Solucionar problemas de facturación

Si estás en un plan mensual o disfrutas de alguna de nuestras funciones de pago, te solicitaremos un método de pago para almacenarlo. Si tu información de pago no se ha introducido correctamente o ha cambiado, puedes tener problemas con tu facturación.

En este artículo, conocerás algunos problemas de facturación comunes y cómo solventarlos.

Cosas que debes saber

Aquí hay algunas cosas que debes saber sobre cómo gestionamos tus pagos.

• Mailchimp utiliza un proveedor externo, seguro y certificado para procesar tarjetas de crédito. Para obtener más información sobre la seguridad de nuestros colaboradores externos, consulta nuestra Política de privacidad.
• Aceptamos tarjetas de crédito Mastercard, Visa, Discover y American Express. Las tarjetas Discover y Amex no son compatibles con todas las divisas.
• Guardaremos automáticamente tu método de pago cuando adquieras un plan mensual, créditos Pay As You Go o un complemento de pago. Si estás en un plan gratuito, no te solicitamos que guardes ningún método de pago.
• Como medida de seguridad, nuestro sistema impone un periodo de bloqueo de 24 horas si una transacción se rechaza más de cuatro veces.

Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada.

Si tu tarjeta de crédito ha sido rechazada, puede que sea por alguna de estas razones.

• La tarjeta de crédito puede estar caducada.
  Comprueba la fecha de caducidad en tu tarjeta y verifica que tengamos la fecha correcta en nuestro sistema.
• La información de facturación podría ser incorrecta.
  Comprueba que el nombre para la facturación, la dirección, el código postal y el número CVV de tu tarjeta de crédito coinciden con los que están en nuestro sistema. El número CVV es un código de tres dígitos impreso en la parte posterior de la mayoría de tarjetas de crédito y débito. En las tarjetas American Express, es un código de cuatro dígitos en el frente de la tarjeta.
• Es posible que tengas que borrar la memoria del caché y las cookies de tu navegador.
  A veces, los navegadores almacenan errores de intentos fallidos anteriores y no permiten llevar a cabo la transacción. Elimina tu método de pago, borra el caché y las cookies de tu navegador y añade tu método de pago nuevamente.
• La transacción ha expirado.
  Si el servicio de pago está ocupado procesando otras transacciones, tu transacción podría expirar. No te preocupes, no se realizará ningún cargo en tu tarjeta si la transacción expira. Si la transacción expira, inténtalo nuevamente en un par de minutos.
• La tarjeta de crédito es nueva o tiene un límite de gasto bajo.
  Llama a tu banco emisor para ver si necesitas aumentar tu límite de gasto. A veces, los bancos ponen límites de seguridad bajos en las cuentas nuevas para evitar el fraude, y pueden rechazar algunas compras.
  Nuestro sistema nos dice que una tarjeta ha sido rechazada, pero no proporciona detalles. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, por favor, contacta con tu banco para averiguar por qué tu tarjeta ha sido rechazada.

Mis pagos de PayPal no se pueden realizar

Si utilizas PayPal como forma de pago en tu cuenta Mailchimp pero no ves ninguna transacción publicada, la información de la cuenta puede no haberse guardado bien en nuestro sistema, o se deben cambiar las opciones de cuenta. Aquí hay algunos problemas comunes

• Las fuentes de fondos de la cuenta de PayPal no están programadas para pagos inmediatos.
  Asegúrate de que la fuente de pago en tu cuenta PayPal esté configurada como "fuente de financiación inmediata". Para obtener más información sobre los pagos con PayPal, ponte en contacto con el soporte de PayPal.
• La cuenta PayPal no estaba conectada.
  Algunas opciones del navegador interfieren con el botón Save (Guardar) cuando añades PayPal como método de pago. Si tienes problemas cuando intentas guardar tu información de PayPal, deshabilita todos los bloqueadores de pop-ups, las extensiones del navegador y los plugins, y guarda la información de la cuenta otra vez.