SMS (Short Message Service) ist nach wie vor eine der effizientesten Möglichkeiten zum Versenden von Nachrichten. Es gibt jedoch eine wichtige Einschränkung: die maximal zulässige Anzahl von Zeichen pro Nachricht. Egal, ob du Marketingnachrichten, Kundenbenachrichtigungen oder persönliche SMS verfasst – wenn du diese Beschränkungen kennst, kannst du eine klare, kostengünstige und gesetzeskonforme Kommunikation sicherstellen.
Eine Standard-SMS darf 160 Zeichen enthalten. Wenn die Nachricht jedoch Sonderzeichen oder Emojis enthält, sinkt die Grenze aufgrund eines anderen Kodierungssystems auf nur 70 Zeichen. Wenn eine Nachricht diese Grenzen überschreitet, wird sie zu einer mehrteiligen Nachricht, was die Kosten erhöhen und die Lesbarkeit beeinträchtigen kann.
Für Unternehmen ist es nicht nur wichtig, die Zeichenbegrenzung einzuhalten, sondern auch die Einhaltung der SMS-Richtlinien und die Kostenkontrolle zu gewährleisten. In diesem Leitfaden schlüsseln wir die SMS-Zeichenlimits auf, erklären, was passiert, wenn du sie überschreitest, und warum bestimmte Zeichen den verfügbaren Platz einschränken.
Verständnis der SMS-Zeichenbegrenzungen
SMS-Nachrichten basieren auf bestimmten Kodierungssystemen, die bestimmen, wie viele Zeichen in eine einzelne Nachricht passen. Die beiden Haupttypen (GSM-7 und UCS-2) beeinflussen die Nachrichtenlänge und ob eine Nachricht als Unicode-Nachricht eingestuft wird. Das Verständnis dieser Unterschiede ist der Schlüssel zur Optimierung deiner Textnachrichten.
Die Zeichenbegrenzung in einer Standard-SMS hängt von der verwendeten Kodierung ab. Die meisten Nachrichten verwenden die GSM-7-Kodierung, die 160 Zeichen unterstützt und lateinische Grundbuchstaben, Zahlen und gängige Symbole umfasst. Enthält eine Nachricht jedoch Sondersymbole, Emojis oder nicht-lateinische Schriftzeichen, wird auf die UCS-2-Kodierung umgeschaltet, wodurch sich das Zeichenlimit auf 70 Zeichen pro Nachricht verringert.
Standard-SMS: 160 Zeichen
- Verwendet GSM-7-Kodierung, welche die Standardkodierung für die meisten SMS-Nachrichten ist
- Unterstützt lateinische Buchstaben, Zahlen und gängige Satzzeichen
- Ermöglicht längere Nachrichten, bevor eine mehrteilige Nachricht ausgelöst wird
Unicode-Nachrichten: 70 Zeichen
- Verwendet UCS-2-Codierung, wenn die Nachricht Unicode-Zeichen enthält (z. B. Emojis, Buchstaben mit Akzent oder Symbole)
- Reduziert die maximale Anzahl an Zeichen pro Nachricht
- Kann die SMS-Kosten erhöhen, weil sie in eine mehrteilige Nachricht segmentiert wird
Was passiert, wenn du das Limit überschreitest?
Wenn deine SMS-Nachricht das Limit überschreitet, wird sie automatisch in mehrere Teile aufgeteilt. Dieser Prozess, der als verkettete SMS bekannt ist, stellt sicher, dass die Empfänger die Nachricht als einen einzigen Text sehen und nicht als mehrere separate Nachrichten. Allerdings gibt es auch einige Nachteile:
- Jedes Segment enthält Metadaten, wodurch die verfügbare Zeichenzahl pro Nachricht auf 153 statt 160 Zeichen reduziert wird.
- Mehr Segmente bedeuten höhere Kosten, da jedes zusätzliche Teil separat in Rechnung gestellt wird.
- Die Einhaltung von SMS-Vorschriften ist von großer Bedeutung. Unternehmen sollten die Messaging-Vorschriften beachten und eine übermäßige Segmentierung vermeiden, um so unnötige Kosten zu verhindern.
Zum Beispiel wird eine Nachricht mit 320 Zeichen in drei separate Teile aufgeteilt, die jeweils 153 statt 160 Zeichen enthalten. Das verursacht zusätzliche Kosten und kann zu Problemen bei der Lesbarkeit führen, wenn die Nachrichten nicht in der richtigen Reihenfolge ankommen.
Warum verringern Sonderzeichen das Limit?
Wenn eine Nachricht Sonderzeichen enthält (z. B. Emojis, Buchstaben mit Akzent oder einzigartige Symbole) wird die UCS-2-Kodierung ausgelöst, wodurch die Zeichengrenze von 160 auf 70 Zeichen pro Nachricht reduziert wird.
Was löst Unicode-Nachrichten aus?
- Emojis
- Nicht-lateinische Schriften (z. B. Arabisch, Chinesisch, Kyrillisch)
- Unicode-Zeichen wie €, →, „ “
Da die Unicode-Kodierung mehr Daten erfordert, um diese Zeichen zu verwenden, benötigen sie mehr Platz, was zu weniger verfügbaren Zeichen pro Nachricht führt. Unternehmen und Privatpersonen sollten dies beim Verfassen von Texten beachten, um unnötige Segmentierung und zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Strategien für das Verfassen effektiver SMS-Nachrichten
Bei der Formulierung effektiver SMS-Nachrichten sind Kürze und Klarheit gefragt. Da SMS eine maximale Anzahl von Zeichen haben, sollte jedes Wort einen Zweck erfüllen. Ganz gleich, ob du Kunden durch SMS-Marketing ansprichst, Benachrichtigungen versendest oder Angebote bewirbst, mit strategischem Schreiben stellst du sicher, dass deine Nachricht wirkungsvoll und leicht zu verstehen ist. Im Folgenden werden einige grundlegende Strategien vorgestellt, mit denen du deine SMS-Kommunikation optimieren kannst.
Klar und prägnant formulieren
SMS-Nachrichten sollten direkt auf den Punkt kommen. Du solltest unnötige Wörter oder Fülltexte vermeiden, sodass dein Publikum die Nachricht sofort versteht. Statt „Wir freuen uns, dir mitzuteilen, dass deine Bestellung versandt wurde“, solltest du eher etwas wie „Deine Bestellung wurde versandt! Verfolge sie hier: [Link]“ verwenden.
Abkürzungen und Kurzbefehle mit Bedacht verwenden
Mit gängigen Abkürzungen lässt sich zwar Platz sparen, aber wenn du sie zu oft verwendest, können deine Nachrichten verwirrend wirken. Wenn Klarheit wichtiger ist als Kürze, vor allem im SMS-Marketing oder im Kundenservice, solltest du die wichtigsten Details ausbuchstabieren. Außerdem können SMS-Kurzcodes (z. B. „Sende START an 12345“) die Kundenansprache vereinfachen und gleichzeitig die Nachrichten prägnant halten.
Unnötige Satzzeichen und Formatierungen entfernen
Übermäßige Satzzeichen oder spezielle Formatierungen (z. B. mehrere Ausrufezeichen, Ellipsen oder unnötige Großschreibung) verschwenden Zeichenplatz. Eine klare, professionelle SMS liest sich besser und bleibt innerhalb des Limits, ohne die Lesbarkeit zu beeinträchtigen.
Wichtige Informationen priorisieren
Die Leute überfliegen Nachrichten oft, weshalb du die wichtigsten Details zuerst nennen solltest. Im SMS-Marketing bedeutet dies, dass du Rabatte, Fristen oder Aktionsschritte am Anfang erwähnst. Anstelle von:
„Hallo! Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass wir dieses Wochenende 20 % Rabatt auf alle Schuhe gewähren. Besuche uns unter [Link].“
Sage besser:
„20 % Rabatt auf alle Schuhe dieses Wochenende! Jetzt shoppen: [Link].“
Links für weiterführende Informationen verwenden
Wenn du detaillierte Informationen mitteilen musst, solltest du einen Link einfügen, anstatt eine lange Nachricht zu verschicken. Eine kurze SMS mit einem Call-to-Action (CTA) hält das Engagement hoch und leitet die Empfänger zu den ausführlichen Informationen auf deiner Website oder Landingpage weiter.
Emojis können zwar das Branding verbessern, lösen aber eine UCS-2-Kodierung aus, wodurch die maximale Zeichenanzahl pro Nachricht von 160 auf 70 reduziert wird. Wenn das Branding Emojis erfordert, solltest du sie sparsam einsetzen und die Nachrichten vor dem Versand testen, um die Lesbarkeit und Kosteneffizienz sicherzustellen.
Mit SMS-Vorlagen effizienter arbeiten
Die Verwendung von SMS-Vorlagen kann die Nachrichtenübermittlung rationalisieren, insbesondere bei SMS-Verkaufskampagnen, Terminerinnerungen oder beim Kundensupport. Vorgefertigte Vorlagen helfen bei der Wahrung der Einheitlichkeit und ermöglichen bei Bedarf eine individuelle Anpassung.
Alternative Lösungen für längere Mitteilungen
Wenn eine SMS zu lang ist, wird sie automatisch in mehrere Nachrichtensegmente aufgeteilt, was die Lesbarkeit beeinträchtigen und die Kosten erhöhen kann. Wenn du häufig längere Nachrichten verschicken musst, gibt es bessere Alternativen, die die Übersichtlichkeit bewahren und gleichzeitig das Engagement erhöhen.
Im Folgenden findest du einige effektive Optionen für den Umgang mit erweiterten Nachrichten.
MMS-Nachrichten
Mit MMS (Multimedia Messaging Service) kannst du Nachrichten mit Bildern, Videos und Audios zusammen mit erweitertem Text versenden. Im Gegensatz zur SMS, die auf reinen Text und strenge Zeichenbegrenzungen beschränkt ist, unterstützt MMS umfangreichere Inhalte und längere Nachrichten, ohne in mehrere Segmente aufgeteilt zu werden.
Was SMS und MMS angeht, so hat jede Variante ihre eigenen Anwendungsfälle. SMS eignen sich für kurze, textbasierte Nachrichten wie Benachrichtigungen, Bestätigungen und Werbeaktionen.
MMS eignen sich besser für den Versand von Bildern, GIFs, Videoinhalten oder längeren Werbebotschaften. Insgesamt sind MMS besonders für Marketingkampagnen, Produktwerbung und die Einbindung von Kunden nützlich, da visuelle Inhalte oft zu höheren Interaktionsraten im Vergleich zu reinem Text führen.
RCS-Nachrichten (Rich Communication Services )
RCS (Rich Communication Services) ist ein verbessertes Messaging-Protokoll, das auf Android-Geräten verfügbar ist und Funktionen wie längere Textlimits, Multimedia-Unterstützung, Lesebestätigungen und interaktive Schaltflächen bietet. Es schließt die Lücke zwischen SMS und Messaging-Apps, indem es ein reichhaltigeres, interaktiveres Erlebnis ohne die traditionellen SMS-Einschränkungen bietet.
Für Unternehmen, die mehr Flexibilität benötigen, sind Apps wie WhatsApp, iMessage und Facebook Messenger eine gute Alternative. Diese Plattformen ermöglichen unbegrenzten Text, den Versand von Medien sowie interaktive Elemente und sind damit ideal für den Kundenservice, Werbeaktionen und die Markeninteraktion.
Separate lange SMS-Nachrichten
Wenn SMS die einzige Option ist, sorgt die richtige Segmentierung längerer Nachrichten für Klarheit und Lesbarkeit. Zu den Best Practices gehören:
- Vermeiden von Wortumbrüchen: Teile Nachrichten an natürlichen Satzenden.
- Sicherstellen eines logischen Flusses: Jeder Teil sollte für sich selbst Sinn ergeben.
- Verwenden einer prägnanten Sprache, um Inhalte so zu strukturieren, dass sie in weniger Segmente passen.
Nehmen wir folgendes Beispiel: „Unsere neue Winterkollektion ist da. Besuche unsere Website für exklusive Angebote. Nur dieses Wochenende gibt es 30 % Rabatt auf alle Mäntel und Stiefel. Jetzt shoppen unter [Link].“
Dies könntest du besser wie folgt aufteilen:
- „Unsere neue Winterkollektion ist da! Besuche unsere Website für exklusive Angebote.“
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Vor dem Versand einer SMS-Kampagne sollten Unternehmen die Länge ihrer Nachricht testen, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der Zeichengrenze bleibt und unnötige mehrteilige Nachrichten vermeidet. Nachrichten, die länger als 160 Zeichen sind, können geteilt werden, was die Kosten erhöht und die Lesbarkeit beeinträchtigen kann.
Mit Hilfe von SMS-Zeichenzählern können Unternehmen überprüfen, ob die Länge ihrer SMS-Nachrichten innerhalb der Zeichengrenzen liegt und ob sie Unicode-Zeichen enthalten, die den verfügbaren Platz verringern könnten.
Diese Tools können auch darauf hinweisen, wenn eine SMS aufgrund von speziellen Symbolen, Emojis oder Formatierungen zu einer Unicode-Textnachricht werden könnte. Indem sie die Nachrichten vorab testen, können Unternehmen ihre Kommunikation optimieren, Kosten senken und die Einhaltung der SMS-Vorschriften gewährleisten.
Starte noch heute mit dem Verfassen intelligenter SMS-Nachrichten
Eine sorgfältig ausgearbeitete SMS-Strategie kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, deine Zielgruppe effektiv zu erreichen. Egal, ob du deine Nachrichten kurz und bündig hältst, MMS für umfangreichere Inhalte nutzt oder die Einhaltung von SMS-Richtlinien sicherstellst – jedes Detail ist wichtig.
Mit Mailchimp kannst du dein SMS-Marketing noch effektiver gestalten. Unsere Plattform ermöglicht dir, Zielgruppen zu segmentieren, Nachrichten zu personalisieren und Kampagnen zu automatisieren, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu versenden. Und mit den integrierten Tools und Funktionen zum Testen der SMS-Länge und zur Optimierung der Inhalte kannst du unnötige Kosten vermeiden und gleichzeitig das Engagement maximieren. Bist du bereit für die Optimierung deiner SMS-Strategie? Mit Mailchimp kannst du SMS-Nachrichten erstellen, die überzeugen.
Wichtige Erkenntnisse
- Standardmäßige SMS-Nachrichten haben ein Maximum von 160 Zeichen, aber Sonderzeichen und Emojis können dieses Limit reduzieren.
- Das Überschreiten der Zeichenbegrenzung führt zu einer mehrteiligen Nachricht, was die Kosten erhöht und die Lesbarkeit beeinträchtigt.
- MMS- und RCS-Nachrichten bieten Alternativen für längere oder visuell ansprechendere Inhalte.
- Indem du die Länge deiner SMS vor dem Senden testest, kannst du die SMS-Compliance sicherstellen und unerwartete Gebühren verhindern.