Ideal Image raddoppia l'impatto del marketing con SMS ed email

Immagina di camminare per strada e di sentirti più attraente. Questa sensazione può diventare realtà grazie a Ideal Image.

Per chi desidera migliorare il proprio aspetto e benessere, Ideal Image offre più di 140 sedi in 30 Stati e in Canada. I clienti di tutta l'America del Nord possono migliorare e ringiovanire il proprio aspetto grazie a una gamma completa di trattamenti cosmetici e per il benessere non invasivi e approvati dalla FDA, tra cui epilazione laser, filler e Botox.

L'email marketing è fondamentale per Ideal Image per aumentare le prenotazioni dei propri servizi, migliorare l'interazione con i clienti e coltivare i lead. Insieme a questa strategia di email, Ideal Image mira a incrementare il proprio marketing per ottenere maggiori conversioni e aumentare il proprio ROI.

Abbiamo parlato con Brandon Johnson, Manager of Retention and CRM di Ideal Image, per capire come sono riusciti a usare gli SMS per promuovere il loro email marketing.

La sfida: aumentare le prenotazioni, distinguersi nelle caselle di posta, inviare messaggi coinvolgenti e attuabili

Il primo ostacolo nella strategia di marketing di Ideal Image è stato trovare una piattaforma che unificasse le operazioni di marketing. "In qualità di utente aziendale, il nostro strumento legacy era potente ma complesso. Gli operatori di marketing avevano bisogno di uno sviluppatore anche solo per creare e segmentare un'email o un messaggio di testo e le risposte di testo non erano facilmente accessibili per chi non era sviluppatore", afferma Brandon.

Dice inoltre che Ideal Image doveva aumentare le prenotazioni e desiderava una soluzione che potesse ridurre il rumore, offrire messaggi d'impatto e tempestivi, nonché fornire un percorso diretto per l'azione, integrandosi così con le loro campagne email consolidate. "Per noi l'email continua a essere una fonte di guadagno costante, ma i messaggi urgenti, come le prenotazioni di appuntamenti dell'ultimo minuto o magari una vendita lampo di 24 ore, rimanevano sepolti nelle caselle di posta sovraffollate", afferma.

Gli strumenti: SMS, segmentazione, flussi di automazione e analisi

Con l'API e l'interfaccia intuitiva di Intuit Mailchimp, hanno eliminato la necessità di uno sviluppatore, consentendo ad altri operatori di marketing del team di creare e inviare rapidamente campagne email e SMS. Brandon sostiene che la facilità d'uso per completare queste attività è stata un fattore decisivo nella scelta di Mailchimp come fornitore.

Con Mailchimp, Ideal Image sviluppa campagne complesse combinando SMS ed e-mail. L'azienda invia promozioni, promemoria di appuntamenti e call-to-action, ad esempio ricordando ai clienti che è ora di un trattamento di Botox tramite SMS, fornendo invece informazioni più dettagliate e sequenze di comunicazioni mirate via e-mail. "Aggiungendo gli SMS, non abbiamo sostituito le email. Le abbiamo potenziate."

Gli strumenti di segmentazione e automazione di Mailchimp consentono loro di personalizzare e ottimizzare le attività di marketing. Impostano messaggi SMS automatici che si attivano in seguito a determinate azioni o in momenti chiave del percorso di acquisto, come dopo l'apertura di un'email o in un orario specifico, assicurando che i messaggi vengano recapitati nel momento migliore per il cliente. Inviano anche messaggi personalizzati in base alla posizione o all'ultimo trattamento o acquisto effettuato dal cliente.

Un altro modo in cui stimolano le interazioni tramite SMS è chiedendo al pubblico di rispondere con domande o persino con una parola chiave, direttamente dalla Inbox Mailchimp. Questo non solo migliora il targeting e le raccomandazioni sui servizi, ma può anche attivare un flusso automatico basato sulla risposta iniziale del cliente.

Brandon afferma che la dashboard di analisi è utile perché mostra i dati sugli SMS e sulle email affiancati, consentendo di monitorare immediatamente le prestazioni di entrambi i canali. "È fondamentale avere questo livello di dettaglio e chiarezza nei report", afferma. "Ci ha permesso di rivedere budget e strategia ogni settimana, invece di dover aspettare il report di fine trimestre". I dati dettagliati danno al team la sicurezza di ottimizzare le prestazioni in tempo reale.

I risultati: ROI elevato, interazioni raddoppiate e un maggior numero di prenotazioni

L'uso combinato di SMS ed email ha portato, per Ideal Image, a un aumento significativo delle prenotazioni, che rappresentano la loro principale fonte di ricavi. Inoltre, le interazioni dei clienti sono aumentate notevolmente, il che ha prodotto un ROI elevato dalle attività di marketing.

L'approccio multicanale ha garantito che i messaggi di Ideal Image avessero maggiori probabilità di essere visti e recepiti. Gli SMS hanno tassi di apertura significativamente più alti rispetto alle email (la percentuale supera il 90%), offrendo un canale efficace per interagire con il pubblico e mantenere Ideal Image al centro dell'attenzione per quanto riguarda le esigenze estetiche.

La natura immediata degli SMS, unita alla capacità delle email di coltivare ed educare, ha avuto un impatto enorme sull'interazione, il che significa che Ideal Image ha ricevuto risposte più attive dai clienti, come risposte via SMS o invio di moduli di lead: "Quando abbiamo aggiunto gli SMS alle email, la nostra interazione totale nel direct marketing è aumentata di circa il 50%. L'aumento deriva fondamentalmente dalla portata e dall'immediatezza", afferma Brandon. Quest'ultimo, infatti, precisa che una campagna MMS del martedì, se allineata con l'email, aumenta le prenotazioni del venerdì del 30%.

L'obiettivo di Ideal Image è quello di approfondire le relazioni con i clienti e di entrare in contatto con il proprio pubblico per promuovere una crescita sostenuta. Per quanto riguarda gli altri imprenditori che desiderano iniziare a utilizzare gli SMS o migliorarne l'utilizzo, sottolinea l'importanza di ricordare che stanno chiedendo ai loro clienti di prestare attenzione. Alcune aziende inviano informazioni generiche sugli sconti, ma la chiave risiede nel farsi notare con un marchio dalla voce forte e convincente. "Fate in modo che il destinatario del vostro messaggio non si penta di aver interrotto ciò che stava facendo per leggervi. Siate creativi."