Eine Customer Journey Map für abgebrochene Einkäufe erstellen

Motiviere Kunden, die Artikel in ihrem Warenkorb lassen, mit einer automatisierten E-Mail im Customer Journey Builder, ihren Einkauf abzuschließen.

Verwende einen Startpunkt zu abgebrochenen Einkäufen bei deiner Customer Journey, um individuelle E-Mails an Kontakte zu schicken, die den Bezahlvorgang in deinem Shop nicht abschließen. Füge zusätzliche Journey-Punkte zu deiner Karte hinzu, sodass jede Verhaltensweise von Kontakten ihren Pfad bei der Journey Map bestimmt.

In diesem Artikel erfährst du, wie du mit dem Customer Journey Builder einen Workflow für abgebrochene Einkäufe erstellst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Je nach Tarif hast du eventuell nur eingeschränkten Zugriff auf Customer-Journey-Tools. Weitere Informationen findest du auf unserer Tarifseite. Du kannst deinen Tarif auf der Tarifseite deines Accounts ändern.
• Warenkorbabbruch-Startpunkte sind für Benutzer verfügbar, die einen unterstützten E-Commerce-Shop oder eine benutzerdefinierte API-3.0-Integration eingebunden haben. Um herauszufinden, ob dein Geschäft diese Startpunkte unterstützt, besuche die Seite Integrations (Integrationen), klicke auf den Namen deiner Integration und suche in der Liste Features nach Abandoned cart email (Warenkorbabbruch-E-Mail).
• Der Startpunkt für abgebrochene Einkäufe kann nicht mit anderen Arten von Startpunkten im Customer Journey Builder verwendet werden.
• Alle Kontakte, die einen Einkauf abgebrochen haben, können eine Warenkorbabbruch-E-Mail erhalten. Wenn du zusätzliche Journey-Punkte vom Typ Send email (E-Mail senden) zu deiner Customer Journey hinzufügen möchtest, erhalten diese nur Abonnenten. Kontakte, die deine E-Mails abbestellt oder nicht abonniert haben, setzen ihre Customer Journey fort, erhalten dabei jedoch keine Marketing-E-Mails. Weitere Informationen zu den Kontakttypen und E-Mails, die diese erhalten können, findest du im Artikel Über deine Kontakte.
• Im Artikel Über Customer Journeys erfährst du mehr über sie, wie sie funktionieren und was du mit deinem Tarif machen kannst.
• Dieser Artikel zeigt dir, wie du eine Customer Journey Map für abgebrochene Einkäufe erstellen kannst. Informationen zum Erstellen einer Warenkorbabbruch-E-Mail mit dem klassischen Automatisierungstool findest du im Artikel Eine klassische E-Mail-Benachrichtigung nach einem abgebrochenen Einkauf erstellen.

Eine Customer Journey Map für abgebrochene Einkäufe erstellen

Um eine Customer Journey für abgebrochene Einkäufe zu erstellen, befolge die folgenden Schritte:

1. Klicke auf das Symbol Automations (Automatisierungen) und dann auf __Overview (Überblick).
   
2. Klicke auf Create Journey (Journey erstellen).
3. Gib einen Namen für deine Anzeige ein. Verwende das Dropdown-Menü, um eine Zielgruppe auszuwählen, wenn du mehr als eine hast.
4. Klicke auf „Start Building“ (Mit Erstellung beginnen).
5. Klicke auf Einen Startpunkt auswählen.
6. Klicke auf Shopping Activity (Kaufaktivität), wähle dann Abandons cart (abgebrochene Einkäufe) oder Abandons cart with specific products (abgebrochene Einkäufe mit bestimmten Produkten).
   
7. Klicke auf das Dropdown-Menü Store Name (Name des Shops) und wähle den Shop, die du mit deiner Customer Journey für abgebrochene Einkäufe verknüpfen möchtest.
8. Klicke auf das Dropdown-Menü Customer Cart Contains und (Inhalt Kundenwarenkorb) wähle Any Products (Alle Produkte) oder Specific Products (Bestimmte Produkte).
   
9. Wenn du Specific Products (Bestimmte Produkte) ausgewählt hast, kannst du bestimmte Produkte hinzufügen oder ausschließen.
   
10. Wähle deine bestimmten Produkte mit dem Dropdown-Menü Include (Hinzufügen) oder Exclude (Ausschließen).
    
11. Wähle deine bevorzugte Zeit für Abandoned Cart Wait Time (Wartezeit für einen abgebrochenen Einkauf), indem du die Anzahl von Stunden, Tagen oder Wochen eingibst, die du abwarten möchtest, bevor eine Warenkorbabbruch-E-Mail gesendet wird.
12. Klicke auf Get more specific about who can enter this map (Bestimme, für wen diese Map verfügbar ist), um ein Segment deiner Zielgruppe, an die E-Mails verschickt werden, auszuwählen. Wähle bis zu fünf Segment-Bedingungen aus, und klicke dann auf Save (Speichern).
    
13. Klicke auf Save Starting Point (Startpunkt speichern).

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail zur Journey Map hinzufügen

Nachdem du deinen Startpunkt für Abandons cart (abgebrochene Einkäufe) gespeichert hast, füge einen Journey-Punkt vom Typ Send email (E-Mail schicken) hinzu und wähle deine Vorlage für die Warenkorbabbruch-E-Mail aus. Diese E-Mail enthält einen Link zum Warenkorb deines Kontakts, sodass dieser den Bezahlvorgang abschließen kann.

1. Klicke in deiner Customer Journey Map auf Add a journey point (Journey-Punkt hinzufügen).
   
2. Wähle im Aktionsbereich Send email (E-Mail senden).
   
3. Bearbeite den Namen deiner E-Mail, Details zu To & From (Absender und Empfänger), Subject line (Betreffzeile), Schedule (Plan) und Tracking__ -Einstellungen.
4. Klicke auf Select a template (Vorlage auswählen.
5. Wähle die gewünschte Vorlage zu abgebrochenen Einkäufen.

Gute Arbeit! Nun ist es an der Zeit, deine Warenkorbabbruch-E-Mail zu gestalten.

E-Mail gestalten

Du verwendest den klassischen Builder in Mailchimp, um deine Warenkorbabbruch-E-Mail im Customer Journey Builder zu gestalten. Warenkorbabbruch-E-Mails müssen die Warenkorbinformationen des Kontakts enthalten, die wir aus deinem verbundenen Store abrufen. Dafür fügen wir einen Warenkorb-Inhaltsblock zu deiner E-Mail hinzu.

Außerdem fügen wir einen Button-Block in der E-Mail hinzu, der auf den abgebrochenen Warenkorb deines Kontakts verweist. Klicke im E-Mail-Editor auf diesen Block, um den Button-Text zu ändern oder mit etwas anderem als dem Warenkorb des Kontakts zu verknüpfen.

Du kannst in deiner E-Mail Inhaltsblöcke nach deinen Bedürfnissen hinzufügen, anpassen oder entfernen. Weitere Informationen zum Gestalten einer Warenkorbabbruch-E-Mail findest du in unserem Artikel Eine E-Mail mit dem klassischen Builder gestalten.

Wenn du mit der Gestaltung deiner E-Mail fertig bist, klicke Save and Return to Journey (Speichern und zurück zur Journey).

Nun kannst du zusätzliche Startpunkte zu deiner Customer Journey Map hinzufügen. Im Artikel Eine Customer Journey erstellen erfährst du mehr dazu.

Aktivierung deiner Journey

Um deine Customer Journey bei abgebrochenen Einkäufen zu aktivieren, befolge diese Schritte.

1. Wenn deine Customer Journey Map fertig ist, klicke auf Continue (Fortfahren).

Hinweis: Wenn du in deinen Journey-Einstellungen ein Marketingziel hinzugefügt hast, klickst du stattdessen auf Turn on (Einschalten), um deine Customer Journey sofort zu aktivieren.

1. Wähle ein Marketingziel. Dies wird Mailchimp dabei helfen, mehr personalisierte Empfehlungen und Berichte bereitzustellen. Du kannst dies später in deinen Journey-Einstellungen bearbeiten, falls nötig.
2. Klicke auf Turn on (Einschalten).

Super! Nun beginnen die Kontakte die Customer Journey zu abgebrochenen Einkäufen, wenn sie den Bezahlvorgang abbrechen und die von dir festgelegten Startpunktbedingungen erfüllen.