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Far crescere la tua attività: Trovare i clienti giusti per te

9 tipi di clienti e il segreto per gestirli e far crescere meglio la tua attività.

Se solo i matchmaker commerciali esistessero. Trovare i clienti giusti è un aspetto impegnativo, ma necessario, della crescita della tua attività. Non importa quanto fitta sia la tua pipeline; se l’idea di stare al passo con la tua casella di posta ti tortura... c’è un problema.

La buona notizia è che, man mano che costruisci il tuo portafoglio clienti, potrai scegliere con quali continuare a lavorare (e quali invece erano transazionali). Di seguito, analizziamo nove archetipi di clienti. Tutti hanno vantaggi e svantaggi, ma spetta a te capire quali tipi di clienti ti vanno a genio, per costruirvi un solido rapporto duraturo.

1. Il CEJ

Il CEJ (acronimo di “Chief Executive Juggler” o, letteralmente, “Direttore tuttofare”) svolge contemporaneamente le mansioni di CMO, CFO, Direttore creativo e CEO; il tutto, in un’unica figura di (impegnatissimo) imprenditore. Ciò comporta spesso una confusione e disorganizzazione generale di mansioni.

Come risolvere il problema? Delinea chiaramente i compiti di cui lo alleggerirai. Una volta che si renderà conto che hai tutto sotto controllo, potrà focalizzare l’attenzione e l’energia altrove con maggiore serenità.

2. Il neofita

Questi nuovi imprenditori non conoscono molto il marketing. Spesso sanno quali risultati vogliono vedere... ma non sanno bene come arrivarci.

Come risolvere il problema? Dimostra chiarezza nella tua comunicazione e generosità con la tua esperienza. Rivelando la tua missione e le tue motivazioni, guadagnerai rapidamente la fiducia del cliente.

3. L’elicottero

Alcuni titolare di impresa sono riluttanti a cedere le redini e sembrano controllare ogni aspetto del processo decisionale.

Come risolvere il problema? Tienili sempre informati. Quando raggiungi le tappe intermedie del progetto, invia loro una nota. In questo modo non solo previeni la loro ansia, ma dimostri anche proattività. Un altro must con un cliente ansioso: assicurati che si senta in controllo. Collega i tuoi account cliente a Mailchimp, in modo che il tuo cliente possa darti il livello di accesso appropriato, così che si senta sicuro e in controllo.

4. Il sognatore

Questa categoria di persone ha grandi piani ambiziosi per le la propria piccola impresa. C’è solo un inconveniente: i loro budget limitati spesso non rispondono alle loro ambizioni.

Come risolvere il problema? Crea un elenco di ciò che è fattibile in base al budget a disposizione e di ciò per cui pensi di dover risparmiare a breve e medio termine. Questo li aiuterà a concentrarsi su sogni realizzabili, piuttosto che su aspirazioni (per ora) impossibili.

5. La testa per aria

Passando da un’idea all’altra, questi clienti non forniscono le informazioni e la struttura necessarie per completare i compiti.

Come risolvere il problema? Definisci in anticipo la strategia e l’approccio del tuo lavoro. Un’app per la gestione dei progetti come Asana può aiutare a mantenere tutto organizzato e in movimento fino al raggiungimento del traguardo

6. Il pezzo grosso

A volte ottieni un cliente che sembra quasi troppo per te. Magari si tratta di un progetto di grossa portata, che potrebbe richiedere competenze oltre le tue abilità.

Come risolvere il problema? Questi clienti offrono un’opportunità straordinaria per migliorare la tua attività. Forse è il momento di assumere il tuo primo dipendente, collaborare con un collega freelance o migliorare le tue competenze con Mailchimp Academy. Ed è quello che hanno fatto molti dei nostri partner Mailchimp.

7. Il giramondo

Alcuni clienti sembrano essere costantemente in viaggio, il che li rende difficili da rintracciare per riunioni e informazioni.

Come risolvere il problema? Pianifica riunioni regolari, con un ordine del giorno condiviso in anticipo, e segui con le azioni da intraprendere. In questo modo, entrambi sarete in grado di rispettare i vostri compiti e di definire chiaramente le aspettative.

8. Il taccagno

Sebbene tutti vogliano (e meritino!) un buon rapporto qualità-prezzo, questi clienti si spingono davvero oltre i limiti, cercando costantemente di ottenere di più a meno, minacciando la tua redditività.

Come comportarsi? Condividi esempi di come hai aggiunto valore ai clienti precedenti. Se non hai un caso studio perfetto, prova a usare uno dei nostri. La serie Power Partner è un’ottima risorsa da condividere con i clienti, in quanto dimostra quanto possano essere fenomenali i ROI quando una piccola impresa assume un partner. Se riesci a dimostrare chiaramente il valore del tuo lavoro, di solito i cordoni della borsa si allentano.

9. L’unicorno

Questo è il cliente che desideri, ma è una razza rara. L’unicorno ti paga quanto vali, ti dà direttive chiare, ti vede come un partner e in generale è piacevole lavorarci insieme. L’unico problema? Potrebbe anche non esistere...

Come risolvere il problema? Le relazioni con i clienti ideali, come queste, sono spesso costruite nel tempo. Lavora per costruire e mantenere solide relazioni con i clienti e forse, solo forse, puoi creare il tuo unicorno.

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