Éliminer les obstacles

WorkSmiths

L'agence : Basé à Londres, en Angleterre, ce studio de création de marque est spécialisé dans l'attribution de noms, le positionnement et tous les autres aspects de l'articulation d'une marque.

L'obstacle majeur : Après plus de 20 ans dans le secteur, WorkSmiths a constaté que la plupart des gens n'étaient pas conscients du véritable coût d'une image de marque. La formation des clients potentiels sur ce sujet rongeait leurs heures facturables. Au lieu d'accepter cet obstacle imposant comme un élément nécessaire du processus d'intégration, ils ont décidé d'être complètement transparents quant au coût et à la valeur de leurs services.

La solution : « Nous ne sommes pas sur le marché des logos à 200 £ ni sur le marché de l'identité de marque à 100 000 £ », indique le co-fondateur de WorkSmiths, Mo Saha, et le nouveau cadre de tarification simple du studio de création de marque reflète cela. L'agence propose désormais 4 offres clairement définies, dont la taille varie du S (1 200 £ pour un concept/une consultation unique) au XL (40 000 £ pour un concept complet avec atelier, feuille de route et actifs de marque travaillés par les 4 dirigeants de WorkSmiths).

Comment ça marche : D'après Mo, « il y aura toujours quelques imprévus, des retournements de situation et des surprises dont l’ampleur peut varier. Ces événements sont désormais intégrés au temps alloué à chaque projet. » WorkSmiths est si transparent sur sa tarification, qui est indiquée en amont sur son site Web, que leurs obstacles ont disparu, car « toutes les parties sont rapidement sur la même longueur d'onde ».

Pearler

L'agence : Basée à Sydney, en Australie, cette micro-agence gérée par Katie Zana conçoit des « sites Web qui parlent aux jeunes ». Connue pour son style funky en matière de conception, Katie aide les entrepreneurs à définir l'identité de leur marque et à affiner leur marketing par e-mail.

L’obstacle majeur : Avec 60 % de ses clients situés en Amérique du Nord, Katie a constaté que les fuseaux horaires étaient un obstacle récurrent à sa productivité. « Les projets traînaient constamment. Je répondais aux e-mails quand les clients dormaient, et cela prenait parfois 24 heures pour obtenir une réponse simple », indique Katie.

La solution : L'offre de Pearler « Réservez-moi pour une journée » est exactement ce qu'elle indique être. Pour un tarif de 1 200 $, vous passez une journée entière en individuel avec Katie. Avant de passer à la liste des choses à faire, Katie fait remplir à ses clients des questionnaires qui la guideront à propos de leurs besoins et de l'identité de leur marque. Ils se mettent ensuite au travail pour accomplir le plus de choses possibles.

Comment ça marche : « C'est très efficace pour les deux parties », indique Katie, qui peut concevoir des sites Web complets ou une série d'e-mails de bienvenue en 8 heures. Non seulement le modèle « Réservez-moi pour une journée » répond aux problèmes de fuseau horaire de Katie, mais il aide également ses clients à surmonter leurs propres obstacles. « J'adhère totalement à l'idée de transformer ces tâches récurrentes inhérentes à la gestion de site Web en un processus à la fois amusant, passionnant et rapide pour les gens. C'est vraiment très gratifiant », confie-t-elle.

The Social Content Factory

L'agence : Le premier service de contenu via le marketing par e-mail et les réseaux sociaux par abonnement d'Australie, géré par le duo Dominique Varendorff et Cory Hoy, également mari et femme.

L'obstacle majeur : Cette agence en marketing personnalisé passait trop de temps sur l'intégration des clients et les tâches administratives. « Nous nous enlisions dans les réponses à des questions et les tâches ponctuelles (nous n'aimons pas refuser des choses à nos clients) », explique Dominique. Cette approche visant à tout mettre sur la table signifiait également que les clients avaient des difficultés à décider de l'étendue du travail.

La solution : Un modèle d'abonnement. Dominique et Cory ont lancé de nouvelles offres qui permettent aux clients de choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins mensuels pour les réseaux sociaux et le marketing par e-mail. « Simplifier nos services en offres était la meilleure solution pour toutes les parties. Nos clients savent désormais exactement ce qui est inclus ou non, et ce dès le début », indique Dominique. Grâce à une combinaison de Mailchimp et de leur propre modèle de GRC, ils ont également automatisé de nombreuses tâches administratives et d'intégration qui étaient auparavant chronophages.

Comment ça marche : Plutôt très bien. The Social Content Factory prévoie de multiplier sa base de clients par quatre cette année. Leurs clients sont également ravis de ce nouveau service. Ils remplissent désormais simplement un formulaire mensuel, puis reçoivent une seule série de modifications avant que tout ne soit mis en ligne. Il s'agit d'un processus fluide qui offre un gain de temps à tout le monde.

Adored Designs

L'agence : Basée dans le comté du Somerset, au Royaume-Uni, cette charmante agence accompagne les marques grâce à son expertise en matière de conception et de stratégie.

L’obstacle majeur : Bien qu'Alex Rogala-Jacek, fondatrice d'Adored Designs, créait d’incroyables nouvelles identités de marque et sites Web pour ses clients, elle a remarqué que bon nombre d'entre eux étaient en difficulté malgré leurs nouveaux atouts visuels. Sans stratégie appropriée, ces entreprises rencontraient des difficultés à créer une dynamique et à attirer une audience enthousiaste, générant ainsi de faibles taux de conversion.

La solution : Alex a eu recours à un « rebranding » en mettant la stratégie en avant et au centre des décisions. Son nouveau programme, Brand Elevation, est une refonte de marque et stratégique sur 6 à 12 mois. Ce nouveau format lui permet de définir et de mettre en œuvre des objectifs stratégiques à long terme pour ses clients, tout en leur offrant une attention individuelle dédiée. « Nous avons été en mesure de travailler avec de nombreux clients sans devoir aller en profondeur, ainsi que de travailler avec très peu de clients de façon très approfondie, ce qui leur a permis d’atteindre des résultats significatifs pour leurs marques », dit-elle.

Comment ça marche : En identifiant des obstacles chez des clients, Alex a également été en mesure de transformer son entreprise. « Effectuer un « rebranding » et utiliser la formule A.D.O.R.E.™ a également complètement transformé nos affaires. J'ai donc pu augmenter mes prix de 300 % en 12 mois. »

Les points à retenir ? Quelles que soient la nature et la taille de l’obstacle auquel vous faites face, il existe toujours une solution. Vous ne savez pas par où commencer ? En rejoignant Mailchimp & Co, vous bénéficierez de l'aide de plus de 10 000 confrères de votre secteur d'activité. Peu importe l'impasse dans laquelle vous semblez vous trouver, une personne de cette communauté aura probablement déjà été dans la même situation et aura su y faire face.