Gestire i colli di bottiglia

Worksmiths

L’agenzia: questo studio di branding con sede a Londra, in Inghilterra, è specializzato in denominazione, posizionamento e tutti gli altri aspetti legati all’articolazione di un brand.

L’ostacolo: dopo oltre 20 anni nel settore, WorkSmiths ha scoperto che la maggior parte delle persone non erano consapevoli del vero costo del branding. Educare i potenziali clienti su questo argomento stava portando via tante ore fatturabili. Invece di accettare questo ostacolo come una parte necessaria del processo di onboarding, hanno deciso di chiarire il costo e il valore dei propri servizi.

La soluzione: “Non siamo nel mercato dei loghi da £200 o delle brand identity da £100.000”, afferma la co-fondatrice di WorkSmiths Mo Saha, e il nuovo quadro tariffario dello studio di branding riflette questo. L’agenzia ora offre quattro pacchetti ben definiti, di dimensioni varibiali: da Small (£1.200 per un singolo concept/consulenza) a XL (£40.000 per un concept deck completo, workshop, una roadmap e risorse del brand a cui lavorano tutti e quattro i dirigenti di WorkSmiths).

Come funziona: secondo Mo, “Ci sono sempre curve, inversioni a U e sorprese in ogni ambito. Ora tutto ciò è integrato nel tempo assegnato a ciascun progetto.” Poiché WorkSmiths è così trasparente con i prezzi (elencati preventivamente sul loro sito Web) i colli di bottiglia sono scomparsi, perché “tutte le parti si trovano rapidamente tutte d’accordo.”

Pearler

L’agenzia: questa micro-agenzia con sede a Sydney, Australia, gestita da Katie Zana, crea “siti web immediatamente accessibili ai giovani”. Conosciuta per l’originale estetica di design, Katie aiuta gli imprenditori a definire la propria brand identity e perfezionare l’email marketing.

L’ostacolo: con il 60% dei suoi clienti situati in Nord America, Katie ha scoperto che i fusi orari rappresentavano un ostacolo costante alla sua produttività. “I progetti si trascinavano. Rispondevo alle email quando loro dormivano e a volte ci volevano anche 24 ore per ottenere una semplice risposta”, afferma Katie.

La soluzione: l’offerta “book-me-for-a-day” di Pearler è esattamente ciò che sembra. Per 1.200 USD, ottieni una giornata intera con Katie. Prima di approfondire la lista delle cose da fare, Katie fa compilare ai suoi clienti dei quiz che la preparano in termini di esigenze e personalità del loro brand. Dopodiché si mettono subito all’opera per fare quanto più possibile.

Come sta andando: “È una strategia efficace per entrambe le parti”, afferma Katie, che può completare siti web o serie di benvenuto in un intervallo di appena otto ore. Il modello “book-me-for-a-day” non solo risolve il dilemma del fuso orario di Katie, ma aiuta anche i suoi clienti a gestire i propri colli di bottiglia. “Il mio obiettivo è rielaborare le attività di sito web più grandi e incombenti in un processo divertente, stimolante ma veloce per le persone. È super soddisfacente”, dice.

The Social Content Factory

L’agenzia: il primo servizio di email marketing e contenuti di social media in abbonamento in Australia, gestito dal team composto da Dominique Varendorff e Cory Hoy, marito e moglie.

L’ostacolo: questa agenzia di marketing su misura stava dedicando troppo tempo all’onboarding dei clienti e alle attività amministrative. “Ci stavamo impantanando nel rispondere alle domande e nello svolgere attività una tantum (non ci piace dire di no ai nostri clienti),” afferma Dominique. Questo approccio ha anche comportato alcune difficoltà per i clienti, indecisi sull’ambito del lavoro da scegliere.

La soluzione: un modello di abbonamento. Dominique e Cory hanno lanciato nuovi pacchetti che hanno consentito ai clienti di scegliere l’offerta più adatta alle loro esigenze mensili, in relazione a social media ed email marketing. “Semplificare i nostri servizi in pacchetti era la cosa migliore per tutte le parti. Ora i nostri clienti sanno esattamente cosa è incluso (e cosa non lo è) fin dall’inizio”, afferma Dominique. Grazie a una combinazione di Mailchimp e il proprio CRM, hanno anche automatizzato molte attività di amministrazione e onboarding che prima richiedevano tempo.

Come sta andando: piuttosto bene. La Social Content Factory ha in programma di quadruplicare la propria base di clienti quest’anno. Anche i clienti sono soddisfatti del nuovo servizio. Ora non devono fare altro che compilare un brief mensile e poi dare un’occhiata a una serie di modifiche prima che tutto vada live. È un processo semplice, che fa risparmiare tempo a tutti.

Adored Designs

L’agenzia: questa boutique agency con sede nel Regno Unito, nel Somerset, sta elevando la percezione dei brand con la propria esperienza di design e strategia.

L’ostacolo: anche se la fondatrice di Adored Designs, Alex Rogala-Jacek, stava creando nuove brand identity e fantastici siti web per i propri clienti, ha notato che molti stavano fallendo nonostante le nuove risorse. Senza una strategia adeguata, queste aziende faticavano a creare slancio e ad attirare un pubblico appassionato, causando bassi tassi di conversione per loro.

La soluzione: Alex si è occupata del rebranding, mettendo la strategia al centro. Il suo nuovo programma, Brand Elevation, prevede una revisione strategica e del branding di 6-12 mesi. Questo nuovo formato le consente di definire e implementare obiettivi strategici a lungo termine per i clienti, dando loro un’attenzione dedicata personale. “Siamo stati in grado di passare dal lavorare con molti clienti a un livello superficiale, al lavorare con pochissimi clienti, a un livello molto profondo, ottenendo risultati reali per i loro brand”, afferma.

Come sta andando: identificando un ostacolo per il cliente, Alex è stata in grado di trasformare anche la sua attività. “Il rebranding e l’impiego della formula A.D.O.R.E.™ hanno trasformato completamente anche la nostra attività. Di conseguenza, sono riuscita ad aumentare i prezzi del 300% in 12 mesi.”

In conclusione? Indipendentemente dalla natura e dalle dimensioni del collo di bottiglia che stai gestendo, c’è sempre una soluzione. Non sai bene da dove cominciare? Entrando a far parte di Mailchimp & Co, avrai il supporto aggiuntivo di oltre 10.000 colleghi del settore. Indipendentemente dal blocco che tu ti stia ritrovando a dover affrontare, è probabile che qualcuno nella community abbia avuto lo stesso problema e lo abbia risolto.