Google My Business

Google My Business, un sottoprodotto di Google, Inc. è una piattaforma progettata appositamente per i proprietari di aziende locali. Far conoscere la propria attività, anche a livello locale, non è sempre facile.

Con Google My Business, puoi ottimizzare le tue iniziative di marketing e la tua visibilità locale nei risultati dei principali motori di ricerca, compreso Google. Google My Business, ti consente di raggiungere un pubblico molto più ampio in meno tempo e concentrandoti su ciò che conta di più: i tuoi clienti.

Un servizio gratuito che consente di fornire maggiori informazioni sulla propria attività quando viene visualizzata nelle ricerche. Oltre all’URL e alla descrizione, è possibile aggiungere foto dell’azienda, video, numeri di telefono, orari di lavoro, area di consegna e link ai servizi di prenotazione. Una foto di copertina e frammenti di Google Maps e Google Street View aiutano i potenziali clienti a sapere cosa li aspetta quando arrivano per la prima volta. Attenzione: gli utenti possono suggerire modifiche al tuo profilo, quindi controllalo regolarmente per verificarne l’accuratezza.

In questa guida a Google My Business, scoprirai gli aspetti più importanti da prendere in considerazione per verificare la tua presenza su Google My Business e massimizzare i risultati della ricerca locale ottimizzandola.

Il punto di partenza più importante per farsi trovare nelle ricerche locali è il profilo Google My Business (GMB), da creare con il proprio account Google. Quando si cerca la propria attività su Google, il profilo viene visualizzato nel pannello delle conoscenze, ovvero nel riquadro a destra della pagina dei risultati di ricerca.

È anche la fonte delle informazioni che compaiono per la tua attività nel map pack, il gruppo di 3 annunci in cima ai risultati della ricerca organica, nonché le tue informazioni che compaiono su Google Maps.

Per ottimizzare Google My Business e snellire la propria attività locale, prima di tutto è consigliabile creare un proprio account Google Business per familiarizzare con le funzionalità offerte da questo servizio. Alcune delle funzionalità più importanti di Google My Business possono aiutarti a raggiungere il successo, indipendentemente dal settore in cui operi.

Descrizioni e categorie

Quando si cerca di inserire l’URL della propria azienda in una directory online, ci si può trovare limitati dal tipo di informazioni che l’inserzione può contenere o da come è strutturata. Con Google My Business, puoi scegliere la categoria più adatta alla tua attività e al contempo includere una sua descrizione accurata, che conterrà le parole chiave per gli utenti che effettuano ricerche su Google. L’aggiunta di una descrizione e la selezione di una categoria per il tuo URL ufficiale contribuiranno inoltre a potenziare la SEO, ovvero l’ottimizzazione del sito per i motori di ricerca.

Posizione

Far conoscere la propria attività locale può risultare frustrante, soprattutto se non si usa il web. Con Google My Business, la posizione esatta della tua azienda apparirà nei risultati di ricerca renderizzati, insieme a una mappa locale che indica la posizione sulla mappa dell’utente. Puoi utilizzare Google My Business per aumentare la visibilità complessiva della tua attività, soprattutto se si tratta di un’azienda locale in una zona ricca di concorrenza.

Recensioni

Le recensioni sono molto utili per creare un’impressione duratura sugli utenti, soprattutto quando si cerca di vendere un prodotto o un servizio online. Con Google My Business, le recensioni della tua azienda appariranno automaticamente, il che può risultare positivo o deleterio, a seconda di cosa pensano gli altri della tua attività e del tuo brand. Un’azienda che ha un punteggio elevato con recensioni entusiastiche ha molte più probabilità di attirare l’attenzione dei nuovi arrivati e dei potenziali clienti. Se il tuo profilo su Google My Business è pieno di recensioni scarse o mediocri, è più probabile che i nuovi potenziali clienti cerchino una soluzione alternativa.

Foto

Un altro elemento chiave di Google My Business è la possibilità di inserire e condividere foto della sede della tua azienda, dei tipi di servizi che fornisci e persino dei prodotti (come oggetti unici, cibo o persino bevande) che offri ai clienti. Inoltre, con qualsiasi profilo di Google Business, i clienti possono caricare e condividere le foto che hanno scattato presso la tua attività. L’utilizzo di Google My Business per condividere le foto cambia il modo in cui gli altri vedono la tua azienda e contribuisce a lasciare un’impressione positiva e duratura in coloro che sono realmente interessati a saperne di più.

Caratteristiche

Nel corso dell’evoluzione di Google My Business, sono stati implementati nuovi componenti e funzionalità nella piattaforma stessa, per garantire accessibilità e precisione. Oggi, chiunque utilizzi Google My Business con un account Google Business ha la possibilità di aggiungere le proprie caratteristiche ai profili aziendali o alle campagne promozionali locali. Le caratteristiche di Google My Business rappresentano dettagli specifici su un’attività commerciale, come ad esempio il fatto che il locale sia o meno adatto agli animali domestici, che offra posti a sedere all’aperto o che faccia donazioni per cause specifiche o benefiche. L’uso delle caratteristiche può essere utile per attirare un pubblico o una clientela particolare, soprattutto se questo è il tuo intento.

I vantaggi di Google My Business

L’utilizzo di Google My Business rappresenta un ottimo modo per attirare nuovi clienti, far conoscere un’attività esistente o farsi strada in qualsiasi mercato, anche in quelli altamente saturi e competitivi. Tra i vantaggi più evidenti del suo utilizzo per la propria attività troviamo:

• Mappe visive: fornisci mappe visive e coordinate GPS direttamente da Google Maps una volta che hai integrato la tua attività in Google My Business.
• Potenziamento della SEO: l’uso di Google My Business è ideale per potenziare la SEO di qualsiasi sito web, compresi quelli delle aziende locali vicine a te.
• Aumento dell’appeal: quando un’azienda o un brand compare tra i primi risultati dei principali motori di ricerca, come Google, è molto più facile dare un’impressione positiva e professionale, che si tradurrà in un maggiore CTR, o percentuale di clic, sul sito.
• Informazioni preziose: Google e Google My Business forniscono dati e informazioni approfondite ancora più preziosi da parte di utenti e clienti online. Utilizza Google My Business per saperne di più su come gli utenti trovano la tua attività e se lo fanno attraverso i motori di ricerca o le stesse mappe di Google Maps.
• Conservazione di un ranking più alto: uno dei principali vantaggi connessi all’utilizzo di Google My Business è la possibilità di mantenere il posizionamento complessivo dell’azienda costante e in ascesa, anziché trascurarlo. Con un account Google Business attivo, è possibile migliorare il posizionamento dell’URL nei risultati dei motori di ricerca di Google senza alcuno sforzo.
• Aumento del coinvolgimento generale: quando gli utenti sentono di potersi fidare della tua azienda, saranno più propensi a interagire e a seguire i link, le promozioni e persino i prodotti o servizi.

Il tuo profilo è la tua nuova home page

La tua prima impressione con i potenziali clienti non è più solo il tuo sito web: può essere il tuo profilo GMB.

I siti web un tempo ricevevano un traffico significativo da persone che avevano bisogno di semplici informazioni su un’azienda, come l’indirizzo, il numero di telefono, le testimonianze o le foto di una o più sedi.

Oggi le persone non hanno bisogno di andare sul tuo sito per ottenere queste informazioni. Il nome, l’indirizzo e il numero di telefono si trovano nella parte superiore del profilo. C’è anche una galleria di immagini della tua attività e le recensioni dei clienti sono aggregate proprio sotto le informazioni sulla tua posizione. Google mostra anche gli orari più popolari per visitare la tua attività. Per molte aziende locali, le persone decidono di diventare clienti senza aver mai visitato il sito web dell’azienda.

Poiché i potenziali clienti ti confronteranno anche con la concorrenza, è fondamentale completare e ottimizzare il tuo profilo in modo da fare la migliore prima impressione e aumentare le possibilità di convertire gli utenti in clienti.

Come configurare l’account

Se hai già configurato un account Google My Business, passa alla sezione sull’ottimizzazione. Se non l’hai fatto, ecco come rivendicare la tua posizione nell’elenco aziendale di Google. Si noti che Google effettua occasionalmente degli aggiornamenti, pertanto alcune formulazioni potrebbero essere leggermente diverse. Basta seguire questi semplici passaggi:

1. Vai su google.com/business.
2. Fai clic su “Gestisci ora”.
3. Inserisci il nome dell’azienda e fai clic su “Avanti”.
4. Inserisci l’indirizzo. Se sei un’azienda dell’area dei servizi e non hai un negozio fisico ma fornisci servizi (come un idraulico o un elettricista), fai clic sulle caselle di controllo “Consegno beni e servizi ai miei clienti” e “Nascondi il mio indirizzo”.
5. Scegli la categoria di attività principale. È importante scegliere la categoria più accurata che descriva il tuo lavoro.
6. Aggiungi il tuo numero di telefono.
7. Aggiungi l’URL del tuo sito web.

Verifica la tua attività

Nella maggior parte dei casi, non è possibile scegliere il metodo di verifica. Google invierà una cartolina all’indirizzo inserito e, quando la cartolina apparirà (in genere circa una settimana dopo), dovrai accedere nuovamente alla tua dashboard GMB e inserire il codice per verificare la tua attività.

A volte è possibile scegliere la verifica telefonica. Se vi hai accesso, vedrai l’opzione “Verifica telefonica” nel tuo profilo. Facendo clic sul link “Verifica ora”, riceverai una chiamata automatica con un codice di verifica. Inserisci il codice e il gioco è fatto.

A volte non si riceve la cartolina o si hanno altri problemi di verifica. Se non riesci a trovare una soluzione, la soluzione migliore è contattare l’assistenza di Google My Business su Twitter. Invia un tweet a @GoogleMyBiz e qualcuno del team di supporto GMB ti fornirà l’aiuto di cui hai bisogno.

Una volta verificata la tua attività, potrai rispondere alle recensioni e modificare le informazioni sulla tua attività.

Ora è il momento di ottimizzare il tuo profilo Google My Business. Accedi alla dashboard GMB e fai clic sulla tua attività. Poiché il tuo profilo GMB trasmette direttamente a Google informazioni preziose sulla tua attività, e la migliore tattica di ottimizzazione consiste nel fornire il maggior numero di informazioni possibile, compila tutto il possibile.

Ecco gli elementi da ottimizzare:

• Utilizza il nome effettivo della tua azienda. L’aggiunta di altre parole chiave è contraria ai Termini di servizio di Google e può comportare una penalizzazione dell’inserzione.
• Inserisci un numero di telefono locale. È un segnale chiave, o fattore di ranking, che dimostra che sei un’azienda locale legittima. Se utilizzi un numero di tracciamento delle chiamate, inserisci il numero di tracciamento nello slot primario. (Questo è ciò che verrà visualizzato dagli utenti.) Inserisci il tuo numero locale effettivo nello slot secondario.
• Assicurati che gli orari di funzionamento siano corretti.
• Scrivi una descrizione convincente. Fai capire chi sei. Non riempire questa sezione di parole chiave, ovvero la pratica di caricare una pagina di parole chiave per aumentare il posizionamento di un sito, perché la descrizione non ha alcun effetto sul tuo posizionamento nelle ricerche.
• Carica molte foto ad alta risoluzione. Anche scatti di esterni, interni e prodotti.
• Carica video, se ne hai. I video devono essere di 30 secondi o più brevi e di dimensioni inferiori a 100 MB.

I potenziali clienti vogliono sapere di più sul tuo prodotto o servizio, quindi leggeranno le recensioni dei clienti. Le recensioni sono un altro elemento chiave per ottenere maggiore visibilità nelle ricerche locali.

Le recensioni dei clienti non sono utili solo per la revisione interna, hanno anche un impatto notevole sul modo in cui gli altri vedono la tua azienda e sul successo o meno della tua attività online. Ogni volta che si fa una ricerca su un’azienda sconosciuta, si possono cercare recensioni o testimonianze per essere più tranquilli prima di fare un acquisto o di riporvi la propria fiducia. Tuttavia, se al primo contatto con l’azienda l’utente legge recensioni o commenti negativi, potrebbe essere più incline a cercare altrove i prodotti o i servizi di cui ha bisogno.

Le recensioni dei clienti forniscono indicazioni su ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno dalla tua azienda. Sono anche estremamente informative quando si tratta delle carenze del servizio clienti o del livello di qualità dei prodotti.

Come titolare di un’attività, è importante comunicare con i propri utenti e potenziali clienti, anche con quelli scontenti o insoddisfatti del servizio ricevuto. Rispondere alle recensioni utilizzando Google My Business permette non solo di riconquistare potenzialmente la fedeltà dei clienti, ma è anche un modo per trasmettere trasparenza a chi si sta informando sulla tua azienda. Puoi anche dedicare il tuo tempo a rispondere a una recensione negativa per rimediare a un problema e offrire una soluzione, che sarà visibile al pubblico e a chiunque si imbatta nel tuo profilo su Google My Business. Le aziende che interagiscono e si impegnano con i clienti insoddisfatti hanno molte più probabilità di concludere vendite ricorrenti e ripetute.

Presta attenzione alle domande

La sezione domande e risposte è una funzionalità della community che compare direttamente sotto il tuo nome, indirizzo e numero di telefono. Consente a chiunque utilizzi Google di porre domande sulla tua attività o di rispondere alle stesse. Poiché sei tu l’esperto, devi rispondere a tutte le domande che ti vengono poste.

Le domande possono ricevere più risposte, ma le risposte con il maggior numero di “Mi piace” verranno visualizzate come risposta principale. Gli utenti possono anche cliccare sul link per leggere altre risposte, se lo desiderano.

Le domande funzionano allo stesso modo. Se una domanda ottiene almeno 3 “Mi piace”, verrà visualizzata nel tuo profilo GMB al posto del link standard “Vedi tutte le domande”. Se più domande ottengono più di 3 “Mi piace”, la domanda con il maggior numero di “Mi piace” sarà quella visualizzata nel profilo.

Tieni il controllo della conversazione

Ponendo domande puoi controllare ancora meglio la conversazione intorno alla tua attività. Carica le domande che vengono poste più spesso, quindi inserisci risposte informative per creare una pagina delle domande frequenti. Ti distinguerai dalla concorrenza e avrai molte più probabilità di convertire gli utenti in clienti.

Ricorda di votare anche le tue risposte! Così, le risposte “Dal proprietario” vengono sempre visualizzate come risposte principali. Tieni d’occhio la sezione domande e risposte così da tenere le tue risposte in cima alla classifica.

Alcune utili domande di esempio (a seconda del mercato e del settore) sono le seguenti:

• L’azienda esegue la spedizione di prodotti e/o servizi? Se sì, come si procede alla spedizione degli articoli?
• Qual è la politica di reso o rimborso sui prodotti?
• Quali metodi sono disponibili per contattare il servizio clienti?
• Come posso restituire un articolo se ho ricevuto quello sbagliato?
• Quando posso utilizzare i codici promozionali e gli sconti che ho ricevuto per email?

Gestire la comunicazione in anticipo può ridurre il sovraccarico del team di assistenza clienti e contribuire a consolidare una reputazione professionale e affidabile online.

Cattura più attenzione con i post di Google

I post sono in pratica annunci pubblicitari gratuiti per la tua attività. Devi sempre pubblicare offerte promozionali perché gli utenti possono vedere i post prima di arrivare al tuo sito web.

I post visualizzano un’immagine di anteprima e una breve descrizione che, se cliccata, si apre diventando un’immagine a grandezza naturale e un testo più ampio. Vengono visualizzati nella parte inferiore del pannello del profilo sul desktop e in una scheda dedicata nell’app Google Maps.

Seleziona un’immagine accattivante di dimensioni pari ad almeno 1200x900 pixel. Fai attenzione a come viene ritagliata l’immagine nella versione miniatura, in modo da non perdere una parte importante dell’immagine o del testo.

Ci sono 4 modelli di post che puoi utilizzare. La quantità di testo visibile nella visualizzazione delle miniature dipende dal template scelto e dalla decisione di includere o meno una call-to-action (CTA).

1. I post Che c’è di nuovo ti danno il testo più visibile nella tua miniatura. Senza un pulsante CTA, si avranno 4 righe di testo, ovvero circa 100 caratteri. Se includi un pulsante, il link sostituirà l’ultima riga, quindi avrai solo 3 righe di testo.
2. I Post di eventi ti consentono di includere un titolo di evento e un intervallo di date per l’evento. Tuttavia, ogni informazione sostituisce 1 delle 4 righe di testo. Senza un pulsante CTA, avrai solo 2 righe di testo, mentre con il pulsante ne avrai solo una.
3. I post delle offerte includono un nome di offerta, un intervallo di date per l’offerta e opzioni per i metodi di riscatto come un codice coupon, un coupon visivo o un link al tuo sito. Perderai righe di testo per il nome e l’intervallo di date, quindi se includi un pulsante CTA ottieni una sola riga per la descrizione. (I metodi di riscatto e i coupon vengono visualizzati solo quando si espande la visualizzazione completa).
4. I post di prodotti includono un nome di prodotto e una fascia di prezzo. Ognuno sostituisce una riga di testo, quindi quando includi il pulsante CTA, finisci per avere solo una riga di testo.

I post rimangono attivi per 7 giorni dopo la pubblicazione. Se hai diversi post attivi contemporaneamente, appariranno in un carosello con il post più recente visualizzato per primo.

Ottieni di più dal tuo annuncio

Ora che sai come richiedere, verificare e ottimizzare il tuo elenco di Google My Business, puoi fare un'ottima prima impressione. Sia che stai impostando il sito per la prima volta o che stai ottimizzando un annuncio già esistente, avrai a disposizione una guida che ti aiuterà a comparire più spesso nelle ricerche locali e a trovare nuovi clienti.

Dalla condivisione di foto dei propri prodotti e servizi alla risposta diretta alle domande, fino all’invio una mappa visiva dell’ubicazione dell’azienda, l’uso di Google My Business offre molti vantaggi a tutti i titolari di aziende. Sia che tu possieda una piccola tipografia locale o che stia cercando di scalare ed espandere la tua attività online, oggi l’utilizzo di un annuncio Google Business con l’omonimo account è essenziale. Consulta il nostro articolo Che cos’è la SEO locale? per saperne di più sulle basi della ricerca locale.

Un’inserzione GMB ben ottimizzata è uno degli elementi più importanti delle ricerche locali, quindi fai in modo di mostrare la tua!

Scritto da Greg Gifford. Greg è un esperto di Local SEO.