Eine klassische Automatisierung in eine Customer Journey umwandeln

Der klassische Automatisierungs-Builder ist das ursprüngliche automatisierte E-Mail-Serien-Tool von Mailchimp. Mailchimp bietet auch den Customer Journey Builder an, mit dem du mehr als nur E-Mails automatisieren kannst. Verwende Customer Journeys, um gezielte E-Mails und SMS-Nachrichten zu senden, Tags hinzuzufügen und andere wichtige Aufgaben zu erledigen.

Es kann zeitaufwändig sein, alle deine klassischen Automatisierungen neu zu erstellen, sodass wir einen Prozess haben, um sie automatisch in Customer Journeys zu konvertieren.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine klassische Automatisierung in eine Customer Journey änderst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Je nach Tarif hast du eventuell nur eingeschränkten Zugriff auf Customer-Journey-Tools. Weitere Informationen findest du auf unserer Tarifseite.
• Deine ursprüngliche klassische Automatisierung wird archiviert, sobald du deine neue Customer Journey aktiviert hast. Verwende den Statusfilter Archiviert auf der Seite Alle Kampagnen, um ihn und seine Berichte zu finden.
• Nachdem du deine klassische Automatisierung in eine Customer Journey geändert hast, werden alle vorhandenen Kontakte, die in der klassischen Automatisierung in die Warteschlange gestellt werden, den klassischen Workflow abschließen.
• Einige klassische Automatisierungsfunktionen werden nicht in eine Customer Journey umgewandelt.

Konvertiere eine klassische Automatisierung in eine Customer Journey

So konvertierst du eine klassische Automatisierung in eine Customer Journey:

1. Klicke auf Automatisierungen und wähle dann Alle Journeys.
   
2. Klicke auf Classic Automations (Klassische Automatisierungen).
3. Klicke auf die drei vertikalen Punkte neben der klassischen Automatisierung, mit der du arbeiten möchtest, und wähle dann In Journey konvertieren.
4. Klicke im Popup-Fenster auf Weiter zur Reise.
5. Überprüfe die Customer Journey Map und klicke dann auf „ Einschalten“.

Das war auch schon alles! Deine ursprüngliche klassische Automatisierung wird archiviert, sobald du die neue Customer Journey aktiviert hast. Alle vorhandenen Kontakte, die in der klassischen Automatisierung in die Warteschlange gestellt werden, vervollständigen den klassischen Workflow. Neue Kontakte, die die Bedingungen des Startpunkts erfüllen, werden in die neue Customer Journey aufgenommen.

Nächste Schritte

Nachdem deine klassische Automatisierung in eine Customer Journey konvertiert wurde, kannst du deine Journey-Karte aktualisieren oder bearbeiten. Im Artikel Eine Customer Journey Map bearbeiten erfährst du mehr dazu.

Konvertiere in eine Customer Journey – FAQ

Wie unterscheidet sich der klassische Automatisierungs-Builder vom Customer Journey Builder?
Beide erstellen automatisierte Workflows, mit denen du relevante Nachrichten an deine Zielgruppe senden kannst. Der klassische Automatisierungs-Builder sendet automatisierte E-Mails in einem linearen Pfad. Der Customer Journey Builder enthält erweiterte Optionen wie SMS, Umfragen, mehrere Verzweigungspunkte, bis zu 3 Startpunkt-Trigger, Zielgruppenverwaltungsaktionen und mehr.

Warum sollte ich meine klassischen Automatisierungen in Customer Journeys umwandeln?
Mailchimp hat den Customer Journey Builder entwickelt, um Features und Funktionen bereitzustellen, die die Marketinganforderungen unserer Kunden besser erfüllen. In einer Customer Journey kannst du die gleichen Ziele erreichen wie in einer klassischen Automatisierung. Außerdem hast du die zusätzlichen Vorteile weiterer Funktionen.

Was passiert mit den Kontakten in meiner klassischen Automatisierung, wenn ich von einer klassischen Automatisierung in eine Customer Journey konvertiere?
Wenn du in eine Customer Journey konvertierst, werden alle Kontakte, die sich derzeit in deiner klassischen Automatisierung befinden, wie gewohnt über den Workflow fortgesetzt. Neue Kontakte werden in die Customer Journey aufgenommen.

Habe ich weiterhin Zugriff auf meine klassische Automatisierung und ihre Berichte?
Deine ursprüngliche klassische Automatisierung wird archiviert, sobald du deine neue Customer Journey aktiviert hast. Verwende den Statusfilter Archiviert auf der Seite Alle Kampagnen, um ihn und seine Berichte zu finden.

Sollte ich meine RSS-Kampagnen konvertieren?
Du musst RSS-Kampagnen nicht in Customer Journeys konvertieren. RSS-Kampagnen sind Teil unserer vorgefertigten Journey-Bibliothek. Du findest vorhandene RSS-Kampagnen auf der Seite Alle Kampagnen.

Werden alle klassischen Automatisierungsfunktionen in Customer Journeys unterstützt?
Fast alle klassischen Automatisierungsfunktionen werden in Customer Journeys unterstützt, einige Funktionen werden jedoch nicht in eine Customer Journey umgewandelt.

Ich verwende eine Funktion im klassischen Automatisierungs-Builder, die im Customer Journey Builder nicht verfügbar ist. Was soll ich tun?
Wenn du eine Funktion verwendest, die im Customer Journey Builder nicht verfügbar ist, empfehlen wir dir, deine klassische Automatisierung beizubehalten.

Ist der Customer Journey Builder für alle Preispläne verfügbar?
Der Customer Journey Builder ist im Essentials-Tarif oder höher enthalten. Erstelle mit dem Essentials-Tarif Customer Journeys mit einem einzigen Startpunkt und bis zu 3 Journey-Punkten. Erstelle mit Standard- und Premium-Tarifen Customer Journeys mit bis zu 3 Startpunkten, 200 Journey-Punkten und geteilten Pfaden.

Wo erhalte ich weitere Hilfe?
Hier sind einige Ressourcen, die dir helfen, deine Optionen zu verstehen und dich mit dem Customer Journey Builder vertraut zu machen.

Informationen zu Customer Journeys
Video: Eine Customer Journey erstellen

Wenn du weitere Fragen zur Konvertierung klassischer Automatisierungen in Customer Journeys hast, haben wir mehrere Support-Optionen, darunter Live-Chat und E-Mail. Um herauszufinden, auf welche Support-Optionen du zugreifen kannst, schau dir die Mailchimp-Support-Optionen an.