Durante as crises econômicas, não saber a melhor maneira de manter seu negócio funcionando pode ser assustador. A boa notícia: há estratégias que podem ajudar você a chegar lá. Aqui, três especialistas em marketing explicam como estão navegando pelos efeitos da COVID-19 para apoiar seus clientes, enquanto traçam novos caminhos para o sucesso.
Entre em contato com seus clientes atuais
Quando a pandemia começou a fechar cidades e países em todo o mundo, Sequoia Mulgrave fez uma reunião com sua equipe para elaborar um plano de ação. "Minha meta era apoiar meus clientes para que eu pudesse apoiar minha equipe", diz Sequoia, proprietária do DailyMode Studio, de Connecticut. "Era nisso que eu estava pensando."
Comunicar-se com seus clientes atuais tornou-se a prioridade número um. Ela e sua equipe trabalharam para entrar em contato com cada cliente, verificando como eles estavam se sentindo e como sua equipe poderia apoiá-los melhor, fosse no sentido de reestruturar ou de elaborar um novo plano de pagamentos.
Conheça a situação das pessoas
Fiona Blinco dirige o DIY Digital com seu marido, Richard, em Adelaide, Austrália. Nos últimos meses, ela diz que eles se mantiveram surpreendentemente ocupados à medida que os clientes experimentavam novas iniciativas de marketing para gerar mais renda. Além disso, ela teve que ser criativa e mudar seu próprio negócio ao mesmo tempo.
Quando as pessoas começaram a transferir suas reuniões de trabalho e encontros de happy hour para o Zoom, Fiona escreveu um guia rápido para ajudar a treinar os iniciantes na plataforma. "Tomei a decisão de fazer várias coisas em meu próprio negócio para que eu ainda fosse relevante e acessível às pessoas", diz ela. Isso também incluiu a mudança de seus seminários presenciais para eventos on-line.
As estratégias mudam, mas suas metas não precisam mudar
Enquanto "flexibilidade" pode ser o nome do jogo durante tempos incertos, isso não significa que você precisa voltar ao princípio quando se trata da missão da sua empresa. Afinal de contas, "você está mudando a forma como faz as coisas, mas não está mudando sua visão ou sua meta final", explica Sequoia. "Pensar assim pode mudar sua mentalidade."
Ela dá o exemplo de uma joalheria que expressou seu receio na redução das vendas. Depois de olhar para os dados (que dizem principalmente que as vendas de e-commerce estão em alta), eles trabalharam juntos para encontrar algumas formas de mudar as mensagens, como fazer marketing dos brincos ou um colar exclusivo que impressionaria seu chefe em uma chamada de vídeo.
Você não precisa parar de fazer marketing
Trabalhou duro para criar seu negócio. Mas ainda pode parecer estranho ou esquisito continuar a fazer marketing agora. Isso não significa que você deva parar. Apenas fique atento à sua mensagem e concentre-se em como pode ajudar melhor o seu público-alvo neste momento específico.
Elsa López, consultora e instrutora de marketing automatizado de seu próprio negócio on-line, InfoEmprendedora, na Espanha, tem usado esse tempo para ajudar seus clientes a continuarem criando uma comunidade em torno de suas marcas. "Por esse motivo, decidi reativar minhas campanhas de vendas", diz ela, "e também continuar a oferecer conteúdo valioso gratuitamente por meio de aulas ao vivo, participação em conferências on-line ou o conteúdo do meu blog."
Foque em seguir em frente
Em tempos desafiadores, isso pode ajudar a encontrar as lições e experiências de aprendizagem. Estar aberto a mudanças como autônomo ou proprietário de agência pode ajudar você a criar uma empresa estruturada para sobreviver ao inesperado e manter-se firme quando inevitavelmente chegar ao outro lado. O pânico é compreensível, mas identificar seus medos e direcionar a sua energia para descobrir estratégias criativas levará você muito mais longe.
"Cada negócio terá que se adaptar e aproveitar o canal on-line para atrair e reter clientes", explica Elsa. Olhando pelo lado positivo, se você tiver sucesso com as novas iniciativas que está adotando agora, poderá continuar a aproveitar essas coisas daqui para frente, seja mais conteúdo virtual, um banco de dados forte de leads para uma lista de marketing por e-mail ou algo mais.
Sim, é um momento desafiador para muitas empresas e suas equipes. Mas, ao ouvir seus clientes, ser criativo com suas estratégias e não entrar em pânico, podemos ajudar uns aos outros à medida que avançamos. "Adoro a expressão que diz que a sorte acontece quando a preparação encontra a oportunidade", acrescenta Fiona. "Muitas vezes, há muitas coisas boas que podem acontecer se você estiver preparado ou perto do ponto em que pode mudar rapidamente para algo novo."
Caroline Cox é escritora, editora e profissional de marketing de conteúdo em Atlanta, Geórgia. Ela já escreveu para publicações como The New York Times, Rolling Stone, Architectural Digest, Atlanta Magazine, InStyle e muito mais.