Alguma vez alguém já se inscreveu para receber suas mensagens de marketing por SMS com um número de telefone falso? Ou pior, perdeu oportunidades reais por causa de erros de digitação? Isso é frustrante, especialmente quando você dedica tempo e esforço para construir sua lista.
A solução? Verificação por SMS. É uma maneira rápida e simples de confirmar que cada número de celular pertence a uma pessoa real, não a um bot, a um spammer e a um beco sem saída. E é um divisor de água para os profissionais de marketing.
Em vez de enviar mensagens para o vazio, você garante que seu conteúdo alcance pessoas reais interessadas no que você tem a oferecer. Veja a seguir o que você precisa saber antes de configurar.
O que é a verificação de SMS para mensagens de texto comerciais?
A verificação por SMS é um processo que confirma se um número de telefone é válido e ativo no envio de uma senha de uso único (OTP) por mensagem de texto. O usuário então insere esse código para provar que o número pertence a ele.
Você provavelmente já viu a autenticação por SMS ser usada em bancos, saúde e e-commerce, onde é imprescindível manter as contas seguras. É comum durante:
- Inscrições de conta
- Logins de novos dispositivos
- Redefinições de senha
- Confirmações de compromissos
- Notificações de entrega
Mas a verificação por SMS não é apenas para empresas focadas em segurança. No marketing por SMS, ele desempenha um papel crucial na construção de uma lista de contatos de alta qualidade. Isso ajuda a filtrar números falsos ou digitados incorretamente antes de entrarem na sua lista. Dessa forma você não desperdiça tempo, dinheiro nem trabalho com contatos que não levam a lugar algum.
Por que as empresas usam autenticação por SMS
Está enfrentando leads falsos, riscos de segurança ou problemas de conformidade? A autenticação por SMS lida com os três. Veja como.
Melhor qualidade do lead
Cada mensagem que você envia custa tempo, dinheiro ou ambos. A verificação dos números de celular ajuda a garantir que esses recursos sejam direcionados para clientes em potencial reais para que cada campanha tenha mais chances de gerar resultados. É um pequeno passo que pode aumentar consideravelmente o seu retorno sobre o investimento (ROI) em marketing.
Segurança aprimorada
Números falsos ou incorretos podem levar a mais do que apenas mensagens malsucedidas. Podem expor dados de clientes, aumentar sua vulnerabilidade a phishing e criar lacunas no seu processo de segurança. E para o seu negócio, até mesmo um único erro pode prejudicar a credibilidade da marca. A autenticação de SMS ajuda a evitar tudo isso antes de começar.
Conformidade regulatória
Com o aumento das regras de conformidade com SMS, a autenticação pode ajudar a manter-se do lado certo da lei. Ele faz isso garantindo que você entre em contato somente com pessoas que realmente fizeram a confirmação e forneceram consentimento explícito para receber suas mensagens de texto.
Métodos para integrar a verificação por SMS
Então, você está pronto para elevar o nível do seu marketing por SMS com verificação. Ótima escolha. Agora, como você implementa isso na realidade? Você tem duas opções principais, cada uma com seus próprios pontos fortes.
Plataformas de marketing por SMS
Muitas ferramentas de marketing por SMS agora oferecem recursos integrados de verificação de telefone celular. Esta é muitas vezes a opção mais simples e prática. Ele se integra perfeitamente ao seu fluxo de trabalho existente, permitindo que você verifique automaticamente os números durante a inscrição ou em outros pontos-chave da jornada do cliente. E com tudo em um único lugar, sua equipe pode passar mais tempo otimizando campanhas e menos tempo gerenciando contato.
Serviço de verificação por SMS
Se a sua plataforma atual não oferecer suporte à verificação ou se você quiser mais controle sobre o funcionamento, poderá integrar um serviço de verificação de SMS dedicado. Essas ferramentas concentram-se especificamente no envio de OTPs, na verificação da validade do número e na confirmação da identidade do usuário. A maioria dos serviços oferece chaves de Representational State Transfer Application Programming Interface (API REST), para que o seu desenvolvedor web possa integrá-las diretamente ao seu aplicativo móvel, site ou a formulários de inscrição.
Como configurar a confirmação dupla para marketing por SMS
Talvez você já ame o Mailchimp por sua confiabilidade, eficácia ou pelos preços personalizados. Bem, aqui está outro motivo para amá-lo: Confirmação dupla—sua maneira integrada de verificar todos os números de telefone. A configuração também é simples. Basta fazer login na sua conta, ir até as configurações de público e passar de confirmação simples para confirmação dupla. É realmente tão fácil assim.
Uma vez ativada, a confirmação dupla envia automaticamente um texto de verificação para novos assinantes. Eles não serão adicionados ao seu público até que respondam. Para melhorar as taxas de resposta, considere a possibilidade de personalizar o texto de verificação para combinar com a voz da sua marca. Algo amigável como "Responda SIM para confirmar que você deseja receber mensagens de [nome da sua empresa]" geralmente funciona melhor.
Embora alguns profissionais de marketing se preocupem em adicionar etapas extras na inscrição, o aumento na qualidade do lead vale a pena. Suas taxas de envolvimento provavelmente vão melhorar porque todos da sua lista escolheram deliberadamente ouvir de você duas vezes. Além disso, o Mailchimp mantém a documentação detalhada de todas as confirmações, o que pode ser um salva-vidas se você precisar provar que segue as leis de mensagens de texto.
Boas práticas de verificação por SMS para o seu negócio
Começar com a verificação por SMS é fácil, mas para fazê-lo bem é preciso de um pouco de planejamento. Use essas boas práticas para ajustar seu processo de verificação para funcionar bem para seus assinantes de SMS e gerar os resultados desejados.
Mantenha a mensagem curta e clara
O tempo é precioso, especialmente no celular. Portanto mantenha sua mensagem superconcisa entregando o código de verificação por SMS e uma chamada para ação (CTA) clara com o mínimo possível de palavras. Limite-se ao essencial: quem envia, para que serve e como confirmar.
Defina um tempo de expiração razoável
Equilibre segurança e praticidade definindo um prazo de validade que não seja nem muito curto nem muito longo. Uma janela de 5 a 10 minutos geralmente é ideal, dando aos usuários tempo suficiente para concluir a verificação enquanto minimiza os riscos de segurança. Declare claramente o tempo de expiração na mensagem.
Envie o código agora mesmo
Os códigos de verificação devem ser enviados imediatamente após a inscrição de alguém. Se houver um atraso, o momento pode passar e seus novos assinantes podem não se incomodar em terminar o processo. Para evitar isso, escolha uma plataforma de marketing por SMS ou serviço de verificação criado para entrega rápida e confiável de mensagens.
Monitore atividades suspeitas
Fique atento a padrões como solicitações de código repetidas ou outros comportamentos incomuns do mesmo número de telefone. Um bom serviço de autenticação por SMS deve permitir que você registre, monitore e sinalize esses eventos. A partir daí, você pode bloquear automaticamente atividades de alto risco ou exigir etapas extras de verificação.
Registre e acompanhe as falhas
Todo código de verificação com falha é importante. Seja uma falha na entrega, um código expirado ou um número de telefone incorreto, o registro desses problemas ajuda você a identificar padrões. Você pode descobrir problemas de entrega vinculados a dispositivos, redes ou até mesmo ao tempo de mensagem específicos, permitindo corrigi-los com muito mais rapidez.
Ofereça opções de fallback
Às vezes, as mensagens de texto não são enviadas devido a má recepção, um novo telefone ou erro do usuário. Dê às pessoas uma segunda chance de fazer a verificação com outro método, como voz ou até mesmo WhatsApp, para manter a experiência tranquila e sem estresse.
Principais conclusões
- Confirme antes de enviar: A verificação dos números de celular garante que sua lista de marketing por SMS esteja repleta de assinantes reais e engajados, aumenta a segurança e ajuda você a seguir as regras.
- Escolha a opção de verificação correta: se você usar a confirmação dupla ou um serviço externo, certifique-se de que seu método de verificação atenda tanto ao fluxo de trabalho quanto às expectativas de entrega.
- Não deixe os atrasos estragarem o momento: envie o código imediatamente após a inscrição para evitar que a pessoa perca o interesse e não conclua o processo.
- Escreva mensagens de texto claras: Mantenha as suas mensagens de verificação de número de telefone curtas e diretas.
- Fique atento a sinais de alerta: Acompanhe comportamentos suspeitos, como solicitações repetidas de código e tentativas malsucedidas, para otimizar o seu processo de verificação.