Estás logrando un avance real con el marketing por SMS. Eso es genial. Pero si realmente quieres ampliar tu alcance, necesitas estar en todas partes donde estén tus clientes.
Las notificaciones de WhatsApp son el siguiente paso natural, abriendo la puerta a más de 3 mil millones de usuarios activos en todo el mundo. Son los mismos textos de alto rendimiento que ahora aparecen en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo.
Así que, si alguien no advierte tu mensaje, te encontrará en WhatsApp. ¿Listo para aparecer en ambos lugares y nunca perder una conexión? A continuación, te explicamos lo que necesitas saber.
Cómo funcionan las notificaciones de WhatsApp para empresas
Las notificaciones de WhatsApp son simplemente el primer mensaje comercial que envías a un cliente a través de tu cuenta de WhatsApp Business. Son como el texto de apertura en una campaña de SMS, excepto que aparecen como notificaciones push y luego continúan como un chat.
A diferencia de los SMS, no puedes enviar cualquier texto. Más bien, WhatsApp requiere plantillas de mensajes preaprobadas para enviar notificaciones. En cuanto al costo, se te cobra por notificación entregada y, una vez que alguien responde, tienes 24 horas para chatear gratis.
A partir de ahí, la conversación fluye, los mensajes nuevos de WhatsApp aparecen directamente en la aplicación en los dispositivos Android e iOS de tus clientes. Mientras eso sucede, los clientes reciben notificaciones en su teléfono (dependiendo de la configuración de su dispositivo), lo que los lleva de vuelta al chat de forma natural.
Lo mejor es que puedes ir más allá del texto sin formato, es decir, agregar imágenes, videos o botones Responder rápidos para aumentar aún más la interacción. Y si un cliente necesita un trato más personal, incluso puedes realizar una videollamada para resolver el problema en directo.
Además, cuando estés listo para crecer, la API de WhatsApp Business está disponible para ayudarte. Te permite automatizar y escalar tus notificaciones para que puedas llegar a más clientes sin tener que hacerlo todo manualmente.
Tipos de mensajes de notificación de WhatsApp
No todos los mensajes cumplen el mismo papel. Las plantillas de mensajes de WhatsApp se dividen en cuatro categorías principales, cada una con su propio propósito.
Mensajes de funcionalidad
Las notificaciones de funcionalidad se activan por una acción específica que tu cliente realizó, como comprar un producto o programar una cita. Piensa en las actualizaciones de envío de pedidos, las alertas de entrega o los recordatorios de citas. Son el equivalente a tus mensajes transaccionales para la entrega de SMS, pero con la ventaja adicional de poder incluir un recibo en PDF o un botón de seguimiento del paquete .
Mensajes de servicio
Las notificaciones de servicio están diseñadas para resolver problemas y brindar asistencia. Algunos ejemplos comunes de ellas son: el seguimiento de un ticket de soporte o el envío una solicitud rápida de opinión del cliente. Y no subestimes estos mensajes que las empresas inician. Si se manejan con cuidado, las notificaciones de servicio son igual de eficaces que el contenido promocional para generar confianza y lealtad duraderas en el cliente.
Mensajes de autenticación
Las notificaciones de autenticación gestionan las alertas de seguridad de la cuenta, como las contraseñas de un solo uso (OTP), los códigos de verificación de inicio de sesión y la autenticación bifactorial. Son rápidos y directos, y ayudan a confirmar la identidad del usuario sin sumar fricción a la experiencia del cliente. Además, gracias a la pequeña marca de verificación verde, los clientes saben que realmente eres tú, y no un número cualquiera que intenta engañarlos.
Mensajes de marketing
Las notificaciones de marketing ayudan a generar expectativas sobre tu marca y fomentan las compras. Por ejemplo, puedes usar estos mensajes promocionales para lanzamientos de productos, códigos de descuento para días festivos, alertas de nueva disponibilidad de productos o campañas de fidelización. Las plantillas de marketing están actualmente en pausa para los números de teléfono de EE. UU., pero están disponibles en cualquier otra parte del mundo.
Pasos para comenzar con las notificaciones de WhatsApp
No hace falta ser un experto en tecnología para que WhatsApp funcione para tu marca. Aunque hay que marcar algunas casillas más que con los SMS, el camino es bastante sencillo. Te mostramos cómo empezar.
- Antes que nada, configura una cuenta de WhatsApp Business.
- Crea una estrategia con tipos de mensajes y frecuencia para cada segmento de público.
- Crea un sencillo enlace de clic para chatear de WhatsApp y colócalo en las redes sociales y en tu sitio web.
- Recopila suscriptores para los mensajes agregando una instrucción para suscribirse en el sitio web, en el proceso de pago o en tus campañas de SMS existentes.
- Sigue las pautas para enviar plantillas compatibles a Meta para su aprobación: el rechazo de plantillas implica demoras, así que vale la pena hacerlo bien desde la primera vez.
- Prueba tus mensajes antes de publicarlos enviándotelos a ti mismo y quizás a algunos amigos.
- Realiza un seguimiento y mide las tasas de apertura, las tasas de respuesta y las cancelaciones de suscripción una vez lanzadas las notificación.
Asegurarse de que los clientes reciban con gusto los mensajes en WhatsApp
Es fácil enviar mensajes con la plataforma WhatsApp Business. El verdadero objetivo es asegurarte de que la gente los reciba con gusto. Sigue estos consejos para no cansar a tus clientes y que te sigan teniendo en buena estima.
Sigue de cerca los requisitos de suscripción
Obtén siempre un permiso claro antes de enviar mensajes de marketing por WhatsApp. Los clientes deben saber para qué se están suscribiendo, con qué frecuencia tendrán noticias tuyas y qué tipo de mensajes esperar. Además, haz que cancelar la suscripción a las notificaciones de WhatsApp sea tan simple como suscribirse. Incluye una línea clara como “Responde DETENER para cancelar la suscripción” en cada mensaje. Cuando un cliente cancele la suscripción, elimínalo de tu lista inmediatamente.
Comienza con la categoría de mensaje de funcionalidad
Si vas a enviar mensajes a clientes de Estados Unidos, WhatsApp recomienda comenzar con mensajes de funcionalidad para desarrollar una reputación de marca sólida. Como aquí aún no se utiliza tanto para negocios, limitarse a las actualizaciones imprescindibles demuestra a los clientes (y a Meta) que eres un remitente de confianza. Ahora lo importante es sentar las bases. Así, cuando finalmente se permitan mensajes de marketing para números estadounidenses, ya tendrás un público fiel que estará contento de ver tu nombre aparecer en su lista de chats.
Usa el contenido enriquecido sabiamente en las plantillas de mensajes
WhatsApp te permite enviar más que solo texto, como imágenes, videos cortos, notas de voz, archivos PDF y botones interactivos. Eso es poderoso. Pero no te dejes llevar. Una foto bien colocada de un producto o una nota de voz rápida de una persona real puede resultar cálida y útil. ¿Un archivo de video enorme o cinco imágenes seguidas? Eso podría parecer más spam.
Controla la frecuencia de los mensajes de marketing
Demasiadas notificaciones pueden afectar cómo se siente la gente en relación a tu marca. Si los sobrecargas, podrían silenciar la conversación o abandonar la comunidad de tu marca definitivamente. Por lo tanto, asegúrate de mantener tu frecuencia bajo control enviando mensajes de marketing solo entre 2 y 4 veces al mes. Además, asegúrate de que cada mensaje agregue valor con ofertas oportunas y relevantes y contenido promocional.
Ofrece beneficios exclusivos para impulsar la interacción con los clientes
Un pequeño beneficio exclusivo para los suscriptores de WhatsApp motiva a los clientes a mantener las notificaciones activadas. Tampoco necesitas ir a lo grande. Un simple "Responde con SÍ para obtener un descuento sorpresa" hace maravillas. También podrías ofrecer precios por compra anticipada o incluso un enlace a una encuesta donde ayuden a elegir el siguiente color de producto. Si no estás seguro de qué ofrecer, solo pregunta y luego entrégalo. Así es como conviertes a un suscriptor en un admirador.
Otra forma de estar presente y fomentar la interacción
El objetivo es estar en todos los lugares donde estén tus clientes. Por lo tanto, al agregar las notificaciones de WhatsApp a tu estrategia, te aseguras de que las comunicaciones con tus clientes nunca lleguen a un callejón sin salida. Si alguien te pierde en un lugar, te encontrará en el siguiente. Así es como consigues que se vean todos tus mensajes. Ahora, hazte presente en todos los canales preferidos de tus clientes y no pierdas ni un solo momento para conectar con ellos.