Você criou a mensagem perfeita, enviou no momento certo e clicou em enviar — apenas para descobrir que grande parte do seu público nunca a recebeu. Frustrante, né? No mundo do marketing por SMS, fazer sua mensagem ser vista é tão importante quanto o que ela comunica. No entanto, com muita frequência, as empresas se concentram no conteúdo e no momento certo, negligenciando um fator importante: se a mensagem é realmente entregue.
O marketing por SMS virou uma ferramenta poderosa para alcançar clientes de maneira rápida e eficaz. De vendas relâmpago a lembretes de sessão, as marcas os utilizam para gerar envolvimento e aumentar as conversões. Mas se suas mensagens por texto não estão alcançando seu público, você não está apenas perdendo oportunidades — também está desperdiçando recursos valiosos.
A entregabilidade de SMS é influenciada por uma série de fatores, muitos dos quais ocorrem nos bastidores. Restrições da operadora, tipos de número, formatação de mensagens e problemas na conformidade podem afetar se suas mensagens de texto são enviadas ou se acabam perdidas no sistema. E, diferente do e-mail, o SMS oferece menos visibilidade sobre o que deu errado, complicando a solução dos problemas.
Neste guia, vamos detalhar as causas mais comuns para os problemas na entrega e mostrar como corrigi-las. Seja para marketing, sou alertas, melhorar a taxa de entrega de SMS ajudará a garantir que suas mensagens atinjam o alvo sempre.
Entendendo a entregabilidade de SMS e por que ela é importante
A entregabilidade de SMS refere-se ao sucesso na entrega de mensagens por texto. Pode parecer simples, mas por trás de cada mensagem entregue há uma cadeia de sistemas, operadoras e regulamentações que trabalham com — ou, às vezes, contra — você. A entregabilidade não é só enviar mensagens; é garantir que elas realmente cheguem a tempo e intactas.
Uma das principais diferenças entre a entregabilidade de SMS e de e-mail é a visibilidade. No e-mail, os profissionais de marketing podem acompanhar aberturas, cliques e taxas de devolução. Por outro lado, o SMS nem sempre apresenta uma imagem clara do que acontece após uma mensagem ser enviada. Embora algumas plataformas ofereçam recibos de entrega ou atualizações de status, eles nem sempre são garantidos ou consistentes entre as operadoras. Isso deixa a otimização da entrega de SMS mais complicada e técnica do que a de e-mail.
Outra diferença está em como as mensagens são filtradas. Os e-mails frequentemente são bloqueados por filtros ou enviados para pastas de spam. Já as mensagens de texto estão sujeitas a filtragem em nível de operadora que pode levar a mensagens não entregues, principalmente se o conteúdo violar diretrizes ou se o remetente não tiver o registro adequado.
Embora muitos profissionais de marketing usem tanto SMS quanto MMS, vale a pena notar que a entregabilidade de SMS x MMS pode variar. Mensagens MMS, que incluem imagens ou mídia, geralmente enfrentam uma filtragem mais rígida e podem custar mais para serem enviadas, adicionando outra camada de complexidade.
Uma alta taxa de entregabilidade de SMS afeta diretamente o envolvimento do cliente e o retorno sobre o investimento. Se as suas mensagens de marketing não estão alcançando seu público, eles não estão clicando, respondendo ou comprando. Entrega ruim significa conversões mais baixas e desperdício de gastos com marketing. Por outro lado, uma forte entregabilidade garante que suas campanhas alcancem pessoas reais em tempo real, gerando melhores resultados a cada SMS enviado.
As causas mais comuns da baixa entregabilidade de SMS
Quando suas mensagens de texto não chegam aos destinatários, geralmente há um motivo específico ou vários. A baixa entregabilidade de SMS pode resultar de problemas técnicos, filtros de spam da operadora ou do conteúdo da mensagem. Saber os culpados mais comuns é o primeiro passo para melhorar o desempenho do SMS e garantir um alcance consistente.
A filtragem de operadora e a sinalização de spam são alguns dos maiores obstáculos para uma entrega bem-sucedida. As operadoras usam sistemas automatizados para identificar e bloquear mensagens suspeitas ou que violem as regulamentações. Isso pode acontecer se você estiver usando linguagem de spam, enviando grandes volumes sem registro adequado ou se o conteúdo se assemelhar muito a golpes conhecidos. Embora esses filtros sejam destinados a proteger os consumidores, eles também podem fazer com que mensagens legítimas sejam bloqueadas sem aviso prévio.
Números de telefone inválidos ou desatualizados são outra causa frequente de falha na entrega. Se sua lista de contatos incluir números que não estão mais ativos ou estão incorretos, suas mensagens nunca chegarão ao destino. Com o tempo, isso pode distorcer sua taxa de entrega e diminuir a eficácia geral da campanha. A limpeza frequente da lista é essencial para manter um envolvimento saudável.
A falta de consentimento ou confirmação adequada pode levar a problemas na entrega e a consequências legais. As operadoras e as regulamentações exigem um consentimento claro e auditável dos usuários para que você possa contatá-los via SMS. Mensagens enviadas sem a confirmação adequada têm maior probabilidade de serem sinalizadas, ignoradas ou denunciadas, o que pode prejudicar a reputação do remetente e acionar a filtragem.
O alto volume de mensagens ou picos repentinos de tráfego podem acionar alertas com as operadoras, principalmente se você estiver usando códigos longos ou números gratuitos a checagem adequada. O volume consistente e o gerenciamento adequado da capacidade ajudam a evitar que suas mensagens sejam vistas como spam ou abuso.
Muitos símbolos, links quebrados ou linguagem excessivamente promocional também podem afetar se uma mensagem de marketing por SMS é entregue. As operadoras são principalmente cautelosas com links, que podem ser usados para phishing. Revise o conteúdo da mensagem de você em busca de qualquer coisa que possa ser sinalizada como enganosa ou inapropriada.
Por último, erros técnicos na entrega, como IDs de remetente mal configurados, problemas no roteamento ou interrupções na plataforma, podem impedir a entrega bem-sucedida das mensagens. Essas questões são frequentemente mais difíceis de detectar sem um recibo de entrega ou atualização de status. Por isso, é importante trabalhar com uma plataforma de SMS confiável que ofereça transparência e suporte quando surgirem problemas.
Ao se antecipar a essas causas comuns, você pode reduzir o risco de falha na entrega e aumentar o sucesso geral das suas campanhas de SMS.
Como diagnosticar problemas na entregabilidade de SMS
Antes de melhorar a entrega de SMS, você precisa identificar o que está errado. Tudo começa com o rastreamento das métricas corretas e a compreensão do que elas mostram a você. Uma queda no desempenho nem sempre significa que algo está errado, mas problemas consistentes podem sinalizar um problema mais profundo com a forma como as mensagens são entregues ou recebidas.
Comece monitorando as principais métricas, como a entrega de SMS, a taxa de cancelamento e a taxa de cliques. Uma queda repentina na entrega ou uma alta taxa de cancelamento sugerem que suas mensagens estão sendo sinalizadas ou que seu público não está respondendo bem ao seu conteúdo. Fique de olho também nas tendências de envolvimento. Se os cliques e as respostas caírem repentinamente enquanto seus envios permanecem consistentes, é possível que suas mensagens não estejam alcançando os usuários como o esperado.
Relatórios de entrega e feedback da operadora também são ferramentas essenciais para diagnosticar problemas. Muitas plataformas de SMS oferecem recibos de entrega que mostram se uma mensagem foi entregue, falhou ou ainda está pendente. Embora esses relatórios nem sempre sejam 100% confiáveis, principalmente entre diferentes operadoras, eles ainda podem destacar padrões de falhas ou atrasos na entrega de SMS. Algumas plataformas até oferecem insights sobre códigos de resposta da operadora, que indicam se uma mensagem foi bloqueada devido a um problema de formatação ou violação da operadora.
Procure sinais de que você está sendo filtrado ou bloqueado, como mensagens mostrando consistentemente o status de "Enviado", mas nunca chegam aos destinatários, principalmente em certas redes. Se o seu público de repente relatar que não está recebendo mensagens por texto, ou se suas campanhas pararem de gerar respostas e cliques, você pode estar com problemas na filtragem. Isso geralmente acontece quando as operadoras sinalizam suas mensagens por usar linguagem excessivamente promocional ou enviar com muita frequência.
O diagnóstico de problemas na entregabilidade de SMS exige uma combinação de análise de dados, conhecimento técnico e feedback do cliente. Depois de identificar as áreas problemáticas, você estará em uma posição muito melhor para agir e melhorar o desempenho geral do SMS.
Boas práticas para melhorar a entregabilidade do SMS
Depois que identificar os problemas que afetam a entrega as mensagens, a próxima etapa é implementar estratégias proativas. Seguir as boas práticas comprovadas de SMS melhora a entregabilidade, fortalece a confiança com seu público e protege a reputação da sua marca.
Comece criando e mantendo uma lista de contatos limpa e com confirmação. Sua Lista de assinantes de SMS deve incluir apenas usuários que tenham consentido explicitamente em receber mensagens. Use processos de confirmação claros e confirme novos assinantes com uma mensagem de confirmação dupla sempre que possível. Otimize regularmente sua lista para remover números inválidos, duplicatas e contatos que não interagem há algum tempo.
Use códigos curtos reconhecidos ou IDs de remetente confirmados em vez de códigos longos não registrados. As operadoras têm maior probabilidade de confiar em mensagens de remetentes confirmados, e os códigos curtos servem especificamente para mensagens de alto volume, de aplicativo para pessoa. Esses identificadores também facilitam o reconhecimento pelos destinatários de quem é o remetente da mensagem, aumentando as chances de envolvimento.
Otimize o conteúdo da sua mensagem para evitar acionadores comuns de spam. Evite todas as letras maiúsculas, pontuação excessiva, links enganosos ou linguagem que pareça muito agressiva ou promocional. Mensagens claras e concisas que agregam valor têm maior probabilidade de passar pelos filtros da operadora e repercutir no seu público.
Monitore seu desempenho regularmente e teste A/B suas mensagens para saber o que funciona melhor. Acompanhe as taxas de entrega, as taxas de recusa e o envolvimento ao longo do tempo para detectar problemas antecipadamente. Testar diferentes variações de suas mensagens, como frases de chamada para ação ou horários de envio, pode ajudar você a descobrir as combinações mais eficazes.
Mantenha um comportamento e uma frequência de envio consistentes. Picos repentinos de volume ou agendamentos irregulares podem gerar problemas com as operadoras e levar a mensagens bloqueadas ou atrasadas. Defina uma cadência previsível e atenha-se a ela, principalmente se você estiver enviando mensagens promocionais de forma normal.
Por fim, garanta a conformidade com regulamentações como TCPA, RGPD e quaisquer diretrizes específicas da operadora. Facilite a exclusão dos usuários, inclua divulgações obrigatórias e colete e guarde dados somente dentro das leis de privacidade. Isso reduz o risco de problemas legais e reforça sua credibilidade junto a operadoras e destinatários.
Assuma o controle da sua estratégia de entregabilidade de SMS
Melhorar a entregabilidade de SMS não é uma solução pontual; é um esforço constante que depende de monitoramento consistente, otimização inteligente e conformidade com as normas. Prestando atenção às suas métricas, refinando o conteúdo da mensagem e mantendo uma lista de assinantes saudável, você evita as armadilhas comuns e garante que suas mensagens cheguem às pessoas que esperam notícias suas.
Com as ferramentas integradas do Mailchimp para SMS e marketing por e-mail, nunca foi tão fácil acompanhar o desempenho das suas entregas. Com painéis de controle de relatórios detalhados, ferramentas e segmentação, recursos automatizados de conformidade e muitos outros, o Mailchimp ajuda você a otimizar a análise de SMS e ajustar suas estratégias de mensagens ao longo do tempo.
Principais conclusões
- Monitore as principais métricas, como taxa de entrega e taxa de cancelamento, para acompanhar a entregabilidade do SMS.
- Use códigos curtos validados e listas de assinantes de SMS limpas e de confirmação para melhorar o sucesso das mensagens.
- Otimize o conteúdo das mensagens para evitar filtros de spam e garantir a conformidade com as regulamentações.
- Teste e analise regularmente o desempenho para refinar continuamente a sua estratégia de SMS.