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Los principios de colaboración de Mailchimp

Nota: Solicitamos a todos nuestros socios actuales y potenciales que lean esto, para que comprendan cómo tratamos las alianzas estratégicas y cómo trabajamos juntos para prestar servicio a nuestros clientes de pequeñas empresas.

Mailchimp existe para fortalecer a las pequeñas empresas. Es algo que conseguimos democratizando la tecnología de marketing de vanguardia para ellos. Tomamos potentes herramientas de marketing que normalmente solo están disponibles para las grandes empresas, hacemos que sean fáciles de usar para los usuarios y las preparamos para empresas en crecimiento en nuestra plataforma todo en uno de marketing digital.

Las alianzas estratégicas y las integraciones de productos son una parte indispensable del servicio que brindamos a nuestros clientes y de cómo prefieren utilizar Mailchimp. A medida que sigamos creando y escalando nuestra plataforma, serán aún más importantes.

Recibimos muchas preguntas acerca de cómo enfocamos las colaboraciones, sobre todo a medida que ampliamos nuestras propias ofertas de productos. Estamos encantados de compartir más sobre cómo enfocamos las colaboraciones y cómo definimos qué es una colaboración fuerte.

Somos independientes e imparciales

Encontrar y aumentar un público (por no hablar de montar un negocio) ya es bastante duro de por sí. En Mailchimp, creemos que nuestros clientes deben tener la capacidad de utilizar soluciones de marketing que se adapten a ellos, además de utilizar Mailchimp junto con otras herramientas para ayudarlos a crecer. Hay muchas soluciones posibles que nuestros clientes querrán utilizar y a las que debemos dar soporte. Queremos que nuestros clientes tengan acceso a las mejores plataformas de terceros. Esa es la razón por la que tratamos de ser como Suiza en cuanto a las herramientas y plataformas que integramos.

Aunque tenemos altos estándares de calidad y no colaboramos con cualquiera, admitimos normas abiertas y dejamos que nuestros clientes tomen sus propias decisiones. Esto significa que haremos todo lo posible para evitar participar en asociaciones exclusivas que limiten las opciones de nuestros clientes. Por ejemplo, verás que admitimos y trabajamos con múltiples soluciones de e-commerce y tendemos a añadir opciones gradualmente (incluso en los casos en los que podríamos empezar con una sola integración de ese tipo).

Otro ejemplo de este enfoque es que tenemos un directorio gratuito de integraciones populares con nuestra API. No ajustamos los resultados del directorio en función de la ventaja económica del socio; hacemos lo posible para que los clientes encuentren lo que buscan.

Y lo más importante, cuando lanzamos funciones o capacidades que se solapan con lo que ofrecen nuestros socios, seguimos prestando soporte a nuestros socios y les damos a nuestros clientes la opción de elegir. Si los clientes están contentos con su configuración actual, o si buscan algo más específico que lo que ofrecemos, ¡genial! Respetamos el derecho de cada socio a establecer su propia visión e itinerario, y no queremos que nuestros usuarios compartidos tengan que elegir entre Mailchimp y otra herramienta. Mailchimp no es un coto cerrado.

Por último, no obligamos a nuestros socios de servicios a que trabajen con Mailchimp en exclusiva. Muchos de nuestros socios de servicio son agencias que dan soporte a una gran variedad de clientes en diferentes plataformas y queremos que tengan la flexibilidad de ofrecer opciones a sus propios clientes. Vemos esta flexibilidad como algo bueno, aunque a veces decidan irse con nuestros competidores. Esto no es grandilocuencia, ni tampoco es que seamos más amables por principio. Es porque las empresas en crecimiento se transforman o cambian el rumbo en su camino a menudo para adaptarse al mercado de productos y necesitan flexibilidad tanto en las herramientas que utilizan como en sus agencias de servicios.

No bloqueamos a los clientes (o sus datos)

Hemos tenido una API pública durante más de una década, ¡más de la mitad de la existencia de nuestra empresa! Los desarrolladores y socios de agencias pueden usar nuestra API pública para hacer casi cualquier cosa dentro de la aplicación de Mailchimp. Invitamos a terceros y otras empresas a construir integraciones en nuestra API y fomentamos la creatividad y la experimentación. No bloqueamos a nuestros clientes en funcionalidades específicas, ni limitamos su acceso a la funcionalidad de otras plataformas.

En esta línea, estamos convencidos de que los datos de nuestros clientes pertenecen a nuestros clientes. Los recogemos en un solo sitio para que los tengan disponibles, les ayudamos a protegerlos y los usamos para mejorar su marketing y recomendarles los siguientes pasos para crecer, pero nunca los bloqueamos. Nuestros clientes tienen control completo de sus propios datos y pueden exportarlos en cualquier momento. La capacidad de portabilidad de los datos está ahora recogida en el RGPD, pero siempre la hemos visto como una parte esencial de nuestro método para facilitar a nuestros usuarios la integración con otras plataformas y servicios.

Nos importa mucho la privacidad de los datos y solo solicitamos los que nos ayudan a prestar servicio a nuestros clientes. Les damos a nuestros usuarios la capacidad de elegir qué datos recoger y cómo se utilizan dentro de nuestra plataforma. Si bien no esperamos que nuestros socios estén completamente de acuerdo con nuestro enfoque de portabilidad de datos y privacidad, pedimos que respeten nuestra postura. No vamos a renunciar a estos principios.

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Siempre estamos buscando hacer más

Hoy en día, integramos más de 3500 aplicaciones y plataformas diferentes, y estamos orgullosos de tener a casi 200 empresas diferentes como socios.

Pero la tecnología no deja de cambiar, por lo que siempre estamos buscando formas de mejorar y prestar mejor servicio a nuestros clientes y socios. A modo de ejemplo, estamos en la tercera versión de nuestra API y los últimos cambios y actualizaciones se han realizado basándonos en las valoraciones de nuestros usuarios. Queríamos ofrecer una experiencia de primera clase para los desarrolladores y sabíamos que eso significaba solicitar e implementar opiniones. Nuestras bibliotecas de clientes oficiales permiten a los desarrolladores empezar a trabajar fácilmente con la API.

Ahora mismo, estamos llevando a cabo múltiples iniciativas pensadas para crear ventajas adicionales de co-marketing y desarrollar más herramientas y recursos diseñados pensando en nuestros socios. Nuestro lema es "escuchar mucho, cambiar rápido", y hablábamos en serio: Si tienes una opinión o alguna idea sobre cómo podemos mejorar, háznoslo saber en partnerships@mailchimp.com.

También estamos buscando nuevas oportunidades de colaboración con empresas que estén interesadas en ayudarnos a prestar servicio a nuestros clientes comunes de forma más efectiva. ¿Te interesa convertirte en socio? Envíanos un correo electrónico a la misma dirección.

Seguimos siendo fieles a nuestros valores

Estamos aquí para fortalecer a las pequeñas empresas y queremos hacer que el mundo de la tecnología del marketing sea más abierto, más humano y más orientado al cliente. Cuando un socio decide llevar su negocio en una dirección que no coincide con los principios compartidos anteriormente, es posible que tengamos que separarnos. Por ejemplo, a principios de este año anunciamos nuestra decisión de finalizar nuestra larga relación con Shopify. No tomamos esta decisión a la ligera, pero no podemos trabajar con socios que quieren restringir nuestra capacidad de innovar o prestar servicio a nuestros clientes. Desde nuestro punto de vista, o nos tomamos nuestros valores en serio y estamos preparados para defenderlos, o es solo papel mojado, y eso significa que no son para nada nuestros valores.

No obstante, a pesar de que Shopify adopta un enfoque diferente y no podemos seguir siendo socios estratégicos, no vamos a bloquearlos, ni a ellos ni a sus usuarios, del ecosistema de Mailchimp. Así que nos hemos esforzado por encontrar soluciones para que los clientes actuales de Mailchimp y Shopify no tengan que salir de ninguna de las plataformas, sino que también puedan tomar sus propias decisiones sobre qué datos compartir y qué herramientas utilizar para gestionar sus negocios.

Nos encantan nuestros socios

Para nosotros, las colaboraciones fuertes están construidas sobre la confianza, el respeto y la libertad mutuas. Desde las agencias pequeñas, de una o dos personas, a las grandes plataformas tecnológicas, valoramos todas nuestras colaboraciones. Las colaboraciones estratégicas son vitales para nuestra forma de gestionar nuestro negocio y prestar servicio a los clientes. Tenemos la misión de ayudar a millones de pequeñas empresas de todo el mundo a crecer y damos la bienvenida a nuevos socios por el camino.

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