O que saber sobre indicadores-chave de desempenho

Todas as empresas possuem metas. No entanto, nem todas as empresas sabem como quantificar essas metas para dividi-las em marcos possíveis e alcançáveis. Ao considerar suas metas de negócios, você pode estar pensando em metas gerais, como aumentar a conscientização da marca. No entanto, como você saberá que alcançou essas metas sem medi-las de forma eficaz?

Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métricas essenciais que as empresas usam para medir o desempenho das campanhas de marketing. Quer esteja implementando uma estratégia orgânica de redes sociais ou usando publicidade digital para obter mais tráfego da web, você deve descobrir quais métricas-chave deseja rastrear para garantir que suas campanhas tenham um bom desempenho e possam ajudá-lo a atingir suas metas.

Significado de KPI: O que são KPIs?

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) são medidas quantificáveis que ajudam as empresas a avaliar seu progresso para alcançar objetivos importantes. Embora diferentes negócios usem métricas diferentes, os KPIs sempre são fundamentais para entender como sua empresa está desempenhando e como você pode melhorar esse desempenho.

Por que os KPIs são importantes?

Os KPIs dividem suas metas em marcos menores para ajudar sua equipe a compreender aquilo que estão buscando. Conforme suas campanhas de marketing são feitas, a equipe medirá os KPIs para determinar se eles estão melhorando em desempenho e os motivos pelos quais podem não estar.

A definição das métricas de KPI é semelhante à definição de outras metas. No entanto, elas podem ajudá-lo a identificar diferentes maneiras de melhorar o desempenho. Os KPIs também podem identificar áreas que não estão muito eficazes, permitindo que você seja flexível em suas estratégias e faça ajustes quando necessário para melhorar o desempenho com base em suas metas.

Em última análise, os KPIs oferecem algo para alcançar, garantindo que você possa medir com eficácia as diferentes áreas do seu negócio. Há KPIs para tudo, incluindo processos internos, como equipes, e processos externos, como marketing. Por exemplo, se você criar uma newsletter para seus clientes, talvez queira medir quantas pessoas realmente abrem o e-mail versus quantas pessoas clicam de volta para seu site a partir de um link no boletim informativo. Enquanto isso, internamente, você pode querer medir a produtividade dos funcionários.

Exemplos de KPIs

Cada empresa terá um conjunto diferente de métricas de KPI para identificar o sucesso e medir o desempenho. Entretanto, os KPIs geralmente se enquadram em uma das quatro categorias:

• KPIs do cliente: Um aspecto importante do seu negócio são seus clientes, e você deve construir relacionamentos com eles. Os KPIs dos clientes medem as métricas relacionadas a eles, que podem incluir o número de leads ou conversões, e até mesmo a taxa de retenção de clientes.
• KPIs da equipe: Medir fatores internos, como suas equipes, pode ajudá-lo a encontrar maneiras de aumentar a produtividade e melhorar os processos de negócios. Exemplos de KPIs para equipes incluem absenteísmo e taxa de retenção de funcionários.
• KPIs do sistema de negócios: Os KPIs do sistema de negócios ajudam a medir a eficácia dos processos internos, e exemplos de KPI para esses sistemas podem incluir crescimento da receita, produtividade do processo interno e eficácia do software.
• KPIs financeiros: As finanças são outro aspecto importante do seu negócio. As métricas de KPI que lidam com finanças de negócios podem incluir crescimento da receita e margem de lucro.

Desenvolva uma abordagem de KPI eficaz

Para liberar o poder dos KPIs, é essencial detalhar os dados sobre sua empresa e ver como eles se relacionam com as operações diárias. Os KPIs só são eficazes quando você tem uma compreensão clara de como interpretar e usar seus dados.

Com esse conhecimento, deve-se adotar uma abordagem cuidadosa ao decidir quais KPIs avaliar (em vez de adivinhar cegamente ou seguir KPIs comuns reconhecidos pelo setor).

Ao determinar quais KPIs medir, pense no seu objetivo geral e, se tiver uma equipe, não se esqueça de envolvê-la. Obtenha feedback da equipe, da gerência e, de preferência, até mesmo de seus clientes sobre o que o sucesso significa para sua empresa.

Defina e refine a seleção de KPI

Quando chegar ao estágio de seleção de KPI, você precisará focar cada um em resultados de negócios específicos e manter as perguntas gerais em mente.

• Qual é o seu resultado ideal e por que ele é uma meta de negócios importante?
• O progresso em direção à sua meta é mensurável ou você precisa restringi-la ou reformulá-la?
• Que recursos podem ajudar você a medir o progresso?
• Quem é responsável por rastrear e relatar KPIs?
• Como você analisará o progresso em relação à sua meta?
• Como você saberá que atingiu sua meta?

Um exemplo de uma meta que você poderia medir com um KPI é aumentar em 40% as vendas de e-commerce em 12 meses. Nesse caso, o KPI refere-se a vendas de e-commerce.

Para tornar essa meta mais tangível e entender melhor o uso do seu KPI, reflita sobre o porquê, como, quem, o que e quando da sua seleção.

Aqui está um exemplo do detalhamento para uma meta de aumento de vendas de e-commerce em 40% dentro de 12 meses.

• Por quê? Alcançar esse benchmark trará mais receita.
• Como? Vamos medir periodicamente o KPI das vendas de e-commerce.
• Quem? Os gerentes de marketing e e-commerce trabalharão juntos para avaliar o progresso.
• O quê? Com base em dados anteriores, investiremos mais em táticas de e-commerce que foram bem-sucedidas no passado e reduziremos o investimento em táticas menos bem-sucedidas.
• Quando? Seremos bem-sucedidos se nossas vendas de e-commerce aumentarem 40% até o final de agosto de 2021.

Metas significativas compartilham as mesmas qualidades, facilitando a compreensão dos KPIs que você almeja. Conforme você acompanha o progresso em direção às suas metas, certifique-se de que elas se qualificam como cada uma das seguintes opções:

• Específicas
• Mensuráveis
• Alcançáveis
• Relevantes
• Com prazo
• Explainable (Explicável)
• Relative (Relativo) – agora e à medida que sua empresa cresce

Algumas empresas interpretam as duas últimas letras do acrônimo como "avaliar" e "reavaliar", o que pode ser inteligente ao se rastrear KPIs que evoluem junto com o seu progresso. De qualquer forma, se suas metas refletirem todas essas características, elas provavelmente serão mais eficazes na condução do seu sucesso.

Como identificar e implementar KPIs eficazes

Para ser eficaz, os KPIs precisam estar relacionados a metas ou resultados específicos do negócio. Eles devem ser relevantes para suas necessidades comerciais específicas e voltados para etapas acionáveis.

Siga estas práticas recomendadas para identificar KPIs que informam suas estratégias de negócios.

Comunique seus KPIs aos principais participantes

Seus KPIs não serão particularmente úteis se você não compartilhá-los com as pessoas que são afetadas por eles. Sua equipe não pode ajudar você a alcançar suas metas se não estiver ciente delas. Certifique-se de que sua equipe entenda por que e como você está planejando referenciar essas métricas enquanto trabalha em direção às metas da empresa.

Você conseguirá mais adesão e, em última análise, mais sucesso se incluir sua equipe no processo desde o estágio de planejamento. O mesmo vale para outras partes interessadas, como investidores e membros do conselho, se houver. Dependendo de seus objetivos, pode ser que você também queira informar os seus clientes.

Também é crucial saber como comunicar os KPIs. Como todos os profissionais de marketing inteligentes sabem, uma abordagem omnicanal funciona melhor para levar sua mensagem a todas as pessoas certas. Isso significa comunicar-se através de uma variedade de canais integrados. Por exemplo, você pode:

• Envie um e-mail interno descrevendo os KPIs que você está almejando e por quê.
• Publique um anúncio no canal Slack da sua equipe.
• Compartilhe o plano em uma reunião de equipe.
• Inclua detalhes em seu boletim informativo mensal.

Certifique-se de compartilhar a mesma mensagem fundamental em todos os seus canais e use cada canal para apoiar os outros. Essa abordagem enfatizará a importância do seu compromisso. Isso também reforçará a ideia, certificando-se de que ela seja compartilhada com todos mais de uma vez.

Torne o anúncio envolvente e motivador. Você pode incluir algumas perguntas frequentes relacionadas, convidar os funcionários a compartilhar ideias e adicionar mais contexto para suas metas e os KPIs que rastreará enquanto trabalha para conquistá-las. Deixe claro que você valoriza a opinião da sua equipe e que todos se beneficiarão se ajudarem a atingir o KPI alvo.

Defina metas alcançáveis

Seja realista ao definir metas que visam KPIs específicos. Um plano que parece simples no papel pode não incluir nuances suficientes para abordar limitações que atrapalharão o alcance de suas metas.

À medida que você apresenta os KPIs alvo a pessoas da sua equipe, elas podem ajudar a avaliar se eles são tangíveis e oferecer informações inestimáveis sobre o que será necessário para atingir suas metas. Ter um grande objetivo é uma boa coisa, mas você não quer que a sua equipe falhe.

Na outra extremidade do espectro, você não quer definir uma meta muito baixa. Se sua equipe conseguir atingir em algumas semanas uma meta que você estimou que levaria três meses, talvez valha a pena reavaliar seu cronograma.

Estabeleça um cronograma de revisão

Certifique-se de criar um cronograma para revisões. Aquela vaga intenção de "manter um olho no progresso" não é tão eficaz quanto as sessões de revisão recorrentes.

As revisões de rotina com as principais partes interessadas ajudarão você a permanecer no caminho certo de algumas maneiras.

• Identifique problemas antecipadamente para que você possa ajustar as metas imediatamente.
• Mantenha o ritmo, pois a sua equipe pode perder o interesse com o tempo.
• Reconheça as conquistas à medida que sua equipe atinge as metas para aumentar o moral.
• Verifique se todos ainda estão alinhados.

Escreva metas viáveis, orientadas por KPI

Segmentar KPIs que mantenham sua equipe de negócios focada e motivada é fundamental. Você estabeleceu suas metas de KPI com o conhecimento de que elas exigiriam trabalho árduo para serem alcançadas. Certifique-se de que sua equipe tenha um roteiro a seguir.

Garantir que suas metas sejam viáveis estabelece como você trabalhará para alcançá-las. Uma meta viável:

• Tem etapas definidas
• Inclui metas alcançáveis
• Usa linguagem clara
• É realista
• Atribui funções aos principais envolvidos

Você quer inspirar e possibilitar ação — dê à sua equipe o que ela precisa para começar e continuar.

Incorpore dados e informações

Conforme determina os KPIs que suas metas almejarão, utilize recursos que possam ajudar você a estabelecer mais contexto.

• Dados históricos: Analise os dados de anos anteriores. Isso ajudará a avaliar o que é normal e o que é ambicioso e evitará que erros sejam cometidos. Por exemplo, o que impulsionou seu sucesso durante os períodos rentáveis e o que aconteceu nos trimestres em que você perdeu receita?
• Dados de público: Dados do público: tire os dados do público do seu CRM para marketing e analise-os para identificar tendências e determinar ao que o público responde melhor. Isso pode ser usado para refinar suas mensagens e atingir seu KPI alvo com mais eficiência.
• Dados do setor: Procure dados do setor que possam dar a você uma visão sobre previsões financeiras relevantes para antecipar possíveis desafios nos próximos trimestres. Procure comunicados à imprensa e outras informações publicadas por seus concorrentes sobre seus sucessos financeiros, aquisições e outros fatores de crescimento.
• Dados do funcionário: Verifique os dados relacionados à rotatividade de funcionários e leia qualquer feedback que tenha recebido dos membros da sua equipe ao longo do ano passado. Você percebe alguma tendência que possa ajudar a traçar uma imagem de onde focar ou como refinar suas metas e KPIs?

Adote uma abordagem colaborativa

Evite comunicar KPIs alvo de forma que seus funcionários sintam que você está impondo uma ordem. Traga outras partes interessadas e inclua as suas ideias enquanto elabora suas mensagens.

Quando você estabelece uma abordagem colaborativa para definir e comunicar seus KPIs, todo o processo será melhor. Funcionários e gerentes que sentem que estão na mesma equipe são as ferramentas mais poderosas que você tem para atingir seus KPIs alvo.

Estruturas de gestão de desempenho e KPIs

Muitas pessoas pensam em revisões anuais quando ouvem o termo "gestão de desempenho". Embora as revisões anuais sejam um componente de uma estrutura de gestão de desempenho, elas não são o foco principal.

Estruturas de gestão de desempenho, ou ciclos, ajudam a manter as equipes em sintonia. Elas são um processo contínuo focado em melhorar o desempenho definindo metas individuais e de equipe. Em uma estrutura de gestão de desempenho, essas metas se alinham com os KPIs alvo que você estabeleceu. Elas incluem planejar, revisar e avaliar o progresso e capacitar as pessoas para desenvolver suas habilidades e capacidades.

Crie uma estrutura de gerenciamento de desempenho em quatro etapas

Alinhar metas individuais com KPIs ajuda a criar uma atmosfera colaborativa na qual todos trabalham em direção ao mesmo objetivo de negócios. Isso pode ser feito em quatro etapas principais.

1. Planejar

Durante o estágio de planejamento, os gerentes trabalham com os funcionários para desenvolver metas vinculadas aos KPIs alvo da empresa. O gerente e o funcionário podem criar um plano de desenvolvimento pessoal e identificar ações específicas que os funcionários devem tomar para atingir suas próprias metas e contribuir para atingir KPIs.

A fase de planejamento também é um momento ideal para revisar os requisitos de trabalho de um funcionário e atualizar sua função, se necessário.

Muitas empresas realizam avaliações anuais de funcionários. Mas, em uma estrutura de gestão de desempenho, os gerentes definem metas de curto prazo para as quais os funcionários trabalham ao longo de alguns meses. Entrar em contato com mais frequência dá aos gerentes mais informações sobre como seus funcionários adaptam seu trabalho para se alinharem a metas organizacionais estratégicas e KPIs. Cada objetivo atribuído deve contribuir para essas metas.

O estágio de planejamento também inclui um elemento de desenvolvimento pessoal. Os gerentes discutem os comportamentos, habilidades e conhecimentos que o funcionário deve desenvolver para atingir suas metas e, por sua vez, as metas da empresa.

2. Revisar

Durante a etapa de revisão, os gerentes analisam os KPIs para as metas de cada funcionário para ver como eles estão progredindo para atingir os objetivos da empresa. Isso também pode envolver analisar produtos de trabalho, discutir projetos com funcionários e avaliar a eficácia das estratégias da equipe.

3. Monitorar

O monitoramento é um elemento vital do processo de revisão. Os gerentes acompanham o status de desempenho regularmente para manter um registro do progresso. Esses dados fornecem informações sobre tendências que podem estar surgindo e ajudam os gerentes a identificar possíveis problemas antes que eles se tornem problemas mais significativos.

4. Agir

Nesta etapa, os funcionários e gerentes realizam os planos apresentados na etapa de planejamento, levando em conta as informações coletadas do processo de revisão. Por exemplo, se um gerente aconselhou um membro da equipe a trabalhar em um elemento específico de desenvolvimento pessoal, esse funcionário pode começar a fazer um curso relacionado. Em seguida, quando o planejamento e a revisão surgirem novamente, essa ação informará as próximas etapas ao funcionário.

É importante observar que essas quatro etapas podem não ser lineares. Em vez de fluir em ordem, essas fases podem ocorrer em qualquer ponto. O monitoramento e a ação envolvem tarefas que acontecem continuamente, enquanto o planejamento e a revisão podem acontecer conforme necessário ou com mais frequência.

Critérios para medidas-chave de desempenho

Para metas de desempenho individuais que correspondam aos seus KPIs, certifique-se de que sejam:

• Alcançáveis
• pertinentes às metas de negócios
• objetivas – especialmente em relação ao desenvolvimento pessoal
• estratégicas e focadas na melhoria
• claramente definidas e diretas
• relevantes e explícitas
• Específicas

Mantenha a consistência de uma revisão a outra. Se uma área para melhoria foi significativa na última revisão, ela deve manter o mesmo nível de prioridade na próxima. E à medida que seus colegas de equipe estabelecem metas, certifique-se de que está claro como o progresso deles será medido.

O que cada membro da equipe precisa pode mudar. Seus KPIs também podem mudar. Não importa o que aconteça, incentive e aceite o feedback em todas as etapas. Dessa forma, você pode se adaptar conforme necessário.

Componentes críticos de uma estrutura de gestão de desempenho

Sua estrutura de gestão de desempenho pode não ser exatamente como a estrutura estabelecida aqui. Mas, para garantir que sua estrutura de gestão de desempenho esteja alinhada com seus KPIs, certifique-se de incluir esses elementos.

Definição de metas

Defina metas no início do processo e certifique-se de que elas sejam significativas e compreendidas por todos os envolvidos. Quando os funcionários entendem o contexto por trás das metas que você está definindo, eles se sentem mais envolvidos e reconhecem que suas contribuições individuais são importantes.

Tenha um processo colaborativo de definição de metas como objetivo. As abordagens modernas incluem uma reversão da abordagem descendente tradicional para a definição de metas. Na verdade, algumas empresas alinham as metas de forma ascendente. Isso significa capacitar os funcionários a criarem metas com base em sua compreensão dos KPIs alvo da empresa. Esse tipo de propriedade contribui para melhorar o desempenho dos funcionários.

Comunicação e colaboração transparentes

Os funcionários de hoje esperam e respondem melhor aos gerentes e líderes que são abertos e autênticos. Pelos mesmos motivos que você precisa comunicar KPIs de forma eficaz, não deixe seus funcionários no escuro. Isso inclui momentos em que a empresa está enfrentando um problema difícil.

Uma discussão honesta, feedback regular e comunicação em tempo real são fundamentais para manter um forte envolvimento dos funcionários.

Reconhecimento do funcionário

Estruturas eficazes de gestão de desempenho priorizam o reconhecimento e as recompensas dos funcionários. Os funcionários que entendem seu valor e se sentem valorizados por seu trabalho geralmente ficam mais satisfeitos e menos propensos a deixar o emprego.

Avaliação e feedback frequentes

Funcionários individuais têm melhor desempenho quando recebem feedback frequente e preciso. Eles precisam de informações regulares sobre seu produto de trabalho para desenvolver confiança e autonomia. Rápidas sessões de feedback são outra oportunidade para os gerentes demonstrarem comunicação aberta e honesta.

Desenvolvimento do funcionário

Não ignore o aspecto de desenvolvimento do funcionário no estágio de planejamento do ciclo de gestão de desempenho. Ao investir no desenvolvimento pessoal de um funcionário, isso não só ajuda sua equipe a avançar em direção às metas de KPI, mas também é uma maneira de agregar valor ao trabalho dela.

Exemplos de KPIs alvo em todos os setores

Esta está longe de ser uma lista completa, mas os exemplos podem ajudar você a ter a mentalidade para atingir os KPIs certos para o seu negócio.

Produtos de mercearia

Tamanho da cesta: Os comerciantes podem definir KPIs alvo com base no aumento do número de itens que os clientes estão comprando nas diferentes categorias. Por exemplo, "aumentar o tamanho médio da cesta em 10% nos próximos 6 meses."

Custo de aquisição de clientes (CAC): Esta métrica é essencial para todos os setores, mas especialmente para o setor de supermercados, cujas margens são estreitas. Um KPI alvo destinado a diminuir o CAC pode ser "diminuir em 20% o CAC médio entre (um grupo demográfico específico de) compradores dentro de três meses".

E-commerce

Taxa de abandono do carrinho: quando há uma alta taxa de clientes que adicionam itens ao carrinho digital, mas não concluem a transação, os fornecedores de e-commerce precisam descobrir o motivo. Um KPI alvo relevante poderia ser "reduzir em 10% a taxa de abandono entre compradores que retornam, no prazo de três meses".

Valor médio do pedido (AOV): uma métrica que também afeta lojas físicas, o AOV é um foco popular de KPIs no setor de varejo. Um exemplo de KPI alvo relacionado ao AOV pode ser "aumentar o AOV em US$ 15,00 em dois trimestres".

Envolvimento: como acontece com qualquer setor que depende dos gastos do consumidor, o envolvimento é fundamental. Para o e-commerce, os KPIs tendem a se concentrar em tópicos como a eficácia do omnicanal. Um exemplo de KPI alvo poderia ser "aumentar em 15% a taxa de abertura de e-mail em quatro meses".

Energia

Metas em setores como energia são um pouco diferentes das metas comuns de varejo. Mesmo assim, o mesmo processo geral para criar KPIs alvo funciona aqui.

Sustentabilidade: empresas de energia buscam continuamente maneiras de melhorar a sustentabilidade, pois é uma preocupação comum dos clientes. A sustentabilidade também ajuda a garantir que a empresa esteja em conformidade com as regulamentações do setor. Um KPI poderia ser "tornar-se neutro em carbono até 2022".

Praticamente qualquer indústria e setor pode se beneficiar do desenvolvimento de KPIs viáveis.

Monitoramento de KPIs

É crucial desenvolver um plano de monitoramento robusto para rastrear seus KPIs. Você precisa de acesso rápido a relatórios compreensíveis que contenham toda a história a qualquer momento.

Você pode monitorar muitos KPIs usando a plataforma de marketing completa do Mailchimp. O Mailchimp capacita você com ferramentas que podem ser usadas para analisar seu desempenho, aprender mais sobre seu público e aprimorar seus esforços de marketing com base em dados compilados em seus relatórios.

• Relatórios de campanha por e-mail mostram como sua campanha está se saindo em relação aos padrões do setor, quantos cliques e aberturas você está recebendo, o nível de envolvimento de seus contatos em plataformas sociais e muito mais.
• Relatórios de automação fornecem uma visão de como uma série automatizada de e-mails está se saindo de modo geral. Você também pode detalhar ainda mais as estatísticas de e-mail individuais.
• Os relatórios da página de destino permitem que você tome decisões informadas com base em métricas como visualizações, cliques, inscrições em listas e receita.
• Relatórios de anúncios permitem que você avalie como seus anúncios estão se saindo com relação a clientes conquistados, visualizações, cliques e retorno sobre o investimento (ROI).

Os relatórios do Mailchimp são completos e criteriosos, mas também são fáceis de entender. Você pode monitorar rapidamente as tendências e acompanhar o progresso dos KPIs alvo.

Com o Mailchimp, você pode:

• Entender melhor seu público
• Comparar seu progresso em relação aos concorrentes em sua área
• Aprofundar-se nos relatórios detalhados de receita
• Seguir a jornada do cliente desde o clique até a compra

Além disso, é possível levar o poder do Mailchimp com você, onde quer que vá, usando o aplicativo móvel Mailchimp. Tenha acesso a dados de campanha em tempo real em qualquer lugar, a qualquer hora. Essa experiência simplificada mostrará suas métricas mais importantes em uma única visualização.

Até é possível receber alertas quando sua campanha precisar de atenção. Você extrapolará seus KPIs rapidamente com a plataforma de marketing completa do Mailchimp.

KPI: Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um KPI e uma métrica de desempenho?

Os KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs. É por isso que a palavra "chave" em indicadores-chave é tão importante. Os KPIs medem o quanto você é eficaz para alcançar os objetivos da empresa, enquanto outras métricas apenas rastreiam um ponto de dados específico. Os KPIs ajudam especificamente a entender seu progresso em direção às metas gerais.

Como devo decidir quais KPIs usar?

• Cada setor e empresa almejará diferentes KPIs. Aplicar a estrutura SMARTER pode dar respostas a perguntas críticas que ajudarão a moldar seus KPIs.
• Seu objetivo de negócios é específico?
• Como você planeja medir seu sucesso?
• Seu objetivo é realista e atingível?
• Qual é a relevância da sua meta para a sua organização como um todo?
• Qual é o prazo para concluir este objetivo?
• O propósito é explicável de uma forma que a sua equipe de negócios entenda completamente?
• Seu objetivo inclui um valor relativo que permanecerá útil à medida que seu negócio muda e cresce?

Como faço para monitorar KPIs?

Há muitas ferramentas úteis, como a plataforma de marketing completa do Mailchimp, que podem ajudar você a monitorar KPIs. O Mailchimp fornece insights profundos sobre seus dados de marketing, contando a história passada e futura da sua marca.

Quantos KPIs devo rastrear?

Você se beneficiará mais do processo de KPI se se concentrar em apenas um ou dois KPIs por vez. Se avaliar muitos KPIs de uma só vez ou selecionar KPIs que não são relevantes para o estado atual da sua empresa, eles não serão eficazes.

Por que os KPIs são importantes?

Os KPIs permitem que você se concentre nos problemas de maior prioridade que sua empresa enfrenta. Eles também podem inspirar sua equipe a trabalhar em conjunto para alcançar uma meta comum. Os KPIs podem servir como um roteiro para seu futuro de curto e longo prazo.

Quando devo analisar os KPIs?

Analise seus KPIs regularmente. Você pode personalizar seu cronograma de revisão de acordo com seu cronograma geral. Se você definiu um KPI que deseja alcançar em 12 meses, por exemplo, as revisões trimestrais podem ser uma boa opção. Prazos mais curtos exigem avaliações mais frequentes para garantir que você atingirá suas metas no prazo.

Uma estrutura de gestão de desempenho também permitirá que você analise KPIs no contexto de funcionários individuais.

Como posso usar KPIs para motivar minha equipe?

A melhor maneira de motivar sua equipe a trabalhar em direção ao KPI alvo é incentivar o envolvimento e a adesão. Inclua sua equipe nas discussões à medida que identifica e define métricas e KPIs, especialmente em relação a como os esforços individuais dos funcionários farão a diferença no resultado.

Funcionários envolvidos sentem que fazem parte do processo e são parte integrante da empresa, e são mesmo. Quando os funcionários se sentem valorizados, têm um desempenho melhor e permanecem por mais tempo, ajudando você a atingir seus KPIs alvo mais cedo.

Quais são alguns exemplos comuns de KPIs?

Os KPIs podem variar entre setores e empresas: você deve selecioná-los com base em suas metas abrangentes. No entanto, esses KPIs são úteis de muitas formas para as empresas:

• Envolvimento do cliente
• Taxas de cliques em campanhas de e-mail
• Gastos em toda a sua organização comercial
• Taxas de conversão
• Tempo médio de conversão
• Volume de vendas
• Envolvimento omnicanal
• Tempo médio de atendimento de chamadas
• Rotatividade de funcionários
• Participação dos funcionários em iniciativas da empresa

Meça o sucesso do seu negócio com KPIs

Todas as empresas bem-sucedidas utilizam KPIs para melhorar o desempenho em todas as áreas da empresa. Mesmo que você não esteja tentando ativamente melhorar essas áreas, ainda é importante ter números para ajudá-lo a entender como eles estão se saindo. Compreender o desempenho é fundamental para garantir o sucesso da sua empresa a longo prazo.

Se você usa KPIs para os processos internos, como medir a produtividade da equipe ou para seus esforços de marketing para encontrar novas maneiras de reter clientes, definir seus KPIs é o primeiro passo para melhorar seus processos de negócios. Depois de começar a agir com base nos dados que você coleta ao medir suas metas, você pode revisitar suas metas mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Uma categoria de KPIs que você nunca deve esquecer são os de marketing. Com o Mailchimp, você pode acompanhar o desempenho da sua campanha para garantir que esteja atingindo suas metas de marketing e aumentando seu ROI.