Criar um mapa da Jornada do Cliente de carrinho abandonado

Quando os contatos deixarem itens no carrinho de compras, convide-os a concluir a compra com um e-mail automatizado usando o criador da Jornada do Cliente.

Use um ponto de partida de carrinho abandonado em sua Jornada do Cliente para enviar e-mails personalizados para contatos que não concluírem o processo de finalização da compra em sua loja. Adicione pontos de jornada adicionais ao seu mapa para que o comportamento de cada contato determine o caminho dele no mapa de jornada.

Neste artigo, você aprenderá como usar o criador da Jornada do Cliente para criar um fluxo de trabalho de carrinho abandonado.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Dependendo do seu plano de preço, você pode ter acesso limitado às ferramentas de Jornada do Cliente. Para saber mais, confira nossa página de preços. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
• Os pontos de partida do carrinho abandonado estão disponíveis para usuários que conectaram uma loja de e-commerce compatível ou integração de API 3.0 personalizada. Para saber se a sua loja é compatível com esse recurso, acesse a página Integrations (Integrações), clique no nome da sua integração e verifique Abandoned cart email (E-mail de carrinho abandonado) na lista Features (Recursos).
• Um ponto de partida de carrinho de abandonado não pode ser combinado com outros pontos de partida no criador da Jornada do Cliente.
• Qualquer contato que abandonar o carrinho pode receber um e-mail de carrinho abandonado. Se você adicionar pontos de jornada de envio de e-mail adicionais à Jornada do Cliente, apenas os contatos inscritos os receberão. Contatos com inscrição cancelada ou não inscritos continuarão na jornada deles, mas não receberão nenhum e-mail de marketing ao longo do caminho. Para saber mais sobre seus contatos e os e-mails que eles podem receber, consulte Sobre seus contatos.
• Para saber mais sobre Jornadas do Cliente, como elas funcionam e o que é possível fazer com o seu plano de preços, confira Sobre Jornadas do Cliente.
• Este artigo mostra como criar um mapa da Jornada do Cliente de carrinho abandonado. Para saber mais sobre como criar um e-mail de carrinho abandonado usando a ferramenta Classic Automation (Automação Clássica), confira Criar um e-mail de carrinho abandonado clássico.

Criar um mapa da Jornada do Cliente de carrinho abandonado

Para criar um mapa da Jornada do Cliente de carrinho abandonado, siga estas etapas:

1. Clique no ícone Automations (Automações) , então escolha Overview (Visão geral).
   
2. Clique em Create a Journey (Criar uma jornada).
3. Insira um nome para a sua jornada. Use o menu suspenso para escolher um público, caso tenha mais de um.
4. Clique em Start Building (Iniciar criação).
5. Clique em Choose A Starting Point (Escolher um ponto de partida).
6. Clique em Shopping Activity (Atividade de compras) e escolha Abandons cart (Carrinho abandonado) ou Abandons cart with specific products (Carrinho abandonado com produtos específicos).
   
7. Clique no menu suspenso Store Name (Nome da loja) e escolha a loja que deseja conectar à Jornada do Cliente de carrinho abandonado.
8. Clique no menu suspenso Customer Cart Contains (Contém no carrinho do cliente) e escolha Any Products (Quaisquer produtos) ou Specific Products (Produtos específicos).
   
9. Se você selecionou Specific Products (Produtos específicos), escolha incluir ou excluir produtos específicos.
   
10. Selecione seus produtos específicos no menu suspenso Include (Incluir) ou Exclude carts with any of these products (Excluir carrinhos com qualquer um desses produtos) .
    
11. Escolha o Abandoned Cart Wait Time (Tempo de espera de carrinho abandonado) inserindo o número de horas, dias ou semanas que você gostaria de esperar antes que o e-mail de carrinho abandonado seja enviado.
12. Para escolher um segmento do seu público para o qual enviar, clique em Get more specific about who can enter this map (Obter mais detalhes sobre quem pode entrar neste mapa). Escolha até cinco condições de segmento e clique em Save (Salvar).
    
13. Clique em Save Starting Point (Salvar ponto de partida).

Adicionar um e-mail de carrinho abandonado ao mapa da jornada

Após salvar o ponto de partida do Abandons cart (Carrinho abandonado) , adicione um ponto de jornada Send email (Enviar e-mail) e selecione o modelo de e-mail de carrinho abandonado. Este e-mail incluirá um link para o carrinho do seu contato para que ele possa concluir o processo de finalização da compra.

1. No mapa de Jornada do Cliente, clique em Add a journey point (Adicionar um ponto de jornada).
   
2. Selecione Send email (Enviar e-mail) no painel de ação.
   
3. Edite seu nome de e-mail, os detalhes To & From (De e Para) , Subject line (Assunto) , Schedule (Agenda)e as configurações de Tracking (Rastreamento) .
4. Clique em Select a template (Selecionar um modelo).
5. Escolha o modelo de carrinho abandonado com o qual você gostaria de trabalhar.

Muito bem! Agora é hora de criar o design do seu e-mail de carrinho abandonado.

Criar e-mail

Você usará o criador de e-mails clássico do Mailchimp para criar seu e-mail de carrinho abandonado no criador da Jornada do Cliente. O e-mail de carrinho abandonado deve incluir as informações do carrinho do contato da sua loja conectada. Para fazer isso, adicionaremos um bloco de conteúdo de carrinho ao seu e-mail.

Também incluiremos um bloco de botão no e-mail com link para o carrinho abandonado do seu contato. Clique neste bloco no editor de e-mail para alterar o texto do botão ou o link para algo diferente do carrinho do contato.

Adicione, edite ou remova blocos de conteúdo em seu e-mail, conforme o necessário. Para obter ajuda com o design do seu e-mail de carrinho abandonado, confira Criar um e-mail com o Criador Clássico.

Quando terminar de criar seu e-mail, clique em Save and Return to Journey (Salvar e voltar à jornada).

Agora você pode adicionar pontos de jornada adicionais ao mapa de Jornada do Cliente. Para saber mais, confira Criar uma Jornada do Cliente.

Ativar sua jornada

Para ativar sua Jornada do Cliente de carrinho abandonado, siga estas etapas:

1. Quando o mapa da Jornada do Cliente estiver pronto, clique em Continue (Continuar).

Atenção: se você já adicionou um objetivo de marketing em suas configurações de jornada, clique em Turn On (Ativar) para ativar sua Jornada do Cliente imediatamente.

1. Escolha um objetivo de marketing. Isso ajudará o Mailchimp a fornecer recomendações e relatórios mais personalizados. Você pode editar isso mais tarde em suas configurações de jornada, se necessário.
2. Clique em Turn On (Ativar).

Bom trabalho! Agora, os contatos começarão essa Jornada do Cliente de carrinho abandonado quando abandonarem o carrinho na finalização da compra e atenderem às condições do ponto de partida que você definiu.