Stai ottenendo un vero slancio con il marketing via SMS. È fantastico. Ma se vuoi davvero ampliare la tua portata, devi essere ovunque si trovino i tuoi clienti.
Le notifiche WhatsApp rappresentano il naturale passo successivo, aprendo le porte a oltre 3 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, secondo quanto emerso dalla presentazione dei risultati del primo trimestre 2025 di Meta. Attraverso questo canale, puoi estendere la tua strategia di messaggistica oltre gli SMS e raggiungere i clienti su un’altra piattaforma che conoscono e utilizzano abitualmente.
Quindi, se qualcuno non vede il tuo SMS, ti leggerà su WhatsApp. Vuoi essere presente su entrambi i canali e a non perdere mai un’occasione di contatto? Ecco cosa devi sapere sull’uso delle notifiche WhatsApp per le aziende.
Come funzionano le notifiche di WhatsApp per le aziende
Le notifiche WhatsApp sono semplicemente il primo messaggio aziendale che invii a un cliente attraverso la WhatsApp Business Platform (API). A differenza dell’app gratuita WhatsApp Business, la piattaforma ti consente di inviare queste notifiche su larga scala. Sono simili al primo messaggio di una campagna SMS, ma vengono visualizzate come notifiche push e proseguono poi con una conversazione in chat.
A differenza degli SMS, non puoi inviare un messaggio qualsiasi. WhatsApp Business Platform richiede infatti l’utilizzo di modelli di messaggio pre-approvati per l’invio delle notifiche. Per quanto riguarda i costi, a partire da luglio 2025 Meta addebita un costo per ogni messaggio predefinito recapitato. Tuttavia, puoi rispondere gratuitamente entro una finestra di 24-72 ore, a seconda di come ha inizio la conversazione.
Poi, la conversazione continuerà e i nuovi messaggi di WhatsApp verranno visualizzati direttamente nell'app sui dispositivi Android e iOS dei clienti. Quando questo accade, i clienti ricevono notifiche sul proprio telefono (a seconda delle impostazioni del dispositivo), che li riportano nella chat.
Puoi andare oltre il semplice testo, aggiungendo immagini, video o pulsanti per risposte rapide, così da aumentare ulteriormente l'interazione. E questa interazione può dare i suoi frutti. Secondo Sinch, il retailer KiKUU ha aumentato le vendite del 60% utilizzando le notifiche WhatsApp. Se un cliente necessita di un approccio più personale, puoi anche passare a una videochiamata per risolvere il problema in tempo reale.
Tipi di messaggi di notifica di WhatsApp
Non tutti i messaggi hanno la stessa funzione. I template dei messaggi WhatsApp rientrano in 4 categorie principali, ciascuna con uno scopo specifico. Queste includono i messaggi di utilità, servizio, autenticazione e marketing. Scegliere la categoria giusta ti aiuta a inviare messaggi pertinenti tramite il tuo account abilitato all’API di WhatsApp Business.
Tipi di notifiche WhatsApp in breve | |||
Scopo | Esempio | Disponibilità negli Stati Uniti | |
Utilità | Condividi aggiornamenti legati a un'azione del cliente. | Aggiornamento sulla consegna o promemoria di pagamento | Disponibile |
Servizio | Rispondi ai clienti e offri supporto. | Follow-up dell’assistenza o richiesta di feedback da parte del cliente | Disponibile |
Autenticazione | Verifica l'identità di un cliente. | Password monouso o codice di accesso | Disponibile |
Marketing | Promuovi prodotti, offerte o altre promozioni. | Codice sconto o avviso di disponibilità del prodotto |
Messaggi di utilità
Le notifiche di utilità vengono attivate da un’azione specifica compiuta dal cliente, come l’acquisto di un prodotto o la prenotazione di un appuntamento. Pensa a conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, avvisi di consegna o promemoria per gli appuntamenti. Sono esattamente come i messaggi transazionali che invii tramite SMS, ma con il vantaggio aggiuntivo di poter includere una ricevuta in PDF o un pulsante Traccia il pacco.
Messaggi di servizio
Le notifiche di servizio riguardano la risoluzione dei problemi e l’offerta di supporto. Esempi comuni includono il follow-up di una richiesta di assistenza o l’invio di una rapida richiesta di feedback del cliente. Non sottovalutare questi messaggi avviati dall’azienda; se gestite con attenzione, le notifiche di servizio sono efficaci quanto i contenuti promozionali nel generare nel tempo la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
Messaggi di autenticazione
Le notifiche di autenticazione gestiscono gli avvisi di sicurezza dell’account, come le password monouso (OTP), i codici di verifica per l’accesso e l’autenticazione a due fattori. Sono rapide e dirette e aiutano a verificare l’identità dell’utente senza creare ostacoli nell’esperienza del cliente. Inoltre, grazie al piccolo segno di spunta verde, i clienti sanno che sei davvero tu e non un numero qualsiasi che cerca di ingannarli.
Messaggi di marketing
Le notifiche di marketing aiutano a suscitare interesse verso il tuo brand e a incoraggiare gli acquisti. Ad esempio, potresti usare questi messaggi promozionali per il lancio di nuovi prodotti, per codici sconto per le festività, avvisi di riassortimento o campagne di fedeltà. I template di marketing attualmente sono sospesi per i numeri di telefono con sede negli Stati Uniti, ma sono disponibili in tutte le altre parti del mondo.
Come iniziare a usare le notifiche di WhatsApp
Non serve essere esperti di tecnologia per usare WhatsApp per il tuo brand. Anche se ci sono alcuni passaggi in più rispetto agli SMS, il processo è abbastanza semplice. Ecco come iniziare sulla piattaforma WhatsApp Business.
- Prima di tutto, crea un account WhatsApp Business.
- Crea una strategia con frequenza e tipi di messaggi per ogni segmento di pubblico.
- Crea un semplice link Clicca per chattare su WhatsApp e inseriscilo sui social media e sul tuo sito web.
- Raccogli i messaggi di consenso aggiungendo una richiesta di iscrizione al tuo sito web, al flusso di pagamento o alle campagne SMS esistenti.
- Segui le linee guida per inviare a Meta template conformi per l’approvazione. I template rifiutati causano ritardi, quindi conviene farli bene fin da subito.
- Testa i tuoi messaggi prima di andare online inviandoli al tuo indirizzo personale e magari anche a qualche amico.
- Monitora e misura i tassi di apertura, i tassi di risposta e le richieste di annullamento dell'iscrizione quando le notifiche sono attive.
Aumenta l'interazione con le integrazioni WhatsApp
Non devi gestire le notifiche di WhatsApp separatamente dagli altri tuoi canali di marketing. Invece, collega WhatsApp al tuo pubblico e alla tua piattaforma di automazione esistenti. Questo ti consente di utilizzare gli stessi dati dei clienti, segmenti e trigger per decidere chi riceve un messaggio e quando.
Ad esempio, Zapier può collegare Mailchimp alle notifiche di WhatsApp senza bisogno di codice. Dopo aver configurato tutto, scegli un trigger di Mailchimp, quindi Zapier attiva un’azione WhatsApp corrispondente.
I flussi di lavoro più comuni includono:
- Benvenuto ai nuovi iscritti: quando qualcuno si unisce a un pubblico Mailchimp, invia un messaggio di saluto con un template WhatsApp per avviare una conversazione.
- Re-engagement basato sui segmenti: quando un iscritto viene aggiunto a un determinato tag o segmento, attiva un template WhatsApp di utilità o di marketing.
- Follow-up sull'apertura della campagna: quando un destinatario apre un'email, invia un promemoria WhatsApp con un link al passaggio successivo.
- Trigger basati su ordini o eventi: quando arriva un nuovo ordine nel tuo negozio, invia una ricevuta WhatsApp o un aggiornamento sulla spedizione.
Ogni flusso di lavoro viene eseguito solo quando si attiva il relativo trigger, così non invii messaggi indiscriminatamente a tutta la lista. Questo è uno dei motivi principali per cui le integrazioni funzionano così bene. Raggiungi esattamente la persona individuata dai tuoi dati Mailchimp, nel momento giusto.
Garantire che i clienti abbiano piacere a ricevere messaggi su WhatsApp
Per inviare notifiche WhatsApp che i clienti desiderano ricevere, inizia ottenendo un consenso esplicito e definendo chiaramente le aspettative. Mantieni i messaggi utili, pertinenti e tempestivi, senza inviarli troppo spesso. Le aziende dovrebbero inoltre utilizzare con attenzione i contenuti multimediali, offrire modalità semplici per annullare l’iscrizione e monitorare l'interazione per orientare la propria strategia di messaggistica.
Inviare messaggi dalla piattaforma WhatsApp Business è semplice. Il vero obiettivo è assicurarsi che le persone siano felici di riceverli. Segui questi consigli per evitare di esagerare e mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti.
Segui scrupolosamente i requisiti per il consenso
Ottieni sempre un consenso esplicito prima di inviare messaggi di marketing su WhatsApp. I clienti devono sapere a cosa si stanno iscrivendo, con quale frequenza riceveranno le tue comunicazioni e che tipo di messaggi aspettarsi. Ad esempio, potresti dire che riceveranno aggiornamenti su tutti i loro ordini e offerte personalizzate fino a 4 volte al mese.
Inoltre, rendi la disattivazione delle notifiche WhatsApp semplice quanto l’adesione al servizio. Includi in ogni messaggio un'indicazione chiara come “Rispondi STOP per annullare l'iscrizione”. Quando un cliente si disiscrive, rimuovilo immediatamente dalla lista. In questo modo, puoi evitare potenziali problemi legali, proteggendo al contempo la reputazione del tuo brand e la fiducia dei clienti.
Inizia con la categoria dei messaggi di utilità
Se invii messaggi a clienti negli USA, WhatsApp consiglia di iniziare con messaggi di utilità per costruire una solida reputazione del brand. Poiché negli USA non è ancora utilizzato così ampiamente dalle aziende, limitarsi agli aggiornamenti essenziali dimostra ai clienti (e a Meta) che sei un mittente affidabile.
Ora si tratta di gettare le basi. In questo modo, quando i messaggi di marketing torneranno a essere disponibili per i numeri statunitensi, avrai già un pubblico fidelizzato pronto ad ascoltarti. Questo vantaggio iniziale rende le vendite future semplici e immediate. Potrai aggiungere i messaggi di marketing non appena saranno consentiti.
Usa in modo intelligente contenuti ricchi nei template di messaggi
WhatsApp consente di inviare molto più del semplice testo, ad esempio immagini, brevi video, messaggi vocali, PDF e pulsanti interattivi. È uno strumento potente, ma non esagerare. Una foto del prodotto nel punto giusto o un breve messaggio vocale di una persona reale possono risultare autentici e utili. Un file video di grandi dimensioni o 5 immagini in sequenza? Potrebbe sembrare spam.
Una buona regola generale è lasciare che sia lo scopo del messaggio a determinarne il formato. Le conferme d’ordine si abbinano bene a una ricevuta in PDF e a un pulsante Traccia il pacco. I lanci di prodotto possono trarre vantaggio da un’unica immagine principale accompagnata da un link Acquista ora. Le risposte dell’assistenza spesso risultano più efficaci se affidate a un breve messaggio vocale anziché a un lungo testo. In caso di dubbio, scegli un solo elemento visivo per messaggio ed elimina tutto ciò che non aiuta il cliente a compiere il passo successivo.
Controlla la frequenza dei messaggi di marketing
Un numero eccessivo di notifiche può influire sulla percezione del tuo brand da parte delle persone. Se un cliente riceve un numero per lui eccessivo di notifiche, può scegliere di silenziare la conversazione o persino di abbandonare la community del tuo brand. Per cui, controlla la frequenza delle notifiche inviando messaggi di marketing solo 2-4 volte al mese. Inoltre, assicurati che ogni messaggio aggiunga valore con offerte e contenuti promozionali tempestivi e pertinenti.
Anche la frequenza incide direttamente sul budget, dato il modello di tariffazione di Meta per singolo messaggio. Ogni template di marketing che invii ha un costo, indipendentemente dal fatto che il cliente interagisca o meno. Inviare meno messaggi, ma più mirati, può potenzialmente ridurre la spesa mensile e aumentare al contempo il coinvolgimento.
Offri vantaggi esclusivi per aumentare l'Interazione dei clienti
Un piccolo vantaggio riservato agli iscritti WhatsApp offre ai clienti un motivo per continuare a ricevere le notifiche. Non è necessario fare qualcosa di eclatante. Un semplice "Rispondi SÌ per ricevere uno sconto a sorpresa" può essere molto efficace. Potresti anche offrire un prezzo vantaggioso per chi acquista in anticipo o persino un link a un sondaggio in cui i clienti possono contribuire a scegliere il colore del prossimo prodotto. Se non sai cosa offrire, chiedi semplicemente ai tuoi clienti e poi mantieni la promessa.
Il tono colloquiale rende WhatsApp più personale rispetto alle email o agli SMS. Quando un codice riservato agli iscritti arriva in una chat, viene percepito come qualcosa di speciale anziché come un messaggio di massa. Punta su questo approccio dando ai vantaggi un tono caldo e personale, come: "Ciao [Nome], ecco il tuo link per accedere in anteprima, prima che apriamo questa offerta a tutti".
Un altro modo per farsi notare e stimolare l'interazione
L'obiettivo è essere ovunque si trovino i tuoi clienti. Aggiungere le notifiche WhatsApp alla tua strategia di comunicazione aziendale offre ai clienti un altro modo per ricevere messaggi importanti. Abbinato agli SMS, WhatsApp aiuta a tenere informati i clienti attraverso i canali che preferiscono di più.
Con le notifiche WhatsApp, ti assicuri che le comunicazioni con i tuoi clienti non si interrompano mai. Se qualcuno non ti vede su un canale, ti troverà sull’altro. È così che aumenti la probabilità che tutti i tuoi messaggi vengano visti e puoi entrare in contatto con i tuoi clienti alle loro condizioni.
Domande frequenti
Quanto è diffuso WhatsApp per la messaggistica aziendale?
WhatsApp è un canale di messaggistica aziendale sempre più importante. Respond.io ha riportato una crescita del 53% nell'adozione della messaggistica aziendale nel 2025. Gli esperti prevedono che questa crescita continui. Secondo Mobilesquared, i brand invieranno 3,57 trilioni di messaggi WhatsApp Business Platform tra il 2024 e il 2027.
Devo usare la piattaforma WhatsApp Business per inviare notifiche?
Puoi inviare messaggi di base utilizzando l’app gratuita, ma per le notifiche WhatsApp richiede l’utilizzo della Business Platform. L'app è adatta alle piccole imprese con un massimo di 5 dipendenti ed esigenze di messaggistica limitate. La piattaforma consente di operare su larga scala utilizzando una chiave API (Application Programming Interface). Offre inoltre opzioni di verifica dell’attività, tra cui un badge ufficiale per le aziende idonee.
Quanto costano le notifiche WhatsApp per le aziende?
I costi delle notifiche WhatsApp Business dipendono dalla categoria del messaggio e dal Paese del destinatario. Da luglio 2025, Meta applica un costo per ogni template consegnato, anziché per ogni conversazione. In precedenza, le aziende potevano inviare messaggi ogni giorno a 1.000 clienti unici, ma i limiti di messaggistica sono cambiati per allinearsi meglio al nuovo modello di tariffazione.
Come faccio a raccogliere i consensi per WhatsApp?
Raccogli i consensi su WhatsApp chiedendo ai clienti un'autorizzazione chiara prima di inviare un messaggio. Puoi utilizzare moduli di iscrizione, pagine di checkout, QR code o altri canali di marketing. Spiega ai clienti cosa riceveranno e con quale frequenza. Negli USA, rispetta il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e le altre leggi in materia di messaggistica.
In che modo le notifiche push di WhatsApp si confrontano con gli SMS?
Sia le notifiche push di WhatsApp che gli SMS raggiungono i clienti direttamente sui loro telefoni. Tuttavia, WhatsApp supporta immagini, video, documenti e pulsanti interattivi per conversazioni più ricche. Le notifiche e gli altri messaggi WhatsApp raggiungono un tasso di apertura del 98%, simile a quello degli SMS, ed entrambi consentono ai clienti di rispondere rapidamente, favorendo una comunicazione bidirezionale.
Quali metriche dovresti monitorare per le notifiche di WhatsApp?
Monitora i tassi di consegna, lettura, risposta, clic, conversione e disiscrizione delle notifiche WhatsApp. I tassi di consegna e lettura mostrano se i tuoi messaggi raggiungono i clienti e catturano la loro attenzione. Le altre metriche mostrano se le tue notifiche trasformano l’attenzione in azione (o spingono le persone a disiscriversi dalla tua lista).