Die Wissenschaft der Loyalität
Kundentreue ist nicht rational ... Sie ist ursprünglich
Gewinne Einblicke in die Psychologie der Kundentreue, erkunde die evolutionären Wurzeln der Loyalität und entwickle wissenschaftlich fundierte Strategien, um deine Marke von der Konkurrenz abzuheben.
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Belohnung
Das Belohnungssystem des Gehirns, das durch Dopamin angetrieben wird, legt den Grundstein für die Bildung von Gewohnheiten. Zu den verhaltensbezogenen Elementen der Belohnung gehören Gegenseitigkeit, Freude und Anerkennung.
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Gedächtnis
Das Gedächtnis ist eine entscheidende Kraft bei der Entscheidungsfindung. Es prägt die Wahrnehmung der Menschen durch Assoziationen mit vergangenen Erfahrungen. Zu den verhaltensbezogenen Elementen des Gedächtnisses gehören Vertrautheit, Beständigkeit und Leichtigkeit.
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Emotion
Emotionen beeinflussen sowohl das Gedächtnis als auch soziale Interaktionen, die dauerhafte Verbindungen zwischen Marken und Kunden fördern. Zu den verhaltensbezogenen Elementen von Emotionen gehören Gefühl und Identität.
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Soziale Interaktion
Soziale Dynamiken und Interaktionen verändern unser Gehirn und unser Verhalten und beeinflussen unsere Kaufentscheidungen erheblich. Zu den verhaltensbezogenen Elementen sozialer Interaktion gehören soziale Bestätigung und soziale Identifikation.
„Ein grundlegendes Verständnis der fundamentalen Triebkräfte unseres Verhaltens und unserer Entscheidungsfindung wird jeden kulturellen Trend überdauern.“
Mit dem Download erhältst du auch das Playbook „Strategische Loyalität“
Setze die Wissenschaft der Loyalität mit taktischen Ansätzen in die Tat um und verbessere deine Loyalitätsstrategien. Erhalte aufschlussreiche Erkenntnisse und bilde das Profil deiner Kunden in unserem Commitment Spectrum ab. Außerdem erfährst du mehr über Aufforderungen bzw. sogenannte Prompts, und wie sie eingesetzt werden können, um die Motivation und die Fähigkeiten der Kunden zu steigern.
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Wir haben 4.000 Verbraucher in den USA, dem Vereinigten Königreich, Kanada und Australien befragt, um Informationen über ihre Einkaufsmentalität zu erhalten. Erfahre mehr darüber, was Kunden zum Kaufen motiviert und wie dein Marketing die Wahrscheinlichkeit erhöhen kann, dass sie wieder kaufen.
Gründe, warum Verbraucher wiederholt bei derselben Marke kaufen:
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„Alle Statistiken aus einer Online-Panelbefragung, die vom 17. bis 27. Februar 2024 von Canvas8 im Auftrag von Intuit Mailchimp durchgeführt wurde und an der 4.000 Personen teilnahmen (jeweils 1.000 Personen aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien und Kanada im Alter von 18 bis 65 Jahren). Die Fehlerquote beträgt +/- 5,5 Prozent, was einem Konfidenzniveau von 95 Prozent entspricht.“