Das du mit SMS-Marketing echte Erfolge erzielst ist super. Aber wenn du deine Reichweite wirklich vergrößern willst, musst du überall dort präsent sein, wo sich deine Kunden aufhalten.
WhatsApp-Benachrichtigungen sind der nächste Schritt und öffnen die Tür zu über 3 Milliarden aktiven Nutzern weltweit. Es handelt sich um dieselben leistungsstarken Textnachrichten, die jetzt in einer der beliebtesten Messaging-Apps der Welt angezeigt werden.
Wenn jemand deine SMS verpasst hat, dann erreicht er dich auf WhatsApp. Willst du an beiden Orten präsent sein und keine Verbindung verpassen? Dann beachte die folgenden wichtigen Punkte.
So funktionieren WhatsApp-Benachrichtigungen für Unternehmen
WhatsApp-Benachrichtigungen sind einfach die erste geschäftliche Nachricht, die du über das WhatsApp Businesskonto an einen Kunden sendest. Sie sind wie der Eröffnungstext einer SMS-Kampagne, außer dass sie als Push-Benachrichtigungen angezeigt werden und dann als Chat fortgesetzt werden.
Anders als bei SMS kannst du nicht einfach irgendeinen Text senden. Stattdessen verlangt WhatsApp vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen für das Versenden von Benachrichtigungen. Die Kosten werden pro zugestellter Benachrichtigung abgerechnet, aber sobald jemand antwortet, hast du 24 Stunden Zeit, um kostenlos hin- und her zu chatten.
Von da an läuft die Konversation wie von selbst weiter, und neue WhatsApp-Nachrichten erscheinen direkt in der App auf den Android- und iOS-Geräten Ihrer Kunden. Währenddessen erhalten die Kunden (je nach Geräteeinstellungen) Benachrichtigungen auf ihren Handys, wodurch sie auf ganz natürlich wieder in den Chat zurückgeführt werden.
Das Beste daran ist, dass du über reinen Text hinausgehen und Bilder, Videos oder Schnellantwort-Buttons hinzufügen kannst, um das Engagement noch weiter zu steigern. Und wenn ein Kunde eine persönlichere Betreuung wünscht, kannst du sogar einen Videoanruf starten, um das Problem in Echtzeit zu lösen.
Und wenn du bereit bist zu wachsen, hilft dir die WhatsApp Business-API. Damit kannst du deine Benachrichtigungen automatisieren und skalieren, so dass du mehr Kunden erreichen kannst, ohne alles von Hand zu machen.
Arten von WhatsApp-Benachrichtigungen
Nicht jede Botschaft erfüllt die gleiche Funktion. WhatsApp-Nachrichtenvorlagen lassen sich in vier Hauptkategorien einteilen, von denen jede ihren eigenen Zweck hat.
Systemnachrichten
Nützliche Benachrichtigungen werden durch eine bestimmte Aktion ausgelöst, die ein Kunde ausgeführt hat, z. B. den Kauf eines Produkts oder die Vereinbarung eines Termins. Das sind so etwas wie Versandupdates für Bestellungen, Lieferbenachrichtigungen oder Terminerinnerungen. Sie sind genau wie deine Transaktionsnachrichten per SMS, bieten aber den zusätzlichen Vorteil, dass du eine PDF-Quittung oder eine Schaltfläche zur Sendungsverfolgung einfügen kannst.
Servicemeldungen
Bei Servicebenachrichtigungen geht es vor allem darum, Probleme zu lösen und Support zu bieten. Zu den gängigen Beispielen gehören das Nachfassen bei einem Supportticket oder das Senden einer schnellen Anfrage nach Kundenfeedback. Man sollte diese von Unternehmen initiierten Nachrichten nicht unterschätzen. Wenn sie mit Sorgfalt durchgeführt werden, sind Service-Benachrichtigungen genauso effektiv wie Werbeinhalte, um dauerhaftes Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
Authentifizierungsnachrichten
Authentifizierungsbenachrichtigungen behandeln Sicherheitswarnungen für das Konto, wie Einmalpasswörter (OTP), Anmeldeverifizierungscodes und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Sie sind schnell und direkt und helfen, die Identität eines Benutzers zu bestätigen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Dank des kleinen grünen Häkchens wissen die Kunden außerdem, dass Sie es wirklich sind und nicht irgendeine Nummer, die versucht, sie hereinzulegen.
Marketing-Nachrichten
Marketing-Benachrichtigungen sorgen dafür, dass deine Marke bekannt ist und regt zum Kauf an. Du könntest diese Werbebotschaften beispielsweise für neue Produkte, Rabattcodes für Feiertage, Benachrichtigungen über Lagerbestände oder Treuekampagnen verwenden. Die Nutzung von Marketingvorlagen ist derzeit für US-amerikanische Telefonnummern nicht möglich, in allen anderen Teilen der Welt ist sie aber uneingeschränkt möglich.
Der Einstieg in die WhatsApp-Benachrichtigungen
Man muss kein Technikexperte sein, um WhatsApp für die eigene Marke nutzbar zu machen. Zwar musst du im Vergleich zu SMS ein paar zusätzliche Kästchen abhaken, aber der Prozess ist ziemlich unkompliziert. Gehe dazu wie folgt vor.
- Richte als Erstes einen WhatsApp Business-Account ein.
- Erstelle eine Strategie mit Nachrichtentypen und Häufigkeit für jedes Zielgruppensegment.
- Erstelle einen einfachen WhatsApp-Chat-Link und platziere ihn in den sozialen Medien und auf deiner Website.
- Sammle Nachrichten-Opt-ins, indem du eine Registrierungsaufforderung zu deiner Website, deinem Checkout-Flow oder bestehenden SMS-Kampagnen hinzufügst.
- Befolge die Richtlinien, um konforme Vorlagen zur Genehmigung bei Meta einzureichen – abgelehnte Vorlagen bedeuten Verzögerung, es lohnt sich also, sie beim ersten Mal richtig zu machen.
- Teste deine Nachrichten, bevor du live gehst, indem du sie an dich selbst und vielleicht an ein paar Freunde schickst.
- Verfolge und messe Öffnungsraten, Antwortraten und Abmeldungen, sobald die Benachrichtigungen live gehen.
Die Kunden sollten die Nachrichten auf WhatsApp gerne erhalten
Es ist einfach, Nachrichten über die WhatsApp Business-Plattform zu senden. Das eigentliche Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Leute sie auch gerne bekommen. Nutze diese Tipps, um die Geduld deiner Kunden nicht überzustrapazieren.
Halte dich genau an die Opt-in-Anforderungen
Lass dir immer eine klare Zustimmung geben, bevor du WhatsApp-Marketingnachrichten sendest. Die Kunden müssen wissen, wofür sie sich anmelden, wie oft sie von dir hören und welche Art von Nachrichten zu erwarten ist. Außerdem sollte das Abbestellen von WhatsApp-Benachrichtigungen genauso einfach sein wie das Anmelden. Fügen Sie in jeder Nachricht eine Zeile wie „Antworten mit STOP, um dich abzumelden“ ein. Wenn sich ein Kunde abmeldet, entfernen ihn umgehend von Ihrer Liste!
Am Anfang steht die Kategorie „Systemmeldungen“
Wenn du US-Kund*innen anschreibst, empfiehlt WhatsApp, zuerst nur Servicenachrichten zu schreiben, um dir einen absolut soliden Ruf aufzubauen. Da Whatsapp hier für Unternehmen noch nicht so weit verbreitet ist, zeigt die Beschränkung auf unverzichtbare Updates den Kunden (und Meta), dass du ein vertrauenswürdiger Absender bist. Dabei geht es vor allem darum, den Grundstein zu legen. Wenn schließlich Marketingnachrichten für US-Nummern erlaubt werden, hast du bereits eine treue Zielgruppe, die sich freut, wenn dein Name in ihrer Chat-Liste erscheint.
Sinnvolle Verwendung von Rich Content in Nachrichtenvorlagen
Mit WhatsApp können Sie nicht nur Text, sondern auch Bilder, kurze Videos, Sprachnachrichten, PDFs und interaktive Schaltflächen versenden. Das ist beeindruckend. Aber übertreibe es nicht. Ein gut platziertes Foto eines Produkts oder eine kurze Sprachnotiz von einer echten Person kann sich freundlich und gut gemeint anfühlen. Eine große Videodatei oder fünf Bilder hintereinander? Das sieht eher wie Spam aus.
Achte auf die Häufigkeit der Marketingnachrichten
Zu viele Marketingnachrichten beeinflussen die Gefühle der Kunden gegenüber einer Marke. Wenn du ihnen auf den Keks gehst, könnten sie die Konversation stummschalten oder deine Marken-Community komplett verlassen. Achte also darauf, die Häufigkeit deiner Marketing-Nachrichten im Auge zu behalten und versende diese nur etwa 2-4 Mal pro Monat. Achten Sie außerdem darauf, dass jede Nachricht durch zeitnahe, relevante Angebote und Werbeinhalte einen Mehrwert bietet.
Mit exklusiven Vorteilen die Kundenbindung stärken
Ein kleiner Vorteil nur für WhatsApp-Abonnent gibt Kunden einen Grund, die Benachrichtigung aktiviert zu lassen. Du musst auch nicht gleich groß anfangen. Ein einfaches „Antworte mit JA für einen Überraschungsrabatt“ bewirkt Wunder. Du könntest auch Frühbucherpreise anbieten – oder sogar einen Link zu einer Umfrage, bei der Abonnenten die nächste Produktfarbe auswählen dürfen. Wenn du nicht sicher bist, was du anbieten sollst, frag einfach nach – und setz es dann auch um. So machst du aus einem Abonnenten einen Fan.
Eine weitere Möglichkeit, sich zu zeigen und Engagement zu fördern
Das Ziel ist es, überall dort zu sein, wo deine Kunden auch sind. Wenn du also WhatsApp-Benachrichtigungen in deine Strategie aufnimmst, stellst du sicher, dass deine Kundenkommunikation nie in einer Sackgasse endet. Wenn dich jemand an einer Stelle übersieht, sieht er dich an der nächsten. Damit werden deine Nachrichten auch gesehen. Zeige dich jetzt auf allen bevorzugten Kanälen deiner Kunden und verpasse keinen Moment, um mit ihnen in Verbindung zu treten.