Créer une carte de parcours client pour panier abandonné

Lorsque les contacts laissent des articles dans leur panier, invitez-les à finaliser leur achat à l'aide d'un e-mail ou d'un SMS automatique en utilisant le créateur de parcours client.

Utilisez un point de départ pour panier abandonné dans votre carte de parcours client, ou utilisez une carte de parcours prédéfinie afin d'envoyer des e-mails ou des SMS aux contacts qui ne finalisent pas le processus de paiement dans votre boutique d'e-commerce. Ajoutez des étapes supplémentaires à votre carte de parcours afin de créer un itinéraire personnalisé pour vos contacts.

Cet article vous propose de découvrir comment utiliser le créateur de parcours client afin de créer un flux de travail pour e-mail ou SMS de panier abandonné.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan tarifaire, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Pour envoyer des e-mails ou des SMS de panier abandonné, vous devez disposer d'une boutique e-commerce connectée et prise en charge ou d'une intégration API 3.0 personnalisée. Pour savoir si votre boutique prend en charge cette fonctionnalité, visitez la page Intégrations, cliquez sur le nom de votre intégration et vérifiez la section E-mail de panier abandonné dans la liste Fonctionnalités.
• Les cartes de parcours client avec la fonctionnalité de marketing par SMS nécessitent un programme de marketing par SMS approuvé.
• Les SMS de panier abandonné sont disponibles pour les nouveaux clients intéressés par le marketing par SMS qui indiquent leur souhait d'envoyer des SMS de panier abandonné dans leur demande.
• Un point de parcours d'abandon de panier ne peut pas être combiné à d'autres points de départ dans le créateur de parcours client.
• Tout contact qui abandonne son panier peut recevoir un e-mail ou un SMS de panier abandonné. Si vous ajoutez des étapes Envoyer un e-mail ou Envoyer un SMS supplémentaires à votre carte de parcours, seuls les contacts abonnés les recevront. Les contacts désabonnés ou non-abonnés poursuivront leur parcours, mais ils ne recevront pas d'e-mails ou de SMS durant celui-ci. Pour en savoir plus sur vos contacts et le marketing qu'ils peuvent recevoir, consultez l'article À propos de vos contacts.

Créer une carte de parcours avec e-mail de panier abandonné à partir de zéro

Choisissez de créer votre carte de parcours avec e-mail de panier abandonné à l'aide d'une carte de parcours prédéfinie, ou commencez à partir de zéro.

Pour utiliser une carte de parcours prédéfinie visant à encourager les contacts à effectuer leurs achats, consultez l'article Utiliser les cartes de parcours prédéfinies. Pour en savoir plus sur la création d'une carte de parcours prédéfinie avec l'IA, consultez l'article Créer des e-mails de parcours prédéfinis avec Intuit Assist.

Pour créer une carte de parcours avec e-mail de panier abandonné, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automations (Automatisations), puis sur Overwiew (Présentation).
   
2. Cliquez sur Build from scratch (Créer à partir de zéro).
3. Saisissez le nom de votre parcours, puis choisissez une audience dans la liste déroulante si vous en avez plusieurs.
4. Cliquez sur Start Building (Commencer à créer).
5. Cliquez sur Choose A Starting Point (Choisir un point de départ).
6. Cliquez sur Shopping Activity (Activité d'achat), puis choisissez Abandons cart (Abandon de panier) ou Abandons cart with specific products (Abandon du panier avec des produits spécifiques).
7. Cliquez sur le menu déroulant Nom de la boutique et choisissez la boutique e-commerce à connecter à votre parcours.
8. Cliquez sur le menu déroulant Inclus dans le panier du client et choisissez N'importe quel produit ou Produits spécifiques. Si vous choisissez Produits spécifiques, cliquez sur Inclure des produits spécifiques ou Exclure des produits spécifiques, puis utilisez la liste déroulante pour choisir les produits spécifiques que vous souhaitez cibler.
9. Dans la section Temps d'attente de panier abandonné , utilisez les menus déroulants Attendre pour définir le nombre d' heures, de jours ou de semaines pendant lesquelles vous souhaitez attendre qu'un contact éligible entre dans votre parcours. Pour choisir le segment spécifique de votre audience qui recevra l'e-mail, cliquez sur Filtrer les contacts qui peuvent accéder à ce parcours. Choisissez jusqu'à 5 conditions de segment et cliquez sur Utiliser le segment.
10. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le point de départ.

Ajouter un e-mail de panier abandonné à votre carte de parcours

Une fois que vous avez enregistré votre point de départ d'abandon de panier, ajoutez une étape Envoyer un e-mail et sélectionnez votre modèle d'e-mail de panier abandonné. Cet e-mail inclura un lien vers le panier de votre contact afin que ce dernier puisse finaliser le processus de paiement.

1. Dans votre carte de parcours client, cliquez sur Ajouter un point de parcours.
2. Dans la section Actions , cliquez sur Envoyer un e-mail.
3. Dans la fenêtre contextuelle Envoyer un e-mail , cliquez sur Renommer pour modifier le nom de votre e-mail, puis cliquez sur Modifier en regard des sections Destinataires et Expéditeur, Objet, Calendrier et Suivi pour configurer votre e-mail de panier abandonné.
4. Cliquez sur Sélectionner un modèle.
5. Cliquez sur la fonction Aperçu d'un modèle d'e-mail de panier abandonné que vous souhaitez consulter. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Appliquer sur le modèle de panier abandonné avec lequel vous souhaitez travailler.
6. Utilisez le créateur d'e-mail pour concevoir votre e-mail de panier abandonné. Un e-mail de panier abandonné doit inclure les informations liées au panier du client, extraites de votre boutique e-commerce connectée. Pour ce faire, nous ajoutons automatiquement un bloc de contenu de panier à votre e-mail. Nous ajoutons également automatiquement un bloc de bouton qui renvoie au panier abandonné de votre contact.
7. Ajoutez, modifiez ou supprimez des blocs de contenu dans votre e-mail de panier abandonné. Pour en savoir plus sur la conception d'un e-mail, consultez l'articleConcevoir un e-mail avec le nouveau créateur ou ajoutez des étapes supplémentaires à votre carte de parcours au besoin.
8. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et revenir au parcours.
9. Pour activer votre parcours d'e-mail de panier abandonné, cliquez sur Continuer, puis sur Activer.

Bien joué ! Les contacts commenceront ce parcours pour panier abandonné lorsqu'ils abandonneront leur panier au moment du paiement et satisferont aux conditions relatives au point de départ que vous avez définies.

Créer une carte de parcours prédéfinie pour SMS de panier abandonné

Comme les e-mails de panier abandonné, les SMS de panier abandonné nécessitent la connexion d’une boutique e-commerce prise en charge ou une intégration API 3.0 personnalisée. Vous ne pouvez envoyer qu’un seul SMS par panier abandonné, et l’envoi doit se faire dans les 48 heures suivant l’entrée d’un contact dans le parcours.

En outre, il existe des exigences spécifiques à respecter avant de pouvoir créer une carte de parcours pour SMS de panier abandonné.

• Les nouveaux utilisateurs du marketing par SMS doivent indiquer leur intérêt à envoyer des SMS de panier abandonné dans leur demande. Pour ce faire, cliquez sur Oui dans la section Souhaitez-vous envoyer des SMS de panier abandonné ? à l’étape Informations sur l’expéditeur.
• Les utilisateurs existants du marketing par SMS qui souhaitent créer une carte de parcours pour SMS de panier abandonné doivent contacter notre service d’assistance pour obtenir de l’aide.
• L’opt-in double doit être activé pour votre audience connectée. Une fois que vous avez indiqué un intérêt pour un panier abandonné dans votre demande de marketing par SMS, nous activons automatiquement l’opt-in double pour vous. Mettez la fonction à jour si nécessaire à partir de la page Paramètres SMS. Si vous désactivez l’opt-in double alors que vous avez un parcours avec SMS de panier abandonné actif, l’envoi sera mis en pause et les divulgations sur vos formulaires d’inscription et pages de destination seront supprimées.
• Vous devez mettre à jour les conditions générales de votre programme de marketing par SMS pour inclure les SMS de panier abandonné. Si vous indiquez votre souhait d’envoyer des SMS de panier abandonné dans votre demande de marketing par SMS et que vous utilisez le modèle Mailchimp pour créer vos conditions générales, nous le faisons pour vous.
• Vous devez mettre à jour la politique de confidentialité de votre programme de marketing par SMS pour inclure les SMS de panier abandonné.

Pour créer une carte de parcours prédéfinie pour SMS de panier abandonné, procédez comme suit.

1. Cliquez sur SMS, puis sur Aperçu.
   
2. Dans la section Activer le message de panier abandonné , consultez l’étape 1 : Mettre à jour les formulaires, l’étape 2 : Activer l’opt-in double et l’étape 3 : Connecter votre boutique. Une fois que vous avez indiqué un intérêt pour un panier abandonné dans votre demande de marketing par SMS, les étapes 1 et 2 sont automatiquement effectuées pour vous. Si vous avez déjà connecté une boutique e-commerce approuvée, l’étape 3 sera également marquée comme terminée. Si ce n’est pas le cas, vous devrez connecter votre boutique à votre compte Mailchimp.
3. Dans la section Activer le message de panier abandonné , cliquez sur l’étape 4 : Configurer une automatisation des paniers abandonnés.
   
4. Dans la section Effectuer un rappel de panier abandonné par SMS , cliquez sur Utiliser ce parcours. Si vous souhaitez créer une carte de parcours de panier abandonné prédéfinie avec des étapes SMS et e-mail, cliquez sur Utiliser ce parcours dans la section Effectuer un rappel de panier abandonné par SMS et e-mail .
5. Vérifiez les informations du parcours prédéfini, puis cliquez sur Utiliser ce parcours.
6. Cliquez sur Continue (Continuer). L’audience que vous avez sélectionnée dans la demande de marketing par SMS est automatiquement connectée à votre parcours prédéfini.
7. Cliquez sur le point de départ, puis sur le menu déroulant Nom de la boutique , et choisissez la boutique e-commerce à connecter à votre parcours.
8. Cliquez sur le menu déroulant Inclus dans le panier du client et choisissez N’importe quel produit ou Produits spécifiques. Si vous choisissez Produits spécifiques, cliquez sur Inclure des produits spécifiques ou Exclure des produits spécifiques, puis utilisez la liste déroulante pour choisir les produits spécifiques que vous souhaitez cibler.
9. Dans la section Temps d’attente de panier abandonné , utilisez les menus déroulants Attendre pour définir le nombre d’ heures, de joursou de semaines pendant lesquelles vous souhaitez attendre qu’un contact éligible entre dans votre parcours. Pour choisir le segment spécifique de votre audience qui recevra l’e-mail, cliquez sur Filtrer les contacts qui peuvent accéder à ce parcours. Choisissez jusqu’à 5 conditions de segment et cliquez sur Utiliser le segment.
10. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le point de départ.
11. Sur votre carte de parcours, cliquez sur l’action Envoyer un SMS .
12. Cliquez sur Modifier le nom pour nommer votre SMS de panier abandonné, puis cliquez sur Modifier le contenu pour créer votre SMS de panier abandonné dans le créateur de SMS. Les instructions d’opt-out sont obligatoires.
13. Cliquez sur l’icône Ajouter une/des balise(s) de fusion , puis cliquez sur URL du panier abandonné pour ajouter un lien au panier abandonné de votre contact.
    
14. Cliquez sur Enregistrer et continuer, puis cliquez sur Enregistrer.
15. Ajoutez, modifiez ou supprimez des étapes dans votre carte de parcours prédéfinie. Vous ne pouvez envoyer qu’un seul SMS par panier abandonné.
16. Lorsque vous êtes prêt à commencer à envoyer des SMS de panier abandonné, cliquez sur Activer.

Bien joué ! Les contacts commenceront ce parcours pour panier abandonné lorsqu’ils abandonneront leur panier au moment du paiement et satisferont aux conditions relatives au point de départ que vous avez définies. Gérez le consentement d’opt-in de panier abandonné de votre programme pour les SMS dans la section Opt-in de panier abandonné de la page Paramètres SMS.