La science de la fidélisation
La fidélisation client n'est pas rationnelle… elle est innée
Découvrez la psychologie de la fidélisation client, explorez les origines évolutionnistes de ce phénomène et développez des stratégies fondées sur la science pour différencier votre marque de vos concurrents.
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Récompense
Le système de récompense du cerveau, alimenté par la dopamine, jette les bases de la formation d'habitudes fondamentales. Les éléments comportementaux de la récompense comprennent la réciprocité, le plaisir et la reconnaissance.
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Mémoire
La mémoire est un élément essentiel de la prise de décision, car elle façonne les perceptions des gens par le biais d'associations avec des expériences passées. Les éléments comportementaux de la mémoire comprennent la familiarité, la cohérence et la facilité.
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Émotion
Les émotions exercent une influence à la fois sur la mémoire et sur les interactions sociales afin de renforcer les liens entre les marques et les clients. Les éléments comportementaux de l'émotion comprennent le sentiment et l'identité.
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Interaction sociale
Les interactions et les tendances sociales remodèlent nos cerveaux et nos comportements, influençant de manière significative les décisions des consommateurs. Les éléments comportementaux des interactions sociales comprennent la preuve sociale et l'identification sociale.
« Une compréhension de base des moteurs fondamentaux du comportement et de la prise de décision survivra à toute tendance culturelle. »
Lorsque vous téléchargez, vous recevez également notre guide de la fidélisation stratégique
Mettez en pratique la science de la fidélisation grâce à des approches tactiques permettant aux spécialistes du marketing d'améliorer leurs stratégies. Découvrez des idées qui brisent les mythes et tracez le portrait de vos clients selon notre échelle d'engagement. Obtenez également des informations sur les suggestions et la manière dont elles peuvent être utilisées pour booster la motivation et le potentiel de vos clients.
Découvrir l'état d'esprit des acheteurs
Nous avons interrogé 4 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie afin de découvrir l'état d'esprit des acheteurs. Découvrez ce qui motive les achats des clients et obtenez des informations sur la manière dont votre marketing peut augmenter les chances qu'ils achètent à nouveau.
Raisons pour lesquelles les consommateurs achètent à plusieurs reprises auprès de la même marque :
Télécharger le rapport
« Toutes les statistiques proviennent d'une enquête en ligne par panel réalisée par Canvas8 pour le compte d'Intuit Mailchimp du 17 au 27 février 2024 auprès de 4 000 répondants (1 000 personnes de chacun des pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada, âgées de 18 à 65 ans). La marge d'erreur est de +/- 5,5 %, avec un niveau de confiance de 95 %. »