Bist du bereit, dein Unternehmen in das moderne Zeitalter zu bringen? Dann ist es vielleicht an der Zeit, sich mit SMS-Bestellungen zu beschäftigen. Mit diesen Softwareprogrammen kann dein Betrieb Kundenbestellungen per SMS entgegennehmen, was die Bestellabwicklung vereinfacht, Wiederholungskäufe fördert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Ein weiterer Vorteil der SMS-Bestellung: Sobald du eine SMS-Bestellung erhalten hast, kannst du deinen Kunden zu deinen SMS-Marketingkampagnen hinzufügen, die bemerkenswert hohe Öffnungs- und Konversionsraten bei geringen Kosten bieten.
Bist du bereit, die Welt der SMS-Bestellungen zu erkunden? Lies weiter, um alles über diese Plattformen, ihre Funktionsweise und Tipps für die optimale Einrichtung zu erfahren.
Was ist ein SMS-Bestellsystem?
Eine SMS-Bestellsoftware ist ein System, mit dem Kunden eine Bestellung per SMS aufgeben können. Diese Art von Bestellsystemen kann in Restaurants, im Einzelhandel, bei Lieferdiensten und in Geschäften mit Terminvereinbarung nützlich sein. Eine einfache Textnachricht ermöglicht es den Kunden, mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten und einen Verkauf zu tätigen.
So funktioniert der SMS-Bestellvorgang Schritt für Schritt:
Interessiert daran zu erfahren, wie dieser Prozess funktioniert? Im Folgenden geben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bestellung per SMS.
Der Kunde initiiert die Bestellung
SMS-Bestellungen beginnen mit dem Auslösen der Bestellung durch einen Kunden. Je nach Einrichtung können Kunden entweder einen Shortcode, eine 5- oder 6-stellige Telefonnummer, über die dein Unternehmen SMS-Nachrichten empfängt, oder deine spezielle SMS-Telefonnummer senden.
Wenn dein Menü oder deine Auswahl komplex ist, kann es hilfreich sein, ein Wort als Auslöser einzurichten, das deinem System mitteilt, dass ein Kunde eine Bestellung aufgeben möchte. Wenn du ein einfaches System hast, kannst du deinen Kunden einfach erlauben, die Unterhaltung zu beginnen und ihre Bestellung in der gleichen Nachricht zu senden.
Das System empfängt und interpretiert die Nachricht
Sobald dein System die Bestellung erhalten hat, macht es sich an die Arbeit, die Nachricht zu interpretieren. Bei einem komplexeren Angebot kannst du dein Bestellsystem so einrichten, dass es ein Menü als Antwort sendet oder deinen Kunden durch die Produktauswahl führt. Dabei können die Systemnachrichten über automatische Antwortvorlagen erstellt werden. Du kannst auch KI-Technologie für maßgeschneiderte Antworten einsetzen.
Der Kunde bestätigt die Details
Wie auch immer du vorgehst, der letzte Schritt für deinen Kunden ist die Bestätigung seiner Bestellung. Sie müssen Details wie die Menge, die Abhol- oder Lieferpräferenzen, den Standort und die Zahlung abschließen. Das kann entweder per SMS geschehen, oder du kannst deine Kunden zu einem sicheren Formular schicken, um den Kauf abzuschließen.
Das Unternehmen erhält die Bestellung
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, übermittelt deine Software sie an dein internes Bestellsystem, z. B. ein Dashboard oder ein POS-System. Auf diese Weise kann entweder dein Personal die Bestellung bearbeiten oder sie wird einfach automatisch weitergeleitet.
Die Bestellung ist abgeschlossen und bestätigt
Jetzt, wo dein Standardsystem die Bestellung erhalten hat, ist es an der Zeit, sie auszuführen. Restaurants können die Bestellung vorbereiten, Einzelhandelsgeschäfte können die Bestellung ausführen und vieles mehr. Während dieser Zeit sendet dein SMS-System deinem Kunden per Handy aktuelle Informationen zu seiner Bestellung, z. B. den Bestellstatus, die voraussichtliche Lieferfrist und einen Beleg oder eine Zahlungsbestätigung nach Abschluss der Bestellung.
Wichtige Features von SMS-Bestellsystemen
Diese SMS-Bestellsysteme bieten eine Reihe von wichtigen Funktionen, die sie für alle Arten von Unternehmen vorteilhaft machen:
- Zwei-Wege-Messaging-Funktionen: Im Gegensatz zu einem Online-Bestellsystem ermöglicht ein per SMS betriebenes Bestellsystem wechselseitige Konversationen, die traditionelle Bestellungen von Angesicht zu Angesicht oder per Telefon nachahmen und ein persönlicheres Erlebnis ermöglichen.
- Integration mit Menüs, Inventar oder Terminbuchung: Viele Plattformen bieten eine nahtlose Integration mit bestehenden Systemen, wie Menüsysteme, Inventarsysteme oder Buchungsplattformen.
- Automatisierung für Antworten, Bestätigungen und Erinnerungen: Obwohl sie ein personalisiertes Erlebnis bieten, sind diese Systeme vollständig automatisiert und halten deine Kunden ohne manuelle Arbeit auf dem Laufenden.
- Zahlungsintegration: Unabhängig davon, ob du die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung oder bei Abholung oder Lieferung bevorzugst, lässt sich ein SMS-Bestellsystem in deine bestehenden Zahlungsmethoden integrieren.
- CRM- und Segmentierungsoptionen für zukünftiges Marketing: Kunden, die per SMS bestellen, erklären sich mit der SMS-Kommunikation einverstanden. Wenn du Telefonnummern erfasst, kannst du sie in dein CRM aufnehmen, um sie für künftige Marketingmaßnahmen wie SMS-Angebote oder Werbeaktionen zu nutzen.
Vorteile der Nutzung eines SMS-Dienstes
Es gibt viele Gründe, die Bestellung über SMS-Nachrichten zu ermöglichen:
Schnell und bequem für die Kunden
In einer Welt, in der eine Online-Bestellung innerhalb von Stunden ausgeliefert werden kann, ist es wichtig, den Kunden schnelle und bequeme Möglichkeiten zu bieten, um mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten. Eine SMS-Bestellung ist extrem einfach und kann in wenigen Minuten erledigt werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht und zu Wiederholungskäufen anregt.
Höhere Öffnungs- und Antwortraten
SMS-Nachrichten haben einige der höchsten Öffnungs- und Antwortraten aller Kommunikationsformen. Bestellungen können schnell und effizient aufgegeben werden, und die Abbruchrate von Bestellungen per SMS ist tendenziell gering.
Weniger Hürden im Bestellprozess
Niemand mag Ärger. Die SMS-Bestellung verhindert Reibungsverluste im Bestellprozess, wie z. B. eine Warteschleife während eines Telefonanrufs oder ein Stau auf dem Weg zu einer lokalen Filiale.
Niedrigere Kosten als Apps oder Callcenter
SMS-Nachrichten sind eine kostengünstige Lösung im Vergleich zur Bereitstellung von mobilen Apps oder Call Centern. Es ist nicht nötig, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen, um diese Systeme zum Laufen zu bringen.
Schafft Marketingmöglichkeiten
Um eine Bestellung per SMS aufzugeben, muss der Kunde zustimmen, dass er SMS-Nachrichten von dir erhält. Das heißt, wenn du die Bestellung per SMS zulässt, kannst du ihre Telefonnummer in zukünftiges SMS-Marketing einbeziehen, das hohe Zustellbarkeits- und Engagementraten hat.
Du kannst eine SMS-Marketingkampagne erstellen, um Angebote, Produktaktualisierungen oder Terminerinnerungen zu übermitteln. Außerdem kannst du mit exklusiven SMS-Angeboten für Kunden, die per SMS bestellen, die Kundenbindung stärken.
Anwendungsfälle für SMS-Marketing
Bestellsysteme für Textnachrichten können in einer Reihe von verschiedenen Einstellungen nützlich sein. Hier sind nur einige Beispiele:
- Restaurants und Essenslieferung: Ermögliche es deinen Kunden, Bestellungen für Mittagessen oder Abendessen aufzugeben, ohne einen Anruf tätigen zu müssen.
- Einzelhandel und E-Commerce: Füge deinen virtuellen Bestellmöglichkeiten SMS-Bestellungen hinzu. Für noch einfachere Nutzung kannst du eine Abholung am Geschäft hinzufügen.
- Apotheken und Gesundheitswesen: In Apotheken können SMS-Bestellsysteme verwendet werden, um Bestelldetails zu versenden oder Rezepte zu erneuern. Im Gesundheitswesen kannst du deinen Kunden ermöglichen, Termine per SMS zu vereinbaren, zu verschieben oder abzusagen und SMS-Erinnerungen für anstehende Termine zu erhalten.
- Servicebasierte Unternehmen: Egal, ob du einen Friseursalon, ein Nagelstudio, einen Personal-Training-Service oder ein anderes Dienstleistungsunternehmen betreibst, SMS-Bestellungen können eine gute Möglichkeit zur Steigerung deiner Termine sein.
Herausforderungen und Überlegungen
Wie jede Software hat auch die Bestellung per SMS ihre Tücken. Berücksichtige die folgenden Faktoren, wenn du diese Art von Systemen aktivierst:
Zeichenbeschränkungen und Formatierungseinschränkungen für Nachrichten
Einige Handys haben eine strenge Zeichenbegrenzung von 160 Zeichen, also musst du deine Nachrichten kurz und knapp halten. Wenn deine Bestellung oder Terminplanung detaillierte oder komplexe Informationen erfordert, ist die Bestellung per SMS möglicherweise nicht die beste Lösung.
Reaktionsfähigkeit in Echtzeit und Personalkoordination
Auch wenn die Bestellung nicht per Telefon, sondern per SMS erfolgt, muss es am anderen Ende Menschen geben, die die Abwicklung koordinieren. Stelle sicher, dass deine Mitarbeitenden in der Lage sind, Bestelldaten über diesen Kanal aufzunehmen, und für die Ausführung entsprechender Bestellungen geschult sind.
Datenschutz und TCPA-Compliance
Bei jeder SMS-Kommunikation müssen die Vorschriften zum Datenschutz und zur Einhaltung des TCPA beachtet werden. Die Kunden müssen sich für den Erhalt von Nachrichten deines Unternehmens entscheiden und klare Anweisungen zur Abmeldung erhalten.
Skalierbarkeit für Unternehmen mit hohem Volumen
Je größer dein Unternehmen ist, desto mehr Bestellungen kannst du per SMS erwarten. Dies kann zu einigen Komplexitäten führen.
SMS-Bestellungen integrieren und die Customer Journey optimieren
SMS-Bestellungen können eine einfache Möglichkeit sein, um Bestellungen zu fördern, das Wiederholungsgeschäft anzukurbeln und Einmalkäufer in treue Kunden zu verwandeln. Sie ist schnell, einfach und bietet eine übersichtliche Benutzeroberfläche, die mit fast jedem Handy kompatibel ist.
Noch besser: Sobald ein Kunde eine SMS schickt, um zu bestellen, hast du die Erlaubnis, ihn zu deiner SMS-Marketingliste hinzuzufügen, was zukünftige Kommunikation mit einer hohen Öffnungsrate und Konversionsrate ermöglicht.
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Wichtige Erkenntnisse
- SMS-Bestellsysteme ermöglichen es deinem Unternehmen, Bestellungen und Terminvereinbarungen per SMS zu erhalten.
- Zu den Vorteilen von Textbestellplattformen gehören Komfort, weniger Hürden im Bestellprozess und niedrigere Kosten für dein Unternehmen.
- Sobald sich ein Kunde für die Bestellung per SMS entschieden hat, kannst du ihn zu deiner Liste für zukünftige SMS-Marketingkampagnen hinzufügen.
- Stelle sicher, dass du alle Anforderungen an den Datenschutz und die TCPA-Compliance einhältst.