Crea una mappa del Customer Journey Carrello abbandonato

Quando i contatti lasciano gli articoli nel carrello, utilizza il Customer Journey Builder per invitarli a completare l’acquisto con un’email automatizzata.

Usa un punto di partenza Carrello abbandonato nel tuo Customer Journey per inviare email personalizzate ai contatti che non hanno completato il processo di pagamento nel tuo negozio. Aggiungi ulteriori Journey Point alla mappa in modo che il comportamento di ogni contatto determini il suo percorso nella mappa del percorso.

In questo articolo imparerai a utilizzare il Customer Journey Builder per creare un flusso di lavoro Carrello abbandonato.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• A seconda del tuo piano tariffario, potresti avere accesso limitato agli strumenti del percorso di acquisto. Per saperne di più, visita la nostra pagina tariffe. Per modificare il tipo di piano, visita la pagina dei piani nel tuo account.
• I punti di partenza Carrelli abbandonati sono disponibili per gli utenti che connettono un negozio e-commerce supportato o un’integrazione API 3.0 personalizzata. Per scoprire se il tuo negozio supporta questi punti di partenza, visita la pagina “Integrations” (Integrazioni), fai clic sul nome dell’integrazione e verifica se“Abandoned Cart Email” (Email di carrello abbandonato)è presente nella lista“Features” (Funzionalità).
• Un punto di partenza Carrello abbandonato non può essere combinato con altri punti di partenza nel Customer Journey Builder.
• Qualsiasi contatto che abbandona il carrello può ricevere un’email di carrello abbandonato. Se aggiungi ulteriori punti del percorso Invia un’email al tuo percorso di acquisto, solo i contatti iscritti li riceveranno. I contatti disiscritti o non iscritti continueranno il loro percorso, ma non riceveranno email di marketing. Per ulteriori informazioni sui contatti e sulle email che questi possono ricevere, consultaInformazioni sui contatti.
• Per saperne di più sui Customer Journey, come funzionano e le possibilità offerte dal tuo piano, consulta la sezione Informazioni sui Customer Journey.
• Questo articolo spiega come creare una mappa del percorso di acquisto per un carrello abbandonato. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un’email di carrello abbandonato utilizzando lo strumento “Classic Automation” (Automazione classica), consulta Crea un’email classica di carrello abbandonato.

Crea una mappa del Customer Journey Carrello abbandonato

Per creare la mappa di un Customer Journey Carrello abbandonato, segui questi passaggi.

1. Fai clic sull’icona Automazioni , poi seleziona “Overview” (Panoramica).
   
2. Fai clic sul pulsante Create Journey (Crea percorso).
3. Inserisci il nome del percorso. Usa il menu a tendina per scegliere un pubblico, se ne hai più di uno.
4. Fai clic su Start Building (Inizia a creare).
5. Fai clic su Scegli un punto di partenza.
6. Fai clic su “Shopping Activity” (Attività di acquisto), quindi scegli “Abandons Cart” (Carrello abbandonato) o “Abandons cart with specific products” (Carrello abbandonato con prodotti specifici).
   
7. Fai clic sul menu a tendina “Store Name” (Nome del negozio) e scegli il negozio che vuoi collegare al Customer Journey Carrello abbandonato.
8. Fai clic sul menu a tendina “Customer Cart Contains” (Il carrello del cliente contiene) e seleziona “Any Products” (Qualsiasi prodotto) o “Specific Products” (Prodotti specifici).
   
9. Se hai selezionato “Specific Products” (Prodotti specifici), scegli se includere o escludere i prodotti in questione.
   
10. Seleziona i tuoi prodotti specifici nel menu a tendina “Include” (Includi) o “Exclude carts with any of these products” (Escludi i carrelli con uno di questi prodotti) .
    
11. Scegli l’ “Abandoned Cart Wait Time” (Tempo di attesa del carrello abbandonato) inserendo il numero di ore, giorni o settimane di attesa prima che venga inviata l’email di carrello abbandonato.
12. Per scegliere un segmento del tuo pubblico a cui inviare l’email, fai clic su “Get more specific about who can enter this map” (Specifica chi può accedere a questa mappa. Scegli fino a cinque condizioni del segmento e fai clic su “Save” (Salva).
    
13. Fai clic su Save Starting Point (Salva punto di partenza).

Aggiungi un’email Carrello abbandonato alla mappa del percorso

Una volta salvato il punto di partenza “Abandons Cart” (Carrello abbandonato) , aggiungi un Journey Point “Send Email” (Invia l’email) e seleziona il template per l’email di carrello abbandonato. Questa email includerà un collegamento al carrello del tuo contatto in modo che questi possa completare il processo di pagamento.

1. Nella mappa del Customer Journey, fai clic su “Add a Journey Point” (Aggiungi un Journey Point).
   
2. Seleziona “Send Email” (Invia l’email) nel pannello delle azioni.
   
3. Modifica il nome dell’email, le informazioni “To & From” (Destinatario e mittente) , il “Subject” (Oggetto) , lo “Schedule” (Programma)e le impostazioni “Tracking” (Tracciamento) .
4. Fai clic su “Select a Template” (Seleziona una template).
5. Scegli il template di carrello abbandonato che vuoi utilizzare.

Ottimo lavoro! Ora è arrivato il momento di progettare la tua email di carrello abbandonato.

Progettazione delle email

Devi utilizzare il builder di email classico di Mailchimp per progettare la tua email di carrello abbandonato all’interno del Customer Journey Builder. L’email di carrello abbandonato deve includere le informazioni del carrello del contatto dal negozio connesso. A tal fine, aggiungeremo un blocco di contenuto Carrello alla tua email.

Inseriremo anche un blocco Pulsante nell’email collegato al carrello abbandonato dal contatto. Fai clic su questo blocco nell’editor dell’email per modificare il testo del pulsante o inserire un collegamento a un elemento diverso dal carrello del contatto.

Aggiungi, modifica o rimuovi i blocchi di contenuto nella tua email in base a quanto necessario. Per ricevere assistenza nella progettazione dell’email di carrello abbandonato, consulta Progetta un’email con il builder classico.

Quando hai terminato di progettare la tua email, fai clic su “Save and Return to Journey” (Salva e torna al percorso).

Ora puoi inserire ulteriori Journey Point aggiuntivi nella mappa Customer Journey. Per maggiori informazioni, consulta Crea un Customer Journey.

Attiva il tuo percorso

Per attivare il tuo Customer Journey Carrello abbandonato, segui questi passaggi.

1. Quando la mappa del Customer Journey è pronta, fai clic su “Continue” (Continua).

Nota: se hai già aggiunto un obiettivo di marketing nelle impostazioni del percorso, puoi fare clic su “Turn On” (Attiva) per attivare immediatamente il tuo Customer Journey.

1. Scegli un obiettivo di marketing. Questo permetterà a noi di Mailchimp di fornirti consigli e report personalizzati. Se necessario, puoi modificare l’obiettivo in un secondo momento nelle impostazioni del percorso.
2. Fai clic su Attiva.

Ottimo lavoro! I contatti attivano questo Customer Journey Carrello abbandonato se abbandonano il carrello al momento del pagamento e soddisfano le condizioni del punto di partenza che hai impostato.