Como construir relacionamentos com clientes: oito métodos

O que são relações com os clientes?

Antes de entrarmos nos vários métodos para criar relações com os clientes, você precisa ter uma sólida compreensão do que realmente significa relações com os clientes.

As relações com os clientes são os esforços que uma empresa faz para se conectar com os clientes e criar relacionamentos positivos de longo prazo com eles. O objetivo do relacionamento com o cliente é conectar-se a ele em um nível mais profundo e significativo. Um bom relacionamento com o cliente pode ajudar uma empresa a manter os clientes atuais e a conquistar novos clientes.

Por que os relacionamentos com os clientes são importantes?

O relacionamento com o cliente é importante para uma empresa por muitos motivos. As pessoas que se sentem conectadas a uma marca em um nível mais profundo têm maior probabilidade de continuar apoiando a marca e recomendando a seus amigos e familiares. Portanto é importante ter relacionamentos sólidos com os clientes, pois isso cria fidelidade à marca. Quando um cliente se sente fiel à sua marca, continua comprando da sua marca e pode até experimentar novos produtos.

Por exemplo, se você sempre compra em uma determinada loja de roupas e, toda vez que entra na loja, é recebido pelos vendedores mais simpáticos e prestativos, é provável que continue comprando nessa loja e a escolhendo em vez dos concorrentes. O relacionamento com o cliente pode aumentar o valor da vida útil do cliente, o que significa que seus clientes gerarão mais receita para a sua empresa.

Independentemente de você interagir com seus clientes pessoalmente ou pela Internet, construir relacionamentos sólidos com os clientes é importante.

Benefícios de construir relacionamentos com clientes

Há inúmeros benefícios em se construírem relacionamentos com os clientes. Alguns desses benefícios são:

• Cultive clientes recorrentes : quando seus clientes têm experiências positivas e uniformes com sua empresa, é mais provável que eles escolham você em vez dos concorrentes. A construção de relacionamentos sólidos com os clientes é uma maneira fácil de cultivar clientes recorrentes e criar fidelidade.
• Melhorar a satisfação do cliente : manter seus clientes satisfeitos é fundamental para qualquer empresa. A satisfação do cliente aumenta as chances de um cliente continuar apoiando e escrevendo avaliações positivas sobre sua empresa.
• Aumente a fidelidade do cliente : muitas vezes, os clientes escolhem uma marca em vez de outra porque sentem-se leais a ela. A fidelização do cliente é uma ótima maneira de aumentar as vendas e gerar lucro.
• Conheça melhor seus clientes : quando você conhece melhor seus clientes, pode fazer ofertas melhores dos seus produtos a eles. Construir bons relacionamentos com seus clientes é uma boa maneira de receber opiniões sobre como você pode melhorar. Se um cliente achar que pode confiar em você, ficará à vontade para enviar opiniões honestas com você.
• Aumentar as vendas : Quando você tem um bom relacionamento com seus clientes, eles não só continuam apoiando sua empresa, como também dizem às pessoas que conhecem que também apoiem. Também é mais provável que eles escrevam avaliações positivas para sua empresa. Tudo isso pode levar ao aumento das vendas e da receita.

O que cria um bom relacionamento com o cliente?

O que faz um bom relacionamento com o cliente é formar uma forte conexão com baseada em confiança e lealdade. Todas as interações dos seus clientes com sua empresa devem ser positivas. Para ter um bom relacionamento com os clientes, você precisa se preocupar de verdade com eles e querer se conectar com eles em um nível profundo.

Oito métodos para construir relacionamentos com clientes

Há várias maneiras de se criarem relacionamentos com clientes para sua empresa. Pode levar algumas tentativas e erros até descobrir uma tática que funcione para você, mas veja a seguir oito métodos que recomendamos:

1. Tenha constância

Constância é fundamental. Você não deve permitir que seus clientes tenham uma interação extremamente positiva em um dia e depois uma interação muito mediana no dia seguinte. Você precisa manter todas as suas interações com seus clientes no mesmo nível positivo. Seus clientes devem saber que sempre que entrarem em sua loja ou interagirem com um de seus funcionários, terão uma boa experiência.

2. Utilize software de CRM

O software de CRM é uma tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente que uma empresa pode usar para gerenciar relacionamentos e interações com clientes atuais e novos. Software de CRM pode ser muito útil para criar relacionamentos sólidos com os clientes, pois é uma forma de conhecer seu público-alvo para descobrir as maneiras certas de direcionar o marketing. Com o software de CRM, todos os seus funcionários terão acesso aos dados dos clientes em tempo real que podem ser analisados para conhecer melhor os clientes-alvo.

3. Promova conexão emocional

Uma das melhores maneiras de criar relacionamentos com os clientes é promover uma conexão emocional com eles. Clientes totalmente conectados emocionalmente a uma marca são, em média, 70% mais valiosos do que clientes que não estão emocionalmente conectados à marca.

Há muitas maneiras de criar uma conexão emocional com seus clientes. Seja vulnerável com eles e relacione-se com suas lutas. Comunique-se com eles de maneira real e pessoal. Mostre interesse pela vida de seus clientes e dedique tempo para conhecê-los. Tudo isso ajudará você a criar uma conexão emocional com o cliente, o que pode beneficiar enormemente a sua empresa.

Proporcionar um excelente atendimento ao cliente

Oferecer um bom atendimento ao cliente é parte essencial da construção de relacionamentos com os clientes. Você quer que seus clientes fiquem à vontade para falar com você se precisarem de ajuda com qualquer coisa. Se o produto que ele comprou de sua empresa estiver com defeito, ofereça um reembolso imediatamente. Se o cliente não souber como utilizar o produto, ofereça o suporte de que precisam. Dedique seu tempo para garantir que o cliente sempre receba um excelente atendimento.

5. Seja claro e comunicativo

Ninguém quer apoiar uma empresa que diz uma coisa e depois faz outra. Se uma empresa é transparente e comunicativa com seus clientes, isso ajuda a criar fidelidade porque seus clientes podem confiar em você. A clareza também ajuda a promover a retenção de clientes, pois seus clientes sentirão como se estivessem realmente envolvidos nos processos comerciais.

Crie experiências personalizadas

Não há sensação melhor do que receber algo que foi feito especialmente para você. Presentes personalizados fazem você sentir-se especial e cuidado e o mesmo vale para experiências personalizadas. Se o cliente pedir ajuda, não responda com somente uma resposta genérica que você dá a todos. Dedique um tempo para entender a situação única de cada um deles para oferecer orientações pessoais e verdadeiras e adequadas para eles.

7. Entenda as necessidades do cliente

O objetivo final de uma empresa é ajudar seus clientes. Mas para ajudar os clientes é preciso conhecer suas necessidades. É fundamental realmente ouvir o que seus clientes têm a dizer para poder criar um produto ou serviço que seja útil para eles. Conhecer as necessidades dos clientes é uma ótima maneira de aumentar a retenção, pois saberão que você pensa em atender aos interesses deles.

Peça a opinião dos clientes

Opinião, seja positiva ou negativa, é crucial para uma empresa e uma forma de construir relacionamentos fortes com seus clientes é pedir a opinião honesta. Às vezes, ouvir a verdade dói, mas isso é necessário para você desenvolver seu negócio da melhor forma possível.

Observações finais

Para sua empresa ser bem-sucedida, você precisa se concentrar na criação de relacionamentos sólidos com os clientes. Os relacionamentos com os clientes criam fidelidade à marca, aumentam a retenção de clientes e podem até mesmo gerar receita para sua empresa. O relacionamento com o cliente é importante para toda e qualquer empresa, mas se precisar de ajuda para construir relacionamentos fortes com os clientes você pode usar o Mailchimp.

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