Crea una mappa del Customer Journey Carrello abbandonato

Quando i contatti lasciano gli articoli nel carrello, utilizza il Customer Journey Builder per invitarli a completare l’acquisto con un’email o un SMS automatizzato.

Usa un punto di partenza Carrello abbandonato nella mappa del tuo percorso di acquisto o utilizza una mappa del percorso predefinita per inviare email o messaggi di testo ai contatti che non hanno completato il processo di pagamento nel tuo store e-commerce. Aggiungi altri punti del percorso alla mappa per creare un’esperienza personalizzata per i tuoi contatti.

In questo articolo scoprirai come utilizzare il Customer Journey Builder per creare un flusso di lavoro email o SMS carrello abbandonato.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Per saperne di più sui Customer Journey, come funzionano e le possibilità offerte dal tuo piano, consulta la sezione Informazioni sui Customer Journey.
• Per inviare email o messaggi di testo del carrello abbandonato, devi disporre di un negozio e-commerce connesso e supportato o di un’integrazione API 3.0 personalizzata. Per scoprire se il tuo negozio supporta questi punti di partenza, visita la pagina Integrazioni, fai clic sul nome dell’integrazione e verifica se Email carrello abbandonato è presente nella lista Funzionalità.
• Le mappe del percorso di acquisto con funzionalità di marketing SMS richiedono un programma di marketing SMS approvato.
• I messaggi di testo del carrello abbandonato sono disponibili per i nuovi clienti del marketing SMS che dichiarano di volere ricevere messaggi di testo del carrello abbandonato sulla loro applicazione.
• Un punto di partenza Carrello abbandonato non può essere combinato con altri punti di partenza nel Customer Journey Builder.
• Qualsiasi contatto che abbandona il carrello può ricevere un’email o un SMS carrello abbandonato. Se aggiungi ulteriori punti del percorso Invia un’email o Invia un SMS alla mappa del percorso, solo i contatti iscritti li riceveranno. I contatti disiscritti o non iscritti continueranno il loro percorso, ma non riceveranno email o SMS di marketing. Per ulteriori informazioni sui contatti e sulle forme di marketing che questi possono ricevere, consulta Informazioni sui contatti.

Crea una mappa del percorso email carrello abbandonato da zero

Per creare la mappa del percorso email carrello abbandonato, puoi scegliere tra una mappa predefinita o una creata da te.

Per utilizzare una mappa del percorso predefinita per incoraggiare i contatti a completare i loro acquisti, consulta Usa le mappe di percorso predefinite. Per sapere di più su come creare una mappa del percorso predefinita con l’AI, consulta Crea email di percorso precompilate con Intuit Assist.

Per creare una mappa del percorso email carrello abbandonato da zero, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su “Automations” (Automazioni), quindi su “Overview” (Panoramica).
   
2. Fai clic su “Build from scratch” (Crea da zero).
3. Inserisci un nome per il tuo percorso, quindi scegli un pubblico dal menu a tendina se ne hai più di uno.
4. Fai clic su Start Building (Inizia a creare).
5. Fai clic su Scegli un punto di partenza.
6. Fai clic su “Shopping Activity” (Attività di acquisto), quindi scegli “Abandons Cart” (Carrello abbandonato) o “Abandons cart with specific products” (Carrello abbandonato con prodotti specifici).
7. Fai clic sul menu a tendina Nome del negozio e scegli il negozio e-commerce che vuoi collegare al percorso.
8. Nel menu a tendina Il carrello del cliente contiene , seleziona Qualsiasi prodotto o Prodotti specifici. Se scegli Prodotti specifici, fai clic su Includi prodotti specifici o Escludi prodotti specifici, quindi utilizza il menu a tendina per scegliere i prodotti specifici in questione.
9. Nella sezione Tempo di attesa per carrello abbandonato , utilizza i menu a tendina Attesa per impostare il numero di ore, giorni o settimane per indicare quanto attendere perché un contatto idoneo avvii il percorso. Per scegliere un segmento specifico del tuo pubblico a cui inviare l’email, fai clic su Filtra chi può accedere a questo percorso. Scegli fino a cinque condizioni del segmento e fai clic su “Use segment” (Usa segmento).
10. Quando tutto è pronto, fai clic su “Save Starting Point” (Salva punto di partenza).

Aggiungi un’email carrello abbandonato alla mappa del percorso

Una volta salvato il punto di partenza Carrello abbandonato, aggiungi un punto del percorso Invia un’email e seleziona il template per l’email carrello abbandonato. Questa email includerà un collegamento al carrello del tuo contatto in modo che questi possa completare il processo di pagamento.

1. Nella mappa del percorso di acquisto, fai clic su “Add a Journey Point” (Aggiungi un punto del percorso).
2. Nella sezione “Actions” (Azioni) , fai clic su “Send email” (Invia email).
3. Nella finestra pop-up “Send email” (Invia email) , fai clic su “Rename” (Rinomina) per modificare il nome dell’email, quindi su “Edit” (Modifica) accanto alle sezioni “To & From” (Destinatario e mittente), “Subect” (Oggetto), “Schedule” (Pianifica) e “Tracking” (Monitoraggio) per impostare l’email carrello abbandonato.
4. Fai clic su “Select a Template” (Seleziona una template).
5. Fai clic su “Template” (Anteprima) in qualsiasi template di email carrello abbandonato. Quando tutto è pronto, fai clic su “Apply” (Applica) nel template del carrello abbandonato che vuoi usare.
6. Usa il nuovo Email Builder per creare le email carrello abbandonato. L’email carrello abbandonato deve includere le informazioni del carrello del contatto dal negozio e-commerce connesso. A tal fine, aggiungiamo automaticamente un blocco di contenuto Carrello alla tua email. Inoltre, aggiungiamo automaticamente un blocco Pulsante che si collega al carrello abbandonato del contatto.
7. Aggiungi, modifica o rimuovi i blocchi di contenuto nella tua email carrello abbandonato. Per sapere di più su come progettare un’email, dai un’occhiata a Progetta un’email con il nuovo Builder o aggiungi ulteriori punti del percorso alla tua mappa, se necessario.
8. Una volta eseguite queste azioni, fai clic su Salva e torna al percorso.
9. Per attivare il percorso email carrello abbandonato, fai clic su Continua, quindi su Attiva.

Ottimo lavoro! I contatti attivano questo percorso di acquisto del carrello abbandonato se abbandonano il carrello al momento del pagamento e soddisfano le condizioni del punto di partenza che hai impostato.

Crea una mappa del percorso SMS carrello abbandonato predefinita

Come le email carrello abbandonato, gli SMS carrello abbandonato richiedono la connessione di un negozio di e-commerce supportato o l’integrazione API 3.0 personalizzata. Puoi inviare solo un SMS per carrello abbandonato entro 48 ore dal momento in cui il contatto avvia il percorso.

Inoltre, ci sono requisiti specifici che devi soddisfare prima di poter creare una mappa del percorso SMS carrello abbandonato.

• I nuovi utenti del marketing SMS devono esprimere il loro interesse nell’invio di messaggi di testo carrello abbandonato nella loro applicazione. Per farlo, fai clic su Sì nella sezione Vuoi inviare messaggi di testo del carrello abbandonato? nella fase Informazioni sul mittente.
• Chi usa già il marketing SMS e vuole creare una mappa del percorso SMS carrello abbandonato, deve contattare il nostro Team di supporto.
• Occorre abilitare il doppio opt-in per il pubblico connesso. Indicando il tuo interesse per il carrello abbandonato nell’applicazione di marketing SMS, attiviamo automaticamente il doppio opt-in per te. Aggiornalo secondo necessità dalla pagina delle impostazioni SMS. Se disabiliti il doppio opt-in mentre hai un percorso SMS del carrello abbandonato attivo, l’invio verrà sospeso e le comunicazioni sui moduli di iscrizione e sulle pagine di destinazione saranno rimosse.
• Devi aggiornare termini e condizioni del tuo programma di marketing SMS per includere i messaggi di testo del carrello abbandonato. Indicando il tuo interesse per l’invio di messaggi di testo del carrello abbandonato sull’applicazione di marketing SMS e utilizzando il template Mailchimp per creare i termini e condizioni, ci penseremo noi per te!
• Devi aggiornare i termini e condizioni dell’informativa sulla privacy del programma di marketing SMS per includere i messaggi di testo del carrello abbandonato.

Per creare una mappa del percorso carrello abbandonato SMS predefinita, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su SMS, quindi su Panoramica.
   
2. Nella sezione Abilita messaggio carrello abbandonato , rivedi Fase 1: Aggiorna moduli, Fase 2: Attiva il doppio opt-ine Fase 3: Connetti il tuo negozio. Indicando il tuo interesse per il carrello abbandonato nell’applicazione di marketing SMS, le fasi 1 e 2 vengono completate automaticamente. Se hai già collegato un negozio di e-commerce approvato, anche la fase 3 sarà contrassegnata come completata. In caso contrario, dovrai connettere il negozio al tuo account Mailchimp.
3. Nella sezione Abilita messaggio carrello abbandonato , fai clic su Fase 4: Imposta automazione carrello abbandonato.
   
4. Nella sezione Recupera carrello abbandonato per SMS , fai clic su Usa questo percorso. Se desideri creare una mappa del percorso carrello abbandonato predefinita con punti del percorso SMS e email, fai clic su Usa questo percorso nella sezione Recupera carrello abbandonato per SMS e email .
5. Rivedi l’anteprima dei dettagli del percorso predefinito, poi fai clic su Usa questo percorso.
6. Fai clic su Continua. Il pubblico selezionato nell’applicazione di marketing SMS viene automaticamente collegato al tuo percorso predefinito.
7. Fai clic sul punto di partenza, poi sul menu a tendina Nome del negozio e scegli il negozio e-commerce che vuoi collegare al percorso.
8. Nel menu a tendina Il carrello del cliente contiene , seleziona Qualsiasi prodotto o Prodotti specifici. Se scegli Prodotti specifici, fai clic su Includi prodotti specifici o Escludi prodotti specifici, quindi utilizza il menu a tendina per scegliere i prodotti specifici in questione.
9. Nella sezione Tempo di attesa per carrello abbandonato , utilizza i menu a tendina Attesa per impostare il numero di ore, giornio settimane per indicare quanto attendere perché un contatto idoneo avvii il percorso. Per scegliere un segmento specifico del tuo pubblico a cui inviare l’email, fai clic su Filtra chi può accedere a questo percorso. Scegli fino a cinque condizioni del segmento e fai clic su Usa segmento.
10. Quando tutto è pronto, fai clic su Salva punto di partenza.
11. Dalla mappa del percorso, fai clic sull’azione Invia un SMS .
12. Fai clic su Modifica nome per assegnare un nome al messaggio di testo del carrello abbandonato, quindi fai clic su Modifica contenuto per creare questo messaggio nel Builder SMS. Hai l’obbligo di inserire le istruzioni per l’opt-out.
13. Fai clic sull’icona Aggiungi merge tag , quindi su URL carrello abbandonato per aggiungere un link al carrello abbandonato del contatto.
    
14. Fai clic su Salva e continua, infine su Salva.
15. Aggiungi, modifica o rimuovi qualsiasi punto del percorso nella mappa predefinita. Puoi inviare solo un SMS per carrello abbandonato.
16. Quando tutto è pronto per inviare messaggi di testo del carrello abbandonato, fai clic su Attiva.

Ottimo lavoro! I contatti attivano questo percorso di acquisto del carrello abbandonato se abbandonano il carrello al momento del pagamento e soddisfano le condizioni del punto di partenza che hai impostato. Gestisci il consenso all’opt-in del programma carrello abbandonato per gli SMS nella sezione Opt-in carrello abbandonato della pagina delle impostazioni SMS.