Créer un flux d'automatisation marketing de panier abandonné

Lorsque les contacts laissent des articles dans leur panier, invitez-les à finaliser leur achat avec un e-mail ou un SMS automatisé à l'aide d'un flux de marketing automation.

Utilisez un déclencheur de panier abandonné dans votre flux d'automatisation personnalisé ou utilisez un modèle de flux pour envoyer des e-mails ou des SMS aux contacts qui ne terminent pas le processus de paiement dans votre boutique d'e-commerce. Ajoutez des étapes supplémentaires à votre flux pour créer un chemin personnalisé pour vos contacts.

Cet article vous propose de découvrir comment utiliser un flux de marketing automation pour créer un flux de travail d'e-mail ou de SMS de panier abandonné.

Avant de commencer

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour en savoir plus sur les flux d'automatisation marketing, leur fonctionnement et les capacités de votre plan de tarification, consultez À propos des flux d'automatisation marketing.
• Pour envoyer des e-mails ou des SMS de panier abandonné, vous devez disposer d'une boutique e-commerce connectée et prise en charge ou d'une intégration API 3.0 personnalisée. Pour savoir si votre boutique prend en charge ces déclencheurs, consultez la page Intégrations, cliquez sur le nom de votre intégration et recherchez l'e-mail de panier abandonné dans la liste Fonctionnalités.
• Le flux d'automatisation avec la fonctionnalité de marketing par SMS nécessite un programme de marketing par SMS approuvé.
• Les SMS de panier abandonné sont disponibles pour les nouveaux clients intéressés par le marketing par SMS qui indiquent leur souhait d'envoyer des SMS de panier abandonné dans leur demande.
• Un déclencheur de panier abandonné ne peut pas être combiné à un autre déclencheur dans un flux d'automatisation.
• Tout contact qui abandonne son panier peut recevoir un e-mail ou un SMS de panier abandonné. Si vous ajoutez des étapes d'envoi d'e-mail ou de SMS supplémentaires à votre flux, seuls les contacts abonnés les recevront. Les contacts non abonnés ou non abonnés continueront à suivre leur flux, mais ils ne recevront aucun e-mail ou SMS en cours de route. Pour en savoir plus sur vos contacts et le marketing qu'ils peuvent recevoir, consultez l'article À propos de vos contacts.

Créer un flux d'automatisation de panier abandonné à partir de zéro

Choisissez de créer votre flux d’automatisation de panier abandonné avec un modèle de flux, ou vous pouvez commencer à partir de zéro.

Pour utiliser un modèle de flux pour encourager les contacts à effectuer leurs achats, consultez Utiliser les modèles de flux marketing. Pour en savoir plus sur la création d'un modèle de flux avec l'IA, consultez Utiliser Intuit Assist avec les modèles de flux d'automatisation.

Pour créer un flux d'automatisation de panier abandonné à partir de zéro, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sur Tous les flux.
2. Cliquez sur Build from scratch (Créer à partir de zéro).
3. Saisissez un nom pour votre flux, puis choisissez une audience dans la liste déroulante.
4. Cliquez sur Choisir un déclencheur.
5. Cliquez sur Shopping Activity (Activité d'achat), puis choisissez Abandons cart (Abandon de panier) ou Abandons cart with specific products (Abandon du panier avec des produits spécifiques).
6. Cliquez sur le menu déroulant Nom de la boutique et choisissez la boutique e-commerce que vous souhaitez connecter à votre flux.
7. Cliquez sur le menu déroulant Inclus dans le panier du client et choisissez N’importe quel produit ou Produits spécifiques. Si vous choisissez Produits spécifiques, cliquez sur Inclure des produits spécifiques ou Exclure des produits spécifiques, puis utilisez la liste déroulante pour choisir les produits spécifiques que vous souhaitez cibler.
8. Dans la section Temps d’attente du panier abandonné, utilisez le menu déroulant Attente pour définir le nombre d’ heures, de jours ou de semaines que vous souhaitez attendre jusqu’à ce qu’un contact éligible entre dans votre flux. Pour choisir un segment spécifique de votre audience à envoyer, cliquez sur Filtrer qui peut entrer dans ce flux. Choisissez jusqu’à 5 conditions de segment et cliquez sur Utiliser le segment.
9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le déclencheur.

Ajouter un e-mail de panier abandonné à votre flux

Une fois que vous avez enregistré le déclencheur de votre panier abandonné, ajoutez une étape Envoyer un e-mail et sélectionnez le modèle d'e-mail de votre panier abandonné. Cet e-mail inclura un lien vers le panier de votre contact afin que ce dernier puisse finaliser le processus de paiement.

1. Dans votre flux, cliquez et faites glisser l’ action Envoyer un e-mail dans votre carte de flux à partir du panneau latéral. Vous pouvez également utiliser l'icône plus (+), puis sélectionner l' action Envoyer un e-mail.
2. Dans la fenêtre contextuelle Envoyer un e-mail , cliquez sur Renommer pour modifier le nom de votre e-mail, puis cliquez sur Modifier en regard des sections Destinataires et Expéditeur, Objet, Calendrieret Suivi pour configurer votre e-mail de panier abandonné.
3. Cliquez sur Sélectionner un modèle.
4. Utilisez le créateur d'e-mail pour concevoir votre e-mail de panier abandonné. Un e-mail de panier abandonné doit inclure les informations liées au panier du client, extraites de votre boutique e-commerce connectée. Pour ce faire, nous ajoutons automatiquement un bloc de contenu de panier à votre e-mail. Nous ajoutons également automatiquement un bloc de bouton qui renvoie au panier abandonné de votre contact.
5. Ajoutez, modifiez ou supprimez des blocs de contenu dans votre e-mail de panier abandonné. Pour en savoir plus sur la conception d'un e-mail, consultez l'article Concevoir un e-mail avec le nouveau créateur ou ajoutez des étapes supplémentaires à votre flux selon vos besoins.
6. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et revenez au flux.
7. Pour activer le flux d'e-mails de votre panier abandonné, cliquez sur Continuer, puis sur Activer.

Bien joué ! Les contacts commenceront ce flux d'automatisation de panier abandonné lorsqu'ils abandonneront leur panier au moment du paiement et répondront aux conditions de déclenchement que vous avez définies.

Créer un modèle de flux SMS de panier abandonné

Comme les e-mails de panier abandonné, les SMS de panier abandonné nécessitent la connexion d’une boutique e-commerce prise en charge ou une intégration API 3.0 personnalisée. Vous ne pouvez envoyer qu'un seul SMS par panier abandonné et celui-ci doit être envoyé dans les 48 heures suivant l'entrée d'un contact dans le flux.

En outre, il existe des exigences spécifiques que vous devez respecter avant de pouvoir créer un flux SMS de panier abandonné.

• Les nouveaux utilisateurs du marketing par SMS doivent indiquer leur intérêt à envoyer des SMS de panier abandonné dans leur demande. Pour ce faire, cliquez sur Oui dans la section Souhaitez-vous envoyer des SMS de panier abandonné ? à l’étape Informations sur l’expéditeur.
• Les utilisateurs de marketing SMS existants qui souhaitent créer un panier abandonné Les flux SMS doivent contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
• L’opt-in double doit être activé pour votre audience connectée. Une fois que vous avez indiqué un intérêt pour un panier abandonné dans votre demande de marketing par SMS, nous activons automatiquement l’opt-in double pour vous. Mettez la fonction à jour si nécessaire à partir de la page Paramètres SMS. Si vous désactivez l'opt-in double alors que vous disposez d'un flux SMS de panier abandonné actif, l'envoi sera mis en pause et les divulgations sur vos formulaires d'inscription et pages de destination seront supprimées.
• Vous devez mettre à jour les conditions générales de votre programme de marketing par SMS pour inclure les SMS de panier abandonné. Si vous indiquez votre souhait d’envoyer des SMS de panier abandonné dans votre demande de marketing par SMS et que vous utilisez le modèle Mailchimp pour créer vos conditions générales, nous le faisons pour vous.
• Vous devez mettre à jour la politique de confidentialité de votre programme de marketing par SMS pour inclure les SMS de panier abandonné.

Pour créer un modèle de flux SMS de panier abandonné, procédez comme suit.

1. Cliquez sur SMS .
2. Dans la section Activer le message de panier abandonné , consultez l’étape 1 : Mettre à jour les formulaires, l’étape 2 : Activer l’opt-in double et l’étape 3 : Connecter votre boutique. Une fois que vous avez indiqué un intérêt pour un panier abandonné dans votre demande de marketing par SMS, les étapes 1 et 2 sont automatiquement effectuées pour vous. Si vous avez déjà connecté une boutique e-commerce approuvée, l’étape 3 sera également marquée comme terminée. Si ce n’est pas le cas, vous devrez connecter votre boutique à votre compte Mailchimp.
3. Dans la section Activer le message de panier abandonné , cliquez sur l’étape 4 : Configurer une automatisation des paniers abandonnés.
4. Dans la section Récupérer le panier abandonné pour SMS, cliquez sur Utiliser ce flux. Si vous souhaitez créer un modèle de flux de panier abandonné avec les étapes SMS et e-mail, cliquez sur Utiliser ce flux dans la section Récupérer le panier abandonné pour les SMS et les e-mails.
5. Vérifiez les détails du modèle de flux, puis cliquez sur Utiliser ce flux.
6. Cliquez sur Continue (Continuer). L'audience que vous avez sélectionnée dans l'application SMS Marketing est automatiquement connectée à votre modèle de flux.
7. Cliquez sur le déclencheur, cliquez sur le menu déroulant Nom du magasin, puis choisissez le magasin d'e-commerce que vous souhaitez connecter à votre flux.
8. Cliquez sur le menu déroulant Inclus dans le panier du client et choisissez N’importe quel produit ou Produits spécifiques. Si vous choisissez Produits spécifiques, cliquez sur Inclure des produits spécifiques ou Exclure des produits spécifiques, puis utilisez la liste déroulante pour choisir les produits spécifiques que vous souhaitez cibler.
9. Dans la section Temps d’attente du panier abandonné, utilisez les menus déroulants Attente pour définir le nombre d’ heures, de jours ou de semaines que vous souhaitez attendre jusqu’à ce qu’un contact éligible entre dans votre flux. Pour choisir un segment spécifique de votre audience à envoyer, cliquez sur Filtrer qui peut entrer dans ce flux. Choisissez jusqu’à 5 conditions de segment et cliquez sur Utiliser le segment.
10. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le déclencheur.
11. Dans votre flux, cliquez sur l’ action Envoyer un SMS.
12. Cliquez sur Modifier le nom pour nommer votre SMS de panier abandonné, puis cliquez sur Modifier le contenu pour créer votre SMS de panier abandonné dans le créateur de SMS. Les instructions d’opt-out sont obligatoires.
13. Cliquez sur l’icône Ajouter une/des balise(s) de fusion , puis cliquez sur URL du panier abandonné pour ajouter un lien au panier abandonné de votre contact.
14. Cliquez sur Enregistrer et continuer, puis cliquez sur Enregistrer.
15. Ajoutez, modifiez ou supprimez toutes les étapes de votre modèle de flux. Vous ne pouvez envoyer qu’un seul SMS par panier abandonné.
16. Lorsque vous êtes prêt à commencer à envoyer des SMS de panier abandonné, cliquez sur Activer.

Bien joué ! Les contacts commenceront ce flux d'automatisation de panier abandonné lorsqu'ils abandonneront leur panier au moment du paiement et répondront aux conditions de déclenchement que vous avez définies. Gérez le consentement d’opt-in de panier abandonné de votre programme pour les SMS dans la section Opt-in de panier abandonné de la page Paramètres SMS.