cómo interpretar y utilizar los datos.

Con este conocimiento, debes adoptar un enfoque reflexivo a la hora de decidir qué KPI evaluar (en lugar de adivinar a ciegas o seguir los KPI comunes reconocidos por el sector).

Al determinar qué KPI medir, piensa en tu objetivo general y, si tienes un equipo, asegúrate de involucrarlo. Obtén la opinión del personal, la dirección y, potencialmente, incluso de tus clientes sobre lo que significa el éxito para tu empresa.

Definir y perfeccionar la selección de KPI

Cuando llegues a la fase de selección de los KPI, tendrás que centrarte en los resultados específicos del negocio y tener en cuenta las cuestiones generales.

• ¿Cuál es tu resultado ideal y por qué es un objetivo empresarial clave?
• ¿Se puede medir el progreso hacia tu objetivo o necesitas reducirlo o reformularlo?
• ¿De qué recursos dispones para ayudarte a medir los progresos?
• ¿Quién está a cargo del seguimiento y la presentación de informes de los KPI?
• ¿Cómo revisarás el progreso hacia tu objetivo?
• ¿Cómo sabrás que has alcanzado tu objetivo?

Un ejemplo de un objetivo que podrías medir con un KPI es aumentar las ventas de E-Commerce en un 40 % en 12 meses. En este caso, el KPI son las ventas de E-Commerce.

Para que este objetivo sea más alcanzable y para entender mejor el uso de tu KPI, te beneficiarás de articular el por qué, el cómo, el quién, el qué y el cuándo de tu selección.

A continuación, te presentamos un ejemplo de ese desglose para un objetivo de aumentar las ventas de E-Commerce en un 40 % en 12 meses.

• ¿Por qué? Alcanzar este punto de referencia aportará más ingresos.
• ¿Cómo? Mediremos periódicamente el KPI de las ventas de E-Commerce.
• ¿Quién? Los directores de marketing y E-Commerce trabajarán juntos para evaluar los progresos.
• ¿Qué? Basándonos en los datos anteriores, invertiremos más en las tácticas de E-Commerce que han tenido éxito en el pasado y reduciremos la inversión en las tácticas menos exitosas.
• ¿Cuándo? Tendremos éxito si nuestras ventas de E-Commerce han aumentado un 40 % a finales de agosto de 2021.

Los objetivos significativos comparten las mismas cualidades, lo que facilita la comprensión de los KPI a los que te diriges. A medida que vayas comprobando el progreso de tus objetivos, asegúrate de que cumplen con cada una de las siguientes características:

• Específicos
• Medibles
• Alcanzables
• Relevantes
• Oportunos
• Explicables
• Relativos (ahora y cuando tu empresa crezca)

Algunas empresas interpretan las dos últimas letras del acrónimo como «evaluar» y «reevaluar», lo que puede ser acertado para el seguimiento de los KPI que evolucionan junto con tu progreso. En cualquier caso, si tus objetivos reflejan todas estas características, es probable que sean más eficaces para impulsar tu éxito.

Cómo identificar y aplicar KPI eficaces

Para ser eficaces, los KPI deben estar relacionados con objetivos o resultados empresariales específicos. Deben ser relevantes para las necesidades particulares de tu empresa y estar orientados a medidas procesables.

Sigue estas prácticas recomendadas para identificar los KPI que forman tus estrategias de negocio.

Comunica tus KPI a los agentes clave

Tus KPI no serán especialmente útiles si no los compartes con las personas a las que afectan. Tu personal no puede ayudarte a alcanzar tus objetivos si no los conoces. Asegúrate de que tu equipo entiende por qué y cómo planeas hacer referencia a estas métricas a medida que trabajas para alcanzar los objetivos de la empresa.

Conseguirás más aceptación y, en última instancia, más éxito si incluyes a tu equipo en el proceso desde la fase de planificación. Lo mismo ocurre con otras partes interesadas, como los inversores y los miembros del consejo de administración, si los tienes. Dependiendo de tus objetivos, también puedes incluir a tus clientes.

También es crucial saber cómo comunicar los KPI. Como saben todos los expertos en marketing, un enfoque omnicanal es lo mejor para hacer llegar tu mensaje a todas las personas adecuadas. Esto significa comunicar a través de una variedad de canales integrados. Por ejemplo, podrías:

• Enviar un correo electrónico interno para destacar los KPI a los que te diriges y por qué.
• Publicar un anuncio en el canal de Slack de tu personal.
• Compartir el plan en una reunión de equipo.
• Incluir los detalles en tu boletín mensual.

Asegúrate de compartir el mismo mensaje fundamental en todos tus canales, y utiliza cada canal para dar soporte a los demás. Este enfoque subrayará la importancia de tu empresa. También reforzará la idea asegurándote de que llega a todo el mundo más de una vez.

Haz que el anuncio sea atractivo y motivador. Puedes incluir algunas preguntas frecuentes relacionadas, invitar a los empleados a compartir ideas y añadir más contexto a tus objetivos y a los KPI de los que harás un seguimiento mientras trabajas para conseguirlos. Deja claro que valoras la aportación de tu equipo y que todos se beneficiarán si te ayudan a alcanzar tu KPI objetivo.

Establecer objetivos que se pueden cumplir

Sé realista cuando establezcas objetivos que apunten a KPI específicos. Un plan que parece sencillo sobre el papel puede no incluir suficientes matices para abordar las limitaciones que se interpondrán en la consecución de tus objetivos.

Cuando consultes tus KPI objetivo con las personas de tu equipo, estas te ayudarán a evaluar si son alcanzables y te ofrecerán una visión muy valiosa sobre lo que hará falta para alcanzar tus objetivos. Apuntar alto es bueno, pero no quieres que tu equipo fracase.

En el otro extremo del espectro, no hay que fijar un objetivo demasiado bajo. Si tu personal puede alcanzar en unas pocas semanas un objetivo que estimaste que llevaría tres meses, es posible que quieras reevaluar tu calendario.

Establecer un calendario de revisión

Asegúrate de crear un calendario de revisiones. Una vaga intención de «vigilar el progreso» no es tan eficaz como las sesiones de revisión recurrentes.

Las revisiones rutinarias con los principales interesados te ayudarán a mantener el rumbo de varias maneras.

• Detecta los problemas con antelación para poder ajustar los objetivos de inmediato.
• Mantén el impulso: de lo contrario, tu equipo podría perder el interés con el tiempo.
• Reconoce los logros a medida que tu equipo alcanza sus objetivos para elevar la moral.
• Comprueba que todo el mundo sigue en la misma línea.

Escribe objetivos procesables y basados en los KPI

Es fundamental fijar objetivos de KPI que hagan que tu equipo empresarial se centre y esté motivado. Establece tus objetivos de KPI sabiendo que costará mucho trabajo alcanzarlos. Asegúrate de que tu equipo tiene una hoja de ruta que seguir.

Asegurarte de que tus objetivos son procesables establece cómo se trabajará para conseguirlos. Un objetivo procesable:

• Tiene pasos definidos
• Incluye objetivos alcanzables
• Utiliza un lenguaje claro
• Es realista
• Asigna funciones a los agentes clave

Quieres inspirar y permitir la acción: dale a tu equipo lo que necesita para empezar y seguir adelante.

Incorpora datos e información

Al determinar los KPI a los que se dirigirán tus objetivos, recurre a recursos que puedan ayudarte a establecer más contexto.

• Datos históricos: Revisa los datos de años anteriores. Esto te ayudará a evaluar lo que es normal y lo que es una aspiración, y a evitar que se cometan errores. Por ejemplo, ¿qué impulsó tu éxito durante los tramos rentables y qué ocurrió en los trimestres en los que perdiste ingresos?
• Datos del público: Extrae los datos del público de tu CRM de marketing y revísalos para detectar tendencias y determinar a qué responde mejor tu público. Esto puede utilizarse para perfeccionar tus mensajes y alcanzar de forma más eficaz tu KPI objetivo.
• Datos del sector: Busca datos del sector que te permitan conocer las previsiones financieras pertinentes para predecir dónde pueden estar los retos en los próximos trimestres. Busca comunicados de prensa y otra información publicada por tus competidores sobre sus éxitos financieros, adquisiciones y otros factores de crecimiento.
• Datos del empleado: Comprueba los datos relacionados con la facturación de los empleados y consulta los comentarios que hayas recibido de tu equipo en el último año. ¿Notas alguna tendencia que te ayude a saber en qué centrarte o perfeccionar tus objetivos y KPI?

Adopta un enfoque de colaboración

Evita comunicar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una manera que hagas sentir a tus empleados que estás dictando una orden desde arriba. Incluye a otras partes interesadas y haz oír sus voces cuando elabores tus mensajes.

Cuando establezcas un enfoque de colaboración para definir y comunicar tus KPI, todo el proceso será mejor. Los empleados y directivos que se sienten en el mismo equipo son las herramientas más poderosas que tienes para alcanzar tus KPI objetivo.

KPI y marcos de gestión del rendimiento

Mucha gente piensa en las evaluaciones anuales cuando oye el término «gestión del desempeño». Aunque las evaluaciones anuales son un componente de un marco de gestión del desempeño, no son el foco central.

Los marcos o ciclos de gestión del desempeño ayudan a mantener a los equipos en la misma dirección. Son un proceso continuo centrado en la mejora del rendimiento mediante el establecimiento de objetivos individuales y de equipo. En un marco de gestión del desempeño, estos objetivos se alinean con los KPI objetivo que estableciste. Estos incluyen la planificación, revisión y evaluación del progreso, y permiten a las personas desarrollar sus habilidades y capacidades.

Crea un marco de gestión del rendimiento en cuatro pasos

Alinear los objetivos individuales con los KPI ayuda a crear un ambiente de colaboración en el que todos trabajan hacia el mismo objetivo empresarial. Esto se puede hacer en cuatro pasos clave.

1. Plan

Durante la fase de planificación, los gestores trabajan con los empleados para desarrollar objetivos vinculados a los KPI objetivo de la empresa. El gestor y el empleado pueden crear un plan de desarrollo personal e identificar las acciones específicas que los empleados deben llevar a cabo para lograr sus propios objetivos y contribuir a alcanzar los KPI.

La fase de planificación es también un momento ideal para revisar los requisitos del puesto de trabajo del empleado y actualizar su función si es necesario.

Muchas empresas realizan revisiones anuales de los empleados. Pero, en un marco de gestión del rendimiento, los gestores establecen objetivos a corto plazo en los que los empleados trabajan durante unos meses. Si los gestores se reúnen con más frecuencia, tendrán más información sobre cómo sus empleados adaptan su trabajo para alinearlo con los objetivos estratégicos de la organización y los KPI. Cada objetivo asignado debe contribuir a estas metas.

La fase de planificación también incluye un elemento de desarrollo personal. Los gestores discuten los comportamientos, habilidades y conocimientos que el empleado debe desarrollar para alcanzar sus objetivos y, a su vez, los de la empresa.

2. Revisión

Durante la etapa de revisión, los gestores echan un vistazo a los KPI de los objetivos de cada empleado para ver cómo están progresando hacia el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Esto también puede implicar la revisión de los productos del trabajo, la discusión de los proyectos con los empleados y la evaluación de la eficacia de las estrategias del equipo.

3. Seguimiento

El seguimiento es un elemento vital del proceso de revisión. Los gestores hacen un seguimiento periódico del estado del rendimiento para mantener un registro del progreso. Estos datos permiten conocer las tendencias que pueden surgir y ayudan a los directivos a identificar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas más importantes.

4. Actuación

En esta fase, los empleados y los gestores llevan a cabo los planes propuestos en la fase de planificación, y a su vez tienen en cuenta la información obtenida en el proceso de revisión. Por ejemplo, si un gestor ha aconsejado a un miembro del personal que trabaje en un elemento específico de desarrollo personal, ese empleado podría empezar a hacer un curso relacionado. Luego, cuando la planificación y la revisión vuelvan a producirse, esta acción informará de los siguientes pasos del empleado.

Es importante tener en cuenta que estos cuatro pasos pueden no ser lineales. Más que sucederse en orden, estas fases pueden ocurrir en cualquier momento. El seguimiento y la actuación implican tareas que se realizan de forma continua, mientras que la planificación y la revisión pueden producirse según las necesidades o con mayor frecuencia.

Criterios para las medidas clave de rendimiento

Para los objetivos de rendimiento individuales que coinciden con tus KPI, asegúrate de que son:

• Alcanzables
• Pertinentes para los objetivos de la empresa
• Objetivos, especialmente en lo que respecta al desarrollo personal
• Estratégicos y centrados en la mejora
• Claramente definidos y directos
• Relevantes y explícitos
• Específicos

Mantén la coherencia de una revisión a otra. Si un área de mejora fue significativa en la última revisión, debe mantener el mismo nivel de prioridad en la siguiente. Y a medida que tus compañeros de equipo establezcan objetivos, asegúrate de que está claro cómo se medirá su progreso.

Lo que necesita cada miembro del personal puede cambiar. Tus KPI también podrían cambiar. Pase lo que pase, fomenta y acepta los comentarios en todas las etapas, de modo que puedas adaptarte según sea necesario.

Componentes críticos de un marco de gestión del rendimiento

Es posible que tu marco de gestión del rendimiento no sea exactamente como el que se expone aquí. Pero, a fin de asegurarte de que tu estructura de gestión del rendimiento se alinea con tus KPI, asegúrate de incluir estos elementos.

Establecimiento de objetivos

Establece objetivos al principio del proceso y asegúrate de que sean significativos y que todos los implicados los entiendan. Cuando los empleados entienden el contexto que hay detrás de los objetivos que estableces, se sentirán más comprometidos y reconocerán que sus contribuciones individuales son importantes.

Apunta a un proceso de fijación de objetivos colaborativo. Los enfoques modernos incluyen una inversión del enfoque tradicional descendente de la fijación de objetivos. Algunas empresas alinean los objetivos hacia arriba. Esto significa dar a los empleados la posibilidad de crear objetivos basados en su comprensión de los indicadores clave de rendimiento de la empresa. Este tipo de apropiación contribuye a mejorar el rendimiento de los empleados.

Comunicación y colaboración transparentes

Los empleados de hoy en día esperan y responden mejor a los gestores y líderes que son abiertos y auténticos. Por las mismas razones por las que debes comunicar los KPI de forma eficaz, no ocultes información a tus empleados. Esto incluye los momentos en los que la empresa pasa por una mala racha.

La discusión honesta, los comentarios frecuentes sobre la situación y la comunicación en tiempo real son fundamentales para mantener una fuerte interacción con los empleados.

Reconocimiento de los empleados

Los marcos de gestión del rendimiento eficaces dan prioridad al reconocimiento y la recompensa de los empleados. Los empleados que comprenden su valor y se sienten apreciados por su trabajo suelen estar más satisfechos y son menos propensos a abandonar su empleo.

Comentarios frecuentes y revisión

Los empleados individuales rinden más cuando reciben comentarios frecuentes y precisos. Necesitan conocer regularmente el producto de su trabajo para desarrollar la confianza y la autonomía. Las sesiones de comentarios rápidos constituyen otra oportunidad para que los gestores demuestren una comunicación abierta y honesta.

Desarrollo de los empleados

No pases por alto el aspecto del desarrollo de los empleados en la fase de planificación del ciclo de gestión del rendimiento. Cuando inviertes en el desarrollo personal de un empleado, no solo estás ayudando a tu equipo a alcanzar los objetivos de los KPI, sino que también es una forma de añadir valor a su trabajo.

Ejemplos de KPI objetivo en distintos sectores

Esta lista no es ni mucho menos exhaustiva, pero estos ejemplos pueden ayudarte a tener la mentalidad adecuada para orientar los KPI correctos para tu negocio.

Tienda de comestibles

Tamaño de la cesta: Las tiendas de comestibles pueden establecer indicadores clave de rendimiento basados en el aumento del número de artículos que compran los clientes en las distintas categorías. Por ejemplo, «Aumentar el tamaño medio de la cesta en un 10 % en los próximos 6 meses».

Coste de adquisición de cliente (CAC): Esta métrica es esencial para todos los sectores, pero los estrechos márgenes del sector de la alimentación hacen que sea especialmente importante examinarla. Un KPI objetivo destinado a disminuir el CAC podría ser «Disminuir el CAC medio entre (un grupo demográfico específico de) compradores en un 20 % en un plazo de 3 meses».

E-Commerce

Tasa de abandono del carrito: cuando los clientes añaden artículos a su carrito digital, pero no completan la transacción en un porcentaje elevado, los vendedores de E-Commerce necesitan averiguar por qué. Un KPI objetivo relevante podría ser: «Reducir la tasa de abandono entre los compradores que regresan en un 10 % en un plazo de 3 meses».

Valor medio de los pedidos (AOV): El AOV, una métrica que también afecta a los locales comerciales, es un enfoque popular de los KPI en el sector minorista. Un ejemplo de KPI objetivo relacionado con el AOV podría ser: «Aumentar el AOV en 15 USD en 2 trimestres».

Interacción: Como en cualquier sector que depende del gasto del consumidor, la interacción es fundamental. Para E-Commerce, los KPI tienden a centrarse en temas como la eficacia omnicanal. Un ejemplo de KPI objetivo podría ser: «Aumentar la tasa de apertura del correo electrónico en un 15 % en 4 meses».

Energía

Los objetivos en sectores como el de la energía son un poco diferentes de los objetivos comunes del comercio minorista. Aun así, aquí se aplica el mismo proceso general para crear los KPI objetivo.

Sostenibilidad: Las empresas de la energía buscan constantemente nuevas maneras de mejorar la sostenibilidad, puesto que es una preocupación habitual de los clientes. La sostenibilidad también ayuda a garantizar que la empresa cumple con la normativa del sector. Un KPI podría ser: «Ser neutral en cuanto a emisiones de carbono en 2022».

Prácticamente cualquier industria y sector puede beneficiarse del desarrollo de KPI procesables.

Seguimiento de los KPI

El desarrollo de un plan de seguimiento sólido de tus KPI es crucial. Se necesita un acceso rápido a informes comprensibles que cuenten toda la historia en cualquier momento.

Puedes monitorizar muchos KPI usando la plataforma de marketing todo en uno de Mailchimp. Mailchimp te proporciona herramientas que puedes utilizar para analizar tu rendimiento, conocer mejor a tu público y perfeccionar tus iniciativas de marketing basándote en los datos recopilados en tus informes.

• Los informes de las campañas de correo electrónico muestran cómo le está yendo a tu campaña en comparación con los estándares del sector, cuántos clics y aperturas estás obteniendo, el nivel de interacción de tus contactos en las plataformas sociales y mucho más.
• Los informes de automatización ofrecen una visión de cómo está funcionando una serie de correos electrónicos automatizados en su conjunto. También puedes profundizar en las estadísticas de cada correo electrónico.
• Los informes de las páginas de destino te permiten tomar decisiones fundadas en función de métricas como las visitas, los clics, las suscripciones en la lista y los ingresos.
• Los informes de los anuncios te permiten evaluar cómo están funcionando tus anuncios en términos de factores como clientes adquiridos, vistas, clics y retorno de la inversión (ROI).

Los informes de Mailchimp son minuciosos y reveladores, pero también son fáciles de entender. Puedes controlar rápidamente las tendencias y seguir el progreso hacia tus KPI objetivo.

Con Mailchimp, puedes:

• Comprende mejor a tu público
• Comparar tu progreso con el de los competidores en tu campo
• Profundizar en los informes de ingresos detallados
• Seguir el recorrido del cliente desde el clic hasta la compra

Además, puedes llevar el poder de Mailchimp contigo a todas partes usando la aplicación Mailchimp Mobile. Accede a los datos de la campaña en tiempo real en cualquier momento y lugar. Esta experiencia optimizada mostrará tus métricas más importantes en una sola vista.

Incluso puedes recibir alertas cuando tu campaña necesite atención. Con la Plataforma de marketing «todo en uno» de Mailchimp podrás hacer que tus KPI sean un éxito en muy poco tiempo.

KPI: Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un KPI y una métrica de rendimiento?

Los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Por eso la palabra «clave» es tan importante. Los KPI miden la eficacia en la consecución de los objetivos empresariales, mientras que otras métricas se limitan a hacer un seguimiento de un punto de datos específico. Los KPI te ayudan específicamente a comprender tu progreso hacia los objetivos generales.

¿Cómo debo decidir qué KPI utilizar?

• Cada sector y cada empresa tendrá unos KPI diferentes. La aplicación del marco SMARTER puede darte respuestas a preguntas críticas que te ayudarán a dar forma a tus KPI.
• ¿Tu objetivo empresarial es específico?
• ¿Cómo piensas medir tu éxito?
• ¿Es tu objetivo realista y alcanzable?
• ¿Qué relevancia tiene tu objetivo para el conjunto de tu organización?
• ¿Cuál es el plazo para completar este objetivo?
• ¿Es el objetivo explicable de forma que tu equipo empresarial lo entienda perfectamente?
• ¿Incluye tu objetivo un valor relativo que seguirá siendo útil a medida que tu empresa cambie y crezca?

¿Cómo puedo controlar los KPI?

Hay muchas herramientas útiles, como la Plataforma de marketing todo en uno de Mailchimp, que pueden ayudarte a supervisar los KPI. Mailchimp proporciona una visión profunda de tus datos de marketing y cuenta la historia de dónde ha estado tu marca y hacia dónde se dirige.

¿De cuántos KPI debo hacer seguimiento?

Obtendrás el máximo beneficio del proceso de KPI si te concentras en uno o dos KPI a la vez. Si evalúas demasiados KPI a la vez o seleccionas KPI que no son relevantes para el estado actual de tu empresa, no serán efectivos.

¿Por qué son importantes los KPI?

Los KPI te permiten centrarte en los problemas más prioritarios de tu empresa. También pueden inspirar a tu equipo a trabajar juntos para lograr un objetivo común. Los KPI pueden servir de hoja de ruta para tu futuro a corto y largo plazo.

¿Cuándo debo revisar los KPI?

Revisa tus KPI con regularidad. Puedes adaptar tu horario de revisión a tu plazo de tiempo general. Si has establecido un KPI que quieres alcanzar en 12 meses, por ejemplo, las revisiones trimestrales pueden ser una buena opción. Los plazos más cortos requieren revisiones más frecuentes para asegurarte de que alcanzarás tus objetivos a tiempo.

Un marco de gestión del rendimiento te permitirá también revisar los KPI en el contexto de los empleados individuales.

¿Cómo puedo utilizar los KPI para motivar a mi personal?

La mejor manera de motivar a tu personal para que trabaje en pos de tu KPI objetivo es fomentar el compromiso y la participación. Incluye a tu equipo en las discusiones cuando identifiques y definas las métricas y los KPI, especialmente en relación con la forma en que los esfuerzos individuales de los empleados marcarán la diferencia en el resultado.

Los empleados comprometidos sienten que forman parte del proceso y que son una parte integrante de la empresa, y así es. Cuando los empleados se sienten valorados, rinden más y permanecen más tiempo en la empresa, lo que les ayuda a alcanzar antes sus KPI objetivo.

¿Cuáles son algunos ejemplos comunes de KPI?

Los KPI pueden variar según el sector y la empresa, así que debes seleccionarlos en función de tus objetivos generales. Sin embargo, estos KPI son útiles para empresas de muchos tipos:

• Interacción con el cliente
• Índices de clics en las campañas de correo electrónico
• Gasto en tu organización empresarial
• Tasas de conversión
• Tiempo medio de conversión
• Volumen de ventas
• Interacción omnicanal
• Tiempo medio de gestión de llamadas
• Rotación de los empleados
• Participación de los empleados en las iniciativas de la empresa

Mide el éxito de tu negocio con KPI

Todas las empresas de éxito tienen KPI que utilizan para mejorar el rendimiento en todas las áreas de negocio. Aunque no estés intentando mejorar estas áreas de forma activa, debes tener cifras que te ayuden a comprender cómo están rindiendo. Comprender el rendimiento es clave para garantizar el éxito de tu negocio a largo plazo.

Tanto si utilizas KPI para procesos internos como medir la productividad del equipo o para tus iniciativas de marketing para encontrar nuevas formas de retener a los clientes, definir tus KPI es el primer paso para mejorar tus procesos empresariales. Una vez que hayas comenzado a actuar sobre los datos que recopilas a partir de la medición de tus objetivos, puedes revisar tus objetivos con carácter mensual, trimestral o anual. Una categoría de KPI que nunca debes olvidar son tus KPI de marketing. Con Mailchimp, puedes realizar un seguimiento del rendimiento de tu campaña para asegurarte de que estás alcanzando tus objetivos de marketing y aumentando tu ROI.