Créer un parcours client

Le nouveau créateur de parcours client de Mailchimp vous permet de créer des flux de travail marketing automatisés et uniques pour chacun de vos contacts. Utilisez les parcours client pour ajouter des balises, envoyer des e-mails ciblés et effectuer diverses tâches importantes.

Cet article vous apprendra à créer un parcours client.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• En fonction de votre plan tarifaire, vous pourriez avoir un accès limité aux outils de parcours client. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification. Pour modifier votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan tarifaire, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Nos cartes de parcours prédéfinies utilisent des points de départ, des règles et des actions par défaut. Pour en savoir plus, consultez Utiliser les cartes de parcours prédéfinis.
• Cet article vous montre comment créer une automatisation de parcours client. Pour en savoir plus sur les autres outils d'automatisation d'e-mails, lisez l'article Create a Classic Automation (Créer une automatisation classique).

Créer un parcours client

Vous créerez et gérerez vos cartes de parcours clients sur la page d’accueil des parcours clients. Vous pouvez créer un nouveau parcours à partir de zéro, ou choisir parmi différentes cartes prédéfinies. Dans ce tutoriel, vous découvrirez comment créer une nouvelle carte de parcours.

Pour créer une carte de parcours client, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l’ icône Automations (Automatisations), puis sur Overwiew (Aperçu).
   
2. Cliquez sur Build from scratch (Créer à partir de zéro).
   
3. Saisissez le nom de votre parcours dans le champ Name (Nom) , puis cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une Audience.
4. Cliquez sur Choisir un point de départ.

Bien joué ! Maintenant que vous avez créé un parcours, vous pouvez ajouter des points de départ, des actions et des règles qui détermineront le parcours de chaque contact. Pour ce faire, vous devrez placer ces points sur une carte de parcours client. Cette carte vous permet de visualiser le déplacement des contacts sur différents parcours.

La carte de parcours client peut s’avérer aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Vérifiez les différentes options et choisissez uniquement celles qui correspondent le mieux à vos besoins marketing.

Ajouter un point de départ

Tout d’abord, choisissez un point de départ. Il s’agit de l’événement ou de l’action qui ajoute un contact à un parcours.

Chaque carte de parcours peut avoir jusqu’à trois points de départ. Par exemple, si vous avez un parcours client pour les "contacts à forte valeur", vous pouvez choisir d’y ajouter des personnes en fonction de deux points de départ différents : balise ajoutée "VIP" ou "donateur principal".

Pour ajouter votre premier point de départ, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Choose A Starting Point (Choisir un point de départ).
   
2. Choisissez le point de départ souhaité.
   Pour en savoir plus sur les différents types de points de départ, consultez l’article All the Starting Points (Tous les points de départ).
3. Choisissez les paramètres spécifiques pour votre type de point de départ. Par exemple, si vous choisissez Signs Up for Email (Inscrit aux e-mails), vous choisirez ensuite d’inclure ou non des contacts importés.
   
4. Facultatif : Cliquez sur Filter who can enter this journey (Filtrer qui peut rejoindre ce parcours) pour utiliser les conditions de segmentation afin de filtrer votre point de départ.
   
5. Cliquez sur Save Starting Point (Enregistrer le point de départ).

Bien joué ! Vous avez choisi le premier point de départ pour votre flux de travail.

Si vous disposez d’un plan Mailchimp Standard ou supérieur, votre carte de parcours peut comprendre jusqu’à 3 points de départ. Pour ajouter un autre point de départ, cliquez sur Add starting point (Ajouter un point de départ) et répétez les étapes 2 à 5.

Ajouter des étapes

Après avoir ajouté un point de départ, choisissez les règles et actions qui composent votre parcours. Ceux-ci sont appelés des étapes. Essayez la combinaison de règles et d'actions de votre choix pour créer un flux de travail client unique qui répond à vos besoins de marketing.

• If/Else (Si/Autrement)
• Percentage split (Séparation en pourcentage)
• Wait for Trigger (Attendre le déclencheur)
• Time Delay (Délai fixé)
• Send email (Envoyer un e-mail)
• Send email with a survey (Envoi d'un e-mail avec une enquête)
• Send SMS (Envoyer un SMS)
• Webhook
• Group/Ungroup (Grouper/Dégrouper)
• Tag/Untag (Ajouter/Supprimer une balise)
• Unsubscribe (Se désabonner)
• Update contact (Mettre à jour le contact)
• Archive contact (Archiver un contact)

Pour ajouter un point de parcours, cliquez et faites glisser les règles et les actions du panneau latéral sur votre carte de parcours. Vous pouvez également utiliser l'icône plus (+) sur la carte, puis sélectionner la règle ou l'action que vous souhaitez ajouter.

Activer votre parcours

Pour activer votre parcours client, procédez comme suit.

1. Lorsque la carte de votre parcours client est prête, cliquez sur Continue (Continuer). Si vous avez ajouté un objectif marketing dans les paramètres de votre parcours, cliquez sur Turn On (Activer) pour activer immédiatement votre parcours client.
2. Choisissez un objectif marketing. Mailchimp propose ainsi des recommandations et des rapports plus personnalisés. Vous pouvez modifier ce choix ultérieurement dans les paramètres de votre parcours si nécessaire.
3. Cliquez sur Turn On (Activer).

Bien joué ! Les contacts commenceront désormais le parcours client dès qu’ils répondront à la condition du premier point de départ.

Consulter les statistiques et la file d'attente

Sur la page d'accueil du Parcours client, vous verrez le nombre de contacts qui ont démarré un parcours client, ceux qui progressent dans leur parcours, ou encore ceux qui ont terminé un parcours. Pour consulter les statistiques d'un parcours mis en pause, cliquez sur View Data (Voir les données).

Les statistiques importantes apparaîtront également sur Tag (Balise) et Email (E-mail) dès que les contacts atteignent ces points dans le parcours.

Pour afficher le rapport complet d'un e-mail, cliquez sur l'icône Report (Rapport) .

Pour voir combien de contacts ont atteint un point du parcours, cliquez sur les  trois points verticaux et choisissez View Contact Queue (Voir la file d'attente des contacts).

Nous afficherons une liste de tous les contacts qui en sont à cette étape spécifique. Lorsqu'ils répondront aux conditions du prochain point de leur parcours, ils seront déplacés vers la file d'attente.

Étapes suivantes

Une fois le parcours activé, vous pourriez avoir besoin de mettre à jour ou de modifier sa carte de parcours. Pour en savoir plus, consultez l'article Modifier une carte de parcours client.