Risoluzione dei problemi relativi all’importazione di un contatto

Ogni volta che importi nuovi contatti in Mailchimp, il nostro sistema parte alla ricerca di duplicati, bounce e disiscrizioni, nonché di formati di file sbagliati ed errori di sintassi. Questi problemi possono infatti impedire che alcuni contatti vengano aggiunti al tuo pubblico.

In questo articolo imparerai a gestire possibili problemi che potresti riscontrare al momento dell’importazione di nuovi contatti.

Ho importato correttamente?

Per effettuare correttamente l'importazione di un contatto, segui ogni passaggio relativo al metodo di importazione scelto. Per uno sguardo dettagliato sui metodi e sulle istruzioni di importazione in Mailchimp, consulta Importa contatti in Mailchimp.

L’importazione è riuscita?

Dopo aver importato i contatti, ti consigliamo di controllare i risultati nella pagina “Cronologia delle importazioni”. La pagina “Cronologia delle importazioni” include dettagli sugli errori rilevati e indica quali indirizzi email esaminare per individuare eventuali problemi da risolvere. Questi dettagli rimangono nella pagina “Cronologia delle importazioni” per 24 ore.

Per ulteriori informazioni sui risultati dell’importazione e su come trovarli, consulta Visualizza i risultati dell’importazione dei contatti.

I miei indirizzi contengono errori di sintassi.

Gli indirizzi email non corretti o incompleti vengono trattati come errori di sintassi e non verranno aggiunti al pubblico.

Ecco alcune cause comuni di errori di sintassi.

L’indirizzo email di un contatto ha delle informazioni mancanti.

A un indirizzo potrebbe mancare qualcosa. Ad esempio, a john@aol manca “.com” e a john@aolcom manca il punto. Aggiungi le informazioni mancanti e riprova.

L’indirizzo e-mail di un contatto contiene spazi extra.

A causa del funzionamento di alcuni servizi di esportazione, un indirizzo può contenere spazi non necessari prima, dopo o anche al centro. Questi spazi aggiuntivi possono causare la segnalazione di un indirizzo altrimenti valido come errore di sintassi. Prova la funzione TRIM in Excel per rimuovere gli spazi dal testo o cerca una funzione simile nella documentazione di supporto del tuo programma di fogli di calcolo preferito.

L’indirizzo email di un contatto contiene errori di battitura.

Mailchimp esegue la scansione degli errori di ortografia dei domini comuni e li rimuove dall’importazione per evitare bounce. Ad esempio, bloccheremo “joe@gamil.com” o “jane@yhoo.com” perché Gmail e Yahoo sono stati scritti in modo sbagliato. Correggi gli errori di battitura e riprova.

L’indirizzo email di un contatto contiene caratteri non supportati.

Per adattarsi ai linguaggi internazionali, Mailchimp supporta i caratteri Unicode (UTF-8), ASCII e i caratteri ASCII estesi. Tuttavia, Mailchimp non è in grado di elaborare indirizzi con caratteri codificati UTF-8 nel prefisso email, che è il testo prima del simbolo @. Controlla gli indirizzi email dei tuoi contatti per verificare la presenza di caratteri speciali o internazionali nel prefisso email. Per ulteriori informazioni, consulta Caratteri internazionali in Mailchimp.

Il file include un punto e virgola anziché virgole.

Alcuni programmi di fogli di calcolo europei utilizzano punti e virgola anziché virgole per separare i campi di dati nei file CSV o TXT. Ciò può causare problemi con le importazioni in Mailchimp. Se il file di importazione utilizza i punti e virgola come separatori, sostituiscili con le virgole e procedi con l’importazione. Per farlo, carica il file su Google Drive e salvalo come CSV oppure aprilo in un editor di testo e usa lo strumento “Trova e sostituisci” per aggiornare la punteggiatura.

Il conteggio dei contatti non corrisponde.

Se il numero totale di contatti importati nella pagina “Cronologia delle importazioni” non corrisponde a quello che ti aspettavi di vedere, dovresti controllare un paio di dettagli.

Il file di importazione include gli indirizzi di ruolo.

Gli indirizzi email definiti da un lavoro o titolo, come sales@company.com, sono noti come indirizzi di ruolo. In genere, questi indirizzi sono gestiti da diverse persone e, talvolta, cadono in disuso. Ciò può portare a frequenze di bounce elevate e lamentele per spam, per cui Mailchimp li rimuoverà automaticamente dal processo di importazione. Potrai continuare ad aggiungere contatti con indirizzi di ruolo al tuo pubblico, ma dovrai farlo manualmente o richiedere che si iscrivano tramite il modulo di iscrizione.

Sono presenti più di 100.000 contatti.

L’importazione di più di 100.000 contatti può richiedere tempo. Una volta completato il processo di importazione, invieremo un’email di conferma all’account principale e pubblicheremo una notifica nel menu a tendina Account.

Hai attivato la funzionalità “Aggiornamento automatico”.

L’aggiornamento automatico aggiunge gli indirizzi importati come nuovi iscritti e aggiorna i profili di quelli esistenti con nuove informazioni. Se un indirizzo email appare più volte nel file di importazione, lo importeremo una sola volta come nuovo iscritto e aggiorneremo il profilo con le nuove informazioni nelle righe successive. Ad esempio, se importi 10 indirizzi e uno è un duplicato, il conteggio totale dei contatti aumenterà solo di 9. Se hai attivato l’aggiornamento automatico, i risultati dell’importazione riporteranno “10 indirizzi email aggiornati o aggiunti”.

Mailchimp non accetta il mio file.

Mailchimp potrebbe non accettare il tuo file per alcuni motivi.

Il tipo di file non è supportato.

Se scegli l’opzione Carica file, assicurati che il file caricato sia un file CSV o un TXT delimitato da tabulazioni. Il sistema non supporta Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard) o altri tipi di file. Per ulteriori informazioni sui file di testo delimitati da tabulazioni, consulta Suggerimenti sui file delimitati da tabulazioni.

La formattazione non è supportata.

I file esportati da altri ESP potrebbero non essere formattati in modo che il nostro strumento di importazione possa gestirli correttamente. Per farlo funzionare potrebbe quindi essere necessario eseguire una riformattazione. Per ulteriori informazioni, consulta Linee guida per il formato dei file di importazione.

Controlla i campi OPTIN_TIME o CONFIRM_TIME

È possibile importare i campi OPTIN_TIME e CONFIRM_TIME, ma ricorda che verranno controllati solo la prima volta che importerai un contatto e che non potranno essere sovrascritti in un secondo momento. Inoltre, l’inserimento di date future in questi campi causerà un errore, quindi verifica che i dati siano corretti.

La dimensione del file è troppo grande.

Se le dimensioni del file CSV o TXT superano i 200 MB o circa un milione di contatti, potrebbero verificarsi errori di importazione. Se si verifica un errore durante l’importazione di un file di grandi dimensioni, ti suggeriamo di suddividere il file in diversi file più piccoli e importarli singolarmente.