Crea un Customer Journey
Utilizza i Customer Journey per inviare automaticamente email mirate, taggare contatti e svolgere altre operazioni importanti.
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Tutti i punti di partenza
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Un punto di partenza è un evento o un’azione che aggiunge un contatto al Customer Journey. Usa i punti di partenza per aggiungere contatti al percorso sulla base di condizioni impostate da te.
In questo articolo, scoprirai tutto sui punti di partenza da usare in un Customer Journey.
Cose che devi sapere
- Per sapere di più sui punti di partenza e come usarli all’interno del Customer Journey, consulta Informazioni sui Customer Journey.
- Alcuni punti di partenza necessitano di specifiche informazioni all’interno dei campi Pubblico dei tuoi contatti. Per maggiori informazioni, consulta Gestisci il pubblico e i campi del modulo di iscrizione.
- È possibile modificare il punto di partenza all’interno di una mappa in pausa. Per maggiori informazioni, consulta Modifica una mappa del Customer Journey.
Punti di partenza disponibili
Ecco tutti i punti di partenza disponibili al momento della creazione o della modifica del percorso di acquisto.
Attività di contatto
Questi punti di partenza aggiungono i contatti al percorso quando si iscrivono alle tue email oppure quando i dati del pubblico di cui fanno parte vengono modificati.
| Nome punto di partenza | Azione |
|---|---|
| Inserimento tag | Aggiunge un contatto dopo l’inserimento di un tag specifico. |
| Si iscrive alle email | Aggiunge un contatto quando questo si iscrive al tuo email marketing. Puoi anche scegliere di includere nuovi contatti email importati. |
| Invia un messaggio con una parola chiave | Aggiunge un contatto quando questo invia una parola chiave personalizzata al numero di telefono SMS. Le parole chiave possono contenere tra 2 e 30 caratteri alfanumerici. Per utilizzare questo punto di partenza, è necessario prima impostare un programma di marketing SMS. |
| Si iscrive agli SMS | Aggiunge un contatto quando questi si iscrive al tuo marketing SMS. Puoi anche scegliere di includere nuovi contatti SMS importati. Per utilizzare questo punto di partenza, è necessario prima impostare un programma di marketing SMS. |
| Inserimento in un gruppo Pubblico | Aggiunge un contatto quando viene inserito in uno specifico gruppo del tuo pubblico. |
| Uscita da un gruppo Pubblico | Aggiunge un contatto quando lascia uno specifico gruppo del tuo pubblico. |
| Modifica campo Pubblico | Aggiunge un contatto quando i dati del campo pubblico vengono modificati su un valore specifico. |
| Visualizzazione di pagina | Aggiunge un contatto dopo la visualizzazione di una pagina specifica del tuo sito Mailchimp con lo strumento di Tracciamento con Mailchimp abilitato. |
| Clic di un link | Aggiunge un contatto quando fa clic su un link del tuo sito Mailchimp con lo strumento di Tracciamento con Mailchimp abilitato. |
| Aggiunta manuale | Aggiunge un contatto al momento di tale scelta. |
Date ed eventi speciali
Questi punti di partenza aggiungono i contatti a un percorso sulla base di specifici campi data del tuo pubblico, come compleanni o anniversari.
I punti di partenza ricorrenza e compleanno aggiungono i contatti al percorso con cadenza annuale. I punti di partenza data specifica aggiungono i contatti a un percorso in date e anni specifici futuri, perciò non possono essere utilizzati con punti di partenza ricorrenze o compleanni né con regole di attesa.
| Nome punto di partenza | Azione |
|---|---|
| Data specifica | Aggiunge un contatto sulla base del campo Data specifica del tuo pubblico. |
| Data d’iscrizione | Aggiunge un contatto sulla base della data di inserimento nel tuo pubblico. |
| Compleanno | Aggiunge un contatto sulla base del campo Compleanno del tuo pubblico. |
| Ricorrenza | Aggiunge un contatto annualmente sulla base del campo Data specifica del tuo pubblico. |
Attività di acquisto
Questi punti di partenza aggiungono i contatti dal tuo negozio di e-commerce connesso. Per utilizzare questi punti di partenza Shopify, è necessaria l’ultima versione dell’integrazione Shopify.
| Nome punto di partenza | Azione |
|---|---|
| Acquista un prodotto qualsiasi | Aggiunge un contatto iscritto quando acquista uno qualsiasi dei prodotti del tuo negozio. |
| Acquista un prodotto specifico | Aggiunge un contatto iscritto quando acquista un prodotto specifico del tuo negozio. |
| Tempo trascorso dall’ultimo acquisto | Aggiunge un contatto iscritto una volta trascorso un determinato periodo di tempo dall’ultimo acquisto. Questo punto di partenza fa riferimento all’attività d’acquisto dopo l’attivazione del percorso. |
| Shopify: Visualizza le pagine nel negozio Shopify | Aggiunge i contatti che hanno visualizzato qualsiasi pagina o una pagina specifica del tuo negozio Shopify. |
| Shopify: Visualizza i prodotti nel negozio Shopify | Aggiunge un contatto che ha visualizzato qualsiasi prodotto, un prodotto specifico o una collezione di prodotti nel tuo negozio Shopify. |
| Shopify: Esegue la ricerca nel negozio Shopify | Aggiunge un contatto che esegue una ricerca per qualsiasi termine o una ricerca per un termine specifico nel tuo negozio Shopify. |
| Shopify: Aggiunge prodotti al carrello Shopify | Aggiunge i contatti che aggiungono qualsiasi prodotto al carrello dal tuo negozio Shopify. |
| Shopify: Esegue l’operazione di pagamento nel negozio Shopify | Aggiunge i contatti che eseguono una delle seguenti operazioni nel tuo negozio Shopify: avvio del pagamento, invio delle informazioni di pagamento, completamento del pagamento |
| Abbandona il carrello | Aggiunge i contatti che hanno creato un carrello nel tuo negozio ma non hanno completato il processo di pagamento. Per saperne di più su questo punto di partenza, consulta Crea una mappa del percorso di acquisto del carrello abbandonato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza. |
| Abbandona il carrello con prodotti specifici | Aggiunge un contatto che non ha completato il processo di pagamento dopo aver creato un carrello che include o esclude prodotti specifici del tuo negozio. Per saperne di più su questo punto di partenza, consulta Crea una mappa del percorso di acquisto del carrello abbandonato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza. |
| Conferma dell’ordine | Notifica a un cliente che il suo ordine è stato confermato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza. |
| Conferma di annullamento | Notifica a un cliente che il suo ordine è stato annullato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza. |
| Fattura dell’ordine | Notifica a un cliente che il suo pagamento è stato elaborato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza. |
| Conferma di spedizione | Notifica a un cliente che il suo ordine è in arrivo. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza. |
| Conferma di rimborso | Informa un cliente che il suo rimborso è stato elaborato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza. |
Attività di marketing
Questi punti di partenza aggiungono contatti a un percorso basato sul coinvolgimento delle email.
| Nome punto di partenza | Azione |
|---|---|
| Email inviata | Aggiunge un contatto quando questo riceve un’email specifica. |
| Email aperta | Aggiunge un contatto quando questo apre un’email specifica. |
| Campagna non letta | Aggiunge i contatti che non aprono un’email specifica entro un determinato periodo di tempo. |
| Clic su un qualsiasi link dell’email | Aggiunge un contatto quando questo fa clic su uno qualsiasi dei link presenti in un’email specifica. |
| Nessun clic sui link dell’email | Aggiunge i contatti che non fanno clic su nessuno dei link presenti in un’email specifica. |
| Clic su un link specifico dell’email | Aggiunge un contatto quando questo fa clic su un link specifico di un’email specifica. |
| Risposta al sondaggio | Aggiunge un contatto quando questo risponde al tuo sondaggio. |
API e integrazioni
Questi punti di partenza avanzati sono indirizzati ai contatti conformi ai criteri delle tue Integrazioni con Mailchimp o Integrazioni API personalizzate.
| Nome punto di partenza | Azione |
|---|---|
| API percorso di acquisto | Aggiunge un contatto quando viene attivato un endpoint di un’API. |
| API eventi | Aggiunge un contatto quando viene postata una chiamata API sull’endpoint degli eventi con un nome specifico. I contatti possono essere aggiunti a un percorso con una chiamata API a un URL visualizzato nel Customer Journey Builder. |
| Eventbrite: Registrazione a un evento qualsiasi | Aggiunge i contatti che effettuano il check-in per uno qualsiasi dei tuoi eventi. |
| Eventbrite: Acquisto di un biglietto su Eventbrite | I contatti verranno inseriti quando acquistano un biglietto per uno qualsiasi dei tuoi eventi. |
| Eventbrite: Acquisto di un evento specifico | I contatti verranno inseriti quando acquistano un biglietto per un evento specifico. |
| Eventbrite: Registrazione a un evento specifico | I contatti verranno inseriti quando si registrano a un evento specifico. |
| Chiusura chat | I contatti verranno inseriti quando la conversazione su LiveChat viene chiusa. |
| Evento personalizzato Zapier | Crea un nuovo evento quando viene raccolto un indirizzo email con Zapier. |
Ulteriori informazioni
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