Como a Kaylin + Kaylin Pickles elevou o envolvimento ao mudar para o Mailchimp

Há muito tempo os picles têm sido um ingrediente essencial de lanches e hambúrgueres. Mas a Kaylin + Kaylin Pickles os transformou em uma experiência completa, transformando-os na estrela do prato.

Fundada por Scott Kaylin em 2020, a Kaylin + Kaylin Pickles revolucionou o mercado com seus sabores ousados inspirados nos picles clássicos no estilo nova-iorquino, vendendo-os online e em um bar de degustação de picles no Original Farmer's Market de Los Angeles. A companhia também criou um conceito totalmente único chamado TOPPED (coberto), que é exatamente o que quer dizer. Lá, você encontra picles com fartas coberturas que variam de picantes e salgadas a doces, incluindo um barco de picles com manteiga de amendoim, Nutella e pretzels.

A proposta única da Kaylin + Kaylin para os picles os tornou virais e sua presença nas redes sociais ajudou a empresa a crescer, levando a frequentes esgotamentos dos seus produtos online. A companhia construiu uma lista considerável de fãs que aguardam o e-mail informando que seus sabores favoritos estão de volta ao estoque, para que possam garantir um pote (ou cinco) antes que se esgotem novamente.

O marketing por e-mail é essencial para manter estáveis as vendas de e-commerce da empresa. A companhia precisa disso para manter e também aumentar os pedidos diários. Também monitora o sucesso por meio de métricas de e-mail, como taxas de abertura e taxas de cliques.

No início de 2025, a empresa decidiu que era hora de mudar de plataforma de e-mail, então fez a transição do Klaviyo para o Mailchimp. O objetivo era encontrar formas mais eficazes de se conectar com seus clientes para aumentar o envolvimento, o que se traduz em mais vendas.

O desafio: aumento nos custos e falta de suporte estratégico da Klaviyo, além da necessidade de mudar rápido para o Mailchimp

A Kaylin + Kaylin Pickles enfrentava dificuldades para crescer à medida que sua lista de e-mail aumentava, elevando cada vez mais os custos no Klaviyo. “O Klaviyo estava ficando absurdamente caro e prestes a ultrapassar outro limite de custo”, lembra Ali Mann, gerente de redes sociais e marca. A equipe também não estava usando o conjunto completo de recursos do Klaviyo e não tinha o tipo de suporte estratégico necessário para aproveitar ao máximo a plataforma, incluindo como segmentar clientes de forma eficaz.

Mas migrar para uma plataforma completamente nova apresentava seus próprios riscos. A equipe se preocupava com o tempo necessário para entender o novo sistema e com a rapidez com que poderiam começar a enviar e-mails por meio de uma nova plataforma sem perder o impulso nem o envolvimento.

As ferramentas: suporte de integração, formulários pop-up, etiquetagem e segmentação, fluxos de automação, IA

Durante a transição da Klaviyo, a equipe de Sucesso do Cliente do Mailchimp colaborou de perto com Ali, oferecendo assistência prática e orientação passo a passo, garantindo que a Kaylin + Kaylin Pickles não enfrentasse interrupções no envio do seu marketing por e-mail.

Com o suporte de integração e uma solução personalizada para aumentar o público, a empresa pode etiquetar e segmentar os novos contatos usando um formulário pop-up com um questionário. Depois de coletar novas informações de contato, a companhia pode enviar e-mails segmentados para pessoas interessadas em picles apimentados, doces ou todos os sabores deles.

A empresa também lança mão de automações de marketing, como fluxos de boas-vindas para novos assinantes, lembretes de carrinho abandonado enviados para quem pode precisar daquele último empurrão para comprar, e e-mails de acompanhamento para cultivar relacionamentos.

Os resultados: economia de custos, implementação rápida, crescimento de público e maior envolvimento

A mudança do Klaviyo para o Mailchimp trouxe melhores resultados à Kaylin +Kaylin Pickles, e foi rápida. “Economizamos muito dinheiro e obtivemos um retorno muito bom”, afirma Ali.

Ali conta que eles nunca interagiram com ninguém na Klaviyo, mas com o Mailchimp, conseguiram tirar o máximo proveito da plataforma com a ajuda da nossa equipe de Sucesso do Cliente. “Fiquei muito impressionada. Senti como se tivesse um professor particular me ensinando a usar o Mailchimp e que realmente se importava com nosso sucesso”, conta ela.

Graças ao trabalho da equipe de integração com os formulários pop-up, a Kaylin + Kaylin agora pode aumentar sua audiência levando em conta a personalização. A equipe é capaz de encontrar a mensagem certa para as pessoas interessadas em sabores específicos de picles, o que também aumenta o envolvimento.

No último mês com o Klaviyo, em fevereiro de 2025, a taxa de abertura foi de 20,5%. Em julho de 2025, após cinco meses com o Mailchimp, a taxa de abertura aumentou para 54,4%, mais do que o dobro da taxa de abertura no Klaviyo. As taxas de cliques também aumentaram gradativamente à medida que a equipe passou a usar as ferramentas do Mailchimp.

Para Ali, as melhorias no envolvimento podem ser atribuídas a uma melhor segmentação. “Com o Klaviyo, estávamos tendo taxas de abertura muito mais baixas, pois não estávamos fazendo a segmentação.”

A equipe da K+K Pickles não queria perder tempo durante a transição e, com a ajuda do pessoal do Mailchimp, pôde começar a enviar sua primeira campanha de e-mail em um mês. Além disso, Ali aponta a interface amigável e como a equipe pode economizar tempo usando ferramentas de IA, como o assistente de campo de assunto.

Ali planeja continuar expandindo a experiência do cliente por meio do Mailchimp. Ela quer garantir que a equipe continue aumentando a personalização para que os clientes recebam e-mails adequados às suas preferências.

"Estou superconfiante de que conseguiremos dar o nosso melhor para alcançar todas as nossas metas com a assistência que temos da equipe do Mailchimp," aponta Ali. Com o apoio do Mailchimp, a Kaylin + Kaylin Pickles está pronta para seguir crescendo, um cliente de cada vez.