La Redazione di Canva è parte integrante della strategia di comunicazione globale di Canva nonché un centro fondamentale per le comunicazioni rivolte ai clienti. I suoi redattori producono contenuti lunghi che coprono un ampio spettro di argomenti, dalla formazione ai traguardi e agli annunci aziendali, fino al lancio di prodotti e alle iniziative filantropiche.
Sin dagli inizi, il team della Redazione di Canva ha utilizzato Mailchimp per gestire tutte le comunicazioni via e-mail. Mailchimp ha aiutato il team della Redazione di Canva ad aumentare il proprio pubblico da 0 a oltre 120.000 persone, fornendo contenuti mirati e coinvolgenti. La piattaforma e-mail continua, inoltre, ad aiutare il team a definire la propria strategia di contenuti grazie a dati approfonditi sul pubblico che si rivelano essere fondamentali.
I team che utilizzano Mailchimp all'interno di Canva sono numerosi e diversificati. Noi abbiamo parlato con Katie Stow, Responsabile Editoriale della Redazione Globale, e Sarah Campbell, Responsabile Comunicazione della Redazione, per capire come Mailchimp supporta specificamente il lavoro della Redazione.
"Mailchimp ci permette di tenere i nostri lettori informati sugli ultimi articoli della Redazione di Canva," afferma Sarah. "Il nostro digest mensile via e-mail registra costantemente alti tassi di apertura e di clic. Inoltre, abbiamo scoperto che le e-mail autonome per i momenti più importanti, come Canva Create, generano una notevole interazione."
Ecco come aiutiamo Canva a raggiungere i suoi obiettivi di brand awareness e formazione
I principali obiettivi di marketing della Redazione di Canva ruotano intorno alla parte superiore del funnel, in particolare la brand awareness, la percezione del brand e la formazione. Utilizzando Mailchimp per trasmettere il proprio messaggio a un pubblico globale di utenti e non utenti di Canva, la Redazione può rimanere sempre al centro dell'attenzione.
"La Redazione si occupa di awareness", sostiene Katie. "Non si tratta necessariamente di convertire le persone in utenti di Canva. Si tratta di modificare le percezioni e di trasmettere la notra narrazione. Se le persone sentono le cose abbastanza spesso (ed è per questo che cerchiamo di amplificare i nostri contenuti in modi diversi), potrebbero diventare utenti di Canva."
Katie sottolinea inoltre che la funzionalità di Mailchimp consente loro di rivolgersi facilmente agli utenti non-Canva (circa il 60% del loro pubblico) che desiderano raggiungere con contenuti mirati alla brand awareness.
"Inviando e-mail mirate a segmenti interessati alle nostre persone e alla nostra cultura, alla formazione e all'uso di Canva sul posto di lavoro, abbiamo raggiunto livelli di interazione che superano le medie del settore e il nostro digest mensile, che viene inviato a tutto il nostro database", dichiara Sarah. I tassi di apertura delle e-mail mirate di Canva sono del 50,7% superiori rispetto alle e-mail mensili e del 22% superiori rispetto al benchmark del settore.
La Redazione è ancora una parte relativamente nuova di Canva: Katie è entrata a farne parte quasi 3 anni fa e Sarah circa 2 anni fa. Dal momento che le metriche principali della Redazione sono le visualizzazioni delle pagine e la crescita del numero di lettori, in poco tempo hanno raggiunto una cifra impressionante: da 0 a 120.000 iscritti.
"Dedichiamo il nostro tempo a cercare di far crescere il numero di lettori", afferma Sarah. "E abbiamo sperimentato una crescita notevole. Poter contare su Mailchimp per espandere il database, comunicare con il nostro pubblico e indirizzare le persone a leggere gli articoli ci ha davvero aiutato."
Ecco come Mailchimp contribuisce a raccogliere informazioni per sviluppare la strategia di contenuti della Redazione
Gran parte del successo della Redazione di Canva consiste nel conoscere il tipo di contenuto che coinvolgerà il suo pubblico.
Non appena qualcuno si unisce alla community della Redazione di Canva, il team utilizza i moduli Mailchimp per raccogliere informazioni sugli interessi del pubblico. La Redazione utilizza poi questi dati per filtrare il pubblico all’interno della piattaforma Mailchimp in 6 segmenti altamente coinvolti.
"Il nostro modulo di iscrizione di Mailchimp permette di raccogliere input diretti dagli iscritti sul tipo di contenuto a cui sono interessati, aiutandoci a migliorare la nostra strategia di contenuti per rispondere meglio alle loro esigenze", dichiara Sarah.
Oltre alla segmentazione, il team della Redazione è riuscito a perfezionare la propria strategia di contenuti grazie ad altre funzionalità di Mailchimp.
Test A/B
"Abbiamo effettuato test A/B su diversi layout, formati di contenuto, orari di invio e oggetti con l'obiettivo di comprendere meglio il nostro pubblico e il tipo di contenuti che cerca", spiega Sarah. "Testando diversi orari di invio su tutto il nostro database, abbiamo identificato le finestre ottimali per l'interazione e abbiamo ottenuto un tasso di apertura medio unico del 25%."
Assistente per l'oggetto
Effettuando un test A/B sulle opzioni dell'assistente per l'oggetto, la Redazione può confrontare diversi toni, ottenendo un quadro chiaro di ciò che coinvolge maggiormente il proprio pubblico.
Report e analisi
"Analizziamo attivamente ciò che riscuote maggiore successo con il nostro pubblico, monitorando le metriche di interazione delle e-mail, come i clic", spiega Sarah. Il team della Redazione non tiene d'occhio solo i tassi di apertura e di clic, ma monitora anche il numero di annullamenti delle iscrizioni e confronta le prestazioni dei vari tipi di contenuti utilizzando la piattaforma di analisi di marketing di Mailchimp.
Casella di posta
Quando i lettori rispondono alle e-mail, il team della Redazione può monitorare le loro risposte per verificare il sentiment del pubblico utilizzando la casella di posta Mailchimp. In questo modo, possono ottenere un feedback diretto e dati approfonditi su cosa il loro pubblico desidera vedere maggiormente.
"Testando diversi orari di invio su tutto il nostro database, abbiamo identificato le finestre ottimali per l'interazione e abbiamo ottenuto un tasso di apertura medio unico del 25%."
La Redazione di Canva sfrutta al meglio l'indipendenza della posta elettronica
Grazie a Mailchimp, il team della Redazione può essere sicuro che i suoi contenuti raggiungano il pubblico giusto, indipendentemente dal fatto che abbia o meno risorse aggiuntive da destinare ad essi. Includendo i contenuti della Redazione in modo così completo nel programma di posta elettronica, non devono preoccuparsi di budget o algoritmi che influenzino gli obiettivi di marketing.
"L'e-mail è un canale di amplificazione autonomo e indipendente", afferma Katie. "Anche se dovessimo esaurire il budget per la pubblicità a pagamento o se dovesse succedere qualcosa, saremmo sempre i proprietari di quel database. Anche se non dovessimo amplificare i nostri contenuti tramite annunci a pagamento o SEO, l'e-mail garantisce che i contenuti arrivino a un gruppo di persone che vogliono davvero vederli. Ed è qualcosa che possiamo gestire da soli."
Mailchimp consente inoltre alla Redazione di rivolgersi a regioni che altrimenti non potrebbero raggiungere. Si tratta di un vantaggio fondamentale per chi non ha gli strumenti o le risorse per indirizzare gli annunci a pagamento a un determinato pubblico.
Katie sottolinea che questo approccio mirato è particolarmente prezioso perché la pubblicità a pagamento può essere ampia e meno precisa. Con Mailchimp, i contenuti della Redazione raggiungono persone che si trovano in mercati diversi, come la Svezia, l'Uganda e altri luoghi in cui Canva non ha necessariamente una presenza pubblicitaria a pagamento.
Mailchimp e Canva: democratizzazione del software aziendale
Canva aiuta le persone a comunicare in modo creativo anche se non hanno le competenze avanzate necessarie o un software specifico, allo stesso modo in cui Mailchimp rende accessibili a tutti le campagne e-mail personalizzate. Entrambe le aziende rendono accessibile una tecnologia complessa.
"Mailchimp è davvero facile da usare", dichiara Katie. "Il marketing del ciclo di vita non è affatto il mio forte e posso facilmente accedere ai report e ricavare i dati di cui ho bisogno e altri elementi del genere per contribuire a fornire informazioni utili alla strategia di contenuti. Canva stesso è un ottimo partner per la creazione di contenuti in Mailchimp, perché siamo tutti orientati verso lo stesso obiettivo: la facilità d'uso. Entrambi offriamo prodotti e servizi molto visuali e semplici."
Cosa riserva il futuro per la Redazione di Canva e Mailchimp
Il team delle Redazione è una piccola (ma potente) squadra composta da 2 persone e sta cercando di scalare efficacemente il proprio programma e-mail utilizzando Mailchimp. Sarah spiega che la Redazione aumenterà l'invio delle e-mail di riepilogo ogni 2 settimane anziché una volta al mese.
"Non vedo l'ora di vedere che tipo di contenuti funzionano e di sperimentare qualche altro segmento", afferma Sarah. "E non vedo l'ora di vedere cosa succederà a breve termine: continuare a scoprire di più sul nostro pubblico e sui suoi interessi tramite Mailchimp."
Per quanto riguarda il futuro, Katie ha anticipato che la Redazione cercherà altri modi per far crescere il proprio database. "Abbiamo alcune idee per aggiungere altri segmenti, per capire ancora più a fondo il nostro pubblico."
Che ne dici di raggiungere il pubblico giusto per contribuire a generare coinvolgimento?
Grazie per aver letto le storie dei nostri clienti. Ci auguriamo che tu abbia trovato le informazioni e l'ispirazione necessarie per portare le tue iniziative di marketing al livello successivo.
Detto ciò, dobbiamo informarti di quanto segue:
- Opinioni, informazioni o punti di vista espressi in questo articolo appartengono esclusivamente agli individui coinvolti e non rappresentano quelli di Intuit Mailchimp o di nessuno dei suoi brand fondamentali o dipendenti.
- Le caratteristiche e le funzionalità variano in base al piano.