Crear un mapa de recorrido de cliente con carrito abandonado

Cuando los contactos dejen artículos en su carrito de la compra, invítalos a completar su compra con un correo electrónico automatizado utilizando el creador de recorrido del cliente.

Utiliza un punto de inicio de carrito abandonado en tu recorrido del cliente para enviar correos electrónicos personalizados a los contactos que no completen el proceso de compra en tu tienda. Añade puntos de recorrido adicionales a tu mapa para que el comportamiento de cada contacto determine su trayectoria en el mapa de recorrido.

En este artículo, descubrirás cómo utilizar el creador de recorrido del cliente para crear un proceso de trabajo de carrito abandonado.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Dependiendo de tu plan de precios, es posible que tengas acceso limitado a las herramientas del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios. Para cambiar el tipo de plan, visita la página de planes de tu cuenta.
• Los puntos de partida de carrito abandonado están disponibles para los usuarios que tienen conectada una tienda de E-Commerce compatible o una integración API 3.0 personalizada. Para saber si tu tienda admite estos puntos de partida, visita la página Integrations (Integraciones), haz clic en el nombre de tu integración y busca el Abandoned cart email (correo electrónico de carrito abandonado) en la lista de Features (Funciones).
• No es posible combinar un punto de partida de carrito abandonado con otros puntos de partida en el creador de recorrido del cliente.
• Cualquier contacto que abandone su carrito puede recibir un correo electrónico de carrito abandonado. Si añades puntos de recorrido de Enviar correo electrónico adicionales a tu recorrido del cliente, solo los contactos suscritos los recibirán. Los contactos no suscritos o dados de baja continuarán su recorrido, pero no recibirán ningún correo electrónico de marketing a lo largo del mismo. Para obtener más información sobre tus contactos y los correos electrónicos que pueden recibir, consulta Acerca de tus contactos.
• Para obtener más información sobre recorridos del cliente, su funcionamiento y qué puedes hacer dentro de tu plan de precios, consulta Acerca de los recorridos de cliente.
• En este artículo, te mostramos cómo crear un mapa de recorrido de cliente con carrito abandonado. Para obtener más información sobre cómo crear un correo electrónico de carrito abandonado utilizando la herramienta de automatización clásica, consulta Crear un correo electrónico de carrito abandonado clásico.

Crear un mapa de recorrido de cliente con carrito abandonado

Para crear un mapa de recorrido de cliente con carrito abandonado, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Automations (Automatizaciones) y luego elige Overview (Descripción).
   
2. Haz clic en Create Journey (Crear recorrido).
3. Escribe un nombre para tu recorrido. Utiliza el menú desplegable para elegir un público, si tienes más de uno.
4. Haz clic en Start Building (Empezar a crear).
5. Haz clic en Choose A Starting Point (Elegir un punto de partida).
6. Haz clic en Shopping Activity (Actividad de compra)y, a continuación, elige Abandons cart (carrito abandonado) o Abandons cart with specific products (carrito abandonado con productos específicos).
   
7. Haz clic en el menú desplegable Store Name (Nombre de la tienda) y elige la tienda que quieres conectar a tu recorrido de cliente con carrito abandonado.
8. Haz clic en el menú desplegable Customer Cart Contains (El carrito del cliente contiene) y elige Any Products (Todos los productos) o Specific Products (Productos específicos).
   
9. Si seleccionas Specific Products (Productos específicos), elige qué productos específicos quieres incluir o excluir.
   
10. Selecciona tus productos específicos en los carritos Include (Incluir) o Exclude (Excluir) con cualquiera de estos productos en el menú desplegable.
    
11. Elige el tiempo de espera de carrito abandonado indicando el número de horas, días o semanas que quieres esperar antes de que se envíe el correo electrónico de carrito abandonado.
12. Para elegir un segmento de tu público a quién enviar, haz clic en Get more specific about who can enter this map (Especificar más quién puede entrar en este mapa). Elige hasta cinco condiciones de segmento y haz clic en Save (Guardar).
    
13. Haz clic en Save Starting Point (Guardar punto de partida).

Añadir un correo electrónico de carrito abandonado al mapa de recorrido

Una vez que hayas guardado tu punto de partida de carrito abandonado , añade un punto de recorrido de Enviar correo electrónico y selecciona tu plantilla de correo electrónico de carrito abandonado. Este correo electrónico incluirá un enlace al carrito de tu contacto para que pueda completar el proceso de compra.

1. En tu mapa de recorrido del cliente, haz clic en Add a journey point (Añadir un punto de recorrido).
   
2. Selecciona Send email (Enviar correo electrónico) en el panel de acciones.
   
3. Edita el nombre de tu correo electrónico, los detalles de To (Para) y From (De) , la línea de Subject (Asunto) , la Schedule (Programación)y la configuración de Tracking (Seguimiento) .
4. Haz clic en Select a template (Seleccionar una plantilla).
5. Elige la plantilla de carrito abandonado con la que te gustaría trabajar.

¡Bien hecho! Ahora es el momento de diseñar tu correo electrónico de carrito abandonado.

Diseñar un correo electrónico

Para diseñar tu correo electrónico de carrito abandonado dentro del creador de recorrido del cliente, utilizarás el creador de correos electrónicos clásico de Mailchimp. Un correo electrónico de carrito abandonado debe incluir la información del carrito del contacto que existe en tu tienda conectada. Para ello, añadiremos un bloque de contenido de carrito a tu correo electrónico.

También incluiremos un bloque de botones dentro del correo electrónico que enlace al carrito abandonado de tu contacto. Haz clic en este bloque en el editor de correo electrónico para cambiar el texto del botón o el enlace a algo que no sea el carrito del contacto.

Añade, edita o elimina bloques de contenido en tu correo electrónico según sea necesario. Para obtener ayuda en el diseño de tu correo electrónico de carrito abandonado, consulta Diseñar un correo electrónico con el creador clásico.

Cuando hayas terminado de diseñar tu correo electrónico, haz clic en Save and Return to Journey (Guardar y volver al recorrido).

Ahora puedes añadir puntos de recorrido adicionales a tu mapa de recorrido del cliente. Para obtener más información, consulta Cómo crear un recorrido de cliente.

Activar tu recorrido

Para activar un recorrido de cliente con carrito abandonado, sigue estos pasos.

1. Cuando tu mapa de recorrido del cliente esté listo, haz clic en Continue (Continuar).

Nota: Si ya has añadido un objetivo de marketing en las opciones de tu recorrido, haz clic en Turn on (Activar) para activar de inmediato tu recorrido del cliente.

1. Elige un objetivo de marketing. Esto ayudará a Mailchimp a proporcionar recomendaciones e informes más personalizados. Puedes editarlo más adelante en las opciones de tu recorrido si fuese necesario.
2. Haz clic en Turn on (Activar).

¡Buen trabajo! Ahora los contactos comenzarán este recorrido de cliente con carrito abandonado cuando abandonen su carrito en la caja y cumplan las condiciones del punto de partida que has establecido.