Gli utenti tendono ad avere problemi di deliverability quando inviano email da un dominio non autenticato, quando inviano a contatti che non hanno concesso il consenso(o sono diventati obsoleti), utilizzano elenchi obsoleti o acquistati o non seguono le best practice in termini di contenuti e cadenza. Questi errori possono portare a frequenze di bounce elevate, reclami per spam e, in ultima analisi, danneggiare la reputazione di mittente. Per ristabilire la reputazione (e aumentare la deliverability), è fondamentale autenticare il dominio di invio, impegnarsi per mantenere la lista di iscritti che hanno concesso il consenso ai contatti pulita e coinvolgente, inviare regolarmente email che interessino il pubblico (e attinenti al motivo per cui si sono iscritti alla lista) e monitorare le prestazioni della campagna.
Perché un utente non dovrebbe importare una lista di destinatari in Mailchimp?
Dipende dalla lista. Abbiamo fiducia nelle persone, per cui non impediremo a nessuno di accedere a Mailchimp e importare una lista. Ma effettuiamo molti campionamenti e previsioni su ogni lista e, se pensiamo che avrà un rendimento scarso, la chiudiamo. I nostri utenti possono sempre contare su uno standard elevato per evitare che gli account inviino contenuti spam che avrebbero un impatto negativo sulla reputazione di invio di tutti gli utenti di Mailchimp. Per inviare email a tutti i contatti della tua lista devi avere l'autorizzazione. Alcune piattaforme sono molto meno vigili e, consentendo agli utenti di importare contatti che non hanno concesso il consenso, rischiano di avere una bassa deliverability.
Monitoriamo gli invii in modo che, se qualcuno non genera buone performance con gli invii (ad esempio a causa di bounce o tassi di abuso elevati), li interrompiamo. A causa di queste politiche, non riusciamo sempre a servire alcuni dei nostri potenziali clienti, ma, a lungo termine, tutti gli altri nostri utenti potranno usufruire di una deliverability migliore.
Siamo ormai uno degli ESP più importanti e siamo riusciti a instaurare buoni rapporti, e a conquistare una buona reputazione, con molti operatori di liste di blocco. Un operatore di lista di blocco è un'organizzazione che conserva una lista di indirizzi IP o domini che non sono riusciti a soddisfare la loro metrica di "affidabilità" specifica. Tale lista può quindi essere utilizzata dai fornitori di servizi di email per decidere da quali IP accetteranno la posta. Gli operatori della lista di blocco ci rispettano e sono disposti a collaborare con noi in caso di problemi, perché sanno che prendiamo sul serio la nostra reputazione e che siamo pronti a intervenire rapidamente.
Siamo molto più severi sulle attività consentite nel nostro sistema. Non consentiamo l'affiliate marketing né contenuti per adulti e abbiamo requisiti stringenti per quanto riguarda l'autorizzazione di una lista. Con queste politiche, in particolare per quanto riguarda la richiesta di consenso esplicito ai contatti, possiamo proteggere e promuovere la deliverability per tutti gli utenti: non tutti gli ESP lo permettono. Siamo stati molto coerenti nel mantenere questa posizione nel corso degli anni e, di conseguenza, abbiamo dovuto dire no ad alcune grandi aziende. Teniamo di più ad avere una reputazione impeccabile che a generare ricavi e abbiamo agito così sin dall'inizio. Questo approccio ci ha ripagato e ci ha aiutato a sviluppare le buone relazioni di cui abbiamo parlato.
Che cos'è il programma Omnivore di Mailchimp e come aiuta a proteggere la reputazione di invio degli utenti?
Omnivore è il nostro sistema automatizzato di prevenzione degli abusi. Analizza gli account e le campagne email dei nostri utenti alla ricerca di modelli che indichino comportamenti rischiosi (come elevati tassi di bounce o reclami). Segnalando e mettendo in pausa le attività potenzialmente dannose, Omnivore ci aiuta a proteggere la reputazione di invio degli utenti e la deliverability complessiva della piattaforma, risolvendo i problemi prima che incidano sul successo dell'invio. Aiuta anche a tenere gli spammer lontani da Mailchimp. Questo consente di mantenere alta la nostra reputazione complessiva e offre un'esperienza più sicura e affidabile a tutti i nostri utenti.
Concedere al tuo account un periodo di adattamento significa aumentare gradualmente il volume di email che invii nel tempo, invece di inviarle subito a tutto il tuo pubblico. Inoltre, è preferibile iniziare inviando email ai contatti coinvolti, se possibile. Questo aiuta a creare una reputazione positiva del mittente con i provider di caselle di posta, che si rivela fondamentale quando si cambia piattaforma o si apre un nuovo account. Iniziando con pochi invii e aumentando gradualmente, segnali ai provider di posta elettronica che i tuoi messaggi sono legittimi e che la tua lista è coinvolta, riducendo le possibilità che le tue email vengano contrassegnate come spam o rifiutate.
Nel periodo di adattamento è possibile anche individuare precocemente i problemi mentre sono ancora lievi e facilmente risolvibili. Se hai un problema di deliverability di cui non sei consapevole ed effettui un invio a tutta la tua lista il primo giorno, risolverlo richiederà molto più tempo e impegno, mentre se effettui un invio al 5% della tua lista e noti che qualcosa non va, puoi risolvere il problema più facilmente prima di inviare a tutti gli utenti.
Quali altre funzionalità di Mailchimp aiutano ad aumentare le valutazioni della deliverability degli utenti?
Mailchimp offre diverse funzioni progettate per migliorare le valutazioni di deliverability dei nostri utenti. Offriamo strumenti di segmentazione del pubblico, compresi segmenti precostituiti, che ti permettono di indirizzare messaggi ai contatti più coinvolti, assicurandoti che le email raggiungano le persone più propense a rispondere. Inoltre, instradiamo la posta in base all'attività degli iscritti, in modo che le persone più interessate a ciò che stai inviando ricevano gli IP con la migliore reputazione. La piattaforma fornisce dati analitici e report dettagliati che aiutano a monitorare le metriche di interazione come i tassi di apertura e di clic, consentendo di ottimizzare le campagne. Inoltre, i nostri template di facile utilizzo e i flussi operativi automatici semplificano il processo di creazione di email tempestive e pertinenti. Tutte queste caratteristiche, insieme alla nostra infrastruttura e alle politiche per gli utenti, contribuiscono a far sì che i nostri utenti ottengano una migliore collocazione delle email.
