O Serviço de Mensagens Curtas (SMS) segue sendo uma das formas mais eficientes de enviar mensagens, mas apresenta uma limitação importante: o número máximo de caracteres permitido por mensagem. Esteja você criando comunicações de marketing, notificações aos clientes ou textos pessoais, compreender esses limites ajuda a garantir uma comunicação clara, econômica e em conformidade com os padrões de SMS.
Um SMS comum permite 160 caracteres, mas se a mensagem contiver símbolos especiais ou emojis, esse valor cai para apenas 70 caracteres por usar um sistema de codificação diferente. Se uma comunicação ultrapassar esses limites, ela será dividida em várias partes, o que pode aumentar os custos e afetar a legibilidade.
Para empresas, manter-se dentro do limite não é apenas uma questão de eficiência: também auxilia na conformidade com os padrões de SMS e no controle de custos. Neste guia, vamos detalhar os limites de caracteres do SMS, explicar o que acontece quando você os excede e ver por que certos caracteres reduzem o espaço disponível.
Os limites de caracteres de SMS explicados
As mensagens de SMS dependem de sistemas de codificação específicos que determinam quantos caracteres cabem em cada mensagem. Os dois tipos principais, GSM-7 e UCS-2, determinam o comprimento da mensagem e se ela é classificada como mensagem Unicode. Para aperfeiçoar seu uso das mensagens de texto, é essencial que você compreenda essas diferenças.
O limite de caracteres de um SMS comum depende da codificação usada. A maioria das mensagens usa a codificação GSM-7, que permite 160 caracteres e inclui o alfabeto latino básico, números e símbolos comuns. Contudo, se uma mensagem contiver símbolos especiais, emojis ou escritas não latinas, ela muda para a codificação UCS-2, reduzindo o limite para 70 caracteres por mensagem.
SMS comum: 160 caracteres
- Utiliza a codificação GSM-7, que é o padrão para a maioria das mensagens SMS
- Compatível com o alfabeto latino, números e pontuação comum
- Permite mensagens mais longas antes de dividi-las em várias partes
Mensagens Unicode: 70 caracteres
- Usa a codificação UCS-2 quando a mensagem inclui caracteres Unicode (por exemplo, emojis, letras acentuadas ou símbolos)
- Reduz o número máximo de caracteres por mensagem
- Pode aumentar os custos de SMS devido à repartição da mensagem em várias partes
O que acontece quando você excede o limite?
Se sua mensagem de SMS ultrapassar o limite, ela será automaticamente dividida em várias partes. Conhecido como SMS concatenado, ele garante que os destinatários vejam a mensagem como um único texto em vez de várias mensagens separadas. Porém, há algumas desvantagens:
- Cada segmento inclui metadados, o que reduz a contagem de caracteres disponíveis por mensagem para 153 em vez de 160;
- Mais segmentos implicam em custos mais elevados, já que cada nova parte é cobrada individualmente;
- A conformidade com os padrões de SMS é crucial. As empresas precisam estar atentas às regulamentações de mensagens e evitar a segmentação excessiva para evitar cobranças desnecessárias.
Uma mensagem de 320 caracteres, por exemplo, será dividida em três partes separadas, cada uma contendo 153 caracteres em vez de 160. Isso acarreta custos adicionais e possíveis problemas de legibilidade caso as mensagens cheguem fora de ordem.
Por que os caracteres especiais reduzem o limite?
Quando uma mensagem contém caracteres especiais, como emojis, letras acentuadas ou símbolos únicos, ela ativa a codificação UCS-2, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70 por comunicação.
O que ativa as mensagens Unicode?
- Emojis
- Escritas não latinas (ex.: árabe, chinês, cirílico)
- Caracteres Unicode como €, →, “ ”
Como na codificação Unicode esses caracteres requerem mais dados, eles terminam ocupando mais espaço, o que resulta em menos caracteres disponíveis por mensagem. É importante que as empresas e indivíduos estejam atentos a isso ao redigir textos, a fim de evitar segmentação desnecessária e cobranças adicionais.
Estratégias para escrever mensagens SMS eficazes
Para criar mensagens de SMS eficientes, é fundamental manter um equilíbrio entre concisão e clareza. Como o SMS tem um número máximo de caracteres, cada palavra deve ter um propósito. Esteja você interagindo com os clientes por meio do SMS, enviando notificações ou promovendo ofertas, escrever de forma estratégica garante que sua mensagem seja impactante e fácil de entender. Confira a seguir as principais estratégias para otimizar sua comunicação por SMS.
Aposte na clareza e concisão
As mensagens de SMS devem ir direto ao ponto. Evite palavras ou texto desnecessários. Seu público deve ser capaz de entender a comunicação instantaneamente. Em vez de “Estamos felizes em informar que seu pedido foi enviado”, diga “Seu pedido foi enviado! Acompanhe aqui: [link].”
Use abreviações e atalhos sem exageros
Abreviações comuns como “n” (número) ou “obg” (obrigado) ajudam a economizar espaço, mas podem deixar as mensagens confusas. Quando a clareza for mais importante do que a concisão, especialmente no marketing por SMS ou no atendimento ao cliente, escreva as informações mais importantes por inteiro. Além disso, códigos curtos de SMS (por exemplo, "Envie PARTICIPAR para 12345") podem agilizar a resposta dos clientes ao mesmo tempo que mantêm as mensagens curtas.
Remova a pontuação e formatação desnecessárias
Pontuação em excesso e formatação especial (por exemplo, múltiplos pontos de exclamação, reticências ou caixa alta desnecessária) desperdiçam caracteres. Além de ser profissional e mais fácil de ler, um SMS simples permanece dentro do limite sem afetar a legibilidade.
Priorize informações importantes
As pessoas costumam olhar as mensagens por alto, então coloque as informações mais importantes primeiro. No marketing por SMS, isso significa destacar descontos, prazos ou ações logo no início. Em vez de:
"Oi! Queríamos muito contar que temos um desconto de 20% em todos os calçados neste fim de semana. Acesse [link]."
Diga:
"20% de desconto em todos os sapatos neste fim de semana! Compre agora: [link]."
Aproveite links para dar mais informações
Se for preciso compartilhar informações detalhadas, prefira enviar um link em vez de uma mensagem extensa. Mensagens curtas de SMS com chamadas para ação mantêm o envolvimento elevado e encaminham os destinatários para seu site ou página de destino, onde podem encontrar todos os detalhes.
Embora os emojis possam ajudar na construção de marca, eles acionam a codificação UCS-2, reduzindo o número máximo de caracteres por mensagem de 160 para 70. Se a marca exigir emojis, use-os com moderação e teste as mensagens antes de enviá-las para garantir uma boa legibilidade e relação custo-benefício.
Avalie o uso eficiente de modelos de SMS
Utilizar modelos de SMS pode acelerar a comunicação, especialmente em campanhas de vendas por SMS, lembretes de compromissos ou atendimento ao cliente. Modelos predefinidos ajudam a manter a consistência e podem ser personalizados quando necessário.
Soluções alternativas para mensagens mais longas
Quando um SMS é muito longo, ele é automaticamente dividido em vários segmentos, o que pode prejudicar a leitura e aumentar os custos. Se você precisa enviar mensagens mais longas com frequência, há alternativas melhores, capazes de manter a clareza e aumentar o envolvimento.
Aqui estão algumas táticas práticas para lidar com mensagens longas.
Mensagens MMS
O Serviço de Mensagens Multimídia (MMS) permite enviar mensagens contendo imagens, vídeos e áudio, além de texto longo. Ao contrário do SMS, que é restrito a texto sem formatação e tem limites rigorosos de caracteres, o MMS aceita conteúdo mais variado e mensagens mais longas sem serem divididas em vários segmentos.
Mensagens de SMS e MMS têm cada uma suas próprias aplicações. Use o SMS em mensagens curtas de texto, como alertas, confirmações e promoções.
Já o MMS é mais adequado para enviar imagens, GIFs, conteúdo de vídeo ou mensagens promocionais mais longas. No geral, o MMS é especialmente útil para campanhas de marketing, promoções de produtos e envolvimento do cliente, pois os elementos visuais geralmente resultam em taxas de interação mais altas em comparação com texto sem formatação.
Serviços de comunicação avançada
Os Serviços de Comunicação Avançada (RCS) são um protocolo de mensagens aprimorado disponível em dispositivos Android. Eles oferecem recursos como limites de texto maiores, compatibilidade com multimídia, confirmações de leitura e botões interativos. Eles dão ao SMS a experiência mais rica e interativa dos aplicativos de mensagens, mas sem as limitações tradicionais do SMS.
As empresas que precisam de mais flexibilidade podem apostar em aplicativos como WhatsApp, iMessage e Facebook Messenger, todas excelentes alternativas. Essas plataformas não têm limite de texto, além de permitirem compartilhar mídia e elementos interativos. Isso faz delas ideais no atendimento ao cliente, execução de promoções e envolvimento com a marca.
Separe mensagens SMS longas
Se o SMS for a única opção, segmentar adequadamente mensagens mais longas garante clareza e legibilidade. Entre as boas práticas estão:
- Evite quebras no meio das palavras, divida as mensagens onde as frases naturalmente terminam;
- Garantindo o fluxo lógico—cada parte deve fazer sentido por si só.
- Use uma linguagem direta, reestruture o conteúdo para caber em menos segmentos.
Por exemplo, em vez de: "Nossa nova coleção de inverno chegou. Visite nosso site para conferir ofertas exclusivas. Aproveite 30% de desconto em todos os casacos e botas só neste fim de semana. Compre agora em [link]."
Divida em:
- "Nossa nova coleção de inverno chegou! Visite nosso site para conferir ofertas exclusivas."
- "Aproveite 30% de desconto em todos os casacos e botas neste fim de semana. Compre agora: [link]."
Antes de lançar uma campanha de SMS, é importante que as empresas testem o comprimento das mensagens para garantir para evitar que elas sejam repartidas em várias partes sem necessidade. Mensagens que excedem 160 caracteres podem ser divididas, o que aumenta os custos e pode prejudicar a legibilidade.
Usar contadores de caracteres de SMS ajuda a verificar se o comprimento da mensagem está dentro dos limites de caracteres e se contém caracteres Unicode, que podem reduzir o espaço disponível.
Essas ferramentas também podem apontar quando um SMS pode virar uma mensagem de texto Unicode devido a símbolos especiais, emojis ou formatação. Ao testar as mensagens com antecedência, as empresas otimizam a comunicação, reduzem os custos e garantem a conformidade com os padrões de SMS.
Comece a criar mensagens de SMS mais inteligentes hoje mesmo
Uma estratégia de SMS otimizada faz toda a diferença na hora de chegar ao seu público com eficiência. Cada detalhe importa, esteja você mantendo as mensagens concisas, utilizando o MMS para enriquecer o conteúdo ou assegurando a conformidade com os padrões de SMS.
Com o Mailchimp, você pode ampliar ainda mais seu marketing por SMS. Nossa plataforma ajuda a segmentar públicos, personalizar mensagens e automatizar campanhas para você enviar a mensagem certa no momento ideal. Além disso, ela conta com ferramentas e recursos integrados para determinar o comprimento do SMS e otimizar seu conteúdo. Assim, você evita custos desnecessários e maximiza o envolvimento. Tudo pronto para aprimorar sua estratégia de SMS? O Mailchimp ajuda você a criar mensagens de grande impacto.
Principais conclusões
- Mensagens de SMS comuns têm no máximo 160 caracteres, porém caracteres especiais e emojis podem reduzir esse valor.
- Exceder o limite de caracteres resulta em mensagens divididas em várias partes, o que aumenta os custos e afeta a leitura.
- As mensagens de MMS e RCS são boas alternativas no caso de conteúdos mais longos ou mais visualmente atrativos.
- Testar o tamanho do seu SMS antes de enviá-lo ajuda a manter a conformidade com os padrões de SMS e evita cobranças inesperadas.