A ciência da fidelidade
A fidelidade do cliente não é racional... é primária
Ganhe insights sobre a psicologia da lealdade do cliente, explore as raízes evolutivas da lealdade e desenvolva estratégias baseadas em ciência para ajudar a diferenciar sua marca dos concorrentes.
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Recompensa
O sistema de recompensa do cérebro, alimentado pela dopamina, estabelece as bases para a formação de hábitos essenciais. Entre os elementos comportamentais da recompensa estão a reciprocidade, o prazer e o reconhecimento.
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Memória
A memória é uma força fundamental na tomada de decisão, pois molda as percepções das pessoas por meio de associações com experiências passadas. Os elementos comportamentais da memória são familiaridade, continuidade e facilidade.
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Emoção
A emoção influencia tanto a memória quanto as interações sociais que promovem conexões duradouras entre marcas e clientes. Os elementos comportamentais da emoção são sentimento e identidade.
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Interação social
As dinâmicas e interações sociais remodelam nossos cérebros e comportamentos influenciando muito a tomada de decisão do consumidor. Entre os elementos comportamentais da interação social estão a prova social e a identificação social.
"O entendimento básico dos fatores fundamentais do comportamento e da tomada de decisão será mais duradouro do que qualquer tendência cultural."
Após o download, você receberá também o Manual da Fidelidade Estratégica
Transforme a ciência da lealdade em ação com abordagens táticas que podem ajudar os profissionais de marketing a melhorar suas estratégias de lealdade. Descubra insights que desmistificam mitos e posicione seus clientes em nosso espectro de comprometimento. Além disso, aprenda sobre estímulos e como eles podem ser usados para impulsionar a motivação e a capacidade do cliente.
Explore a mentalidade de compras
Pesquisamos 4.000 consumidores nos EUA, Reino Unido, Canadá e Austrália para descobrir a mentalidade de compra. Saiba mais sobre o que impulsiona as compras dos clientes e obtenha insights sobre como seu marketing pode aumentar as chances de eles comprarem novamente.
Razões que levam os consumidores a comprar repetidamente da mesma marca:
Baixe o relatório
"Todas as estatísticas são de uma pesquisa on-line realizada no painel do Canvas8 a pedido da Intuit Mailchimp de 17 a 27 de fevereiro de 2024, consistindo em 4.000 participantes (sendo 1.000 de cada país: EUA, Reino Unido, Austrália, Canadá, idades entre 18 a 65). A margem de erro é de aproximadamente 5,5 por cento, conforme relatado em um nível de confiança de 95%."