Risoluzione dei problemi di fatturazione

Se usi un piano mensile oppure una delle nostre funzionalità a pagamento, è necessario inserire un metodo di pagamento da conservare fra i tuoi dati. Se le tue informazioni di pagamento vengono inserite in maniera errata oppure sono cambiate, è possibile che si verifichi un problema di fatturazione.

In questo articolo scoprirai alcuni problemi comuni di fatturazione e come risolverli.

Cose che devi sapere

Ecco alcune informazioni da tenere a mente in merito alla gestione dei tuoi pagamenti.

• Mailchimp usa un fornitore certificato, sicuro ed esterno per il trattamento delle carte di credito. Per maggiori informazioni sulla sicurezza dei nostri fornitori esterni, visualizza la nostra Informativa globale sulla privacy.
• Accettiamo carte di credito Mastercard, Visa, Discover e American Express. Amex supporta solo acquisti con valute in USD, EUR, MXN, BRL e GBP. Discover supporta solo transazioni in USD.
• Salviamo automaticamente il tuo metodo di pagamento se acquisti un piano mensile, crediti per un Piano a consumo oppure componenti aggiuntivi a pagamento. Se utilizzi un piano gratuito, non è necessario salvare un metodo di pagamento.
• Come misura di sicurezza, il nostro sistema impone un periodo di blocco di 24 ore nel caso in cui una transazione venga rifiutata più di quattro volte.

La mia carta di credito è stata rifiutata

È possibile che la tua carta di credito venga rifiutata per vari motivi diversi.

• È possibile che la carta di credito sia scaduta.
  Controlla la data di scadenza sulla carta e verifica che questa sia corretta nel nostro sistema.
• È possibile che le informazioni di fatturazione siano errate.
  Verifica che il nome, l’indirizzo e il CAP di fatturazione e il numero CVV della tua carta di credito corrispondano alle informazioni presenti nel nostro sistema. Il numero CVV è il codice a tre cifre stampato sul retro della maggior parte delle carte di credito e di debito. Sulle carte American Express, è il codice a quattro cifre sul davanti della carta.
• È possibile che tu debba cancellare la cache e i cookie del browser.
  A volte, i browser conservano nella cache errori relativi a tentativi precedenti che non sono andati a buon fine e interrompono la transazione. Rimuovi il tuo metodo di pagamento, cancella la cache e i cookie del browser e aggiungi nuovamente il tuo metodo di pagamento.
• La transazione ha raggiunto il timeout.
  Se il servizio di pagamento è impegnato a elaborare altre transazioni, è possibile che la tua transazione raggiunga il timeout. Non preoccuparti: in caso di timeout non verrà addebitato alcun importo sulla tua carta. In caso di timeout della transazione, riprova dopo un paio di minuti.
• La carta di credito è nuova oppure ha un limite di spesa ridotto.
  Contatta la banca che ha emesso la carta per verificare se puoi aumentare il tuo limite di spesa. A volte, le banche impongono limiti di sicurezza bassi sui nuovi conti a scopo di protezione in caso di frode e possono rifiutare alcuni acquisti.

Il nostro sistema ci dice che la carta è stata rifiutata, ma non ci offre altre informazioni. Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contatta la tua banca per scoprire perché la tua carta è stata rifiutata.

I miei pagamenti PayPal non vanno a buon fine

Se usi PayPal come metodo di pagamento sul tuo account Mailchimp ma non viene registrata alcuna transazione, è possibile che le informazioni dell’account non siano state salvate correttamente nel nostro sistema oppure che sia necessario modificare le impostazioni dell’account. Ecco alcuni problemi comuni.

• L’origine del pagamento dell’account PayPal non è impostata su pagamento immediato.
  Assicurati che l’origine del pagamento nel tuo account PayPal sia impostata su “origine di pagamento immediata”. Per maggiori informazioni sui pagamenti PayPal, contatta il supporto di PayPal.
• L’account PayPal non era connesso.
  Alcune impostazioni del browser interferiscono con la finestra pop-up usata per aggiungere PayPal come metodo di pagamento. Se riscontri dei problemi nel salvataggio delle tue informazioni PayPal, disabilita qualsiasi blocco dei pop-up nei tuoi browser e salva di nuovo le informazioni dell’account.