Stai ottenendo un vero slancio con il marketing via SMS. È fantastico. Ma se vuoi davvero ampliare la tua portata, devi essere ovunque si trovino i tuoi clienti.
Le notifiche WhatsApp sono il passaggio successivo naturale e aprono la porta a oltre 3 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. Sono gli stessi testi ad alte prestazioni che ora vengono visualizzati in una delle app di messaggistica più popolari al mondo.
Quindi, se a qualcuno sfugge il tuo messaggio, ti troverà su WhatsApp. Che ne dici essere presente in entrambi i posti e non perdere quindi mai un contatto? Ecco tutto quello che devi sapere.
Come funzionano le notifiche di WhatsApp per le aziende
Le notifiche WhatsApp sono semplicemente il primo messaggio aziendale che invii a un cliente attraverso il tuo account WhatsApp Business. Sono come il testo di apertura in una campagna via SMS, solo che vengono visualizzati come notifiche push per poi proseguire come semplice chat.
A differenza degli SMS, non puoi inviare un testo qualsiasi. WhatsApp, infatti, richiede dei modelli di messaggi pre-approvati per l'invio delle notifiche. Ti verrà addebitato un costo per ogni singola notifica consegnata e quando ricevi risposta, hai a disposizione 24 ore per chattare gratuitamente.
Poi, la conversazione continuerà e i nuovi messaggi di WhatsApp verranno visualizzati direttamente nell'app sui dispositivi Android e iOS dei clienti. Quando questo accade, i clienti ricevono notifiche sul proprio telefono (a seconda delle impostazioni del dispositivo), che li riportano nella chat.
La cosa buona è che puoi andare oltre il semplice testo, aggiungendo immagini, video o pulsanti per una risposta rapida e aumentare ancora di più l'interazione. E se per un cliente serve un tocco più personale, puoi anche organizzare a una videochiamata per risolvere il problema in tempo reale.
Inoltre, quando sei pronto per crescere, l'API di WhatsApp Business è lì per aiutarti. Ti consente di automatizzare e scalare le tue notifiche in modo da poter raggiungere più clienti senza dover fare tutto manualmente.
Tipi di messaggi di notifica di WhatsApp
Non tutti i messaggi hanno la stessa funzione. I template di messaggi WhatsApp si dividono in quattro categorie principali, ognuna con un proprio scopo.
Messaggi di utilità
Le notifiche di utilità vengono attivate da un'azione specifica intrapresa dal cliente, come ad esempio l'acquisto di un prodotto o la prenotazione di un appuntamento. Pensa agli aggiornamenti sulla spedizione degli ordini, agli avvisi di consegna o ai promemoria degli appuntamenti. Sono esattamente come i tuoi messaggi transazionali per la consegna degli SMS, ma con l'ulteriore vantaggio di poter includere una ricevuta PDF o un pulsante Traccia pacco .
Messaggi di servizio
Le notifiche di servizio riguardano la risoluzione dei problemi e la fornitura di supporto. Esempi comuni includono il follow-up di un ticket di supporto o l'invio di una richiesta rapida di feedback ai clienti. E non sottovalutare questi messaggi avviati dall'azienda. Se realizzate con cura, le notifiche di servizio sono efficaci quanto i contenuti promozionali per creare fiducia e fedeltà durature presso i clienti.
Messaggi di autenticazione
Le notifiche di autenticazione gestiscono gli avvisi di sicurezza dell'account, come le password monouso (OTP), i codici di verifica di accesso e l'autenticazione a due fattori. Sono rapide e dirette e aiutano a confermare l'identità di un utente senza aggiungere attrito all'esperienza del cliente. Inoltre, grazie al piccolo segno di spunta verde, i clienti sanno che sei davvero tu, non un numero qualsiasi che cerca di ingannarli.
Messaggi di marketing
Le notifiche di marketing aiutano a suscitare interesse verso il tuo brand e a incoraggiare gli acquisti. Ad esempio, potresti usare questi messaggi promozionali per il lancio di nuovi prodotti, per codici sconto per le festività, avvisi di riassortimento o campagne di fedeltà. I template di marketing attualmente sono sospesi per i numeri di telefono con sede negli Stati Uniti, ma sono disponibili in tutte le altre parti del mondo.
Passaggi per iniziare a usare le notifiche di WhatsApp
Non serve essere esperti di tecnologia per usare WhatsApp per il tuo brand. Anche se ci sono alcuni passaggi in più rispetto agli SMS, il processo è abbastanza semplice. Ecco come cominciare.
- Prima di tutto, crea un account WhatsApp Business.
- Crea una strategia con frequenza e tipi di messaggi per ogni segmento di pubblico.
- Crea un semplice link WhatsApp clic to chat e pubblicalo sui social e sul sito web.
- Raccogli i messaggi di consenso aggiungendo una richiesta di iscrizione al tuo sito web, al flusso di pagamento o alle campagne SMS esistenti.
- Segui le linee guida per inviare a Meta template conformi per l’approvazione. I template rifiutati causano ritardi, quindi conviene farli bene fin da subito.
- Digita i messaggi prima di pubblicarli inviandoli a te stesso e magari a qualche amico.
- Monitora e misura i tassi di apertura, i tassi di risposta e le richieste di annullamento dell'iscrizione quando le notifiche sono attive.
Garantire che i clienti abbiano piacere a ricevere messaggi su WhatsApp
Inviare messaggi dalla piattaforma WhatsApp Business è semplice. Il vero obiettivo è assicurarsi che le persone siano felici di riceverli. Usa questi consigli per evitare di esagerare e rimanere nelle grazie dei tuoi clienti.
Segui scrupolosamente i requisiti per il consenso
Ottieni sempre l'autorizzazione in modo chiaro prima di inviare messaggi di marketing su WhatsApp. I clienti devono sapere a cosa si stanno iscrivendo, con quale frequenza riceveranno le tue comunicazioni e che tipo di messaggi aspettarsi. Inoltre, fai in modo che disattivare le notifiche di WhatsApp sia semplice come attivarle. Includi in ogni messaggio un'indicazione chiara come ad esempio “Rispondi STOP per annullare l'iscrizione”. Quando un cliente si disiscrive, rimuovilo immediatamente dalla tua lista.
Inizia con la categoria dei messaggi di utilità
Se invii messaggi a clienti negli USA, WhatsApp consiglia di iniziare con messaggi di utilità per costruire una solida reputazione del brand. Dal momento che negli USA non è ancora molto diffuso in ambito commerciale, attenersi agli aggiornamenti indispensabili dimostra ai clienti (e a Meta) che sei un mittente affidabile. Ora si tratta di gettare le basi. In questo modo, quando i messaggi di marketing saranno finalmente consentiti per i numeri statunitensi, avrai già un pubblico fedele che sarà felice di vedere il tuo nome spuntare nella lista delle chat.
Usa in modo intelligente contenuti ricchi nei template di messaggi
WhatsApp ti consente di inviare più di un semplice testo, come ad esempio immagini, video brevi, note vocali, PDF e pulsanti interattivi. È potente. Ma non farti prendere la mano. Una foto di un prodotto posizionata in modo intelligente o una nota vocale non eccessivamente lunga di una persona reale può risultare utile e piacevole alla vista. Un file video di grandi dimensioni o cinque immagini in sequenza? Potrebbe sembrare più uno spam.
Controlla la frequenza dei messaggi di marketing
Un numero eccessivo di notifiche può influire sulla percezione del tuo brand da parte delle persone. Se un cliente riceve un numero per lui eccessivo di notifiche, può scegliere di silenziare la conversazione o persino di abbandonare la community del tuo brand. Per cui, controlla la frequenza delle notifiche inviando messaggi di marketing solo 2-4 volte al mese. Inoltre, assicurati che ogni messaggio aggiunga valore con offerte e contenuti promozionali tempestivi e pertinenti.
Offri vantaggi esclusivi per aumentare l'Interazione dei clienti
Un piccolo vantaggio per gli iscritti a WhatsApp offre ai clienti un motivo per mantenere attive le notifiche. Non devi comunque neanche esagerare. Un semplice "Rispondi con SÌ per uno sconto a sorpresa" funziona perfettamente. Puoi anche offrire prezzi anticipati o un link a un sondaggio per scegliere il prossimo colore del prodotto. Se non sei sicuro di cosa offrire, chiedi e poi consegnalo. Ecco come puoi trasformare un iscritto in un fan.
Un altro modo per farsi notare e stimolare l'interazione
L'obiettivo è essere ovunque si trovino i tuoi clienti. Aggiungendo le notifiche WhatsApp alla tua strategia, ti assicuri che le comunicazioni con i tuoi clienti non si interrompano mai. Se a un cliente manchi in un punto, ti raggiungerà in un altro. Ecco come fare perché tutti i tuoi messaggi vengano visti. Ora vai a presentarti su tutti i canali preferiti dei tuoi clienti e non perdere neppure un istante per metterti in contatto con loro.