Desobstruir gargalos

Worksmiths

A agência: este estúdio de marca baseado em Londres, Inglaterra, é especializado em nomes, posicionamento e todos os outros aspectos da articulação da marca.

O gargalo: depois de mais de 20 anos no setor, a WorkSmiths descobriu que as pessoas, na maioria das vezes, não estavam cientes do custo real da marca. Educar clientes em potencial sobre esse assunto estava consumindo suas horas faturáveis. Em vez de aceitar esse obstáculo como parte necessária do processo de integração, eles decidiram esclarecer o custo e o valor de seus serviços.

A solução: "Não estamos no mercado de logos por £ 200 ou no mercado de identidade de marca por £ 100.000", diz o cofundador da WorkSmiths, Mo Saha, e a nova estrutura direta de preços do estúdio de branding reflete isso. A agência agora oferece quatro pacotes claramente definidos, que variam de pequeno (£ 1.200 por um único conceito/consulta) a XL (£ 40.000 por uma apresentação completa de conceito, workshop, roteiro e ativos de marca trabalhados pelos quatro diretores da WorkSmiths).

Como está indo: de acordo com Mo, "há sempre algumas curvas, reviravoltas e surpresas em todos os escopos. Isso está incorporado ao tempo alocado para cada projeto". Como a WorkSmiths é muito transparente com seus preços, que estão diretamente listados em seu site, seus gargalos desapareceram, porque "todos os participantes se alinham rapidamente".

Pearler

A agência: esta microagência de Sydney, Austrália, administrada por Katie Zana, faz "sites que as pessoas com uma alma jovem podem compreender". Conhecida por sua estética de design descolada, Katie ajuda os empreendedores a definir a identidade da marca e refinar o marketing por e-mail.

O gargalo: com 60% de seus clientes localizados na América do Norte, Katie descobriu que os fusos horários eram um obstáculo consistente para sua produtividade. "Os projetos estavam se arrastando. Eu respondia e-mails enquanto eles dormiam e, às vezes, levava 24 horas para obter uma resposta simples", diz Katie.

A solução: o projeto "contrato de um dia" da Pearler é exatamente o que diz o nome. Por US$ 1.200, você ganha um dia inteiro com Katie. Antes de se aprofundar na lista de tarefas, Katie pede que seus clientes preencham questionários que a preparam para as necessidades e a personalidade da marca. Depois, eles começam o dia energeticamente para dsar conta do máximo possível.

Como está indo: "É muito eficiente para ambas as partes", diz Katie, que pode criar sites completos ou séries de e-mails de boas-vindas em 8 horas. O modelo "contrato de um dia" não só resolve a questão do fuso horário, mas também ajuda seus clientes a resolver seus próprios gargalos. "Procuro reposicionar essas tarefas de sites grandes e em constante evolução em um processo divertido, inspirador e rápido para as pessoas. É muito satisfatório", diz ela.

The Social Content Factory

A agência: o primeiro serviço de marketing por e-mail e conteúdo de redes sociais por assinatura da Austrália, administrado por Dominique Varendorff e seu marido Cory Hoy.

O gargalo: esta agência de marketing sob medida gastava muito tempo com a integração do cliente e tarefas administrativas. "Estávamos ficando atolados com perguntas técnicas e realizando tarefas únicas (não gostamos de dizer não aos nossos clientes)", diz Dominique. Essa abordagem de pôr tudo na mesa também significava que os clientes tinham problemas para decidir sobre o escopo do trabalho.

A solução: um modelo de assinatura. Dominique e Cory lançaram novos pacotes que permitiram aos clientes escolher uma oferta mais adequada às suas necessidades mensais com redes sociais e marketing por e-mail. "Simplificar nossos serviços em pacotes foi melhor para todos. Agora, nossos clientes sabem exatamente o que está e o que não está incluído desde o início", diz Dominique. Por meio de uma combinação do Mailchimp e seu próprio CRM, eles também automatizaram muitas tarefas administrativas e de integração, que anteriormente consumiam muito tempo.

Como está indo: muito, muito bem. The Social Content Factory está planejando quadruplicar sua base de clientes este ano. Seus clientes também estão encantados com o novo serviço. Agora, eles simplesmente preenchem um briefing mensal e, em seguida, recebem uma rodada de mudanças antes que tudo entre em vigor. É um processo sem confusões, que economiza tempo de todos.

Adored Designs

A agência: esta agência boutique baseada em Somerset, Reino Unido, está elevando as marcas com sua experiência em design e estratégia.

O gargalo: embora o fundador da Adored Designs, Alex Rogala-Jacek, estivesse criando novas identidades de marca e sites impressionantes para os clientes, ela percebeu que muitos deles fracassavam, apesar de seus novos ativos chamativos. Sem estratégia adequada, esses negócios estavam lutando para criar impulso e atrair um público engajado, fazendo com que sofressem baixas taxas de conversão.

A solução: Alex reformulou a marca, colocando a estratégia em primeiro lugar e no centro. Seu novo programa, Brand Elevation, é uma renovação estratégica e de marca, de seis a 12 meses. Esse novo formato permite que ela defina e implemente metas estratégicas de longo prazo para os clientes, dando-lhes atenção individual dedicada. "Deixamos apenas de trabalhar com muitos clientes em um nível superficial e passamos a trabalhar com pouquíssimos clientes em um nível muito profundo, alcançando resultados reais para suas marcas", diz ela.

Como está funcionando: ao identificar um gargalo de cliente, Alex também conseguiu transformar seu negócio. "A reformulação da marca e o emprego da fórmula A.D.O.R.E.™ também transformaram completamente o nosso negócio. Como resultado, consegui aumentar meus preços em 300% em 12 meses".

O que aprendemos? Independentemente da natureza e do tamanho do gargalo que você está enfrentando, sempre há uma solução. Não sabe por onde começar? Ao se inscrever no Mailchimp & Co. , você terá o suporte adicional de mais de 10.000 colegas do setor. Não importa a barreira que esteja enfrentando, é provável que alguém nessa comunidade tenha tido de encarar o mesmo problema e vencido.