Informazioni sui Customer Journey

La funzionalità Customer Journey di Mailchimp ti aiuta a creare percorsi di marketing dinamici e automatizzati per i tuoi contatti. Crea una mappa di percorso con più punti di partenza, ramificazioni e azioni uniche per creare un’esperienza personalizzata per ciascun contatto.

In questo articolo imparerai ad usare i Customer Journey.

Cose che devi sapere

• A seconda del tuo piano, potresti avere accesso limitato agli strumenti del percorso di acquisto. Per saperne di più, visita la nostra pagina tariffe. Per modificare il tipo di piano, visita la pagina dei piani nel tuo account.
• Questo articolo è dedicato all'automazione del percorso di acquisto. Per ulteriori informazioni su altri strumenti di automazione delle email, consulta Informazioni sulle automazioni classiche.
• I punti di partenza del percorso di acquisto si applicano solo alle azioni o agli eventi che si verificano dopo l’attivazione della mappa del percorso.
• Le mappe del percorso di acquisto con funzionalità di marketing SMS richiedono un programma di marketing SMS approvato.

Definizioni

Di seguito sono elencati alcuni termini che incontrerai durante la creazione del percorso di acquisto.

• Percorso di acquisto
  Un percorso automatizzato composto dalle diverse interazioni che un contatto attiva strada facendo, a seconda delle azioni che compie o meno durante un percorso unico per ogni utente.
• Mappa del percorso di acquisto
  Una rappresentazione grafica dei possibili percorsi di un contatto all’interno del percorso di acquisto.
• Punto di partenza
  Un'attività o un evento che inserisce un contatto in un percorso.
• Punto del percorso
  Ogni regola o azione successiva al punto di partenza in un percorso di acquisto. Sarai tu a pianificare i punti sulla mappa del percorso per determinare le interazioni volute tra i contatti e la tua attività.
• Regola
  Un tipo di punto del percorso che definisce come e quando un contatto si sposta all’interno di un percorso stabilito.
• Azione
  Un tipo di punto del percorso che innesca un’azione specifica all’interno del sistema quando un contatto lo raggiunge durante il suo percorso, come ad esempio l’invio di un’email o di un messaggio SMS o l’aggiunta di un tag.

Come funziona

Un percorso di acquisto è composto da punti di partenza, azioni e regole particolari che imposti sulla base dei tuoi obiettivi di marketing. Per creare un percorso, sceglierai e organizzerai questi elementi su una mappa del percorso di acquisto.

Dopo avere progettato e attivato la tua mappa, qualsiasi contatto che soddisfi la condizione di un punto di partenza inizierà il percorso. Quando un contatto raggiunge l’azione o la regola di un punto del percorso, noi penseremo al resto.

Per esempio, potresti creare una mappa che includa il punto di partenza “si iscrive”, la regola “ritardo di una settimana” e l’azione “invia email”. Questo significa che qualsiasi contatto si iscriva al tuo pubblico dopo che avrai attivato la tua mappa di percorso riceverà un’email dopo una settimana.

Informazioni sui punti di partenza

Un punto di partenza è un evento o un’azione che aggiunge un contatto al percorso di acquisto. Quando crei una nuova mappa del percorso di acquisto da zero, la prima cosa che farai è scegliere un punto di partenza. Per ulteriori informazioni sulle diverse tipologie di punti di partenza, leggi Tutti i punti di partenza.

Se hai il Piano Standard Mailchimp o un piano superiore, la mappa del percorso può avere fino a tre punti di partenza. Per esempio, uno di essi può aggiungere i contatti di un gruppo specifico e un altro quelli che acquistano un determinato prodotto. Se soddisfa una delle due condizioni, il contatto sarà aggiunto al percorso.

Aggiungi un filtro
Quando aggiungi un punto di partenza, puoi configurarlo ulteriormente tramite un filtro. I filtri ti permettono di agire in modo più mirato su chi inizia il percorso. Aggiungi fino a cinque filtri per aggiungere i contatti più adatti allo scopo del tuo percorso di acquisto.

Informazioni sui punti del percorso

Dopo avere scelto i punti di partenza, aggiungerai i punti del percorso. Si tratta di regole e azioni che mettono in moto il tuo flusso di lavoro.

Con il Piano Essentials puoi aggiungere fino a quattro punti del percorso alla mappa. Con il Piano Standard o superiore, puoi aggiungere fino a 200 punti del percorso.

Ecco vari tipi di punti del percorso.

Per aggiungere un punto del percorso, passa il cursore sopra l’ icona più (+) nella fase dove vuoi inserire la ramificazione.

Poi, fai clic su Aggiungi punto del percorso.

Se desideri spostare il pannello laterale via dalla visuale, fai clic sulla X.

Visualizza e gestisci percorsi

Alla pagina Customer Journey puoi creare, visualizzare e gestire il tuo Customer Journey e altre automazioni. Per accedere a questa pagina, fai clic su “Automations” (Automazioni), poi scegli “Overview” (Panoramica). Ti mostreremo alcuni dei tuoi recenti Customer Journey, oltre a una selezione di opzioni predefinite.

Per visualizzare tutti i tuoi percorsi, fai clic su Visualizza i miei percorsi. La pagina “My Journeys” (I miei percorsi) mostra tutti i tuoi percorsi nella scheda “Customer Journeys” (Customer journey). Usa i menu a tendina per filtrare in base a “Audience” (Pubblico), “Status” (Stato) oppure “Objective” (Obiettivo).

Se hai creato automazioni classiche o con email singola, le troverai sempre su questa pagina alla scheda “Classic Automations” (Automazioni classiche).

Stato percorso

Mostriamo un’etichetta per indicare lo stato del percorso o dell’automazione, in modo da capire se tutto vada come previsto. Ecco alcune condizioni di stato possibili per un percorso di acquisto.

Scopri le mappe di percorso predefinite

Se non hai ancora pensato a un piano specifico per i tuoi contatti, dai un’occhiata alle nostre mappe di percorso predefinite per le email e gli SMS. Vai alla pagina Customer Journey per visualizzare alcune opzioni. Fai clic su Vedi tutti i percorsi predefiniti per visualizzare tutti i percorsi predefiniti disponibili.

Le nostre mappe di percorso predefinite includono punti di partenza, regole e azioni preimpostate per aiutarti a iniziare. Puoi personalizzare la mappa desiderata a seconda delle tue esigenze di marketing.

Per iniziare

Ora che sai come funzionano i Customer Journey, dai un’occhiata a queste risorse per iniziare in autonomia.

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