Trasforma un’automazione classica in Customer Journey

Il builder di automazione classico è lo strumento di serie email automatizzato originale di Mailchimp. Mailchimp offre anche Customer Journey Builder, che ti consente di automatizzare molto di più delle semplici email. Utilizza Customer Journey per inviare email e messaggi SMS mirati, aggiungere tag e svolgere altre attività importanti.

Ricreare tutte le automazioni classiche può richiedere molto tempo, quindi abbiamo un processo per convertirle automaticamente in Customer Journey.

In questo articolo scoprirai come trasformare un’automazione classica in un Customer Journey.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• A seconda del tuo piano tariffario, potresti avere accesso limitato agli strumenti del percorso di acquisto. Per saperne di più, visita la nostra pagina tariffe.
• La tua automazione classica originale sarà archiviata una volta attivato il tuo nuovo Customer Journey. Utilizza il filtro di stato Archiviato nella pagina Tutte le campagne per trovare il filtro e i relativi report.
• Dopo aver modificato l’automazione classica in Customer Journey, tutti i contatti esistenti nella coda dell’automazione classica completeranno il flusso di lavoro classico.
• Alcune funzionalità di automazione classiche non si convertono in un Customer Journey.

Converti un’automazione classica in un Customer Journey

Per convertire un’automazione classica in un Customer Journey, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su Automazioni, quindi scegli Tutti i percorsi.
   
2. Fai clic su “Classic Automations” (Automazioni classiche).
3. Fai clic sui tre puntini verticali accanto all’automazione classica con cui desideri lavorare, quindi seleziona Converti in Journey.
4. Fai clic su Continua al percorso nella finestra popup.
5. Rivedi la mappa del Customer Journey, quindi fai clic su Attiva.

Ecco fatto! La tua automazione classica originale sarà archiviata una volta attivato il nuovo Customer Journey. Tutti i contatti esistenti in coda nell’automazione classica completeranno il flusso di lavoro classico. I nuovi contatti che soddisfano le condizioni del punto di partenza entreranno nel nuovo Customer Journey.

Fasi successive

Ora che la tua automazione classica viene convertita in un Customer Journey, potresti voler aggiornare o modificare la mappa Journey. Per maggiori informazioni, consulta Modifica una mappa del percorso di acquisto.

Converti in Domande frequenti sul Customer Journey

In che modo il builder di automazione classico è diverso dal Customer Journey Builder?
Entrambi creano flussi di lavoro automatizzati per aiutarti a inviare messaggi pertinenti al tuo pubblico. Il builder di automazione classico invia email automatizzate in un percorso lineare. Customer Journey Builder include opzioni avanzate come SMS, sondaggi, più punti di ramificazione, fino a 3 trigger di punti di partenza, azioni di gestione del pubblico e altro ancora.

Perché devo convertire le automazioni classiche in Customer Journey?
Mailchimp ha sviluppato Customer Journey Builder per fornire funzionalità e funzionalità in grado di soddisfare al meglio le esigenze di marketing dei nostri clienti. Potrai raggiungere gli stessi obiettivi in un Customer Journey che puoi raggiungere in un’automazione classica, oltre ad avere i vantaggi aggiuntivi di più funzionalità.

Quando passo da un’automazione classica a un Customer Journey, cosa accadrà ai contatti nella mia automazione classica?
Quando ti converti in un Customer Journey, tutti i contatti attualmente presenti nella tua automazione classica continueranno normalmente nel flusso di lavoro. I nuovi contatti entreranno nel Customer Journey.

Avrò ancora accesso alla mia automazione classica e ai suoi report?
La tua automazione classica originale sarà archiviata una volta attivato il tuo nuovo Customer Journey. Utilizza il filtro di stato Archiviato nella pagina Tutte le campagne per trovare esso e i relativi report.

Devo convertire le mie campagne RSS?
Non è necessario convertire le campagne RSS in Customer Journey. Le campagne RSS fanno parte della nostra libreria di percorsi predefinita. Puoi trovare le campagne RSS esistenti nella pagina Tutte le campagne.

Tutte le funzionalità di automazione classiche sono supportate nei Customer Journey?
Quasi tutte le funzionalità di automazione classiche sono supportate nei Customer Journey, tuttavia alcune funzionalità non vengono convertite in Customer Journey.

Utilizzo una funzionalità nel builder di automazione classico che non è disponibile nel Customer Journey Builder. Cosa devo fare?
Se utilizzi una funzionalità che non è disponibile in Customer Journey Builder, ti consigliamo di mantenere la tua automazione classica.

Customer Journey Builder è disponibile con tutti i piani tariffari?
Customer Journey Builder è incluso nel piano Essentials o superiore. Con il piano Essentials, crea Customer Journey con un unico punto di partenza e fino a 3 punti di viaggio. Con i piani Standard e Premium, crea Customer Journey con un massimo di 3 punti di partenza, 200 punti di viaggio e percorsi divisi.

Dove posso ottenere ulteriore aiuto?
Ecco alcune risorse che ti aiuteranno a comprendere le tue opzioni e a familiarizzare con Customer Journey Builder.

Informazioni sui percorsi di acquisto
Video: Crea un Customer Journey

Se hai altre domande sulla conversione delle automazioni classiche in Customer Journey, abbiamo diverse opzioni di supporto, tra cui live chat ed email. Per scoprire a quali opzioni di supporto hai accesso, consulta Opzioni di supporto Mailchimp.