Créer une carte de parcours client pour panier abandonné

Lorsque les contacts laissent des articles dans leur panier, invitez-les à finaliser leur achat à l'aide d'un e-mail automatisé en utilisant le créateur de parcours client.

Utilisez un point de départ pour panier abandonné dans votre parcours client afin d'envoyer des e-mails personnalisés aux contacts qui ne finalisent pas le processus de paiement dans votre boutique. Ajoutez des points de parcours supplémentaires à votre carte afin que le comportement de chaque contact détermine son trajet dans la carte de parcours.

Cet article vous propose de découvrir comment utiliser le créateur de parcours client afin de créer un flux pour panier abandonné.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• En fonction de votre plan tarifaire, vous pourriez avoir un accès limité aux outils de parcours client. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification. Pour modifier votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
• Les points de départ de panier abandonné sont disponibles pour les utilisateurs qui disposent d'une boutique d'e-commerce prise en charge ou d'une intégration d'API 3.0 personnalisée. Pour savoir si votre boutique prend en charge cette fonctionnalité, visitez la page Integrations (Intégrations), cliquez sur le nom de votre intégration et vérifiez la section Abandoned cart email (E-mail de panier abandonné) dans la liste Features (Fonctionnalités).
• Un point de parcours Abandons cart (Abandon de panier) ne peut pas être combiné à d'autres points de départ dans le créateur de parcours client.
• Tout contact qui abandonne son panier peut recevoir un e-mail de panier abandonné. Si vous ajoutez des points de parcours Send email (Envoyer un e-mail) supplémentaires à votre parcours clients, seuls les contacts abonnés les recevront. Les contacts désabonnés ou non-abonnés continueront dans leur parcours, mais ne recevront pas d'e-mails marketing durant celui-ci. Pour en savoir plus sur vos contacts et les e-mails qu'ils peuvent recevoir, consultez l'article À propos de vos contacts.
• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan tarifaire, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Cet article vous montre comment créer une carte de parcours client pour panier abandonné. Pour en savoir plus sur la création d'un e-mail de panier abandonné avec l'outil d'automatisation classique, consultez l'article Créer un e-mail de panier abandonné classique.

Créer une carte de parcours client pour panier abandonné

Pour créer ce type de carte, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l'icône Automations (Automatisations) , puis choisissez Overview (Aperçu).
   
2. Cliquez sur Create Journey (Créer un parcours).
3. Saisissez le nom de votre parcours. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner une audience si vous en avez plusieurs.
4. Cliquez sur Start Building (Commencer à créer).
5. Cliquez sur Choose A Starting Point (Choisir un point de départ).
6. Cliquez sur Shopping Activity (Activité d'achat), puis choisissez Abandons cart (Abandon de panier) ou Abandons cart with specific products (Abandon du panier avec des produits spécifiques).
   
7. Cliquez sur le menu déroulant Store Name (Nom de la boutique) et choisissez la boutique à connecter à votre parcours client pour panier abandonné.
8. Cliquez sur le menu déroulant Customer Cart Contains (Inclus dans le panier du client) et choisissez Any Products (N'importe quel produit) ou Specific Products (Produits spécifiques).
   
9. Si vous avez sélectionné Specific Products (Produits spécifiques), vous pouvez inclure ou exclure des produits spécifiques.
   
10. Sélectionnez vos produits spécifiques dans le menu déroulant Include (Inclure) ou Exclude carts with any of these products (Exclure les paniers comportant l'un de ces produits) .
    
11. Choisissez l'élément Abandoned Cart Wait Time (Temps d'attente de panier abandonné) en saisissant le nombre d'heures, de jours ou de semaines que vous souhaitez attendre avant l'envoi de l'e-mail de panier abandonné.
12. Pour choisir le segment destinataire de votre audience, cliquez sur Get more specific about who can enter this map (Obtenir plus d'informations sur les personnes qui peuvent accéder à cette carte). Choisissez jusqu'à 5 conditions de segment et cliquez sur Save (Enregistrer).
    
13. Cliquez sur Save Starting Point (Enregistrer le point de départ).

Ajouter un e-mail de panier abandonné à la carte de parcours

Une fois que vous avez enregistré votre point de départ Abandons cart (Abandon de panier) , ajoutez un point de parcours Send email (Envoyer un e-mail et sélectionnez votre modèle d'e-mail de panier abandonné. Cet e-mail inclura un lien vers le panier de votre contact afin que ce dernier puisse finaliser le processus de paiement.

1. Dans votre carte de parcours client, cliquez sur Add a journey point (Ajouter un point de parcours).
   
2. Sélectionnez Send email (Envoyer un e-mail) dans le panneau d'actions.
   
3. Modifiez le nom de votre e-mail, les informations To & From (Destinataires et expéditeur) , la ligne Subject (Objet) , ainsi que les paramètres Schedule (Planification) et Tracking (Suivi) .
4. Cliquez sur Select a template (Sélectionner un modèle).
5. Choisissez le modèle de panier abandonné avec lequel vous souhaiteriez travailler.

Bien joué ! Il est désormais temps de concevoir votre e-mail de panier abandonné.

Concevoir un e-mail

Vous utiliserez le créateur d'e-mail classique de Mailchimp pour concevoir votre e-mail de panier abandonné au sein du créateur de parcours client. L'e-mail de panier abandonné doit inclure les informations liées au panier du client, extraites de votre boutique connectée. Pour ce faire, nous ajouterons un bloc de contenu de panier à votre e-mail.

Nous inclurons également dans l'e-mail un bloc de bouton qui renvoie vers le panier abandonné de votre contact. Cliquez sur ce bloc dans l'éditeur d'e-mail pour modifier le texte ou le lien du bouton vers un autre élément que le panier du contact.

Ajoutez, modifiez ou supprimez des blocs de contenu dans votre e-mail au besoin. Pour obtenir de l'aide dans la conception de votre e-mail de panier abandonné, consultez l'article Concevoir un e-mail avec le créateur classique.

Lorsque vous avez terminé de concevoir votre e-mail, cliquez sur Save and Return to Journey (Enregistrer et revenir au parcours).

Vous pouvez désormais ajouter des points de parcours supplémentaires à votre carte de parcours client. Pour en savoir plus, consultez l'article Créer un parcours client.

Activer votre parcours

Pour activer votre parcours client pour panier abandonné, procédez comme suit.

1. Lorsque la carte de votre parcours client est prête, cliquez sur Continue (Continuer).

Remarque : si vous avez ajouté un objectif marketing dans les paramètres de votre parcours, cliquez sur Turn On (Activer) pour activer immédiatement votre parcours client.

1. Choisissez un objectif marketing. Mailchimp propose ainsi des recommandations et des rapports plus personnalisés. Vous pourrez modifier ce choix ultérieurement dans les paramètres de votre parcours si nécessaire.
2. Cliquez sur Turn On (Activer).

Bien joué ! Désormais, les contacts commenceront ce parcours client pour panier abandonné lorsqu'ils abandonneront leur panier au moment du paiement et satisferont aux conditions relatives au point de départ que vous avez définies.