Nota: chiediamo a tutti i nostri partner presenti e potenziali di leggere quanto segue, per capire il modo con cui ci relazioniamo alle collaborazioni strategiche, e come possiamo lavorare insieme per servire i nostri clienti delle piccole imprese.
Mailchimp esiste per dare potere alle piccole imprese. Lo facciamo democratizzando per loro la tecnologia di marketing più all’avanguardia. Prendiamo i potenti strumenti di marketing che di solito sono disponibili solo alle grandi organizzazioni e li ridimensioniamo rendendoli fruibili per le imprese in crescita sulla nostra piattaforma di marketing all-in-one.
Le partnership strategiche e le integrazioni del prodotto sono una parte indispensabile del nostro modo di servire i clienti e delle ragioni per cui i nostri clienti preferiscono Mailchimp. Mentre continuiamo a costruire e a scalare la nostra piattaforma, diventeranno ancora più importanti.
In molti ci chiedono come gestiamo le partnership, specialmente quando espandiamo la nostra offerta di prodotti. Siamo felici di spiegare il modo in cui ci relazioniamo alle partnership e cosa sono per noi le partnership forti.
Siamo indipendenti e imparziali
Trovare e far crescere un pubblico (per non parlare della costruzione di un’attività) è di per sé già molto difficile. A Mailchimp, crediamo che i nostri clienti debbano avere la possibilità di utilizzare la soluzione di marketing più giusta per loro e di usare Mailchimp insieme ad altri strumenti che li aiutino a crescere. Ci sono molte possibili soluzioni che i nostri clienti vorranno usare, e noi li aiutiamo a farlo. Vogliamo che i nostri clienti abbiano accesso alle piattaforme di terze parti più adatte a loro. Ecco perché cerchiamo di comportarci come la Svizzera quando si tratta di integrarci con strumenti e piattaforme.
Pur avendo alti standard di qualità, e non collaborando con chiunque, sosteniamo gli standard aperti e lasciamo che i nostri clienti facciano le loro scelte. Questo significa che evitiamo in ogni modo di entrare in collaborazioni esclusive che limitino le scelte dei nostri clienti. Per tale motivo, sosteniamo e lavoriamo con diverse soluzioni di e-commerce, e tendiamo ad aggiungere gradualmente opzioni di volta in volta (anche nei casi in cui potrebbe bastare una sola integrazione).
Un altro esempio di questo approccio è che abbiamo una directory gratuita delle integrazioni più conosciute con la nostra API. Non modifichiamo i risultati della directory in base al vantaggio economico del partner, ma facilitiamo il più possibile i clienti per trovare ciò che cercano.
E, cosa importante, quando lanciamo funzionalità o competenze che si sovrappongono a quelle offerte dai nostri partner, continuiamo a proporre entrambe per offrire ai nostri clienti una scelta. Se i clienti sono soddisfatti della loro configurazione attuale, o se stanno cercando qualcosa di più specifico di quello che offriamo noi, va benissimo. Rispettiamo il diritto di ogni partner di stabilire la propria visione e la propria direzione, e non vogliamo che gli utenti condivisi debbano scegliere tra Mailchimp e un altro strumento. Mailchimp non è un giardino recintato.
Infine, non limitiamo i nostri partner di servizio obbligandoli a lavorare esclusivamente con Mailchimp. Molti dei nostri partner di servizio sono agenzie che assistono diversi clienti su varie piattaforme, e vogliamo che abbiano la flessibilità di offrire ai loro clienti una scelta. Vediamo questa flessibilità come una cosa positiva, anche se a volte significa non essere scelti. Non è ostentazione, né per il fatto che siamo intrinsecamente più gentili, ma è perché le aziende in crescita cambiano e tendono frequentemente ad adattare il loro prodotto al mercato, dunque hanno bisogno di flessibilità sia negli strumenti da usare che nelle agenzie di servizi che adoperano.
Non blocchiamo i clienti (né i loro dati)
Abbiamo un’API pubblica da più di dieci anni, oltre la metà della nostra esistenza! Gli sviluppatori e le agenzie partner possono utilizzare la nostra API pubblica per fare qualsiasi cosa all’interno dell’applicazione di Mailchimp. Invitiamo terzi e altre aziende a costruire integrazioni sulla nostra API, e incoraggiamo la creatività e la sperimentazione. Non blocchiamo i nostri clienti in funzionalità specifiche né limitiamo il loro accesso alle funzionalità di altre piattaforme.
Su questa linea, siamo fermamente convinti che i dati dei nostri clienti appartengano a loro. Li conserviamo per loro, li aiutiamo a proteggerli e li usiamo per caratterizzare il loro marketing e consigliare i passi successivi che li aiutino a crescere, ma non li bloccheremo mai. I nostri clienti hanno il controllo completo dei loro dati e possono esportarli in qualsiasi momento. La portabilità dei dati è ora protetta dal GDPR, ma per noi è sempre stata un premessa essenziale per facilitare i nostri utenti nell’integrazione di altre piattaforme e servizi.
Teniamo molto alla privacy dei dati e richiediamo solo quelli che ci aiutano a servire i nostri clienti. Permettiamo agli utenti di scegliere quali tipi di dati raccogliere e come utilizzarli all’interno della nostra piattaforma. Anche se non ci aspettiamo che i partner siano completamente d’accordo con il nostro approccio alla portabilità dei dati e alla privacy, chiediamo loro di rispettare le nostre posizioni. Su questi punti non scendiamo a compromessi.
Cerchiamo sempre di fare di più
Oggi, ci integriamo con più di 3.500 applicazioni e piattaforme diverse, e siamo orgogliosi di avere come nostre partner quasi 200 aziende.
Ma la tecnologia è in continua evoluzione, quindi siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare e servire meglio i nostri clienti e partner. Per esempio, ora siamo alla terza iterazione della nostra API, con gli ultimi cambiamenti e aggiornamenti costruiti intorno al feedback degli utenti. Volevamo fornire un’esperienza di altissima qualità per gli sviluppatori, e sapevamo che questo significava sollecitare e incorporarne i feedback. Le nostre librerie client ufficiali permettono agli sviluppatori di iniziare a utilizzare l’API facilmente.
In questo momento, ci stiamo impegnando per apportare vantaggi aggiuntivi al co-marketing e per costruire ulteriori strumenti e risorse specificamente progettati pensando ai nostri partner. Il nostro motto è “ascolta bene, cambia in fretta”, e ne siamo convinti: se desideri lasciarci un feedback o condividere idee per migliorare, parlacene a partnerships@mailchimp.com.
Siamo anche alla ricerca di nuove collaborazioni con aziende interessate a servire i nostri clienti comuni in modo più efficace. Vorresti diventare un partner? Inviaci un’email allo stesso indirizzo.
Amiamo i nostri partner
Per noi, le partnership forti sono costruite sulla fiducia, il rispetto e la libertà reciproci. Dalle piccole agenzie di una o due persone alle grandi piattaforme tecnologiche, diamo valore a tutti. Le collaborazioni strategiche sono fondamentali per il modo in cui gestiamo la nostra attività e serviamo i nostri clienti. La nostra missione è aiutare milioni di piccole imprese in tutto il mondo a crescere, e diamo il benvenuto a nuovi partner sul nostro percorso.