Você está ganhando força com o marketing por SMS. Isso é ótimo. Mas, se quiser realmente expandir seu alcance, você precisa estar em todos os lugares onde seus clientes estiverem.
As notificações do WhatsApp são a próxima etapa natural, abrindo as portas para mais de 3 bilhões de usuários ativos em todo o mundo. São os mesmos textos de alto desempenho, agora disponíveis em um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo.
Então, se alguém perder sua mensagem, pode encontrar você no WhatsApp. Pronta ou pronto para estar presente nos dois canais e não perder nenhuma conexão? Veja o que você precisa saber.
Como funcionam as notificações do WhatsApp para empresas
As notificações do WhatsApp são a primeira mensagem comercial que você envia para um cliente por meio da sua conta do WhatsApp Business. Elas funcionam como a mensagem inicial de uma campanha de SMS, com a diferença de que aparecem como notificações por push e depois seguem como uma conversa.
Ao contrário do SMS, você não pode enviar qualquer texto. O WhatsApp exige modelos de mensagem pré-aprovados para o envio de notificações. Em relação ao custo, a cobrança é feita por notificação entregue, mas, assim que alguém responde, você tem 24 horas para conversar sem custo adicional.
A partir daí, a conversa flui naturalmente, com novas mensagens do WhatsApp aparecendo diretamente no aplicativo em dispositivos Android e iOS. Quando isso acontece, o cliente recebe notificações no celular, dependendo das configurações do dispositivo, o que a leva de volta à conversa de forma natural.
A melhor parte é que você pode ir além de texto simples, adicionando imagens, vídeos ou botões de resposta rápida para aumentar ainda mais o engajamento. E, se alguém precisar de um atendimento mais próximo, você pode até fazer uma chamada de vídeo para resolver o problema em tempo real.
Além disso, quando estiver pronta ou pronto para crescer, a API do WhatsApp Business estará lá para ajudar. Ela permite automatizar e escalar as notificações para alcançar mais pessoas sem fazer tudo manualmente.
Tipos de mensagens de notificação do WhatsApp
Nem toda mensagem desempenha o mesmo papel. Os modelos de mensagens do WhatsApp se dividem em quatro categorias principais, cada uma com sua finalidade específica.
Mensagens utilitárias
As notificações de utilidade são acionadas por uma ação específica que o cliente realizou, como comprar um produto ou agendar uma consulta. Pense em atualizações de envio de pedidos, alertas de entrega ou lembretes de compromisso. Elas funcionam como mensagens transacionais enviadas por SMS, com o bônus de incluir um recibo em PDF ou um botão Rastrear pacote.
Mensagens de serviço
As notificações de serviço servem para resolver problemas e oferecer suporte. Exemplos comuns incluem o acompanhamento de um chamado ao suporte ou o envio de uma solicitação rápida de feedback ao cliente. E não subestime essas mensagens iniciadas pela empresa. Quando feitas com cuidado, as notificações de serviço podem ser tão eficazes quanto o conteúdo promocional na construção de confiança e lealdade duradouras.
Mensagens de autenticação
As notificações de autenticação gerenciam alertas de segurança da conta, como senhas únicas, códigos de verificação de login e autenticação de dois fatores. Elas são rápidas e diretas e ajudam a confirmar a identidade do usuário sem adicionar atrito à experiência. Além disso, graças à pequena marca de seleção verde, os clientes sabem que é realmente você, e não algum número aleatório tentando enganá-los.
Mensagens de marketing
As notificações de marketing ajudam a gerar interesse pela sua marca e a incentivar compras. Por exemplo, você pode usar essas mensagens promocionais para lançamentos de novos produtos, códigos de desconto de fim de ano, alertas de reposição de estoque ou campanhas de fidelidade. Atualmente, os modelos de marketing estão pausados para números de telefone dos Estados Unidos, mas podem ser usados em qualquer outro lugar do mundo.
Etapas para começar a usar as notificações do WhatsApp
Você não precisa ser especialista em tecnologia para usar o WhatsApp a favor da sua marca. Embora existam alguns requisitos adicionais em comparação com o SMS, o processo é bastante simples. Veja como começar.
- Antes de mais nada, configure uma conta do WhatsApp Business.
- Crie uma estratégia com tipos de comunicação e frequência para cada segmento do público-alvo.
- Crie um link simples de WhatsApp com a opção clique para conversar e coloque-o nas redes sociais e no site.
- Colete confirmações de mensagens adicionando um prompt de inscrição ao seu site, fluxo de checkout ou campanhas de SMS existentes.
- Siga as diretrizes para enviar modelos compatíveis para aprovação no Meta—modelos rejeitados significam atrasos, então vale a pena acertar na primeira vez.
- Teste as mensagens antes de publicá-las enviando-as para você e, talvez, para algumas pessoas conhecidas.
- Acompanhe e meça as taxas de abertura, as taxas de resposta e os cancelamentos quando as notificações entrarem no ar.
Garantir que os clientes recebam mensagens no WhatsApp com satisfação
É fácil enviar mensagens usando a plataforma do WhatsApp Business. O verdadeiro objetivo é garantir que as pessoas fiquem felizes em recebê-las. Use estas dicas para evitar exageros e manter uma boa relação com seus clientes.
Siga rigorosamente os requisitos de confirmação
Sempre obtenha permissão clara antes de enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp. Os clientes devem saber para o que estão se inscrevendo, com que frequência vão receber mensagens e que tipo de conteúdo esperar. Além disso, torne a exclusão das notificações do WhatsApp tão simples quanto a confirmação. Inclua uma linha clara como “Responda PARAR para cancelar” em todas as mensagens. Quando alguém optar por sair, remova a pessoa da lista imediatamente.
Comece com a categoria de mensagem de utilidade
Se você estiver enviando mensagens para clientes nos Estados Unidos, o WhatsApp recomenda começar com mensagens de utilidade para construir uma reputação de marca sólida. Como ainda não é tão usado para negócios por aqui, manter o público atualizado com mensagens essenciais mostra aos clientes e à Meta que você é uma pessoa remetente confiável. É uma forma de estabelecer as bases agora. Dessa maneira, quando as mensagens de marketing forem permitidas para números dos Estados Unidos, você já terá um público fiel, feliz em ver seu nome aparecer na lista de conversas.
Use conteúdo rico com sabedoria em modelos de mensagens
O WhatsApp permite enviar mais do que apenas texto, como imagens, vídeos curtos, notas de voz, PDFs e botões interativos. Isso é poderoso. Mas não exagere. Uma foto bem posicionada de um produto ou uma nota de voz rápida de uma pessoa real pode parecer calorosa e útil. Já um vídeo muito pesado ou cinco imagens seguidas podem soar mais como spam.
Monitore a frequência das mensagens de marketing
Muitas notificações podem afetar a percepção das pessoas sobre a sua marca. Se você exagerar, elas podem silenciar a conversa ou sair completamente da comunidade da sua marca. Portanto, mantenha a frequência sob controle, enviando mensagens de marketing apenas cerca de duas a quatro vezes por mês. Além disso, certifique-se de que cada mensagem agregue valor com ofertas oportunas, relevantes e conteúdo promocional.
Ofereça vantagens exclusivas para aumentar o engajamento do cliente
Uma pequena vantagem exclusiva para quem assina o WhatsApp dá aos clientes um motivo para manter as notificações ativadas. Você também não precisa exagerar. Um simples “Responda com SIM para receber um desconto surpresa” já faz maravilhas. Você também pode oferecer preços antecipados ou até mesmo um link para uma enquete em que as pessoas ajudam a escolher a próxima cor do produto. Se não tiver certeza do que oferecer, basta perguntar e depois entregar. É assim que você transforma um assinante em uma fã.
Mais uma maneira de se destacar e aumentar o engajamento
O objetivo é estar presente em todos os lugares onde seus clientes estão. Portanto, ao incluir notificações do WhatsApp na sua estratégia, você garante que a comunicação com sua base nunca fique parada. Se alguém não encontrar você em um canal, encontrará no próximo. É assim que você aumenta as chances de suas mensagens serem vistas. Agora, esteja presente em todos os canais preferidos pelos clientes e nunca perca uma oportunidade de se conectar.