Das Verbraucherverhalten verändert sich und die Technologie entwickelt sich weiter. Aus diesem Grund müssen Einzelhändler ihre Marketing- und Werbekonzepte anpassen, um relevant zu bleiben und die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Egal, ob du eine kleine Boutique betreibst oder eine große Handelskette leitest, die Grundlagen der Kundenansprache bleiben entscheidend.
Das Einzelhandelsmarketing umfasst alle Aktivitäten, die dazu dienen, deine Produkte und Dienstleistungen bei potenziellen Kunden zu bewerben. Im Gegensatz zum allgemeinen Marketing konzentriert es sich auf die Förderung des Absatzes im physischen oder Online-Einzelhandel.
Angesichts der großen Beliebtheit des E-Commerce und der sich ständig ändernden Einkaufsgewohnheiten hat sich das traditionelle Einzelhandelsmarketing in den letzten Jahren stark verändert. Unternehmen müssen bewährte Strategien mit innovativen Ansätzen kombinieren.
Die erfolgreichsten Einzelhändler haben verstanden, dass es beim Marketing nicht nur um Werbung geht, sondern darum, während der gesamten Einkaufsreise eine sinnvolle Verbindung zu den Kunden zu schaffen. Von dem Moment, in dem jemand deine Marke entdeckt, bis hin zu den Erfahrungen nach dem Kauf ist jeder Touchpoint wichtig.
Die Entwicklung einer schlüssigen Strategie, die jede Phase der Kundenbeziehung anspricht, kann dir bei der Maximierung der Wirkung und Effektivität deiner Marketing- und Werbemaßnahmen helfen und eine langfristige Kundenbindung fördern.
Lies weiter, um zu erfahren, wie du dein Einzelhandelsmarketing effektiver gestalten kannst. In diesem Artikel befassen wir uns sowohl mit grundlegenden Prinzipien als auch mit neuen Trends, mit denen du dich von der Konkurrenz absetzen kannst.
Einzelhandelsmarketing und seine wesentlichen Bestandteile
Das Einzelhandelsmarketing unterscheidet sich vom allgemeinen Marketing dadurch, dass es sich speziell auf den direkten Verkauf von Waren an die Verbraucher über entsprechende Einzelhandelskanäle konzentriert.
Während allgemeines Marketing den Bekanntheitsgrad einer Marke steigern oder eine Marktpositionierung festigen kann, zielt Einzelhandelsmarketing unmittelbar auf die Steigerung der Besucherzahlen oder der Website-Besuche ab, die zu Verkäufen führen. Es erfordert ein Verständnis für die Psychologie der Kunden, die Prinzipien der Verkaufsförderung und die einzigartige Dynamik von Einzelhandelsgeschäften.
Eine erfolgreiche Einzelhandelsmarketingstrategie integriert mehrere Schlüsselelemente:
- Überzeugende visuelle Verkaufsförderung: Gestaltung attraktiver Displays, die Produkte hervorheben und Kunden anziehen.
- Strategische Preisgestaltung: Entwicklung von Preisstrukturen, die Rentabilität mit der Wahrnehmung des Wertes durch die Verbraucher in Einklang bringen.
- Gezielte Werbeaktionen: Entwicklung attraktiver Angebote und Anreize, die bestimmte Kundensegmente ansprechen.
- Durchdachte Produktplatzierung: Anordnung von Artikeln, um die Sichtbarkeit zu maximieren und zusätzliche Käufe zu fördern.
- Effektive Kundenkommunikation: Vermittlung von Produktvorteilen und Markenwerten über verschiedene Berührungspunkte.
Die digitale Transformation und andere Marketingtrends haben das Einzelhandelsmarketing verändert und die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkaufserlebnis aufgeweicht. Die Verbraucher erwarten heute Einheitlichkeit auf allen Kanälen, von den Auslagen in den Geschäften bis hin zu mobilen Apps und den sozialen Medien.
Einzelhändler müssen jetzt im Sinne des Omnichannel-Marketings denken und sicherstellen, dass ihre Botschaften und Angebote einheitlich bleiben, egal wo die Kunden mit der Marke in Kontakt kommen.
Herausforderungen im Einzelhandelsmarketing
Einzelhändler müssen sich bei der Entwicklung und Umsetzung von Marketingstrategien mit zahlreichen Hindernissen auseinandersetzen. Dazu gehören:
Budgetbeschränkungen
Budgetbeschränkungen setzen dem Umfang von Kampagnen oft Grenzen, während die Messung des ROI über mehrere Kanäle hinweg schwierig sein kann. Viele Unternehmen tun sich damit schwer, eine einheitliche Botschaft über Offline- und Online-Marketingstrategien hinweg aufrechtzuerhalten, was wiederum zu einem fragmentierten Kundenerlebnis führt. Um mit den sich schnell entwickelnden Technologien und Verbrauchererwartungen Schritt halten zu können, ist außerdem ständige Wachsamkeit und Anpassungsfähigkeit erforderlich.
Veränderungen im Konsumverhalten
Das Verbraucherverhalten hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert: Die Kunden sind informierter, wählerischer und preisbewusster geworden. Sie informieren sich ausgiebig vor dem Kauf, vergleichen die Angebote verschiedener Einzelhändler und erwarten personalisierte Angebote, die ihre individuellen Vorlieben berücksichtigen.
Heutzutage lassen sich die Verbraucher eher von Empfehlungen und Social Proof als von traditioneller Werbung beeinflussen. Der Aufstieg des Mobile-Shoppings hat zudem die Erwartung nach sofortiger Befriedigung und nahtlosen Transaktionen geweckt und setzt die Einzelhändler unter Zugzwang, jeden Aspekt der Customer Journey zu optimieren.
Wettbewerb und Marktsättigung
Angesichts unzähliger anderer Marken und Unternehmen, die um Aufmerksamkeit buhlen, erfordert das Herausstechen mehr als nur wettbewerbsfähige Preise oder Qualitätsprodukte anzubieten. Die zunehmende Verbreitung von Mediennetzwerken für den Einzelhandel hat neue Werbekanäle geschaffen, aber auch das Rauschen auf dem Markt erhöht.
Einzelhändler müssen authentische Wege finden, sich zu differenzieren und gleichzeitig die grundlegenden Bedürfnisse der Kundschaft zu erfüllen. Die Lösung für dieses Problem erfordert oft eine heikle Balance zwischen Innovation und Verlässlichkeit. Du musst etwas Neues anbieten und gleichzeitig die wesentlichen Elemente beibehalten, die Kunden an deiner Marke schätzen.
Optimierung deiner Einzelhandelsmarketingstrategie für den Erfolg
Die Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie für den Einzelhandel bedeutet, sich auf klare Ziele zu konzentrieren, ein bestmögliches Verständnis für seine Kunden zu entwickeln und Marketingansätze zu entwickeln, die messbare Ergebnisse liefern.
Eine gut optimierte Marketingstrategie hilft dir, deine Ressourcen effizient einzusetzen, Kunden zu binden und dich an veränderte Marktbedingungen anzupassen.
Definition klarer Ziele und Vorgaben
Ziele und Vorgaben sind die Grundlage und der Leitfaden für jede effektive Marketingstrategie im Einzelhandel. Bevor du eine Marketingkampagne startest, solltest du dir konkrete, messbare Ziele setzen, die mit dem übereinstimmen, was dein Unternehmen als Ganzes zu erreichen versucht.
Egal, ob du die Besucherzahlen erhöhen, den durchschnittlichen Transaktionswert steigern, die Kundenbindung verbessern oder ein neues Marktsegment erschließen möchtest – mithilfe konkreter Ziele kannst du deine Bemühungen konzentrieren und den Erfolg messen.
Du kannst größere Ziele in kleinere Meilensteine unterteilen, um den Fortschritt zu verfolgen und die Dynamik im Verlauf deiner Marketingkampagnen aufrechtzuerhalten.
Verständnis deiner Zielgruppe und ihres Kaufverhaltens
Entwickle detaillierte Kundenprofile, die demografische Informationen, Kaufverhalten, Problembereiche und Motivationen erfassen. Zeichne den typischen Weg der Kunden vom Bewusstsein bis zum Kauf auf und identifiziere die Berührungspunkte und Entscheidungsfaktoren in jeder Phase.
Dieses tiefere Verständnis hilft dir, relevantere Botschaften und Erlebnisse zu schaffen, die potenzielle Kunden ansprechen. Denke daran, dass verschiedene Kundensegmente unterschiedliche Wege haben können, die maßgeschneiderte Ansätze erfordern, um jede Gruppe effektiv zu erreichen und zu konvertieren.
Nutzung von Daten und Analysen zur Optimierung von Marketingmaßnahmen
Der Einsatz von Daten und Analysen kann die Effektivität deiner Marketingmaßnahmen für den Einzelhandel verbessern. Moderne Einzelhändler haben Zugang zu einer noch nie dagewesenen Menge an Kundendaten, wie zum Beispiel Kaufhistorie, Surfverhalten, Interaktionsmuster und Feedback.
Durch die Analyse dieser Daten kannst du neue Trends und Chancen aufspüren und faktenbasierte Entscheidungen treffen. Du solltest die Daten nutzen, um deine Marketingkommunikation zu personalisieren, dein Produktsortiment zu optimieren, deine Preisstrategien zu verfeinern und deine Marketingbudgets effektiver zu verteilen.
Auch wenn Intuition und Kreativität immer noch wichtig sind, führt die Ergänzung mit datengestützten Erkenntnissen zu beständigeren Ergebnissen und einem höheren Marketing-ROI.
Nutze digitale Kanäle für das Einzelhandelsmarketing
Digitales Marketing bietet Unternehmen noch mehr Möglichkeiten, ihre Zielgruppen in den verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey zu erreichen. Mit entsprechenden Plattformen können Unternehmen personalisierte Botschaften übermitteln, Produkte dynamisch präsentieren und Ergebnisse präzise messen.
Durch strategische Investitionen in digitales Marketing können Einzelhändler ihre Reichweite erhöhen und gleichzeitig eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Eine umfassende digitale Strategie überbrückt die Lücke zwischen Online- und In-Store-Marketing und schafft ein einheitliches Markenerlebnis, welches das allgemeine Geschäftswachstum fördert.
Warum Omnichannel-Marketing so wichtig ist
Kunden erwarten nahtlose Online- und Offline-Erlebnisse, unabhängig davon, wie sie mit deiner Marke interagieren.
Anstatt jeden Marketingkanal als separate Einheit zu behandeln, integrieren erfolgreiche Einzelhändler ihre Online- und Offline-Präsenzen zu einem zusammenhängenden Ganzen. Das bedeutet, dass du auf deiner Website, deiner Mobil-App, deinen Social-Media-Plattformen, deinen E-Mail-Kampagnen und in deinen Geschäften einheitliche Botschaften, Preise und Angebote bereitstellen musst.
Wenn es effektiv umgesetzt wird, schafft Omnichannel-Marketing mehrere Zugangspunkte zu deiner Marke und stärkt gleichzeitig eine einheitliche Identität und ein Wertversprechen.
Best Practices für E-Mail, Social Media und Content-Marketing
E-Mail-, Social-Media- und Content-Marketing sind leistungsstarke Instrumente für den Aufbau von Kundenbeziehungen.
Für das E-Mail-Marketing segmentierst du deine Abonnentenlisten auf der Grundlage der Kaufhistorie und des Surfverhaltens, um hochrelevante Inhalte bereitzustellen. Dabei solltest du aussagekräftige Betreffzeilen (30-50 Zeichen) verwenden, die Dringlichkeit oder Neugierde wecken, und für Mobilgeräte optimierte Vorlagen mit klaren Call-to-Action-Buttons erstellen. Darüber hinaus solltest du innerhalb von 24 Stunden E-Mails für abgebrochene Warenkörbe verschicken und die Anzahl der Werbe-E-Mails auf zwei bis drei pro Woche begrenzen, um eine gewisse „Ermüdung“ der Empfänger zu vermeiden.
Beim Social-Media-Marketing solltest du dich auf visuelles Storytelling mit hochwertigen Produktbildern und Inhalten, die einen Blick hinter die Kulissen werfen, konzentrieren. Das wird deine Marke menschlicher machen. Während der Geschäftszeiten solltest du innerhalb von zwei Stunden auf Kundenkommentare reagieren und plattformspezifische Funktionen wie Instagram Shopping oder Facebook Marketplace nutzen, um etwaige Reibungsverluste im Kaufprozess zu verringern.
Im Bereich des Content-Marketings kannst du Kaufratgeber erstellen, die häufige Kundenfragen beantworten, saisonale Lookbooks entwickeln, die Produkte in einem realen Kontext zeigen, und Anleitungsvideos zur Demonstration der Produktvorteile produzieren.
Das effektivste Content-Marketing für den Einzelhandel bietet einen echten Mehrwert, der über die Produktwerbung hinausgeht und deine Marke als vertrauenswürdige Ressource in deinem Segment etabliert.
Wie SEO und bezahlte Werbung die Sichtbarkeit erhöhen können
SEO und bezahlte Werbung können die Sichtbarkeit deiner Marke in einem zunehmend überfüllten digitalen Markt erheblich verbessern. Durch Suchmaschinenoptimierung wird dein Angebot gefunden, wenn Menschen online nach ähnlichen oder relevanten Produkten oder Dienstleistungen suchen. Dazu gehört die Optimierung des Inhalts, der Struktur und der technischen Elemente deiner Website, damit sie in den Suchergebnissen so weit oben wie möglich erscheint.
Mit strategischer bezahlter Werbung, sei es über Suchmaschinen, Social Media-Plattformen oder Display-Netzwerke, kannst du deine Zielgruppen mit maßgeschneiderten Botschaften zu Verkaufsaktionen erreichen. Durch die Kombination von organischen SEO-Maßnahmen mit gezielten bezahlten Kampagnen können Einzelhändler ihre digitale Präsenz maximieren und sowohl qualifizierten Traffic für ihren Onlineshop generieren als auch Besuche in den Filialen vor Ort fördern.
Verbesserung des In-Store- und Offline-Marketings im Einzelhandel
Auch wenn der Großteil der Unternehmen ihr Geld für digitales Marketing ausgibt, kann der physische Einzelhandel immer noch wichtige Kontaktpunkte in der Customer Journey bieten. In-Store- und Offline-Marketing-Taktiken sind wichtige Bestandteile des Marketing-Mix im Einzelhandel und unterstützen Unternehmen bei der Schaffung einprägsamer Erlebnisse, die den Umsatz steigern und die Kundenbindung stärken.
Durch die strategische Kombination von Design, traditionellen Medien und außergewöhnlichem Service können unverwechselbare Markenerlebnisse geschaffen werden, die mit digitalen Maßnahmen allein nicht erreicht werden können. Die erfolgreichsten Einzelhändler haben erkannt, dass Offline-Marketing nicht mit digitalen Maßnahmen konkurriert, sondern sie im Rahmen einer umfassenden Strategie ergänzt.
Entwicklung ansprechender In-Store-Erlebnisse
Im digitalen Zeitalter ist ein ansprechendes In-Store-Erlebnis ein Unterscheidungsmerkmal für stationäre Einzelhändler. Die Umgebung deines Geschäfts sollte alle Sinne ansprechen und deine Markenidentität durch durchdachtes Design, Beleuchtung, Musik und sogar Düfte widerspiegeln.
Interaktive Elemente wie Produktdemonstrationen und digitale Kioske können das Einkaufserlebnis verbessern und Informationen liefern, die den Kunden bei der Kaufentscheidung helfen.
Kundenbindungsprogramme, die wiederholte Besuche belohnen, können aus Gelegenheitskäufern engagierte Markenbotschafter machen und gleichzeitig wertvolle Daten über das Kaufverhalten liefern.
Überlege dir, wie dein Ladenaufbau den Kundenfluss lenkt und zur Erkundung anregt. Ein Pop-up-Shop kann ein hervorragendes Testfeld für neue Erlebniskonzepte sein, bevor du sie an dauerhaften Standorten einführst. Diese temporären Einzelhandelsflächen schaffen Dringlichkeit und Begeisterung und ermöglichen es dir, mit minimalen Investitionen wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
Die Rolle der traditionellen Werbung und Verkaufsförderung
Traditionelle Werbung und Verkaufsförderung spielen weiterhin eine wichtige Rolle in einer ganzheitlichen Marketingstrategie für den Einzelhandel. Als eine der grundlegenden Arten des Einzelhandelsmarketings erreichen diese Offline-Ansätze effektiv Verbraucher, die vielleicht nicht viel mit digitalen Medien zu tun haben.
Während digitalen Kanälen viel Aufmerksamkeit geschenkt wird, sind Offline-Methoden wie Direktmarketing, Printwerbung, Außenwerbung und Rundfunkmedien nach wie vor effektiv, um bestimmte Zielgruppen zu erreichen.
In-Store-Marketingmaßnahmen können die Kaufentscheidung im entscheidenden Moment erheblich beeinflussen. Allerdings musst du sicherstellen, dass sich die traditionellen Ansätze nahtlos in deine digitalen Bemühungen einfügen, um eine einheitliche Botschaft zu vermitteln und gleichzeitig die einzigartigen Stärken jedes Mediums zu nutzen.
Wie Kundenservice den Marketingerfolg beeinflusst
Der Kundenservice hat einen großen Einfluss auf den Marketingerfolg, da er direkte Auswirkungen auf die Weiterempfehlung und das Wiederholungsgeschäft hat. Oft entscheidet das menschliche Element des Service darüber, ob Kunden eine dauerhafte Beziehung zu deiner Marke entwickeln.
Jede Interaktion zwischen deinem Personal und deinen Kunden ist eine Marketingchance, die deine Markenbeziehung stärkt oder schädigt. Dementsprechend solltest du deine Mitarbeiter darin schulen, deine Markenwerte zu verkörpern, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu schaffen.
Jede Interaktion zwischen deinem Personal und deinen Kunden ist eine Marketingchance, die deine Markenbeziehung stärkt oder schädigt. Dementsprechend solltest du deine Mitarbeiter darin schulen, deine Markenwerte zu repräsentieren, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und ein unvergessliches Kauferlebnis zu schaffen.
Denke daran, dass der Kundenservice über den persönlichen Kontakt hinausgeht und auch den Telefonsupport, die E-Mail-Kommunikation, die Reaktionen in den sozialen Medien und die Rückgabebedingungen umfasst.
Messung und Verbesserung deiner Marketingleistung im Einzelhandel
Eine erfolgreiche Marketingstrategie für den Einzelhandel erfordert eine kontinuierliche Messung und Verfeinerung zur Maximierung der Resultate. Einzelhändler können ihre Marketingeffektivität kontinuierlich verbessern, indem sie klare Kennzahlen festlegen, systematische Tests durchführen und auf sich verändernde Marktbedingungen reagieren.
Anstatt Marketing als eine Reihe von isolierten Kampagnen zu betrachten, sollten Einzelhändler es als ein sich entwickelndes System betrachten, das durch konsequente Analyse und Optimierung leistungsfähiger wird.
Zu verfolgende Leistungskennzahlen (KPIs)
Die Verfolgung von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) liefert wichtige Informationen über die Effektivität deines Einzelhandelsmarketings. Hierbei solltest du Kennzahlen wählen, die mit deinen übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen. Einige der wertvollsten KPIs für das Einzelhandelsmarketing sind:
- Kundenfrequenz: Die Anzahl der Personen, die dein Geschäft während eines bestimmten Zeitraums betreten.
- Konversionsrate: Der Prozentsatz der Online-Besucher, die einen Kauf abschließen.
- Durchschnittlicher Transaktionswert: Der durchschnittliche Betrag, der bei einem Kauf ausgegeben wird.
- Kundenakquisitionskosten: Was du ausgibst, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
- Return on Ad Spend (ROAS): Der Umsatz, der für jeden in Werbung investierten Euro generiert wird.
Für physische Geschäfte kannst du Messgrößen wie den Umsatz pro Quadratmeter, die Verweildauer oder die Bindungsrate für ergänzende Produkte berücksichtigen. Digitale Kanäle bieten zusätzliche Kennzahlen wie Klickraten, Engagement, Warenkorbabbrüche und Online-zu-Offline-Konversionen.
Lege regelmäßige Berichtspläne fest, um diese Indikatoren zu überwachen. Achte dabei sowohl auf kurzfristige Schwankungen als auch auf langfristige Trends, die auf die Notwendigkeit von strategischen Anpassungen hinweisen könnten.
Testen und Optimieren verschiedener Marketingstrategien
Durch das Testen und Optimieren verschiedener Marketingstrategien kannst du die Leistung kontinuierlich verbessern und den Return on Investment maximieren. Führe strukturierte Experimente durch, um die Wirksamkeit verschiedener Ansätze zu vergleichen – egal, ob du verschiedene Werbeangebote, Messaging-Variationen, Werbemittel oder Kanalzuordnungen testest.
A/B-Tests liefern wertvolle Erkenntnisse, indem sie bestimmte Variablen isolieren und ihre Auswirkungen auf die Kundenreaktionen messen. Wende die wissenschaftliche Methode auf deine Marketingbemühungen an: Stelle Hypothesen auf, entwickle kontrollierte Tests, miss die Ergebnisse objektiv und führe Änderungen auf der Grundlage von Beweisen statt Annahmen durch.
Dieser methodische Ansatz zur Optimierung hilft dabei, deine Marketingstrategie und -taktiken im Laufe der Zeit zu verfeinern und die Ressourcen auf die effektivsten Taktiken zu lenken.
Anpassung an Trends und Kundenfeedback
Die Anpassung an Trends und Verbraucherfeedback sorgt dafür, dass dein Einzelhandelsmarketing relevant bleibt. Du solltest dich auf neue Kaufgewohnheiten, technologische Entwicklungen und Innovationen des Wettbewerbs einstellen, die dein Geschäft beeinflussen könnten.
Außerdem solltest du die Gespräche in den sozialen Medien, Bewertungsportale und Interaktionen mit dem Kundenservice beobachten, um herauszufinden, wie die Verbraucher deine Marke und dein Angebot wahrnehmen.
Durch regelmäßige Kundenbefragungen sammelst du strukturiertes Feedback über ihre Erfahrungen und Vorlieben. Die erfolgreichsten Einzelhändler halten ein Gleichgewicht zwischen Beständigkeit und Flexibilität. Sie bewahren ihre zentrale Markenidentität und entwickeln gleichzeitig ihre Marketingansätze weiter, um den sich ändernden Erwartungen der Verbraucher und Marktbedingungen gerecht zu werden.
Optimierung deines Einzelhandelsmarketings für langfristigen Erfolg
Ein gutes Einzelhandelsmarketing kombiniert altbewährte Methoden mit neuen Ideen. Wenn du deine Kunden wirklich kennenlernst, ihnen ein reibungsloses Kauferlebnis auf allen Kanälen bietest und immer wieder überprüfst, was funktioniert (und was nicht), kannst du ein Marketingkonzept entwickeln, das tatsächlich funktioniert. Denke daran, dass es bei gutem Marketing nicht nur um den Verkauf geht, sondern auch um den Aufbau von Beziehungen, die deine Kunden zum Wiederkommen animieren.
Mailchimp kann diesen Prozess mit Tools vereinfachen, mit denen du personalisierte E-Mails erstellen, das Kundenverhalten verfolgen und dein gesamtes Marketing von einem Ort aus steuern kannst. Konzentriere dich sowohl auf kurzfristige Aktionen als auch auf den längerfristigen Markenaufbau, um deinem Einzelhandelsunternehmen einen echten Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.
Wichtige Erkenntnisse
- Durch die Schaffung reibungsloser, einheitlicher Erlebnisse, die bei jedem Schritt auf der Customer Journey einen Nutzen bringen, kannst du Kunden online und im Geschäft begeistern.
- Kombiniere bewährte Einzelhandelstaktiken mit neuen digitalen Ansätzen, um authentische Kundenbeziehungen aufzubauen – vom ersten Eindruck bis weit nach dem Kauf.
- Gestalte ansprechende Ladenlokale, nutze Kundendaten, vernetze alle deine Vertriebskanäle und biete einen Service, der sich wirklich von anderen abhebt.
- Damit dein Einzelhandelsgeschäft wettbewerbsfähig bleibt, solltest du verfolgen, was funktioniert, deine Ergebnisse messen und flexibel bleiben, wenn sich die Gewohnheiten der Kunden ändern.