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Les principes de partenariat de Mailchimp

Remarque : Nous demandons à tous nos partenaires et partenaires potentiels de lire cet article afin de mieux comprendre notre approche des partenariats stratégiques et la manière dont nous collaborons pour offrir nos services aux TPE et PME.

L'essence de Mailchimp réside dans l'assistance aux petites entreprises. Pour ce faire, nous leur facilitons l'accès aux technologies de marketing à la pointe du secteur. Nous prenons de performants outils marketing normalement utilisés par les plus grandes sociétés, puis les rendons plus conviviaux et les complétons pour former une offre visant à assurer la croissance des activités grâce à une plate-forme marketing tout-en-un.

Les partenariats stratégiques et intégrations de produits constituent une part indispensable de la manière dont nous offrons nos services aux clients et dont ces derniers préfèrent utiliser Mailchimp. Au fur et à mesure que nous continuons à structurer et à mettre notre plate-forme à niveau, ces éléments deviennent encore plus importants.

Nous recevons beaucoup de questions relatives à notre approche des partenariats, particulièrement alors que nous étendons notre propre gamme de produits. Nous sommes heureux de partager notre approche des partenariats et notre définition d'un partenariat robuste.

Nous sommes indépendants et impartiaux

Identifier et faire croître une audience (sans parler de créer une entreprise) est déjà complexe en soi. Chez Mailchimp, nous pensons que nos clients doivent avoir la capacité d'utiliser la solution marketing qui leur correspond, tout en utilisant Mailchimp et d'autres outils pour évoluer. Il existe de nombreuses solutions qui plairont potentiellement aux clients et nous devons en assurer le bon fonctionnement. Nous souhaitons que nos clients aient accès à des plate-formes tierces qui répondent à leurs besoins. C'est la raison pour laquelle nous essayons de proposer des outils et plate-formes qui s’intègreront tel un couteau suisse.

Bien que nos normes de qualité soient élevées et que nous n'établissions pas de partenariat avec n'importe qui, nous encourageons les normes ouvertes et laissons nos clients prendre leurs propres décisions. Cela signifie que nous nous efforçons de ne pas accepter de partenariats exclusifs qui limiteraient les choix de nos clients. Par exemple, vous observerez que nous prenons en charge et travaillons avec plusieurs solutions e-commerce, et que nous tendons à ajouter progressivement des options au fil du temps (dans certains cas, il s'agit même de démarrer avec une seule intégration pour chaque type).

Parallèlement à cela, nous proposons un répertoire gratuit des intégrations populaires avec notre API. Nous ne modifions pas les résultats du répertoire en fonction des bénéfices économiques générés par le partenaire, mais nous essayons plutôt de permettre aux clients de trouver ce qu'ils cherchent le plus facilement possible.

Surtout, lorsque nous lançons des fonctionnalités ou outils déjà couverts par l'offre de nos partenaires, nous continuons de collaborer avec eux et donnons le choix aux clients. Si les clients sont satisfaits de leur configuration actuelle ou s'ils cherchent quelque chose de plus précis que ce que nous proposons, parfait. Nous respectons le droit de chaque partenaire à définir sa propre vision et stratégie ; nous ne voulons pas imposer à nos utilisateurs partagés de choisir entre Mailchimp et un autre outil. Mailchimp n'est pas une structure fermée.

Enfin, nous n'imposons pas de contraintes à nos partenaires de service en les forçant à travailler exclusivement avec Mailchimp. Bon nombre de nos partenaires de service sont des agences qui travaillent avec divers clients sur différentes plate-formes. Nous voulons qu'ils aient la flexibilité de proposer plusieurs options à leurs propres clients. Nous considérons cette flexibilité comme une bonne chose, même si elle implique que les clients choisissent parfois la concurrence. Il ne s'agit ici ni de démagogie ni d'immense bienveillance inhérente : cette approche existe, car les entreprises en croissance évoluent et changent fréquemment en vue d'atteindre une bonne adéquation produit-marché. Elles ont besoin de flexibilité à la fois dans les outils qu'elles utilisent et avec leurs agences de service.

Nous ne bloquons pas les clients (ou leurs données)

Nous proposons une API publique depuis plus d'une décennie, soit plus de la moitié de l'existence de notre entreprise ! Les développeurs et agences partenaires sont en mesure d'utiliser notre API publique pour concrétiser presque tout ce qu'ils ont en tête via l'application Mailchimp. Nous invitons des tiers et d'autres entreprises à créer des intégrations sur notre API et nous encourageons la créativité et l'expérimentation. Nous ne pouvons pas bloquer nos clients dans des fonctionnalités spécifiques ou limiter leur accès aux fonctionnalités d'autres plate-formes.

Dans cet esprit, nous sommes convaincus que les données de nos clients leur appartiennent. Nous les stockons de manière centralisée pour eux, les aidons à les protéger et les utilisons pour renseigner leurs opérations marketing et recommander les étapes à suivre pour favoriser leur croissance ; nous ne les bloquons jamais. Nos clients exercent un contrôle total sur leurs propres données et peuvent les exporter à tout moment. La portabilité des données est désormais inscrite dans le RGPD, mais nous l'avons toujours considérée comme un élément essentiel de la manière dont nous permettons à nos clients de s'intégrer à d'autres plate-formes et services en toute simplicité.

Nous prenons la confidentialité des données très à cœur et seules les données de demande nous aideront à offrir nos services à nos clients. Nous permettons à nos utilisateurs de choisir les types de données qu'ils recueillent et la manière dont elles sont utilisées au sein de notre plate-forme. Bien que nous ne nous attendions pas à ce que nos partenaires soient complètement en accord avec notre approche de la portabilité des données et de la confidentialité, nous leur demandons de respecter nos positions. Ces points ne feront en aucun cas l'objet d'un compromis.

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Nous cherchons toujours à en faire plus

Nous proposons aujourd'hui plus de 3 500 applications et plate-formes différentes et sommes fiers de pouvoir appeler presque 200 entreprises différentes nos partenaires.

Les technologies sont cependant en évolution constante, c'est pourquoi nous cherchons continuellement des moyens d'améliorer les services offerts à nos clients et partenaires. Par exemple, nous exploitons actuellement la troisième itération de notre API, dont les dernières modifications et mises à jour relevaient des retours des utilisateurs. Nous souhaitions offrir une expérience de pointe aux développeurs et savions que cela impliquait de solliciter et d'intégrer du feedback. Nos bibliothèques de clients officiels permettent aux développeurs de facilement mettre l'API en œuvre.

À l'heure actuelle, de nombreuses opérations sont en cours. Celles-ci visent à générer des avantages de co-marketing supplémentaires, ainsi qu’à créer des ressources et outils complémentaires et spécialement conçus à l'intention de nos partenaires. Notre devise est "bien écouter, évoluer rapidement" et nous le pensons : si vous souhaitez partager des commentaires ou des idées sur la manière dont nous pouvons nous améliorer, contactez-nous à l'adresse partnerships@mailchimp.com.

Nous gardons également l'œil ouvert pour de nouvelles occasions de partenariat auprès d'entreprises qui souhaitent aider à offrir des services plus efficaces à nos clients mutuels. Souhaitez-vous devenir partenaire ? Envoyez-nous un e-mail à cette même adresse.

Nous restons fidèles à nos valeurs

Nous sommes là pour permettre aux petites entreprises de voir plus grand et voulons rendre le monde des technologies marketing plus ouvert, plus humain et plus focalisé sur le client. Lorsqu'un partenaire décide de faire évoluer son activité dans une direction qui ne s'aligne pas avec les principes énoncés plus haut, une séparation s'avérera peut-être nécessaire. Par exemple, plus tôt cette année, nous avons annoncé la décision de mettre un terme à notre partenariat de longue date avec Shopify. Nous n'avons pas pris cette décision facilement, mais nous ne pouvons pas travailler avec des partenaires qui restreignent notre capacité à innover ou à assister nos clients. Selon nous, soit des valeurs sont considérées sérieusement et chacun est préparé à les appliquer, soit ces dernières ne sont que des mots griffonnés sur une feuille, et alors elles ne sont plus des valeurs du tout.

Cependant, même si Shopify adopte une approche différente et que nous ne pouvons plus pérenniser notre partenariat stratégique, nous n'allons pas mettre de bâtons dans leurs roues ou celles de leurs utilisateurs via l'écosystème Mailchimp. Nous avons donc travaillé dur pour trouver des solutions afin que les clients Mailchimp-Spotify actuels n'aient pas à quitter de plate-forme ; à l'inverse, ils peuvent prendre leurs propres décisions concernant les données qu'ils partageront et les outils qu'ils utiliseront pour faire tourner leur entreprise.

Nous aimons nos partenaires

Selon nous, les partenariats solides se bâtissent sur des notions de confiance, de respect et de liberté mutuels. Des petites agences comptant une à deux personnes aux plates-formes technologiques de grande envergure, nous sommes conscients de la valeur de chaque partenariat. Les partenariats stratégiques sont essentiels dans la manière que nous avons de gérer notre activité et d'offrir nos services aux clients. Nous nous investissons de la mission d'aider des millions de petites entreprises à travers le monde à croître, tout en accueillant de nouveaux partenaires en cours de route.

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