Estás logrando un avance real con el marketing por SMS. Eso es genial. Pero si realmente quieres ampliar tu alcance, necesitas estar en todas partes donde estén tus clientes.
Las notificaciones de WhatsApp son el siguiente paso natural, abre la puerta a más de tres mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, según el informe de ingresos del primer trimestre de 2025 de Meta. A través de ese canal, puedes extender tu estrategia de mensajería más allá de los SMS y llegar a los clientes en otra plataforma conocida.
Así que, si alguien no advierte tu mensaje, te encontrará en WhatsApp. ¿Listo para aparecer en ambos lugares y nunca perder una conexión? Esto es lo que necesitas saber sobre el uso de las notificaciones de WhatsApp para empresas.
Cómo funcionan las notificaciones de WhatsApp para empresas
Las notificaciones de WhatsApp son simplemente el primer mensaje comercial que envías a un cliente a través de la plataforma de WhatsApp Business (API). A diferencia de la aplicación gratuita de WhatsApp Business, la plataforma te permite enviar estas notificaciones a gran escala. Son como el texto de apertura en una campaña de SMS, excepto que aparecen como notificaciones push y luego continúan como un chat.
A diferencia de los SMS, no puedes enviar cualquier texto. En su lugar, la plataforma de WhatsApp Business requiere plantillas de mensajes preaprobadas para enviar notificaciones. En cuanto al costo, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado a partir de julio de 2025. Sin embargo, puedes responder gratis dentro de un plazo de 24 a 72 horas, según cómo comience la conversación.
A partir de ahí, la conversación fluye, los mensajes nuevos de WhatsApp aparecen directamente en la aplicación en los dispositivos Android e iOS de tus clientes. Mientras eso sucede, los clientes reciben notificaciones en su teléfono (dependiendo de la configuración de su dispositivo), lo que los lleva de vuelta al chat de forma natural.
Puedes ir más allá del texto sin formato, es decir, agregar imágenes, videos o botones Responder rápidos para aumentar aún más la interacción. Y esa interacción puede dar frutos. Sinch informa que el minorista KiKUU aumentó las ventas en un 60 % mediante notificaciones de WhatsApp. Si un cliente necesita un trato más personal, incluso puedes realizar una videollamada para resolver el problema en directo.
Tipos de mensajes de notificación de WhatsApp
No todos los mensajes cumplen el mismo papel. Las plantillas de mensajes de WhatsApp se dividen en cuatro categorías principales, cada una con su propio propósito. Estas incluyen mensajes de utilidad, servicio, autenticación y marketing. Elegir la categoría adecuada te ayuda a enviar mensajes relevantes a través de tu cuenta de WhatsApp Business habilitada para API.
Tipos de notificaciones de WhatsApp de un vistazo | |||
Objetivo | Ejemplo | Disponibilidad en EE. UU. | |
Utilidad | Comparte actualizaciones vinculadas a una acción del cliente. | Actualización de entrega o recordatorio de pago | Disponible |
Servicio | Responde a los clientes y proporciona soporte. | Seguimiento de soporte o solicitud de comentarios de los clientes | Disponible |
Autenticación | Verifica la identidad de un cliente. | Contraseña de un solo uso o código de inicio de sesión | Disponible |
Marketing | Promociona productos, ofertas u otras promociones. | Código de descuento o alerta de reabastecimiento |
Mensajes de funcionalidad
Las notificaciones de funcionalidad se activan por una acción específica que tu cliente realizó, como comprar un producto o programar una cita. Piensa en las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones de envío, las alertas de entrega o los recordatorios de citas. Son el equivalente a tus mensajes transaccionales para la entrega de SMS, pero con la ventaja adicional de poder incluir un recibo en PDF o un botón de seguimiento del paquete.
Mensajes de servicio
Las notificaciones de servicio están diseñadas para resolver problemas y brindar soporte. Algunos ejemplos comunes incluyen hacer un seguimiento de un ticket de soporte o enviar una solicitud rápida de opinión del cliente. Y no subestimes estos mensajes que las empresas inician. Si se manejan con cuidado, las notificaciones de servicio son igual de eficaces que el contenido promocional para generar confianza y lealtad duraderas en el cliente.
Mensajes de autenticación
Las notificaciones de autenticación gestionan las alertas de seguridad de la cuenta, como las contraseñas de un solo uso (OTP), los códigos de verificación de inicio de sesión y la autenticación bifactorial. Son rápidos y directos, y ayudan a confirmar la identidad del usuario sin sumar fricción a la experiencia del cliente. Además, gracias a la pequeña marca de verificación verde, los clientes saben que realmente eres tú, y no un número cualquiera que intenta engañarlos.
Mensajes de marketing
Las notificaciones de marketing ayudan a generar expectativas sobre tu marca y fomentan las compras. Por ejemplo, puedes usar estos mensajes promocionales para lanzamientos de productos, códigos de descuento para días festivos, alertas de nueva disponibilidad de productos o campañas de fidelización. Las plantillas de marketing están actualmente en pausa para los números de teléfono de EE. UU., pero están disponibles en cualquier otra parte del mundo.
Pasos para comenzar con las notificaciones de WhatsApp
No hace falta ser un experto en tecnología para que WhatsApp funcione para tu marca. Aunque hay que marcar algunas casillas más que con los SMS, el camino es bastante sencillo. Aquí te mostramos cómo empezar en la plataforma de WhatsApp Business.
- Antes que nada, configura una cuenta de WhatsApp Business.
- Crea una estrategia con tipos de mensajes y frecuencia para cada segmento de público.
- Crea un sencillo enlace de clic para chatear de WhatsApp y colócalo en las redes sociales y en tu sitio web.
- Recopila suscriptores para los mensajes agregando una instrucción para suscribirse en el sitio web, en el proceso de pago o en tus campañas de SMS existentes.
- Sigue las pautas para enviar plantillas compatibles a Meta para su aprobación: el rechazo de plantillas implica demoras, así que vale la pena hacerlo bien desde la primera vez.
- Prueba tus mensajes antes de publicarlos enviándotelos a ti mismo y quizás a algunos amigos.
- Realiza un seguimiento y mide las tasas de apertura, las tasas de respuesta y las cancelaciones de suscripción una vez lanzadas las notificación.
Aumenta la interacción con integraciones de WhatsApp
No tienes que gestionar las notificaciones de WhatsApp por separado de tus otros canales de marketing. En su lugar, conecta WhatsApp a tu público y plataforma de automatización existentes. Esto te permite usar los mismos datos de clientes, segmentos y activadores para decidir quién recibe un mensaje y cuándo.
Por ejemplo, Zapier puede conectar Mailchimp con notificaciones de WhatsApp sin necesidad de código. Con eso configurado, eliges un activador de Mailchimp y luego Zapier ejecuta la acción de WhatsApp correspondiente.
Los procesos de trabajo comunes incluyen:
- Bienvenida a los suscriptores nuevos: cuando alguien se una a un público de Mailchimp, envía un saludo con plantilla de WhatsApp para abrir una conversación.
- Recaptación basada en segmentos: cuando se agrega un suscriptor a una etiqueta o segmento específicos, activa una plantilla de utilidad o marketing de WhatsApp.
- Seguimiento de apertura de campaña: Cuando un destinatario abre un correo electrónico, envía un recordatorio por WhatsApp con un enlace al siguiente paso.
- Desencadenantes de pedidos o eventos: cuando llega un nuevo pedido a tu tienda, envía un recibo o una actualización de envío por WhatsApp.
Cada proceso de trabajo se ejecuta solo cuando se dispara el activador, por lo que no estás explotando toda la lista. Esa es una razón clave por la que las integraciones funcionan tan bien. Llegas a la persona exacta que tus datos de Mailchimp identifican y en el momento adecuado.
Asegurarse de que los clientes reciban con gusto los mensajes en WhatsApp
Para enviar notificaciones de WhatsApp que los clientes quieran recibir, comienza por obtener un permiso claro y establecer expectativas. Mantén los mensajes útiles, relevantes y oportunos sin enviarlos con demasiada frecuencia. Las empresas también deben usar el contenido enriquecido con cuidado, ofrecer formas sencillas de cancelar la suscripción y hacer un seguimiento de la interacción para orientar su estrategia de mensajería.
Es fácil enviar mensajes con la plataforma de WhatsApp Business. El verdadero objetivo es asegurarte de que la gente los reciba con gusto. Sigue estos consejos para no cansar a tus clientes y que te sigan teniendo en buena estima.
Sigue de cerca los requisitos de suscripción
Obtén siempre un permiso claro antes de enviar mensajes de marketing por WhatsApp. Los clientes deben saber para qué se están suscribiendo, con qué frecuencia tendrán noticias tuyas y qué tipo de mensajes esperar. Por ejemplo, podrías decirles que les enviarás actualizaciones sobre todos sus pedidos y ofertas personalizadas hasta 4 veces al mes.
Además, haz que cancelar la suscripción a las notificaciones de WhatsApp sea tan simple como suscribirse. Incluye una línea clara como “Responde DETENER para cancelar la suscripción” en cada mensaje. Cuando un cliente cancele la suscripción, elimínalo de tu lista de inmediato. De esa manera, puedes evitar posibles problemas legales mientras proteges la reputación de tu marca y la confianza de los clientes.
Comienza con la categoría de mensaje de funcionalidad
Si vas a enviar mensajes a clientes de Estados Unidos, WhatsApp recomienda comenzar con mensajes de funcionalidad para desarrollar una reputación de marca sólida. Como aquí aún no se utiliza tanto para negocios, limitarse a las actualizaciones imprescindibles demuestra a los clientes (y a Meta) que eres un remitente de confianza.
Ahora lo importante es sentar las bases. De esa manera, cuando los mensajes de marketing vuelvan a habilitarse para los números de EE. UU., ya tendrás un público leal esperando saber de ti. Esta ventaja inicial facilita las ventas futuras. Estarás listo para agregar mensajes de marketing en cuanto estén permitidos.
Usa el contenido enriquecido sabiamente en las plantillas de mensajes
WhatsApp te permite enviar más que solo texto, como imágenes, videos cortos, notas de voz, archivos PDF y botones interactivos. Eso es poderoso. Pero no te dejes llevar. Una foto bien colocada de un producto o una nota de voz rápida de una persona real puede resultar cálida y útil. ¿Un archivo de video enorme o 5 imágenes seguidas? Eso podría parecer más spam.
Una buena regla general es dejar que el propósito del mensaje determine el formato. Las confirmaciones de pedidos combinan bien con un recibo en PDF y un botón de Rastrear el paquete. Para lanzamientos de productos lo ideal es usar una sola imagen hero con un enlace de Compra ahora. Las respuestas de soporte suelen caer mejor si contienen una nota de voz breve en vez de un texto interminable. En caso de duda, elige 1 elemento visual por mensaje y elimina todo lo que no le ayude al cliente a dar el siguiente paso.
Controla la frecuencia de los mensajes de marketing
Demasiadas notificaciones pueden afectar cómo se siente la gente en relación a tu marca. Si los sobrecargas, podrían silenciar la conversación o abandonar la comunidad de tu marca definitivamente. Por lo tanto, asegúrate de mantener tu frecuencia bajo control enviando mensajes de marketing solo entre 2 y 4 veces al mes. Además, asegúrate de que cada mensaje agregue valor con ofertas oportunas y relevantes y contenido promocional.
La frecuencia también afecta directamente tu presupuesto según los precios por mensaje de Meta. Cada plantilla de marketing que envías cuesta dinero, interactúe o no el cliente. Enviar menos mensajes, pero mejor dirigidos, puede reducir potencialmente tu factura mensual y aumentar la interacción al mismo tiempo.
Ofrece beneficios exclusivos para impulsar la interacción con los clientes
Un pequeño beneficio exclusivo para los suscriptores de WhatsApp motiva a los clientes a mantener las notificaciones activadas. Tampoco necesitas ir a lo grande. Un simple "Responde con SÍ para obtener un descuento sorpresa" hace maravillas. También podrías ofrecer precios por compra anticipada o incluso un enlace a una encuesta donde ayuden a elegir el siguiente color de producto. Si no estás seguro de qué ofrecer, solo pregunta y luego entrégalo.
El tono conversacional hace que WhatsApp se sienta más personal que el correo electrónico o los SMS. Cuando un código exclusivo para suscriptores llega a un hilo de chat, se percibe como algo especial en lugar de un mensaje masivo. Aprovecha esto ofreciendo ventajas con un tono cercano y personal, como: “Hola, [Name], aquí tienes tu enlace de acceso anticipado antes de que abramos esta oferta para todos”.
Otra forma de estar presente y fomentar la interacción
El objetivo es estar en todos los lugares donde estén tus clientes. Agregar notificaciones de WhatsApp a tu estrategia de comunicación empresarial ofrece a los clientes otra forma de recibir mensajes importantes. Junto con SMS, WhatsApp ayuda a mantener a los clientes informados a través de los canales que más prefieren.
Con las notificaciones de WhatsApp, te aseguras de que las comunicaciones con tus clientes nunca lleguen a un callejón sin salida. Si alguien te pierde en un lugar, te encontrará en el siguiente. Así es como consigues que se vean todos tus mensajes y te conectas con tus clientes según sus propias condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan popular es WhatsApp para los mensajes empresariales?
WhatsApp es un canal de mensajería empresarial cada vez más importante. Respond.io informó un crecimiento del 53 % en la adopción de mensajería empresarial en 2025. Los expertos esperan que ese crecimiento continúe. Mobilesquared pronostica que las marcas habrán enviado 3.57 billones de mensajes desde la plataforma de WhatsApp Business entre 2024 y 2027.
¿Tengo que usar la plataforma de WhatsApp Business para enviar notificaciones?
Puedes enviar mensajes básicos con la aplicación gratuita, pero WhatsApp requiere que uses la plataforma Business para las notificaciones. La aplicación es adecuada para pequeñas empresas con hasta cinco empleados y necesidades limitadas de mensajería. La plataforma permite escalar usando una clave de interfaz de programación de aplicaciones (API). También ofrece opciones de verificación para empresas, incluida una insignia oficial para las empresas que cumplan los requisitos.
¿Cuánto cuestan las notificaciones de WhatsApp Business?
Los costos de las notificaciones de WhatsApp Business dependen de la categoría del mensaje y del país del destinatario. Desde julio de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado en lugar de por conversación. Anteriormente, las empresas podían enviar mensajes a 1000 clientes únicos al día, pero los límites de mensajería han cambiado para alinearse mejor con el nuevo modelo de precios.
¿Cómo recopilo opt-ins de WhatsApp?
Recopila el consentimiento para la suscripción a WhatsApp pidiéndoles a los clientes un permiso claro antes de enviar un mensaje. Puedes usar formularios de suscripción, páginas de pago, códigos QR u otros canales de marketing. Diles a los clientes qué recibirán y con qué frecuencia. En EE. UU., cumple con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y demás leyes relacionadas con la mensajería que correspondan.
¿Cómo se comparan las notificaciones push de WhatsApp con los SMS?
Tanto las notificaciones push de WhatsApp como los SMS llegan directamente a los clientes en sus teléfonos. Sin embargo, WhatsApp admite imágenes, videos, documentos y botones interactivos para lograr conversaciones más enriquecedoras. Las notificaciones y otros mensajes de WhatsApp logran una tasa de apertura del 98%, similar a los SMS, y ambos permiten a los clientes responder rápidamente para una comunicación bidireccional.
¿Qué métricas debes seguir para las notificaciones de WhatsApp?
Haz un seguimiento de las tasas de entrega, lectura, respuesta, clics, conversión y cancelación de suscripción para las notificaciones de WhatsApp. Las tasas de entrega y lectura muestran si tus mensajes llegan a los clientes y captan su atención. Las otras métricas revelan si tus notificaciones convierten la atención en acción (o hacen que las personas abandonen tu lista).