Fazer os clientes acessarem seu site é somente metade da batalha. O que acontece quando eles saem sem fazer uma compra? Faça do retargeting sua arma secreta.
Considere o seguinte: um cliente em potencial navega por seus produtos e adiciona itens ao carrinho, mas depois se distrai com uma ligação telefônica ou decide fazer uma comparação. Sem uma estratégia para trazê-los de volta, você pode ter perdido uma venda. É por isso que marcas de e-commerce bem-sucedidas recorrem a campanhas de retargeting por e-mail para recuperar essas oportunidades perdidas.
Os esforços de retargeting por e-mail podem ser altamente eficazes para ajudar você a manter contato com clientes em potencial e levá-los a fazer uma compra. Continue lendo para saber por que todas as marcas de e-commerce devem incluir essa tática em sua estratégia de marketing por e-mail.
Conheça o retargeting por e-mail e como funciona
O retargeting por e-mail é uma estratégia que ajuda você a se reconectar com pessoas que demonstraram interesse em seus produtos, mas que não fizeram uma compra. Eles se tornaram visitantes do site, mas ainda não se tornaram clientes reais.
Para fazer o retargeting funcionar para o seu negócio você precisa criar acionadores automatizados com base em ações específicas do cliente. Seu sistema de e-mails deve entrar em ação quando alguém visitar sua página de produto, abandonar o carrinho ou demonstrar interesse em itens específicos.
Esses acionadores enviam a mensagem certa no momento certo, resultando em campanhas de marketing por e-mail altamente personalizadas com o objetivo de levar clientes em potencial de volta ao site para conversão.
Os acionadores comuns são:
- Carrinhos de compras abandonados
- Produtos visualizados sem compra
- Histórico de compras anteriores de itens complementares
- Adições à lista de desejos
- Inscrições para boletins informativos por e-mail
O retargeting é semelhante ao remarketing por e-mail. No entanto atende a outros propósitos. Embora muitas vezes sejam confundidos, as campanhas de remarketing por e-mail lançam uma rede mais ampla do que o retargeting. O remarketing normalmente se concentra em alcançar clientes anteriores ou sua lista de e-mails com promoções gerais ou atualizações.
Por outro lado, o retargeting por e-mail concentra-se em ações e comportamentos específicos, tornando-o mais direcionado e, muitas vezes, mais eficaz na geração de conversões imediatas.
Quando implementado de forma eficaz, o retargeting por e-mail pode transformar visitantes em clientes fiéis. Vamos explorar as vantagens dessa estratégia para empresas modernas de e-commerce.
Como aumentar as conversões e reduzir o abandono de carrinho
O abandono de carrinho é um problema considerável e conhecido que as lojas online enfrentam hoje em dia. No entanto, campanhas estratégicas de email podem recuperar muitas dessas possíveis vendas perdidas. A prioridade é criar lembretes gentis que abordem os motivos comuns pelos quais os clientes saem sem comprar.
Por exemplo, você pode oferecer frete grátis para superar as preocupações com o preço, destacar sua política de devolução para aumentar a confiança ou lembrar os clientes sobre o estoque limitado para criar urgência.
Considere a possibilidade de estruturar seus e-mails de abandono de carrinho como um serviço útil em vez de um discurso de vendas. Inclua imagens claras de produtos de itens abandonados, dê destaque ao botão de checkout e talvez adicione avaliações dos clientes para reforçar o valor. Você pode também incluir respostas a perguntas comuns sobre remessa, devoluções ou recursos do produto que possam impedir que os clientes concluam suas compras.
Lembre-se de tornar a viagem de volta ao checkout o mais tranquila possível. Inclua um link direto para o carrinho salvo e verifique se o e-mail funciona perfeitamente em dispositivos móveis, que muitos clientes usarão.
Construa fidelidade do cliente e incentive compras recorrentes
Quando criar um e-mail de retargeting de produtos, concentre-se na criação de uma conexão duradoura com seu cliente.
Cada um dos seus e-mails de marketing é uma chance de demonstrar aos seus assinantes que você entende e valoriza os interesses deles. Mostre a eles produtos semelhantes aos que eles consultaram, crie coleções selecionadas com base no histórico de navegação deles ou sugira itens que complementem compras anteriores.
Os toques pessoais fazem grande diferença aqui. Dirija-se aos clientes pelo nome, faça referência às interações deles com sua loja e personalize as recomendações de acordo com as preferências demonstradas. Por exemplo, se alguém frequentemente navega no seu equipamento de fitness, envie acesso antecipado a novas coleções de roupas esportivas ou conteúdo exclusivo relacionado a fitness.
Você pode também usar retargeting para destacar os benefícios do seu programa de fidelidade, compartilhar conteúdo gerado pelo usuário com produtos em que eles estejam interessados ou convidá-los para eventos ou ofertas especiais. Essas abordagens ajudam os clientes a se sentirem membros valiosos da sua comunidade, em vez de serem segmentados para mensagens de vendas.
Como maximizar o valor da vida útil do cliente
Pense em cada relacionamento com o cliente como uma jornada e não como uma única transação. Em vez de concentrar-se somente na venda imediata, pense em como você pode oferecer valor contínuo que incentive os clientes a se manterem envolvidos.
Isso pode significar o envio de instruções com cuidados para itens comprados, sugerir atualizações sazonais em suas compras anteriores ou oferecer acesso exclusivo a novas linhas de produtos com base nos interesses.
Use o que você sabe sobre o comportamento do cliente para criar conexões com significado. Se alguém comprar botas de caminhada, faça recomendações de equipamentos para atividades ao ar livre quando o tempo melhorar.
Para compras de moda, sugira novas peças que combinem com as compras anteriores. Esse marketing contextual e cuidadoso mostra aos clientes que você conhece suas necessidades e os ajuda a ter mais valor do relacionamento deles com sua marca.
Pense na possibilidade de criar promoções especiais para seus clientes mais envolvidos, como acesso antecipado a vendas, produtos exclusivos ou eventos exclusivos para membros. Você pode também desenvolver conteúdo educativo que ajude os clientes a extraírem mais de suas compras, como guias de estilo, dicas de manutenção ou maneiras criativas de usar seus produtos.
A concentração na agregação de valor além da compra inicial cria oportunidades naturais para os clientes se envolverem com sua marca de forma recorrente.
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Seus clientes recebem centenas de e-mails todos os dias. Quanto mais relevantes e oportunos forem os e-mails de retargeting, maior será a probabilidade de responderem. Antes de clicar em enviar em sua primeira campanha, vamos detalhar os elementos que farão os e-mails da sua campanha de retargeting se destacarem nas caixas de entrada lotadas.
Personalização e segmentação
E-mails em massa genéricos não funcionam mais. Seus clientes esperam mensagens que parecem terem sido feitas especialmente para eles.
Todos são mais propensos a abrir um e-mail mostrando produtos que você esteve apenas olhando do que uma promoção aleatória. Recolha dados dos clientes e crie segmentos de público com base na interação deles com sua loja.
Pode ser:
- Comportamento de navegação: quais produtos continuam trazendo de volta?
- Histórico de compras: o que já compraram e quando?
- Dados demográficos dos clientes: onde estão localizados e quais as preferências?
- Níveis de envolvimento: abrem todos os emails ou raramente clicam?
- Valor do carrinho: são caçadores de ofertas ou compradores de luxo?
Timing e frequência
Campanhas de e-mail personalizadas exigem que você acerte o momento certo. Se enviar muito cedo, você poderá parecer insistente. Se esperar demais, seu cliente já terá comprado de outra pessoa.
Envie e-mails de abandono de carrinho enquanto sua loja ainda estiver recente na lembrança. Acompanhe com atenção se não responderem, mas saiba quando recuar. Lembre-se, você está tentando ser útil, não irritante. O objetivo é permanecer no radar sem sobrecarregar as caixas de entrada.
Pense nos seus hábitos de e-mail: com que frequência você quer ouvir uma marca? Use essa insight para orientar sua programação de envio. E sempre observe como o seu público responde. Eles lhe dirão, por meio das taxas de abertura e cliques, se você está acertando.
Conteúdo e ofertas atraentes
Seu e-mail precisa interromper a rolagem e fazer seu cliente pensar: "É exatamente isso que preciso". Comece com um assunto que chame a atenção e concentre-se nos benefícios, não nos recursos. Dentro do e-mail, torne-o pessoal. Mostre os produtos que analisaram ou itens que complementem suas compras anteriores.
Crie confiança incluindo avaliações dos clientes e classificações. A opinião real de outros compradores pode ser mais convincente do que qualquer argumento de venda. Adicione urgência com ofertas urgentes, mas mantenha-as genuínas.
A falsa escassez pode prejudicar a confiança. E nunca subestime o poder de ótimas fotos de produtos: elas podem reacender o interesse que levou os clientes à sua loja em primeiro lugar.
O mais importante é que você facilite a ação. Sua chamada para ação deve se destacar e levá-los exatamente para onde precisam ir. Lembre-se de que cada clique extra é mais uma chance para mudarem de ideia.
O sucesso no retargeting por e-mail vem da melhoria e otimização constantes. Veja como refinar sua abordagem para alcançar resultados melhores:
Elementos de e-mails de teste A/B
Pequenas mudanças nos e-mails podem levar a diferenças consideráveis nos resultados. O teste ajuda a entender o que faz seus clientes clicarem. Crie anúncios de retargeting no Mailchimp que testem um elemento de cada vez para você saber exatamente o que funciona.
Por exemplo, teste se as perguntas ou declarações do Assunto ficam mais abertas. Experimente diversas cores ou diversos posicionamentos de botões para ver o que gera mais cliques. Pequenos ajustes no horário de envio podem afetar o número de pessoas veem e respondem à sua mensagem.
Lembre-se de dar a cada teste tempo suficiente para coletar dados significativos. Decisões rápidas baseadas em poucas respostas podem levá-lo ao caminho errado. Deixe seus testes em execução até que você tenha vencedores claros e, em seguida, use esses insights para melhorar sua próxima campanha.
Analise as métricas para medir o sucesso
Toda campanha de e-mail bem-sucedida começa com a compreensão dos números. Veja a seguir as métricas que mostrarão o desempenho das suas campanhas:
- Taxas de abertura mostram quantas pessoas estão interessadas o suficiente para ler sua mensagem. Números baixos podem significar que suas linhas de assunto precisam ser aprimoradas.
- Taxas de cliques revelam se o conteúdo e as ofertas são atraentes o suficiente para gerar ação.
- Taxas de conversão indicam quantas pessoas realmente concluíram uma compra depois de clicarem.
- Receita por e-mail informa quais campanhas geram mais dinheiro.
- Taxas de cancelamento de inscrição alertam sobre possíveis problemas com o conteúdo ou a frequência de envio.
- O ROI dos anúncios de retargeting mostra exatamente o valor que você está recebendo dos gastos com a campanha
Acompanhando constantemente esses números, você descobrirá tendências, identificará o que está funcionando e saberá exatamente onde deve melhorar. Utilize esses dados para refinar sua segmentação, ajustar seu tempo e criar campanhas mais eficazes.
Garanta uma experiência de usuário perfeita em todas as plataformas
Seu e-mail perfeito não significa nada se não funcionar no telefone do seu cliente. O design precisa funcionar perfeitamente em todos os tamanhos de tela.
Use modelos responsivos para dispositivos móveis que se ajustem automaticamente a diversos dispositivos. Mantenha a construção da sua marca uniforme em todos os pontos de contato. Os clientes devem reconhecer instantaneamente o seu estilo na caixa de entrada ou no site.
Escolha imagens que carreguem rapidamente e que fiquem nítidas em qualquer dispositivo. Nada mata o envolvimento mais rápido do que um email com carregamento lento ou com links quebrados. E não se esqueça da jornada após o clique.
Seu processo de checkout deve ser tão tranquilo quanto sua experiência com o e-mail. Teste todos os elementos antes de enviar, especialmente aqueles botões cruciais de chamada para ação que impulsionam as vendas.
O impacto do retargeting por e-mail no crescimento do e-commerce
O retargeting de e-mail transforma os visitantes de vitrines em compradores e os clientes de primeira vez em fãs leais. Quando você envia a mensagem certa no momento certo, pode fazer uma venda e construir relacionamentos que expandem seus negócios.
O Retargeting mantém sua marca na vanguarda, recupera carrinhos abandonados e ajuda você a saber o que seus clientes desejam. O retargeting por e-mail é uma das melhores maneiras de expandir seu negócio, pois alcança pessoas que já conhecem sua marca.
Ferramentas como o Mailchimp facilitam muito colocar essas estratégias de retargeting por e-mail em ação. Você pode configurar campanhas de marketing por e-mail automáticas com base no comportamento do cliente, acompanhar quais mensagens funcionam melhor e ajustar sua abordagem com base em dados reais.
A melhor parte? Você pode começar pequeno e aumentar à medida que aprende o que funciona para sua empresa e clientes únicos.
Principais conclusões
- O retargeting por e-mail ajuda a recuperar as vendas perdidas reconectando clientes que demonstraram interesse, mas não compraram.
- As campanhas personalizadas aumentam o envolvimento do cliente e as taxas de conversão.
- O momento estratégico e o conteúdo relevante são cruciais para campanhas de retargeting bem-sucedidas.
- A otimização baseada em dados ajuda a melhorar o desempenho da campanha e o ROI dos anúncios de retargeting.