Utilisation des notifications WhatsApp pour les entreprises

Ainsi, si quelqu’un ne voit pas votre SMS, il pourra vous joindre sur WhatsApp. Prêt à être présent sur les deux plateformes et à ne plus jamais manquer une occasion de communiquer ? Voici ce que vous devez savoir sur l’utilisation des notifications WhatsApp à des fins professionnelles.

Comment fonctionnent les notifications WhatsApp pour les entreprises

Les notifications WhatsApp correspondent tout simplement au premier message professionnel que vous envoyez à un client via la plate-forme WhatsApp Business (API). Contrairement à l’application gratuite WhatsApp Business, la plate-forme vous permet d’envoyer ces notifications à grande échelle. Elles s’apparentent au message d’introduction d’une campagne SMS, à la différence qu’elles s’affichent sous forme de notifications push avant de se poursuivre sous forme de conversation.

Contrairement aux SMS, vous ne pouvez pas envoyer n’importe quel message. La plateforme WhatsApp Business exige en effet l’utilisation de modèles de messages pré-approuvés pour l’envoi de notifications. En ce qui concerne les coûts, Meta facture par message-modèle remis à compter de juillet 2025. Vous pouvez toutefois répondre gratuitement dans un délai de 24 à 72 heures, selon la manière dont la conversation a débuté.

À partir de là, la conversation se poursuit tout naturellement, avec de nouveaux messages WhatsApp qui s’affichent directement dans l’application sur les appareils Android et iOS de vos clients. À ce moment-là, les clients reçoivent des notifications sur leur téléphone (selon les paramètres de leur appareil), ce qui les ramène tout naturellement dans la conversation.

Vous pouvez aller au-delà du simple texte en ajoutant des images, des vidéos ou des boutons rapides Répondre pour stimuler encore davantage l’engagement. Et cet engagement peut s’avérer payant. Sinch rapporte que le retailer KiKUU a augmenté ses ventes de 60 % grâce aux notifications WhatsApp. Si un client a besoin d’une approche plus personnalisée, vous pouvez même lancer un appel vidéo pour résoudre le problème en temps réel.

Types de messages de notification WhatsApp

Tous les messages ne remplissent pas la même fonction. Les modèles de messages WhatsApp se répartissent en 4 grandes catégories, chacune ayant son propre objectif. Il s’agit de messages utilitaires, de service, d’authentification et de marketing. Choisir la bonne catégorie vous aide à envoyer des messages pertinents via votre compte WhatsApp Business compatible avec l’API.

Types de notifications WhatsApp en un coup d'œil
	Objectif	Exemple	Disponibilité aux États-Unis
Utilité	Partagez des mises à jour liées à une action du client.	Mise à jour concernant la livraison ou rappel de paiement	Disponible
Service	Répondez aux clients et fournissez une assistance.	Demande de suivi ou de retour d’expérience client	Disponible
Authentification	Vérifiez l’identité d’un client.	Mot de passe à usage unique ou code d’accès	Disponible
Marketing	Promouvez des produits, des offres ou d'autres promotions.	Code de réduction ou alerte de retour en stock	Mis en pause pour les numéros de téléphone américains

Messages utilitaires

Les notifications utilitaires sont déclenchées par une action spécifique effectuée par votre client, comme l’achat d’un produit ou la prise d’un rendez-vous. Pensez aux confirmations de commande, mises à jour sur l’expédition, aux alertes de livraison ou aux rappels de rendez-vous. Elles sont exactement comme vos messages transactionnels envoyés par SMS, mais avec l’avantage supplémentaire de pouvoir inclure un reçu au format PDF ou un bouton Suivre le colis .

Messages de service

Les notifications de service ont pour but de résoudre les problèmes et d’apporter une assistance. Il s’agit par exemple de donner suite à un ticket d’assistance ou d’envoyer une brève demande de retour client. Et ne sous-estimez pas ces messages émis par l’entreprise. Lorsqu’elles sont rédigées avec soin, les notifications de service sont tout aussi efficaces que les contenus promotionnels pour instaurer une confiance et une fidélité durables chez les clients.

Messages d’authentification

Les notifications d’authentification gèrent les alertes de sécurité liées aux comptes, telles que les mots de passe à usage unique (OTP), les codes de vérification de connexion et l’authentification à deux facteurs. Rapides et directes, elles permettent de confirmer l’identité d’un utilisateur sans alourdir l’expérience client. De plus, grâce à la petite coche verte, les clients savent que c’est bien vous, et non un numéro aléatoire qui tente de les piéger.

Messages marketing

Les notifications marketing permettent de créer un engouement autour de votre marque et d’encourager les achats. Vous pouvez par exemple utiliser ces messages promotionnels pour annoncer le lancement de nouveaux produits, proposer des codes de réduction pour les fêtes, envoyer des alertes de réapprovisionnement ou mener des campagnes de fidélisation. Les modèles de marketing sont actuellement suspendus pour les numéros de téléphone situés aux États-Unis, mais ils sont disponibles partout ailleurs dans le monde.

Étapes à suivre pour configurer les notifications WhatsApp

Pas besoin d’être un expert en technologie pour tirer parti de WhatsApp pour votre marque. Même s’il y a quelques étapes supplémentaires à suivre par rapport aux SMS, la procédure est assez simple. Voici comment vous lancer sur la plateforme WhatsApp Business.

• Avant toute chose, créez un compte WhatsApp Business.
• Créez une stratégie avec des types de messages et leur fréquence pour chaque segment d'audience.
• Créez un simple lien WhatsApp « cliquer pour discuter » et publiez-le sur les réseaux sociaux et sur votre site Web.
• Recueillez les inscriptions à vos messages en ajoutant un formulaire d’inscription sur votre site Web, dans votre processus de paiement ou dans vos campagnes SMS existantes.
• Suivez les instructions pour soumettre des modèles conformes à Meta en vue de leur validation — les modèles rejetés entraînent des retards, il vaut donc mieux les réussir du premier coup.
• Testez vos messages avant leur mise en ligne en vous les envoyant à vous-même et, éventuellement, à quelques amis.
• Suivez et mesurez les taux d’ouverture, les taux de réponse et les désabonnements dès la mise en ligne des notifications.

Stimulez l'engagement avec les intégrations WhatsApp

Vous n’avez pas besoin de gérer les notifications WhatsApp séparément de vos autres canaux de marketing. Connectez plutôt WhatsApp à votre plateforme d’audience et d’automatisation existante. Cela vous permet d’utiliser les mêmes données client, segments et déclencheurs pour décider qui reçoit un message et à quel moment.

Par exemple, Zapier peut connecter Mailchimp aux notifications WhatsApp sans aucun code. Une fois cette configuration en place, vous choisissez un déclencheur Mailchimp, puis Zapier déclenche une action WhatsApp correspondante.

Les flux de travail courants comprennent :

• Bienvenue aux nouveaux abonnés : lorsqu’une personne rejoint une audience Mailchimp, envoyez-lui un message d’accueil via WhatsApp pour engager la conversation.
• Réengagement par segment : lorsqu’un abonné est ajouté à une balise ou à un segment spécifique, déclenchez un utilitaire WhatsApp ou un modèle de marketing.
• Suivi d'ouverture de campagne : Lorsqu'un destinataire ouvre un e-mail, envoyez un rappel WhatsApp avec un lien vers l'étape suivante.
• Déclencheurs liés aux commandes ou aux événements : lorsqu’une nouvelle commande arrive dans votre boutique, envoyez un accusé de réception ou une notification d’expédition via WhatsApp.

Chaque flux de travail ne s’exécute que lorsque le déclencheur est activé ; vous n’envoyez donc pas de messages à l’ensemble de la liste. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles les intégrations fonctionnent si bien. Vous touchez exactement la personne identifiée par vos données Mailchimp, au bon moment.

Veiller à ce que les clients reçoivent avec plaisir des messages sur WhatsApp

Pour envoyer les notifications WhatsApp que les clients souhaitent recevoir, commencez par obtenir leur autorisation explicite et définissez clairement leurs attentes. Veillez à ce que vos messages soient utiles, pertinents et envoyés au bon moment, sans pour autant les envoyer trop souvent. Les entreprises doivent également utiliser les contenus enrichis avec prudence, proposer des moyens simples de se désabonner et suivre l’engagement de leurs clients afin d’orienter leur stratégie de communication.

Il est facile d’envoyer des messages via la plateforme WhatsApp Business. L’objectif, c’est surtout de s’assurer que vos destinataires les apprécient. Suivez ces conseils pour ne pas abuser de leur patience et rester dans les bonnes grâces de vos clients.

Respecter scrupuleusement les exigences en matière de consentement

Veillez toujours à obtenir une autorisation explicite avant d’envoyer des messages marketing via WhatsApp. Les clients doivent savoir à quoi ils s’engagent, à quelle fréquence ils recevront des messages de votre part et à quel type de messages ils peuvent s’attendre. Par exemple, vous pouvez leur indiquer que vous leur enverrez des mises à jour concernant toutes leurs commandes ainsi que des offres personnalisées jusqu’à 4 fois par mois.

De plus, veillez à ce que le désabonnement des notifications WhatsApp soit aussi simple que l’inscription. Ajoutez une ligne claire telle que « Répondez STOP pour vous désabonner » dans chaque message. Lorsqu’un client se désabonne, supprimez-le immédiatement de votre liste. Ainsi, vous pouvez éviter d'éventuels problèmes juridiques tout en protégeant la réputation de votre marque et la confiance de vos clients.

Commencer par la catégorie des messages utilitaires

Si vous envoyez des messages à des clients américains, WhatsApp recommande de commencer par des messages utilitaires afin d’établir une réputation de marque solide. Comme il n’est pas encore largement utilisé pour les entreprises ici, s’en tenir aux mises à jour indispensables montre aux clients (et à Meta) que vous êtes un expéditeur de confiance.

L’important, c’est de préparer le terrain dès maintenant. Ainsi, lorsque les messages marketing feront leur retour pour les numéros américains, vous disposerez déjà d’une audience fidèle impatiente d’avoir de vos nouvelles. Cette longueur d’avance facilitera grandement vos ventes futures. Vous serez prêt à diffuser des messages marketing dès qu’ils seront autorisés.

Utiliser judicieusement les contenus enrichis dans les modèles de message

WhatsApp vous permet d’envoyer bien plus que du texte : des images, de courtes vidéos, des messages vocaux, des fichiers PDF et des boutons interactifs. C’est très pratique. Mais n’en abusez pas. Une photo bien choisie d’un produit ou un bref message vocal d’une personne réelle peuvent donner une impression de chaleur et d’utilité. Un fichier vidéo volumineux ou cinq images à la suite ? Cela risque plutôt de passer pour du spam.

Une bonne règle générale consiste à laisser l’objectif du message déterminer son format. Les confirmations de commande s’accompagnent généralement d’un reçu au format PDF et d’un bouton Suivre le colis. Les lancements de produits gagnent à être accompagnés d’une seule image phare avec un lien Acheter maintenant. Les réponses du service client sont souvent mieux perçues sous forme de court message vocal plutôt que sous la forme d’un long bloc de texte. En cas de doute, optez pour un seul élément visuel par message et supprimez tout ce qui n’aide pas le client à passer à l’étape suivante.

Surveiller la fréquence des messages marketing

Un nombre excessif de notifications peut nuire à l’image de votre marque. Si vous en envoyez trop, vos abonnés risquent de désactiver les notifications ou de quitter purement et simplement votre communauté. Veillez donc à modérer la fréquence de vos envois en limitant vos messages de marketing à environ 2 à 4 par mois. Assurez-vous également que chaque message apporte une valeur ajoutée, en proposant des offres et des contenus promotionnels pertinents et d’actualité.

La fréquence a également un impact direct sur votre budget dans le cadre de la tarification à l’unité de Meta. Chaque modèle de marketing que vous envoyez a un coût, que le client interagisse ou non. En envoyant moins de messages, mais mieux ciblés, vous pouvez potentiellement réduire votre facture mensuelle tout en améliorant votre taux d’engagement.

Proposer des avantages exclusifs pour renforcer l’engagement de vos clients

Un petit avantage réservé aux abonnés WhatsApp donne aux clients une bonne raison de ne pas désactiver les notifications. Pas besoin de voir les choses en grand. Un simple « Répondez par OUI pour bénéficier d’une remise surprise » fait des merveilles. Vous pourriez également proposer des réductions de prix pour les premiers inscrits ou même un lien vers un sondage leur permettant de choisir la prochaine couleur du produit. Si vous ne savez pas quoi proposer, demandez-leur simplement, puis offrez-le.

L’ambiance conversationnelle de WhatsApp rend l’application plus personnelle que les e-mails ou les SMS. Lorsqu’un code réservé aux abonnés apparaît dans une conversation, il est perçu comme quelque chose de spécial plutôt que comme un message envoyé en masse. Tirez parti de cet aspect en donnant à vos avantages un ton chaleureux et personnalisé, par exemple : « Bonjour [Nom] ! Voici votre lien d’accès en avant-première avant que cette offre ne soit ouverte à tous. »

Une autre façon de se faire remarquer et de susciter l’engagement

L’objectif est d’être présent partout où se trouvent vos clients. L’ajout de notifications WhatsApp à votre stratégie de communication d’entreprise offre aux clients un autre moyen de recevoir des messages importants. Associé aux SMS, WhatsApp aide à tenir les clients informés via les canaux qu’ils préfèrent.

Grâce aux notifications WhatsApp, vous vous assurez que vos communications avec vos clients ne tombent jamais dans l’oubli. Si quelqu’un ne vous voit pas à un endroit, il vous verra à un autre. C’est ainsi que tous vos messages sont vus et que vous restez en contact avec vos clients selon leurs conditions.

Foire aux questions

Quelle est la popularité de WhatsApp pour la messagerie professionnelle ?

WhatsApp est un canal de messagerie professionnelle de plus en plus important. Respond.io a enregistré une croissance de 53 % de l'adoption de la messagerie professionnelle en 2025. Les experts prévoient que cette croissance se poursuivra. Mobilesquared prévoit que les marques enverront 3,57 billions de messages sur la plate-forme WhatsApp Business entre 2024 et 2027.

Dois-je utiliser la plate-forme WhatsApp Business pour envoyer des notifications ?

Vous pouvez envoyer des messages simples via l’application gratuite, mais WhatsApp exige que vous utilisiez la plateforme Business pour les notifications. L’application est adaptée aux petites entreprises comptant jusqu’à 5 salariés et ayant des besoins limités en matière de messagerie. La plateforme permet d’évoluer grâce à une clé d’interface de programmation d’application (API). Elle propose également des options de vérification des entreprises, notamment un badge officiel pour les entreprises éligibles.

Combien coûtent les notifications WhatsApp Business ?

Les coûts liés aux notifications WhatsApp Business dépendent de la catégorie du message et du pays du destinataire. Depuis juillet 2025, Meta facture par message type remis plutôt que par conversation. Auparavant, les entreprises pouvaient envoyer quotidiennement des messages à 1 000 clients uniques, mais les limites d’envoi ont été modifiées afin de mieux s’aligner sur le nouveau modèle tarifaire.

Comment puis-je recueillir les consentements pour WhatsApp ?

Recueillez les consentements WhatsApp en demandant aux clients leur autorisation explicite avant de leur envoyer un message. Vous pouvez utiliser des formulaires d’inscription, des pages de paiement, des codes QR ou d’autres canaux de marketing. Indiquez aux clients ce qu’ils recevront et à quelle fréquence. Aux États-Unis, respectez la loi sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA) et les autres lois applicables en matière de messagerie.

Comment les notifications push WhatsApp se comparent-elles aux SMS ?

Les notifications push WhatsApp et les SMS parviennent tous deux directement aux clients sur leur téléphone. Cependant, WhatsApp prend en charge les images, les vidéos, les documents et les boutons interactifs, ce qui permet des conversations plus riches. Les notifications et autres messages WhatsApp affichent un taux d’ouverture de 98 %, similaire à celui des SMS, et les deux canaux permettent aux clients de répondre rapidement, favorisant ainsi une communication bidirectionnelle.

Quels indicateurs devez-vous suivre pour les notifications WhatsApp ?

Suivez les taux de distribution, de lecture, de réponse, de clics, de conversion et de désabonnement pour les notifications WhatsApp. Les taux de distribution et de lecture indiquent si vos messages parviennent à vos clients et retiennent leur attention. Les autres indicateurs révèlent si vos notifications transforment cette attention en action (ou incitent les utilisateurs à se désabonner).