Finc3 e come portare il futuro nel presente

Oltre a rubare il cuore degli esseri umani, il robot svolge un ruolo importante all’interno di Future Candy, un’agenzia di innovazione specializzata nella trasformazione digitale. Pepper, infatti, compare nei discorsi programmatici che spiegano tendenze tecnologiche come l’intelligenza artificiale e in che modo le aziende possono adottare questi strumenti per potenziare le loro attività.

Oppure, come dice il loro sito, “Vivi il futuro sul palco”.

Durante ogni sessione, gli entusiasti membri del pubblico lanciano letteralmente i loro biglietti da visita affinché Future Candy li raccolga per rimanere in contatto. Nonostante la grande popolarità dei loro discorsi programmatici, c’era qualcosa che non funzionava per questa agenzia dalla crescita rapida. Aveva bisogno di aiuto per coinvolgere tutti i lead creati senza oberare di lavoro il team di vendita.

Per questo, ha contattato Finc3, anch’essa con sede nella bellissima Amburgo.

Costruire un team da sogno

Finc3 è stata lanciata quando Bjoern Sjut, Jan Bechler e Tim Nedden stavano per finire il loro master presso la Hamburg Media School e si sono resi conto che collaborare veniva loro molto facile. (Forse non sai che il nome deriva da “Finkenau”, la strada in cui si trova la business school, più il numero dei co-fondatori dell’agenzia.) Tuttavia, non hanno fondato l’agenzia appena usciti dall’università.

“Per prima cosa volevamo un’esperienza più a lungo termine in aziende più grandi”, ci ha spiegato Bjoern. “[Abbiamo] fondato l’agenzia alla fine del 2011 perché un giorno ci siamo detti: ‘È probabile che ci pentiremo di non aver fondato un’agenzia quando saremo in pensione’.”

Anche se il team non aveva ancora un’idea, sapeva di voler collaborare a qualcosa. “Abbiamo sempre avuto l’impressione che il team avesse un impatto maggiore sul successo di una startup rispetto all’idea”, ci ha detto Bjoern. “Ecco perché abbiamo fondato Finc3 come ‘incubatore orientato al flusso di cassa’. L’abbiamo pensata in modo da permetterci di creare modelli di business digitali, prototiparli e testarli e, in caso di successo, adattarli, potenzialmente anche con capitale esterno.”

Finc3 si è poi trasformata in uno studio boutique di consulenza con un team di 45 dipendenti che aiutano aziende di media ed e-commerce di buona reputazione a far crescere la loro attività. Non solo ha avviato iniziative di prodotti e servizi, ma la sua azienda figlia, BizMut, si concentra anche sul performance marketing B2B.

Quando Future Candy ha contattato Finc3, quest’ultima ha dovuto pensare in modo creativo per capire come seguire tutti i lead futuri generati offline.

Per determinare i passi successivi, ha dovuto concentrarsi sul presente.

Aggiornare il passato

Anche se i biglietti da visita sono un pratico strumento di networking, i lead offline non sono i migliori quando si tratta di aggiornare la rubrica digitale. Poiché gli utenti si registravano per ricevere aggiornamenti da Future Candy soprattutto durante fiere e discorsi programmatici, Finc3 doveva portare una tradizione del passato agli attuali standard digitali.

“Abbiamo collaborato a un breve progetto per cui abbiamo installato un processo di scansione automatica dei biglietti da visita e di trasferimento dei dati in Mailchimp”, ci ha detto Janine Hummel, manager del CRM di Finc3.

Questo processo prevede un programma software desktop chiamato ScanSnap iX500 che scansiona i biglietti da visita su larga scala e poi utilizza Power Query in Microsoft Excel per pulire automaticamente i dati. A questo punto, il team importa i contatti in Mailchimp, taggando ogni persona con l’evento a cui ha partecipato.

Una volta raccolti tutti i dati in un unico luogo, Future Candy ha ora a disposizione uno strumento molto potente, ossia la marketing automation.

Adattabilità dei lead offline

Poiché i loro clienti non iscrivevano tramite web, Future Candy aveva difficoltà a entrare in contatto con loro.

“Future Candy è un caso speciale perché quello che offre è più o meno una consulenza per il futuro”, ci ha detto Janine. “Molti dei servizi che offre sono abbastanza difficili da spiegare.”

Per aiutare a mantenere la posizione leader del brand di consulenza e visto che Finc3 ha sempre creduto che la personalizzazione è un fattore chiave per il successo dell’email marketing, Finc3 ha creato una serie di automazione delle email di onboarding per presentare ai clienti che hanno partecipato ai discorsi programmatici high-tech di Future Candy il resto della sua offerta, come ad esempio consulenza, eventi e workshop.

È stata creata un’email di attivazione per ciascun servizio. La prima, ad esempio, viene attivata un giorno dopo che l’utente si è iscritto alla lista, dopodiché questi riceve un’email alla settimana.

Future Candy offre anche un servizio di prodotti chiamato Tech Flat, che Bjoern ci ha spiegato è come il modello Netflix di DVD per posta, ma per l’hardware. Le aziende possono iscriversi a Tech Flat e ottenere un set selezionato di dispositivi (stampanti 3D, visori per la realtà virtuale, ecc.) da noleggiare. Possono trattenere il dispositivo per tutto il tempo che desiderano e possono restituirlo per riceverne uno nuovo. “L’automazione li ha aiutati a stimolare l’interesse per questo servizio”, ha affermato Bjoern.

La serie introduttiva vanta anche tassi di apertura elevati: i risultati medi per le automazioni sono un tasso di apertura del 58% e un tasso di clic di quasi il 12%, ma l’email con le prestazioni migliori ha un tasso di apertura di quasi il 76% e un tasso di clic del 26%.

Per sfruttare ulteriormente il traffico verso il sito di Future Candy, Finc3 ha aiutato questa azienda a implementare un modulo pop-up e alcune pagine di destinazione che permettono loro di raccogliere più lead. Grazie a template semplici, l’agenzia può quindi mostrare i suoi servizi oppure offrire ai visitatori un modo semplice per iscriversi alla lista.

Fondere il vecchio con il nuovo

Se incontri molti nuovi clienti durante fiere, conferenze o qualsiasi altro hub in cui si scambiano biglietti da visita, è possibile che tu non stia sfruttando appieno questi lead. Ecco tre modi semplici per utilizzare il networking vecchio stile con un approccio più futuristico:

Usa gli strumenti di marketing automation di Mailchimp.

Sono gratuiti e, soprattutto, raggiungono il pubblico giusto con il messaggio giusto al momento giusto. “Tieni i contatti su larga scala e qualifica i lead per contattarli in maniera efficace dopo aver valutato il loro interesse per argomenti diversi attraverso il monitoraggio di aperture e clic”, ha consigliato Bjoern.

Segmenta gli elenchi in base ai nomi degli eventi per personalizzare il tuo messaggio.

“Pertinenza e contesto sono concetti fondamentali per buoni ottenere risultati”, ci ha detto Bjoern. Ecco perché nella lista di Mailchimp devono esserci delle informazioni (ad esempio, il nome dell’evento in cui hai incontrato il cliente) a cui fare riferimento nel merge tag (ad esempio, usa il “nome dell’evento di acquisizione” per creare frasi come “Ci siamo incontrati di recente durante *|ACQUISITION_EVENT_NAME|* e volevo assicurarmi che tu abbia ricevuto tutte le informazioni che ti servono da parte nostra…”), ci ha spiegato.

Sfrutta anche altri strumenti di Mailchimp.

Prova gli annunci Facebook o gli annunci di remarketing di Google per sincronizzare i segmenti dei clienti e fare pubblicità oltre l’email. Con questi servizi, puoi raggiungere un nuovo pubblico o catturare l’attenzione delle persone che escono dal tuo sito, e il tutto in pochi passaggi.